UVP LÀ GÌ? CÁCH XÂY DỰNG UVP CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào sản phẩm tốt hay giá rẻ để nổi bật. Điều cần thiết là một tuyên bố giá trị rõ ràng, thể hiện vì sao khách hàng nên chọn bạn thay vì đối thủ. Đó chính là UVP – Unique Value Proposition. Bài viết này Trường doanh nhân HBR sẽ giúp bạn hiểu rõ UVP là gì, vì sao nó quan trọng, cách xây dựng UVP hiệu quả và ứng dụng UVP trong xây dựng thương hiệu bền vững.

1. UVP là gì?

UVP, viết tắt của Unique Value Proposition, là một tuyên bố ngắn gọn và súc tích mô tả giá trị độc đáo mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng, giải quyết vấn đề của họ và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nó không chỉ là một tính năng hay lợi ích cụ thể, mà là toàn bộ giá trị mà công ty bạn mang lại cho khách hàng, bao gồm cả giá trị chức năng và cảm xúc.

UVP giải thích lý do tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ. Nó tập trung vào những điểm mạnh, lợi ích và sự khác biệt của bạn, giúp bạn nổi bật trong một thị trường cạnh tranh.

2. Tại sao UVP quan trọng trong marketing và kinh doanh?

UVP (Unique Value Proposition - Tuyên bố giá trị độc nhất) rất quan trọng trong marketing và kinh doanh vì nó giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông, thu hút đúng khách hàng mục tiêu và tăng khả năng cạnh tranh. UVP không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn là giá trị tổng thể mà khách hàng nhận được, tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững. 

Tầm quan trọng của UVP trong marketing và kinh doanh:

• Tạo sự khác biệt: UVP giúp doanh nghiệp xác định và truyền đạt những giá trị độc đáo mà họ mang lại, giúp họ nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. 
• Thu hút khách hàng mục tiêu: Khi khách hàng nhận thấy giá trị độc đáo của một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ có xu hướng lựa chọn và gắn bó với thương hiệu đó. 
• Tăng doanh số và lợi nhuận: UVP rõ ràng và hấp dẫn giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp. 
• Xây dựng lòng trung thành: UVP không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, giúp xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ bền vững. 
• Định vị thương hiệu: UVP giúp định hình hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo ra sự nhận diện và ghi nhớ về thương hiệu. 
• Tối ưu hóa chi phí marketing: Khi UVP rõ ràng, doanh nghiệp có thể tập trung vào các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả. 
• Tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững: UVP được xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và có tính bền vững, giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Ví dụ:

Zoom phát triển mạnh mẽ trong đại dịch COVID-19 không chỉ vì là một công cụ gọi video, mà vì UVP của họ tập trung vào “Giao tiếp video đơn giản và đáng tin cậy cho mọi người ở mọi nơi”. Trong khi các đối thủ như Skype tập trung vào cá nhân hoặc hội thoại ngắn, Zoom nhấn mạnh sự ổn định và dễ dùng trong môi trường làm việc nhóm, tạo khác biệt rõ ràng.

3. Phân biệt USP và UVP

Trong quá trình xây dựng chiến lược thương hiệu, rất nhiều marketer – đặc biệt là người mới – thường nhầm lẫn giữa USP (Unique Selling Point) và UVP (Unique Value Proposition). Dù đều hướng tới sự khác biệt, hai khái niệm này thực chất khác nhau về phạm vi, chiều sâu và mục đích sử dụng.

Hãy cùng phân biệt rõ ràng qua bảng dưới đây: 

Tóm lại, USP dễ chốt sale. UVP giúp xây dựng thương hiệu dài hạn. Do đó, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu để lựa chọn cách tiếp cận phù hợp: nếu USP là “câu chào hàng”, thì UVP là “lời cam kết thương hiệu”.

4. 5 bước xây dựng UVP hiệu quả

Quá trình xây dựng UVP đòi hỏi sự kết hợp giữa tư duy chiến lược và khả năng truyền đạt ngắn gọn, súc tích. Dưới đây là 5 bước cốt lõi giúp doanh nghiệp xây dựng một UVP thực sự nổi bật và có sức cạnh tranh.

Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu

Một UVP tốt phải bắt đầu từ khách hàng – không phải từ sản phẩm. Bạn cần vẽ chân dung rõ ràng về đối tượng mục tiêu để đảm bảo rằng UVP của bạn nói đúng, nói trúng và nói điều khách hàng cần nghe.

Việc xác định đối tượng mục tiêu cần dựa trên mô hình Buyer Persona, gồm ba lớp thông tin chính:

• Nhân khẩu học (Demographics): Tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp, thu nhập.
  
• Hành vi (Behaviors): Thói quen tiêu dùng, kênh mua sắm ưa thích, tần suất mua hàng, khả năng chi trả.
  
• Insight và động lực (Psychographics & Needs): Những vấn đề họ đang gặp phải, mối quan tâm đặc biệt, cảm xúc chi phối hành vi tiêu dùng, kết quả mong muốn.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh sản phẩm chăm sóc da, nhóm mục tiêu là phụ nữ sau sinh thì bạn cần hiểu:

• Làn da của họ nhạy cảm, dễ kích ứng.
• Họ ưu tiên sự an toàn, thành phần thiên nhiên, không chứa hóa chất.
• Họ cần cảm giác tin tưởng và chăm sóc nhẹ nhàng.

AI đóng vai trò hỗ trợ đắc lực trong việc phác họa khách hàng mục tiêu, đặc biệt nhờ khả năng phân tích dữ liệu lớn và phát hiện hành vi tiêu dùng tiềm ẩn. Một số ứng dụng thực tiễn:

• Phân tích hành vi người dùng (AI-powered analytics): Sử dụng dữ liệu từ Google Analytics, Facebook Pixel, hoặc CRM để phân nhóm khách hàng theo hành vi truy cập, thời gian tương tác, tần suất mua sắm.
• Khai thác cảm xúc và nhu cầu (Sentiment Analysis & NLP): AI có thể quét và phân tích hàng nghìn bình luận, đánh giá sản phẩm, tin nhắn inbox để rút ra những insight cảm xúc – thứ mà khảo sát truyền thống thường bỏ sót.
• Tạo chân dung giả lập (AI-generated persona): Các nền tảng như Delve AI, HubSpot Persona Generator, hoặc SparkToro có thể tự động tạo Buyer Persona hoàn chỉnh, cập nhật liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

Bước 2:  Xác định đối thủ cạnh tranh

Bạn không thể xây dựng UVP trong một “cái hộp kín”. Phân tích đối thủ là bước giúp bạn nhìn ra khoảng trống chưa ai khai thác, từ đó tạo ra lợi thế khác biệt.

Các yếu tố cần phân tích:

• Đối thủ đang định vị mình như thế nào?
• Họ đang nhấn mạnh vào lợi ích gì? (giá rẻ, chất lượng cao, tốc độ,...)
• Họ đang sử dụng kênh truyền thông nào?
• Khách hàng nói gì về họ (tốt – xấu – chưa đủ)?

Lợi ích của bước này:

• Tránh trùng lặp thông điệp.
• Tìm được khoảng trống cạnh tranh.
• Biết điều gì chưa được thị trường đáp ứng tốt.

Bước 3: Xác định giá trị độc nhất

Sau khi hiểu rõ khách hàng và thị trường, doanh nghiệp cần nhìn lại nội lực của chính mình để xác định:

• Mình đang làm tốt điều gì nhất?
• Điều gì khiến khách hàng hiện tại hài lòng và quay lại?
• Giá trị nào không dễ bị bắt chước?

Giá trị độc nhất có thể đến từ nhiều yếu tố:

• Công nghệ độc quyền hoặc sản phẩm đặc chế
• Dịch vụ cá nhân hóa chuyên sâu
• Trải nghiệm thương hiệu mang tính cảm xúc
• Văn hóa doanh nghiệp tạo cảm hứng

Chìa khóa ở đây là giá trị đó phải thực sự có ý nghĩa với khách hàng mục tiêu, chứ không phải điều doanh nghiệp tự cho là khác biệt.

