QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? TẤT TẦN TẬT THÔNG TIN MARKETERS NÊN VIẾT

Nghiên cứu của Yotpo cho thấy, hơn 90% khách hàng nói rằng họ có khả năng mua lại sản phẩm từ một thương hiệu mà họ tin tưởng. Quản trị thương hiệu chính là chìa khóa giúp xây dựng và duy trì niềm tin này. Trong bài viết này, Trường Doanh Nhân HBR sẽ làm rõ khái niệm quản trị thương hiệu là gì và cách để quản trị thương hiệu một cách hiệu quả.

1. Quản trị thương hiệu là gì?

Quản trị thương hiệu (Brand Management) trong Marketing là quy trình xây dựng, phát triển và quản lý thương hiệu để tạo ra giá trị và hình ảnh tích cực trong tâm trí của người tiêu dùng. Quản trị thương hiệu bao gồm việc định hình và xây dựng các khía cạnh chủ chốt của thương hiệu như: logo, thông điệp, giá trị cốt lõi và văn hóa công ty cũng như các chiến lược truyền thông khác nhau.

Quá trình này gồm 3 hoạt động chính như:

• Định vị thương hiệu: Vị thế thương hiệu là cách thương hiệu được nhận diện trong tâm lý người tiêu dùng, xác định qua các khía cạnh như chất lượng sản phẩm, mức giá, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm.

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Nhận diện thương hiệu liên quan đến cách khách hàng nhận thức và cảm nhận về một thương hiệu, được tăng cường thông qua các chiến dịch marketing, quảng cáo, PR và sự kiện.

• Bảo vệ và phát triển thương hiệu: Để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng, thương hiệu cần phải liên tục được cập nhật và cải tiến.

2. So sánh Quản trị thương hiệu và Marketing 

Quản trị thương hiệu tập trung vào việc xây dựng và bảo vệ danh tiếng và hình ảnh thương hiệu lâu dài. Marketing nhằm mục tiêu quảng bá sản phẩm/dịch vụ và tạo doanh thu trong ngắn hạn và dài hạn. Cả hai đều quan trọng và bổ trợ cho nhau trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Dưới đây là bảng so sánh giữa Quản trị thương hiệu và Marketing dựa trên các yếu tố chính:

Bảng so sánh sự khác biệt giữa quản trị thương hiệu và Marketing 

3. 3 yếu tố cốt lõi để xây dựng và quản trị thương hiệu thành công 

Việc xây dựng và quản trị thương hiệu sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu nhà quản trị nắm chắc 3 yếu tố dưới đây:

3.1. Nhận diện thương hiệu (Brand Awareness/Recognition)

Nhận diện thương hiệu là sự nhận thức và ghi nhớ của khách hàng về thương hiệu khi tiếp xúc với các đặc điểm như logo, khẩu hiệu, tên thương hiệu và khả năng phân biệt thương hiệu đó với những thương hiệu khác. Đây là bước đầu tiên trong việc xây dựng thương hiệu, giúp doanh nghiệp thu hút và tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn.

Ví dụ về thương hiệu của McDonald's. Thương hiệu này được biết đến toàn cầu nhờ logo hình chữ "M" màu vàng và khẩu hiệu "I'm lovin' it". Khi nhắc đến McDonald's, người tiêu dùng ngay lập tức liên tưởng đến thức ăn nhanh và môi trường thân thiện, dễ chịu.

>>> XEM THÊM: BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU GỒM NHỮNG GÌ? CÁCH XÂY DỰNG BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ẤN TƯỢNG

3.2. Tài Sản Thương Hiệu (Brand Equity)

Tài sản thương hiệu là tổng giá trị cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, được xây dựng từ sự nhận biết, liên tưởng tới thương hiệu, chất lượng sản phẩm/dịch vụ và giá trị đại diện của thương hiệu. Một thương hiệu có tài sản thương hiệu cao thường có lợi thế cạnh tranh và khả năng sinh lời tốt hơn.

Giá trị thương hiệu của Coca-Cola không chỉ đến từ sự nhận biết rộng rãi mà còn từ cảm xúc và kỷ niệm mà thương hiệu này gắn liền trong tâm trí khách hàng. Từ quảng cáo ấn tượng đến slogan "Open Happiness", Coca-Cola đã thành công trong việc tạo ra một thương hiệu có giá trị cao trong tâm trí người tiêu dùng.

3.3. Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Trung thành thương hiệu là xu hướng khách hàng liên tục chọn mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu trong thời gian dài. Đây là mục tiêu cuối cùng trong chiến lược quản trị thương hiệu. Thương hiệu với mức độ trung thành cao thường có khách hàng ổn định, giúp giảm chi phí marketing và quảng cáo. 

Nhiều công ty đã thành công trong việc tạo ra lòng trung thành từ phía khách hàng, trong đó có:

• Apple: Apple được biết đến như một thương hiệu có mức độ trung thành khách hàng đặc biệt cao. Thương hiệu này đã tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành. Họ không chỉ sẵn lòng mua sản phẩm của Apple mà còn ưu tiên chúng hơn các lựa chọn khác, kể cả khi giá cao hơn so với sản phẩm của đối thủ.

• Nike: Với danh tiếng vững chắc trong lĩnh vực đồ thể thao, Nike thu hút khách hàng bằng sự kết hợp giữa chất lượng cao và phong cách thời trang. Sự tin tưởng này không chỉ giới hạn ở sản phẩm mà còn ở giá trị thương hiệu của Nike.

