7 XU HƯỚNG SOCIAL COMMERCE TẠO ĐỘT PHÁ TRONG THỊ TRƯỜNG SỐ

Trong thời đại mà mạng xã hội trở thành “điểm chạm” quan trọng nhất giữa thương hiệu và người tiêu dùng, Social Commerce (thương mại xã hội) đang nổi lên như xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và mở rộng thị phần. Cùng HBR khám phá 7 xu hướng Social Commerce giúp doanh nghiệp tạo đột phá trong thị trường số.

Điểm qua những nội dung chính của bài:

• Social Commerce là gì? - Khái niệm và lý do xu hướng này ngày càng phát triển.

• Lợi ích nổi bật: 5 lợi ích giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu.

• So sánh với E-commerce: Điểm khác biệt về nền tảng, nội dung và khả năng lan tỏa.

• Các nền tảng phổ biến tại Việt Nam: TikTok, Facebook, Instagram, Zalo.
• 7 xu hướng Social Commerce hiệu quả nhất 2025: Livestream, Influencer, Video, Chatbot...

1. Social Commerce là gì?

Social Commerce là sự kết hợp giữa hai khái niệm: mạng xã hội (social media) và thương mại điện tử (e-commerce). Đây là mô hình cho phép người dùng mua sắm trực tiếp ngay trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok, thay vì phải truy cập các trang web hoặc sàn thương mại điện tử khác.

Hình thức thương mại xã hội này mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi, liền mạch và mang tính tương tác cao, giúp quy trình ra quyết định mua hàng trở nên tự nhiên hơn. Chính điều này lý giải vì sao Social Commerce đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và phổ biến.

2. Lợi ích khi doanh nghiệp ứng dụng Social Commerce thành công

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian trên mạng xã hội, Social Commerce trở thành một kênh bán hàng chiến lược giúp doanh nghiệp kết nối, tương tác và chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết.

Việc ứng dụng Social Commerce đúng cách không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển thương hiệu trong dài hạn. 

Dưới đây là 5 lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp triển khai Social Commerce thành công:

• Tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng hơn: Social Commerce giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nền tảng mạng xã hội, nơi họ thường xuyên tương tác và ra quyết định mua sắm. Nhờ đó, thương hiệu có thể mở rộng phạm vi nhận diện và tăng khả năng tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng.
• Tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing: Việc kết hợp với người có sức ảnh hưởng (Influencer/KOL/KOC) giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và uy tín thương hiệu nhanh hơn. Những chia sẻ, đánh giá chân thực từ Influencer có tác động mạnh đến hành vi và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
• Tăng cường tương tác và trải nghiệm cá nhân hóa: Social Commerce cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn, livestream hay các chiến dịch tương tác. Dữ liệu thu thập được còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tạo cảm giác gần gũi và gắn kết hơn với thương hiệu.
• Tối ưu cơ hội bán hàng trực tiếp trên nền tảng: Khách hàng có thể mua sắm ngay trên mạng xã hội mà không cần rời khỏi ứng dụng. Quy trình mua hàng liền mạch này giúp giảm tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu thực tế cho doanh nghiệp.
• Phát triển thương hiệu và thu hút khách hàng mới: Với khả năng lan tỏa mạnh mẽ của nội dung trên mạng xã hội, thương hiệu dễ dàng tiếp cận người dùng mới và tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tăng độ nhận diện, xây dựng uy tín và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

3. So sánh sự khác nhau giữa Social Commerce và Ecommerce

Trước khi tìm hiểu sâu về Social Commerce, cần hiểu rõ khái niệm E-commerce (thương mại điện tử) – hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua nền tảng trực tuyến như website doanh nghiệp hoặc các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…).

Nếu E-commerce tập trung vào giao dịch mua bán trực tiếp, thì Social Commerce lại mở rộng trải nghiệm bằng cách kết hợp yếu tố xã hội, tương tác và chia sẻ cộng đồng.