Ví dụ minh họa: Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Việt Nam

Bối cảnh: Trong thị trường mỹ phẩm Việt vốn bị chiếm lĩnh bởi các thương hiệu ngoại cao cấp và thương hiệu nội giá rẻ, Cocoon đã lựa chọn một chiến lược UVP độc đáo và tập trung.

Giá trị độc nhất:

• Sản phẩm thuần chay – thuần Việt – không thử nghiệm trên động vật, sử dụng nguyên liệu bản địa như bí đao, nghệ Hưng Yên, cà phê Đắk Lắk.
• Kết hợp giữa công nghệ chiết xuất hiện đại với triết lý làm đẹp tự nhiên bản địa, vốn chưa được thương hiệu nào khai thác mạnh mẽ ở thời điểm đó.
• Trải nghiệm thương hiệu gắn với bản sắc văn hóa Việt, từ hình ảnh đến thông điệp đều truyền cảm hứng về sự lành tính, tử tế, và tự hào nội địa.

Bước 4: Xây dựng tuyên bố giá trị

Đây là bước bạn biến ý tưởng thành lời nói. Tuyên bố giá trị không phải là slogan, mà là một câu văn ngắn gọn, giải thích rõ bạn làm gì, cho ai và tại sao bạn tốt hơn.

Cấu trúc một tuyên bố UVP mạnh mẽ:

• Đối tượng mục tiêu: Bạn phục vụ ai?
• Vấn đề/Nỗi đau: Vấn đề bạn giải quyết cho họ là gì?
• Giải pháp: Sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì?
• Lợi ích độc đáo: Lợi ích cụ thể, độc đáo mà chỉ bạn mang lại (khác biệt với đối thủ).

Tiêu chí:

• Rõ ràng: Dễ hiểu ngay lập tức, không dùng từ ngữ mơ hồ.
• Súc tích: Ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.
• Cụ thể: Có con số, minh chứng nếu có thể.
• Khác biệt: Nhấn mạnh sự độc đáo của bạn.
• Thuyết phục: Tạo ra mong muốn hành động ở khách hàng.

Ví dụ chi tiết:

• Thay vì: "Chúng tôi bán cà phê ngon."
• UVP hiệu quả hơn: "Dành cho những người yêu cà phê bận rộn, chúng tôi mang đến cà phê pha sẵn chất lượng cao, tươi mới mỗi sáng được giao tận cửa, giúp bạn tiết kiệm thời gian mà vẫn tận hưởng hương vị cà phê đích thực như tại quán."

Ví dụ từ các thương hiệu nổi tiếng:

• Slack: "Where work happens." (Nơi công việc diễn ra.) - Ngắn gọn, tập trung vào hiệu quả và sự kết nối trong công việc.
• Netflix: "Watch TV shows & movies anytime, anywhere. Personalized for you." (Xem các chương trình TV & phim mọi lúc, mọi nơi. Cá nhân hóa cho bạn.) - Nhấn mạnh sự tiện lợi, linh hoạt và cá nhân hóa.

Bước 5: Kiểm tra và điều chỉnh

UVP không phải là thứ bạn viết ra một lần rồi quên đi. Thị trường thay đổi, khách hàng thay đổi, và đối thủ cũng thay đổi.

Cách thức kiểm tra:

• Khảo sát khách hàng: Hỏi trực tiếp khách hàng mục tiêu xem UVP có hấp dẫn, dễ hiểu và thuyết phục họ không. 
• A/B testing: Thử nghiệm các phiên bản UVP khác nhau trên website, quảng cáo để xem cái nào mang lại hiệu quả tốt nhất (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi cao hơn).
• Phỏng vấn nhóm (Focus Groups): Thu thập phản hồi sâu sắc từ một nhóm nhỏ khách hàng.
• Phân tích dữ liệu: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ thoát trang, thời gian ở lại trang, tỷ lệ chuyển đổi sau khi thay đổi UVP.

