TỰ ĐỘNG HÓA MARKETING BẰNG AI: CÁCH MẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Trong thời đại số, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần tìm kiếm những giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động marketing. Tự động hóa marketing chính là câu trả lời cho những thách thức đó. Bằng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và nhân lực, đồng thời tăng hiệu quả các chiến dịch marketing.

1. Tự động hóa marketing là gì?

Tự động hóa marketing là việc sử dụng phần mềm và công nghệ để tự động hóa các hoạt động tiếp thị, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. 

Ví dụ như tay vì thực hiện các tác vụ thủ công như gửi email hàng loạt, phân tích dữ liệu thủ công… các công cụ tự động hóa sẽ thực hiện các công việc này một cách chính xác và nhanh chóng hơn.

2. Tại sao tự động hóa AI Marketing lại quan trọng?

Để hiểu được tầm quan trọng của tự động hóa marketing đối với doanh nghiệp, trước hết hãy cùng Trường Doanh nhân HBR tìm hiểu hạn chế của các phương pháp marketing truyền thống.

2.1. Thực trạng và thách thức của marketing truyền thống

Marketing truyền thống, với các phương thức như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, radio hay các hoạt động tiếp thị trực tiếp, đã từng là phương thức chủ đạo để tiếp cận khách hàng. 

Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và hành vi tiêu dùng thay đổi, marketing truyền thống đang đối mặt với một số thách thức lớn:

• Khó đo lường hiệu quả: Rất khó để xác định chính xác hiệu quả của từng chiến dịch marketing truyền thống, từ đó khó đánh giá ROI (Return on Investment).
• Chi phí cao: Chi phí thực hiện các chiến dịch marketing truyền thống thường khá cao, đặc biệt là các hình thức quảng cáo trên truyền hình, báo chí.
• Khó tiếp cận khách hàng mục tiêu: Việc tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác và hiệu quả là rất khó khăn, dẫn đến lãng phí nguồn lực.
• Khó tạo tương tác: Khách hàng khó tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thống, làm giảm hiệu quả của chiến dịch.

Thách thức của marketing truyền thống trong bối cảnh kinh doanh hiện nay có thể thấy rõ là:

• Sự cạnh tranh khốc liệt: Thị trường ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm ra những cách thức mới để nổi bật và thu hút khách hàng
• Hành vi của người tiêu dùng thay đổi: Khách hàng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn hơn, họ tìm kiếm những trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác cao
• Công nghệ phát triển nhanh chóng: Sự phát triển của công nghệ số đã tạo ra nhiều kênh tiếp thị mới, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng nhanh chóng

2.2. Vai trò của AI trong tự động hóa Marketing 

Trí tuệ nhân tạo - AI góp phần biến đổi cách thức các doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật khi ứng dụng AI vào tự động hóa marketing:

1 - Tăng hiệu quả hoạt động marketing

Giải pháp AI Marketing giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email, phân tích dữ liệu, điều chỉnh chiến dịch quảng cáo. Nhờ đó, các marketer có thể tập trung vào các công việc sáng tạo và chiến lược hơn. 

Một nghiên cứu của Gartner cho thấy, các doanh nghiệp sử dụng AI đã tăng hiệu suất hoạt động marketing lên đến 20%.

2 - Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

AI Marketing giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc phân tích dữ liệu hành vi và sở thích của từng người dùng. Các gợi ý sản phẩm, nội dung marketing sẽ trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn. 

Ví dụ, Amazon sử dụng AI để gợi ý sản phẩm cho khách hàng dựa trên lịch sử mua sắm của họ, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

3 - Tiết kiệm chi phí và giải phóng lao động

Tự động hóa các công việc thủ công giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân lực và thời gian. Đồng thời, AI cũng giúp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, tránh lãng phí vào những kênh không hiệu quả. 

Một báo cáo của Forrester cho biết, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được 30% chi phí marketing nhờ AI.

4 - Đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn

AI có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác, giúp các marketer đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về chiến lược marketing. 

Ví dụ, AI có thể dự đoán được xu hướng tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược sản phẩm và marketing kịp thời

5 - Mở ra những cách thức tiếp thị mới

AI Marketing tạo ra những cách thức tiếp thị mới như chatbot, marketing qua giọng nói, quảng cáo tương tác. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và tạo ra những trải nghiệm độc đáo

6 - Tăng doanh thu và lợi nhuận

Tất cả những lợi ích trên đều góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. 

Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy, các doanh nghiệp sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể tăng doanh thu lên đến 15%.

AI MARKETING: AFFILIATE, SOCIAL, ECOM & AUTOMATION là chương trình do Trường doanh nhân HBR và các đối tác tổ chức duy nhất 01 lần trong năm vào ngày 05-06/10/2024

AI Marketing hứa hẹn sẽ mang tới các chủ doanh nghiệp, nhà kinh doanh doanh, người làm marketing, nhà sáng tạo nội dung những kiến thức bài bản & cô đọng nhất, những kỹ thuật tiên tiến nhất để tăng trưởng bền vững trước những thách thức của thị trường.