Để thấy rõ sự khác biệt giữa hai hình thức này, bảng dưới đây tổng hợp một số tiêu chí so sánh cụ thể:

4. Các nền tảng phổ biến về Social Commerce ở Việt Nam

Để triển khai Social Commerce thành công, doanh nghiệp cần nắm rõ đặc điểm và cách vận hành của các nền tảng phổ biến tại Việt Nam. Mỗi nền tảng mang đến cơ hội tiếp cận và tương tác khác nhau với khách hàng mục tiêu, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và bền vững.

Dưới đây là những nền tảng Social Commerce phổ biến tại Việt Nam:

• TikTok
• Facebook
• Instagram
• Zalo

1 - TikTok

TikTok hiện là một trong những nền tảng Social Commerce phát triển mạnh mẽ và được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Nền tảng này cho phép người dùng mua sắm trực tiếp trong luồng nội dung giải trí, thông qua các liên kết tích hợp đến TikTok Shop, giúp hành trình mua hàng trở nên nhanh chóng và liền mạch.

Video ngắn chính là yếu tố then chốt làm nên sức hút của TikTok trong lĩnh vực thương mại xã hội. Hình thức thể hiện này giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách sáng tạo, sinh động và dễ ghi nhớ hơn so với các dạng nội dung tĩnh như hình ảnh hay bài viết.

Bên cạnh đó, tính năng Livestream bán hàng mang đến cơ hội để thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo cảm giác chân thực, tin cậy và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với người dùng.

2 - Facebook

Ngay từ khi Facebook xuất hiện tại Việt Nam, các doanh nghiệp đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng to lớn của nền tảng này trong hoạt động kinh doanh trực tuyến. Đến năm 2020, Facebook chính thức ra mắt Facebook Shop, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển Social Commerce. Tính năng này cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng trực tuyến ngay trên nền tảng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu, trao đổi và mua sắm sản phẩm.

Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, Facebook Shop vẫn chưa thực sự phổ biến. Phần lớn người tiêu dùng vẫn duy trì thói quen mua hàng truyền thống trên Facebook, cụ thể là trao đổi, tư vấn và chốt đơn hàng qua Messenger – một hình thức quen thuộc, mang tính cá nhân hóa cao và phù hợp với hành vi mua sắm của người Việt.

3 - Instagram

Tiếp nối thành công của Facebook, Instagram cũng là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, đặc biệt được giới trẻ và nhóm khách hàng yêu thích cái đẹp ưa chuộng. Nền tảng này nổi bật với việc đề cao yếu tố hình ảnh và tính thẩm mỹ, tập trung vào các nội dung trực quan như hình ảnh và video ngắn – nơi thương hiệu có thể thể hiện phong cách và cá tính một cách rõ nét.

Tương tự như Facebook, Instagram cũng phát triển tính năng Instagram Shopping, cho phép doanh nghiệp xây dựng gian hàng trực tuyến ngay trên nền tảng, giúp người dùng dễ dàng khám phá và mua sắm sản phẩm.

Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, thói quen mua hàng của người dùng vẫn chủ yếu diễn ra qua hình thức nhắn tin trực tiếp (Direct Message). Đây là cách tương tác được ưa chuộng nhờ tính nhanh chóng, linh hoạt và cá nhân hóa cao.

4 - Zalo

Zalo là ứng dụng liên lạc phổ biến nhất tại Việt Nam, và trong những năm gần đây, nền tảng này đã chuyển mình mạnh mẽ để tích hợp các tính năng Social Commerce, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

• Zalo Shop: Là gian hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp trưng bày sản phẩm, giới thiệu thông tin và bán hàng trực tiếp ngay trên nền tảng Zalo.
• Zalo OA (Official Account): Công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh thông tin chính thức, hỗ trợ chia sẻ nội dung, tương tác và chăm sóc khách hàng tự động thông qua chatbot hoặc tin nhắn broadcast.
• Zalo Ads: Hệ thống quảng cáo trả phí giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi bán hàng.