Điều chỉnh dựa trên phản hồi:

• Thay đổi ngôn ngữ: Sử dụng từ ngữ gần gũi, dễ hiểu hơn với khách hàng.
• Nhấn mạnh lợi ích khác: Có thể bạn đang nhấn mạnh sai lợi ích mà khách hàng thực sự quan tâm.
• Rút gọn hoặc mở rộng: Tối ưu độ dài để dễ ghi nhớ hoặc truyền tải đủ thông tin.
• Cập nhật theo thị trường: Nếu đối thủ thay đổi, bạn cũng cần xem xét lại UVP của mình để duy trì sự khác biệt.

Bạn đang muốn xây dựng một thương hiệu cá nhân uy tín, khác biệt và truyền cảm hứng?

Đừng bỏ lỡ khoá học “Brand Master - Xây dựng và Quản trị Thương hiệu Lãnh đạo” của Trường Doanh Nhân HBR – nơi cung cấp hệ thống kiến thức thực chiến, công cụ tư duy chiến lược và lộ trình phát triển thương hiệu cá nhân bài bản dành cho nhà quản lý, doanh nhân và những người dẫn dắt tổ chức.

Tham khảo ngay để sẵn sàng trở thành người lãnh đạo có ảnh hưởng!

5. Tìm hiểu các Framework phổ biến giúp định hình UVP (và USP)

Để xây dựng một tuyên bố giá trị độc nhất (UVP) hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cần hiểu khách hàng mà còn cần có phương pháp phân tích rõ ràng. Dưới đây là 4 framework phổ biến được các chuyên gia hàng đầu sử dụng để xác lập UVP và USP một cách bài bản:

1 - Value Proposition Canvas – Alexander Osterwalder

Được phát triển bởi Alexander Osterwalder – cha đẻ của mô hình Business Model Canvas – Value Proposition Canvas (VPC) là công cụ giúp doanh nghiệp “khớp nối” chính xác giữa điều họ cung cấp và điều khách hàng thực sự cần.

Cấu trúc của VPC gồm hai thành phần chính:

• Customer Profile: Xác định những “việc cần làm” (Jobs), những nỗi đau (Pains), và kỳ vọng lợi ích (Gains) của khách hàng.
• Value Map: Là cách doanh nghiệp thiết kế sản phẩm/dịch vụ để giải quyết đúng các Pains và tạo ra các Gains mong muốn.

Sức mạnh của mô hình này nằm ở khả năng làm rõ "giá trị có ý nghĩa" chứ không chỉ là "giá trị hiển nhiên", từ đó giúp xây dựng UVP gắn chặt với nhu cầu tiềm ẩn của người tiêu dùng.

2 - Jobs-to-be-Done (JTBD) – Clayton Christensen

Clayton Christensen – giáo sư tại Harvard và nhà tư tưởng chiến lược về đổi mới – đã phát triển lý thuyết Jobs-to-be-Done (JTBD) với trọng tâm là: khách hàng không mua sản phẩm, họ “thuê” sản phẩm để hoàn thành một công việc cụ thể trong cuộc sống.

Ví dụ: khách hàng không mua máy ảnh đơn thuần, họ mua một công cụ để lưu giữ ký ức quý giá.

Điều này giúp doanh nghiệp:

• Hiểu sâu về bối cảnh sử dụng sản phẩm.
• Xác định đúng yếu tố "giá trị thực thi".
• Tập trung UVP vào kết quả mà khách hàng kỳ vọng đạt được.

JTBD không chỉ là công cụ nghiên cứu hành vi mà còn là nền tảng tư duy thiết kế sản phẩm và thông điệp thương hiệu – thứ mà cả UVP lẫn USP đều cần đến.

3 - Golden Circle – Simon Sinek

Simon Sinek đã tạo ra mô hình Golden Circle như một lời nhắc rằng: “Người ta không mua thứ bạn làm, họ mua lý do bạn làm điều đó.” Mô hình gồm 3 vòng tròn:

• Why – Tại sao doanh nghiệp tồn tại?
• How – Làm thế nào bạn tạo ra giá trị?
• What – Bạn cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì?