AI MARKETING 2024 CÓ NHỮNG GÌ?

• Xây dựng hệ thống Content Marketing & Sales hiệu quả bằng AI

• Làm chủ công nghệ AI phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định

• Ứng dụng AI cho hoạt động kinh doanh tự động hóa

• Tăng trưởng doanh thu & kinh doanh bền vững trên sàn TMĐT Shopee

• Chiến lược xây dựng hệ thống Affiliate tiếp thị liên kết đa kênh

• Công thức kiếm tiền Youtube 1 người từ A-Z

• Tối ưu hiệu suất hệ thống Marketing & Sales automation kết hợp AI
• Sáng tạo nội dung với AI và tự động hóa quy trình quản lý social

THAM GIA NGAY!

3. Ứng dụng của AI trong tự động hóa Marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang cách mạng hóa ngành marketing, mang đến những đột phá đáng kể trong việc tự động hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Lý do doanh nghiệp cần sử dụng AI trong tự động hóa marketing là:

• Tốc độ: AI xử lý dữ liệu và thực hiện các tác vụ nhanh hơn con người rất nhiều
• Chính xác: AI đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, giảm thiểu sai sót
• Cá nhân hóa: AI giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo và phù hợp
• Hiệu quả: AI giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing, giảm chi phí
• Cạnh tranh: Việc không sử dụng AI có thể khiến doanh nghiệp bị tụt hậu so với đối thủ

AI giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động marketing một cách nhanh chóng, chuẩn xác và thông minh:

3.1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với AI

• Hiểu rõ hành vi khách hàng: AI phân tích dữ liệu lịch sử mua sắm, tương tác trên website, mạng xã hội để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết
• Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa: Dựa trên hồ sơ khách hàng, AI đưa ra những gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng cá nhân, tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Nội dung marketing được cá nhân hóa: AI giúp tạo ra các nội dung marketing (email, banner, bài viết) phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tăng sự tương tác

3.2. Tối ưu hóa quảng cáo với AI

• Chọn đúng đối tượng: AI giúp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu chính xác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo
• Tối ưu hóa ngân sách: AI liên tục theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tự động điều chỉnh ngân sách để đạt hiệu quả tối đa
• Tạo quảng cáo sáng tạo: AI có thể tạo ra nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau, từ đó chọn ra những mẫu quảng cáo hiệu quả nhất

3.3. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại với AI

• Gửi email tự động: AI giúp gửi email chào mừng, email chăm sóc khách hàng, email khuyến mãi một cách tự động, tiết kiệm thời gian và nhân lực
• Chatbot: Chatbot sử dụng AI để tương tác với khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng mua hàng
• Quản lý mạng xã hội: AI giúp tự động đăng bài, trả lời bình luận, tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội

3.4. Phân tích dữ liệu và đưa ra dự báo với AI

• Phân tích dữ liệu lớn: AI xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng, thị trường để tìm ra các xu hướng, pattern
• Dự báo doanh số: AI dự báo doanh số bán hàng, giúp doanh nghiệp lên kế hoạch sản xuất và kinh doanh hiệu quả
• Phân tích sentiment: AI phân tích cảm xúc của khách hàng từ các bình luận, đánh giá để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

3.5. Tạo nội dung tự động với AI

• Sáng tạo nội dung bằng AI Marketing: AI có thể viết các bài viết đơn giản như mô tả sản phẩm, bài blog ngắn dựa trên một số từ khóa
• Tạo hình ảnh bằng AI: AI tạo ra các hình ảnh, video quảng cáo dựa trên một số yêu cầu cụ thể

4. Xây dựng chiến lược tự động hóa Marketing bằng AI hiệu quả

Trường Doanh nhân HBR gợi ý quý doanh nghiệp 5 bước để xây dựng một chiến lược tự động hóa marketing với AI hỗ trợ như sau:

1 - Bước 1. Xác định mục tiêu rõ ràng:

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu muốn đạt được thông qua tự động hóa marketing. Đó có thể là tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện tương tác khách hàng, giảm chi phí marketing hay tăng doanh thu. Việc đặt ra mục tiêu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cần thiết và đo lường hiệu quả một cách chính xác.

2 - Bước 2. Xây dựng chân dung khách hàng:

Hiểu rõ khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm: nhân khẩu học, hành vi mua sắm, sở thích, thói quen sử dụng internet... Dựa vào chân dung khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo ra những nội dung và chiến dịch marketing phù hợp và cá nhân hóa.

3 - Bước 3. Lựa chọn công cụ tự động hóa:

Thị trường hiện nay có rất nhiều công cụ tự động hóa marketing với các tính năng khác nhau. Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp với quy mô, ngân sách và mục tiêu của mình. Một số công cụ phổ biến như HubSpot, Marketo, Mailchimp, ActiveCampaign... Các công cụ này giúp tự động hóa các tác vụ như gửi email, phân khúc khách hàng, xây dựng quy trình tiếp thị...