Nhờ khả năng tiếp cận người dùng Việt rộng rãi cùng độ tin cậy cao, Zalo ngày càng trở thành nền tảng Social Commerce nội địa tiềm năng, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn khai thác thị trường trong nước.

5. Các xu hướng Social Commerce mang lại hiệu quả

Trong bối cảnh hành vi mua sắm trực tuyến thay đổi nhanh chóng, Social Commerce đang không ngừng phát triển với nhiều hình thức mới. Dưới đây là những xu hướng nổi bật mang lại hiệu quả cao, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp cận và gia tăng doanh thu.

5.1. Livestream

Trong Social Commerce, livestream là một trong những hình thức có tính kết nối cao nhất, giúp doanh nghiệp trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tương tác với người xem và thúc đẩy hành vi mua hàng ngay lập tức.

Hoạt động này không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn rút ngắn đáng kể hành trình ra quyết định mua hàng của khách.

Ví dụ:

Nếu trước đây khách hàng cần nhiều thời gian để tìm hiểu và so sánh sản phẩm, thì nay chỉ cần xem một buổi livestream sinh động, chân thực, họ có thể bị thuyết phục ngay lập tức và đưa ra quyết định mua hàng trong phiên phát trực tiếp.

Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội còn tích hợp thêm yếu tố “shoppertainment” – kết hợp giữa mua sắm và giải trí trong các phiên livestream, giúp tăng tính hấp dẫn, kéo dài thời gian người xem ở lại và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

5.2. Affiliate Marketing

Trong mô hình Social Commerce, Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) là hình thức hợp tác giữa doanh nghiệp và cá nhân nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Người tham gia sẽ nhận hoa hồng dựa trên kết quả chuyển đổi (đơn hàng, lượt nhấp, đăng ký, v.v.) mà họ mang lại.

Khác với trước đây, tiếp thị liên kết không còn giới hạn cho những người nổi tiếng hay có tầm ảnh hưởng lớn. Bất kỳ người dùng mạng xã hội nào cũng có thể trở thành affiliate, chia sẻ sản phẩm họ yêu thích và kiếm thu nhập từ việc giới thiệu thành công.

Điều này giúp thương hiệu lan tỏa tự nhiên hơn, tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng thông qua niềm tin và trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng.

5.3. Sử dụng Influencers

Influencers (người có ảnh hưởng) là những cá nhân có khả năng tác động đến nhận thức, cảm xúc và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Họ có thể là người nổi tiếng, chuyên gia trong lĩnh vực, reviewer, KOL hoặc KOC.

Trong Social Commerce, các Influencer được xem là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng nhận diện sản phẩm, củng cố uy tín và thúc đẩy hành vi mua sắm thông qua nội dung chân thực, gần gũi và đáng tin cậy.

Việc lựa chọn đúng Influencer, phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu, sẽ mang lại hiệu quả lan tỏa và chuyển đổi cao.

5.4. Facebook Group

Facebook Group là cộng đồng những người cùng quan tâm đến một lĩnh vực, vấn đề hoặc sở thích cụ thể. Đây là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng và nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng thông qua các nội dung giá trị và tương tác thường xuyên.

Một số lợi ích nổi bật của việc khai thác Facebook Group:

• Tập trung đúng đối tượng tiềm năng: Mỗi nhóm thường quy tụ những người có mối quan tâm, nhu cầu hoặc vấn đề tương đồng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Tính tương tác cao: Các thành viên có thể trao đổi, hỏi đáp, chia sẻ kinh nghiệm thực tế, giúp tăng sự gắn kết giữa người dùng và thương hiệu.
• Gia tăng uy tín thương hiệu: Những lời khuyên, đánh giá và chia sẻ thật từ thành viên thường được tin tưởng hơn so với nội dung quảng cáo truyền thống.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tránh lạm dụng việc quảng cáo trực tiếp hoặc bán hàng quá mức, vì điều này có thể làm mất thiện cảm và khiến thành viên rời nhóm. Thay vào đó, hãy tập trung vào xây dựng giá trị và duy trì mối quan hệ lâu dài với cộng đồng.