Trong đó, “Why” là điểm khởi đầu quan trọng nhất. Một UVP có “Why” rõ ràng sẽ gợi cảm hứng, tạo kết nối cảm xúc và phân biệt rõ nét thương hiệu giữa đám đông sản phẩm tương đồng.

4 - Brand Pyramid Model

Brand Pyramid là framework chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu được toàn bộ cấu trúc nhận thức và cảm xúc của thương hiệu – từ lớp bề mặt (tính năng) đến tầng sâu nhất (bản chất thương hiệu). Gồm 5 tầng:

• Attributes & Features: Đặc điểm cơ bản của sản phẩm.
• Functional Benefits: Lợi ích chức năng.
• Emotional Benefits: Lợi ích cảm xúc.
• Brand Persona & Core Values: Nhân cách và giá trị cốt lõi.
• Brand Essence: Bản chất thương hiệu – nền tảng của UVP/USP.

Kết hợp các tầng giúp doanh nghiệp xây dựng một UVP toàn diện, gắn liền cả lý trí lẫn cảm xúc của khách hàng.

6. Những sai lầm phổ biến khi xây dựng UVP

Việc tạo ra một Unique Value Proposition (UVP) mạnh mẽ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp bạn nổi bật. Tuy nhiên, nhiều người thường mắc phải những lỗi cơ bản khiến UVP trở nên mờ nhạt hoặc không hiệu quả. Dưới đây là 5 sai lầm phổ biến cần tránh:

1 - UVP quá chung chung hoặc mơ hồ

Đây là lỗi phổ biến nhất. Một UVP chung chung không thể tạo ra sự khác biệt hay sức hút.

Ví dụ, "Chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng cao" không nói lên điều gì cụ thể về doanh nghiệp bạn. Chất lượng cao là gì? Cao như thế nào? Trong khía cạnh nào? Khách hàng sẽ không thể hình dung được lợi ích độc đáo mà bạn mang lại. Điều này dẫn đến việc khách hàng không thấy lý do để chọn bạn thay vì đối thủ.

Giải pháp: Hãy cụ thể hóa. Thay vì "Dịch vụ khách hàng tốt nhất", hãy nói "Hỗ trợ khách hàng 24/7 với thời gian phản hồi dưới 5 phút, giải quyết mọi vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên." Thay vì "Sản phẩm sáng tạo", hãy mô tả "Công nghệ độc quyền giúp tăng hiệu suất 30% so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường."

2 - Không tập trung vào khách hàng

Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi liệt kê các tính năng của sản phẩm (ví dụ: "Chúng tôi có 100 tính năng X, Y, Z") hoặc nói về quy trình nội bộ của họ. Khách hàng không quan tâm bạn làm gì, họ quan tâm bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề gì và cuộc sống của họ sẽ tốt hơn ra sao. Nếu UVP chỉ tập trung vào "chúng tôi làm gì" thay vì "khách hàng nhận được gì", nó sẽ không tạo được sự kết nối.

Giải pháp: Luôn đặt câu hỏi: "Lợi ích cuối cùng mà khách hàng nhận được từ tính năng này là gì?" hoặc "Vấn đề nào của khách hàng mà sản phẩm/dịch vụ của tôi giải quyết tốt nhất?". Ví dụ, thay vì "Chúng tôi sử dụng thuật toán AI tiên tiến", hãy nói "Thuật toán AI của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm 5 giờ làm việc mỗi tuần bằng cách tự động hóa các báo cáo phức tạp."

3 - Quá dài dòng hoặc phức tạp

Một UVP phức tạp, sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành hoặc cấu trúc câu rắc rối sẽ khiến khách hàng bối rối và bỏ qua. Mục đích của UVP là truyền tải giá trị cốt lõi một cách nhanh chóng và rõ ràng. Nếu khách hàng phải đọc đi đọc lại hoặc tra cứu từ điển để hiểu UVP của bạn, nó đã thất bại.