4 - Bước 4. Xây dựng chiến lược:

Sau khi đã xác định mục tiêu và lựa chọn công cụ, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch chi tiết cho quá trình tự động hóa. Kế hoạch này bao gồm: xác định các quy trình cần tự động hóa, thiết lập các quy tắc tự động, lên lịch thực hiện các chiến dịch... Một kế hoạch chi tiết sẽ giúp đảm bảo quá trình tự động hóa diễn ra trơn tru và hiệu quả.

5 - Bước 5. Đào tạo nhân viên:

Việc đào tạo nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo họ có thể sử dụng các công cụ tự động hóa một cách hiệu quả. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về cách sử dụng các công cụ, cách phân tích dữ liệu và cách tối ưu hóa các chiến dịch.

6 - Bước 6. Theo dõi và đo lường hiệu quả:

Sau khi triển khai chiến dịch tự động hóa, doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm: tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu... Dựa vào dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để đạt được hiệu quả tốt hơn.

5. Thách thức và giải pháp khi triển khai tự động hóa Marketing bằng AI

Thực tế, việc triển khai tự động hóa marketing với AI vẫn còn gặp nhiều thách thức. Sau đây là những thách thức hàng đầu và gợi ý giải pháp từ Trường Doanh nhân HBR:

6. Case study tự động hóa Marketing bằng AI

Dưới đây là một số doanh nghiệp đã ứng dụng thành công AI vào tự động hóa marketing, hãy cùng Trường Doanh nhân HBR tìm hiểu cách thức thực hiện, kết quả và bài học từ sự thành công của họ.

6.1. Netflix - Tối ưu hóa nội dung và đề xuất

Netflix hiện nay là một nền tảng xem phim trực tuyến lớn trên thế giới. Để giữ chân người dùng và tăng lượng người xem, Netflix đã sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm xem phim của từng người.

Netflix thu thập một lượng lớn dữ liệu về hành vi xem phim của người dùng, từ đó xây dựng các thuật toán AI để phân tích sở thích và dự đoán những bộ phim mà người dùng có thể quan tâm. Dựa trên những phân tích này, Netflix đưa ra những gợi ý phim cá nhân hóa cho từng người dùng trên giao diện của mình.

Nhờ vào việc sử dụng AI, Netflix đã đạt được những kết quả đáng kinh ngạc. Tỷ lệ người dùng xem hết một bộ phim hoặc một mùa phim tăng đáng kể. Đồng thời, thời gian trung bình mà người dùng dành cho Netflix cũng tăng lên rõ rệt. Điều này giúp Netflix giữ chân khách hàng hiệu quả và tăng doanh thu.

ừ thành công của Netflix, chúng ta có thể thấy rằng dữ liệu là tài sản vô giá trong thời đại số. Việc thu thập, phân tích và ứng dụng dữ liệu một cách hiệu quả là chìa khóa để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu

6.2. HubSpot - Cá nhân hóa nội dung và tăng tương tác

HubSpot là một nền tảng marketing toàn diện, cung cấp nhiều công cụ để doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing. Một trong những ứng dụng nổi bật của AI tại HubSpot là cá nhân hóa nội dung marketing.

HubSpot sử dụng AI để phân tích hành vi của khách hàng trên website và qua email. Dựa trên những dữ liệu này, HubSpot sẽ tạo ra những nội dung marketing được cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.

Thông qua việc cá nhân hóa nội dung, HubSpot đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột vào các liên kết và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này chứng tỏ rằng khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ, họ sẽ có xu hướng tương tác nhiều hơn với các thông điệp marketing.

Cá nhân hóa chính là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách tạo ra những nội dung phù hợp với từng cá nhân, doanh nghiệp có thể tăng sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng.

6.3. IBM Watson - Hỗ trợ bán hàng thông minh 

IBM Watson là một hệ thống trí tuệ nhân tạo được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả bán hàng. Watson giúp các doanh nghiệp tự động hóa một số hoạt động bán hàng và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng.

IBM Watson được tích hợp vào các hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để phân tích dữ liệu về khách hàng, sản phẩm và thị trường. Dựa trên những phân tích này, Watson sẽ đưa ra những gợi ý, dự đoán và hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quá trình tương tác với khách hàng.

Nhờ có Watson, các doanh nghiệp đã rút ngắn thời gian bán hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, Watson còn giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn như tư vấn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

AI có thể hỗ trợ nhân viên bán hàng một cách hiệu quả, giúp họ làm việc thông minh hơn. Bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, nhân viên bán hàng có thể dành nhiều thời gian hơn để tương tác với khách hàng và giải quyết những vấn đề phức tạp.

Kết luận

Tóm lại, chúng ta có thể thấy rằng AI đang đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong marketing nói chung và lĩnh vực tự động hóa marketing nói riêng. Bằng cách tận dụng sức mạnh của AI trong marketing, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các hoạt động quảng cáo, tăng hiệu quả của các chiến dịch và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. 

Trường doanh nhân HBR mong rằng nội dung trong bài viết này sẽ giúp quý doanh nghiệp có thể hỗ trợ quá trình ứng dụng AI thành công vào hoạt động tiếp thị và kinh doanh của mình