5.5. Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội

Để đạt hiệu quả bền vững trong Social Commerce, xây dựng thương hiệu là yếu tố cốt lõi và nền tảng. Người tiêu dùng thường trải qua ba giai đoạn tâm lý: “Biết – Thích – Tin” trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc định vị thương hiệu rõ ràng, duy trì sự nhất quán trong hình ảnh, thông điệp và trải nghiệm người dùng. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị và sự tin cậy, họ không chỉ mua hàng mà còn trở thành người ủng hộ, giới thiệu thương hiệu đến cộng đồng.

5.6. Video ngắn

Video tiếp tục là định dạng nội dung thống trị trên các nền tảng mạng xã hội. Theo khảo sát, 89% người dùng cho biết họ đã bị thuyết phục mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem video của thương hiệu.

Từ thành công của TikTok, các nền tảng như Instagram (Reels) và Facebook đã nhanh chóng phát triển tính năng video ngắn để bắt kịp xu hướng này.

Đối với doanh nghiệp, video không chỉ giúp tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu mà còn tạo cảm xúc và niềm tin mạnh mẽ hơn.
Khi triển khai video bán hàng, thương hiệu nên:

• Làm rõ rằng người xem có thể mua sản phẩm trực tiếp từ video,
• Gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng,
• Giới thiệu 1–2 sản phẩm chính để giữ tập trung,
• Tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA) để dẫn người xem đến cửa hàng online.

Ngoài ra, thương hiệu có thể đa dạng nội dung video bằng cách chia sẻ hậu trường sản xuất, buổi livestream tư vấn, hoặc video gợi ý sản phẩm cá nhân hóa để tăng độ tin cậy và gắn kết với khách hàng.

5.7. Tích hợp ứng dụng nhắn tin và chatbot vào thương mại xã hội

Một xu hướng nổi bật trong năm 2025 là sự kết hợp giữa Social Commerce và các nền tảng nhắn tin thông minh. Theo khảo sát của Shopify, 41% người tiêu dùng mong muốn được trò chuyện trực tiếp với thương hiệu khi mua sắm trực tuyến.

Điều này cho thấy khách hàng mong muốn sự tương tác cá nhân và tức thì, và mạng xã hội – vốn khuyến khích trò chuyện, bình luận và phản hồi nhanh – chính là môi trường lý tưởng để triển khai.

Tính năng trò chuyện trực tiếp (Live Chat) và chatbot tự động giúp thương hiệu tăng khả năng phản hồi, hỗ trợ khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm. Người tiêu dùng ngày nay muốn giao tiếp với thương hiệu như cách họ nói chuyện với bạn bè – nhanh chóng, thân thiện và tiện lợi.

Trong bối cảnh Social Commerce trở thành xu hướng chủ đạo của kỷ nguyên số, doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững không thể chỉ dừng lại ở việc chạy quảng cáo hay bán hàng online. Điều quan trọng hơn là xây dựng một hệ thống Marketing hiện đại – có chiến lược, có quy trình và có khả năng thực thi hiệu quả trên đa nền tảng.

Hiểu được nhu cầu đó, Trường Doanh nhân HBR đã thiết kế khóa học “XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI TỪ CHIẾN LƯỢC ĐẾN THỰC THI” dành riêng cho các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý muốn làm chủ chiến lược Marketing toàn diện.

Khóa học giúp học viên:

• Hiểu rõ tư duy chiến lược Marketing trong thời đại Social Commerce & AI,
• Biết cách xây dựng hệ thống Marketing bài bản phù hợp với mô hình doanh nghiệp,
• Nắm vững quy trình triển khai thực tế: từ hoạch định, truyền thông, quản trị dữ liệu đến tối ưu chuyển đổi,
• Từng bước chuyển đổi hoạt động Marketing thủ công sang hệ thống hóa và tự động hóa để bứt phá doanh thu.