Giải pháp: Hãy tối ưu hóa sự ngắn gọn. UVP nên được truyền đạt hiệu quả trong một câu hoặc tối đa hai câu. Đảm bảo mọi từ đều có giá trị. Đọc to UVP của bạn. Nếu bạn cảm thấy nó khó hiểu hoặc quá dài khi nói, hãy rút gọn nó. Mục tiêu là để khách hàng có thể ghi nhớ và nhắc lại UVP của bạn một cách dễ dàng.

4 - Không kiểm nghiệm và điều chỉnh UVP theo thời gian

UVP không phải là một khẩu hiệu cố định mãi mãi. Nhưng nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi xây dựng UVP một lần và không bao giờ thay đổi, kể cả khi thị trường, hành vi khách hàng hoặc đối thủ đã thay đổi đáng kể.

Vấn đề:

• UVP trở nên lỗi thời, không còn phù hợp với nhu cầu hiện tại.
• Đánh mất cơ hội thích ứng nhanh với bối cảnh thị trường.

Giải pháp:

• A/B testing định kỳ UVP trên các kênh digital marketing.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng và tối ưu thông điệp định kỳ.

7. Ví dụ UVP nổi bật từ các thương hiệu nổi tiếng

Phân tích các ví dụ thực tiễn dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn cách UVP được định hình, tối giản hóa nhưng vẫn đầy sức nặng – đồng thời ứng dụng vào chiến lược xây dựng thương hiệu của riêng mình.

1 - Netflix: “Watch anywhere. Cancel anytime.

• Cốt lõi giá trị: Tự do tuyệt đối trong trải nghiệm giải trí cá nhân.
• Nỗi đau khách hàng: Bị giới hạn bởi thiết bị, lịch trình, và những ràng buộc hợp đồng.
• Giải pháp: Netflix trao quyền cho người dùng – xem bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, và không sợ cam kết dài hạn.
• Yếu tố chiến lược: UVP này được thể hiện trực tiếp trên giao diện website, các chiến dịch email, và cả chiến lược chăm sóc khách hàng.

2 - Mì Hảo Hảo: “Vị ngon khó cưỡng”

• Cốt lõi giá trị: Hương vị quen thuộc, gây nghiện, gắn liền với cảm xúc và ký ức của người Việt.
• Nỗi đau khách hàng: Thực phẩm tiện lợi thường bị gắn với định kiến “ăn tạm – không ngon”.
• Giải pháp: Hảo Hảo xoáy vào trải nghiệm vị giác mạnh mẽ – không tập trung vào chất lượng dinh dưỡng hay nguyên liệu, mà là cảm giác ăn ngon, cuốn hút.
• Ngôn ngữ cảm xúc: “Khó cưỡng” là một cụm từ có tính thuyết phục cảm tính mạnh – dễ viral, dễ nhớ.

3 -  Shopee: “Mua sắm online giá rẻ, vận chuyển siêu tốc”

• Cốt lõi giá trị: Sự kết hợp giữa giá cả cạnh tranh và vận chuyển tối ưu – hai yếu tố quyết định hành vi mua sắm online.
• Nỗi đau khách hàng: Thương mại điện tử ở Việt Nam thường chậm giao, thiếu rõ ràng về chi phí.
• Giải pháp: Shopee đưa ra lời hứa cụ thể, có thể đo lường được – giá rẻ & nhanh.
• Chiến thuật truyền thông: UVP này được lặp đi lặp lại liên tục qua slogan, banner, app notification, và cả giọng “Shopee pi pi” – tạo thành bộ nhận diện âm thanh thương hiệu.

UVP không chỉ là một câu slogan hay, mà là tuyên bố giá trị chiến lược giúp thương hiệu tạo dấu ấn khác biệt và chạm đến nhu cầu cốt lõi của khách hàng. Dù là startup, doanh nghiệp SME hay thương hiệu lớn, việc đầu tư nghiêm túc vào UVP chính là bước đi đầu tiên để bạn thu hút đúng khách hàng và tạo ra giá trị thật sự khác biệt.