👉 Tham gia ngay khóa học ngay để bứt phá doanh thu và dẫn đầu thị trường Social Commerce 2025!

6. Những lưu ý quan trọng khi xây dựng chiến lược trên Social Commerce

Để thành công trên các nền tảng Social Commerce, doanh nghiệp không chỉ cần hiện diện trên mạng xã hội mà còn phải xây dựng chiến lược bài bản, có tính nhất quán và định hướng rõ ràng. Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần lưu ý trong quá trình hoạch định và triển khai:

1 - Hiểu rõ khách hàng và lựa chọn nền tảng phù hợp

Không phải nền tảng nào cũng phù hợp với mọi doanh nghiệp. Hãy xác định chân dung khách hàng mục tiêu – họ ở đâu, hành vi mua sắm ra sao, thường tương tác trên kênh nào.
Ví dụ: TikTok phù hợp với nhóm khách hàng trẻ, yêu thích nội dung ngắn; trong khi Facebook và Zalo phù hợp hơn với nhóm khách hàng trưởng thành hoặc doanh nghiệp B2B.

2 - Tập trung vào nội dung mang tính giải trí và lan tỏa

Trên Social Commerce, nội dung là yếu tố quyết định. Doanh nghiệp nên đầu tư vào video ngắn, livestream, câu chuyện thương hiệu và nội dung chia sẻ giá trị thay vì chỉ tập trung vào bán hàng.
Nội dung hấp dẫn, gần gũi và sáng tạo sẽ giúp thu hút người xem, tăng tương tác và thúc đẩy hành vi mua hàng tự nhiên.

3 - Xây dựng niềm tin thông qua Influencer và khách hàng thực tế

Người tiêu dùng ngày nay tin tưởng vào đánh giá thật và trải nghiệm thực tế hơn là quảng cáo.
Doanh nghiệp nên hợp tác với micro-influencer hoặc KOC – những người có lượng theo dõi nhỏ nhưng tương tác cao, để lan tỏa sản phẩm một cách chân thật. Đồng thời, khuyến khích khách hàng chia sẻ User Generated Content (UGC) nhằm tăng tính tin cậy và lan tỏa tự nhiên.

4 - Tối ưu trải nghiệm mua sắm liền mạch

Hành trình mua sắm trên mạng xã hội cần đơn giản, nhanh chóng và nhất quán. Hãy đảm bảo khách hàng có thể xem – hỏi – mua – thanh toán chỉ trong vài thao tác, không cần chuyển qua nhiều kênh.
Tích hợp các công cụ như chatbot, trả lời tự động, liên kết thanh toán nhanh sẽ giúp rút ngắn thời gian chốt đơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5 - Kết hợp bán hàng với tương tác và chăm sóc khách hàng

Social Commerce không chỉ dừng ở việc bán sản phẩm mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Doanh nghiệp nên thường xuyên tương tác với khách hàng qua bình luận, tin nhắn, nhóm cộng đồng, và chăm sóc sau bán hàng qua các kênh như Messenger, Zalo hoặc Email.Một khách hàng được quan tâm tốt sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

Social Commerce là xu hướng kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp bán hàng, tương tác và xây dựng thương hiệu ngay trên nền tảng số. Bài viết đã làm rõ Social Commerce là gì, lợi ích, sự khác biệt với E-commerce, các nền tảng phổ biến tại Việt Nam và 7 xu hướng hiệu quả năm 2025 như livestream, influencer, video, chatbot...Để khai thác tốt xu hướng này, doanh nghiệp cần hiểu khách hàng, chọn nền tảng phù hợp, đầu tư nội dung sáng tạo và duy trì trải nghiệm mua sắm liền mạch, từ đó tăng doanh thu và phát triển bền vững trong thị trường số.