• Starbucks: Starbucks không chỉ là một nơi để thưởng thức cà phê, mà còn là một trải nghiệm mua sắm độc đáo. Khách hàng của Starbucks không chỉ yêu thích sản phẩm cà phê mà còn đánh giá cao không gian và dịch vụ mà họ cung cấp.

4. Quản trị thương hiệu có vai trò thế nào trong doanh nghiệp?

Marketing quản trị thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Cụ thể, các vai trò chính phải kể đến như

• Định hình thương hiệu: Quản trị thương hiệu giúp xác định và phát triển hình ảnh, giá trị cốt lõi của thương hiệu. Điều này bao gồm việc tạo ra một nhận diện thương hiệu độc đáo và nhất quán, từ logo, khẩu hiệu, đến cách thức truyền thông. Việc định hình này tạo nền tảng vững chắc để thương hiệu có thể phát triển mạnh mẽ.

• Xây dựng lòng tin và uy tín: Một thương hiệu mạnh là thương hiệu được tin tưởng. Quản trị thương hiệu giúp xây dựng lòng tin thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cũng như thông qua giao tiếp và truyền thông hiệu quả. Uy tín được xây dựng qua thời gian giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng.

• Tăng cường lợi thế cạnh tranh: Quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Một thương hiệu mạnh không chỉ được nhận biết rộng rãi mà còn được gắn liền với giá trị đặc biệt, giúp doanh nghiệp có lợi thế trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

• Quản lý trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng là một phần quan trọng của thương hiệu. Quản trị thương hiệu bao gồm việc tạo ra và duy trì trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến hậu mãi, đảm bảo rằng mỗi tương tác đều phản ánh giá trị và hình ảnh của thương hiệu.

• Quản lý hình ảnh và kế thừa thương hiệu: Quản trị thương hiệu không chỉ liên quan đến việc quảng bá hình ảnh hiện tại mà còn bao gồm việc bảo tồn và phát triển kế thừa của thương hiệu. Điều này bao gồm việc duy trì những giá trị cốt lõi qua thời gian, đồng thời thích nghi với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5. Các bước quản trị thương hiệu hiệu quả

Quản trị thương hiệu hiệu quả đòi hỏi một quy trình bài bản và chi tiết, bao gồm các bước sau:

5.1. Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu

Bước đầu tiên trong quản trị thương hiệu hiệu quả là xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh, và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Tầm nhìn định nghĩa về mục tiêu dài hạn mà thương hiệu hướng tới. Sứ mệnh mô tả mục đích tồn tại và hoạt động của thương hiệu. Giá trị cốt lõi là bộ nguyên tắc và niềm tin mà thương hiệu lấy làm chuẩn. Việc xác lập chúng một cách minh bạch và chi tiết sẽ:

• Hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu một cách nhất quán và vững chắc

• Tạo ra điểm khác biệt rõ ràng so với các đối thủ

• Giao tiếp thông điệp một cách sáng tỏ và hiệu quả tới người tiêu dùng

Để xác định những yếu tố này, doanh nghiệp cần suy nghĩ và trả lời các câu hỏi như:

• Mục tiêu dài hạn mà thương hiệu hướng tới là gì?

• Sứ mệnh cụ thể của thương hiệu là gì, mục đích tồn tại của nó trong thị trường này?

• Các giá trị cốt lõi và niềm tin sâu sắc của thương hiệu là gì?

5.2. Thiết kế và phát triển thương hiệu

Bước thứ hai trong quản trị thương hiệu là thiết kế và phát triển, bao gồm việc xây dựng một nền tảng vững chắc cho thương hiệu:

• Tìm hiểu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu: Thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ đối tượng khách hàng, nhằm xây dựng thương hiệu gần gũi nhất với nhóm khách hàng mục tiêu

• Phân tích cạnh tranh: Đánh giá sức mạnh và yếu điểm của các đối thủ để xác định cơ hội và thách thức, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh.

• Xây dựng bản sắc thương hiệu: Phát triển các yếu tố nhận diện thương hiệu như logo, khẩu hiệu, màu sắc, phông chữ và hình ảnh đại diện cho thương hiệu.

• Xác định phong cách giao tiếp: Phát triển giọng điệu và cách thức giao tiếp của thương hiệu. Từ đó xây dựng một cách tương tác độc đáo và gần gũi với khách hàng.

Đồng thời, tập trung vào việc xây dựng nhận thức thương hiệu:

• Triển khai chiến lược truyền thông: Sử dụng các phương tiện truyền thông, PR và marketing để quảng bá thương hiệu. Từ đó nâng cao nhận thức của công chúng về thương hiệu.

• Tạo ra trải nghiệm khách hàng ấn tượng: Phát triển các trải nghiệm thương hiệu dựa trên sự hiểu biết về khách hàng, nhằm tạo ra sự liên kết mạnh mẽ và tích cực với thương hiệu.

>>> XEM THÊM: [HƯỚNG DẪN A - Z] CÁCH LẬP BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHỈ VỚI 5 BƯỚC

5.3. Truyền thông, tiếp thị thương hiệu

Ở giai đoạn thứ ba trong quản trị thương hiệu, doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc truyền thông và tiếp thị để tăng cường sự nhận biết và ảnh hưởng của thương hiệu. Các hoạt động chính bao gồm:

• Phát triển chiến lược truyền thông và tiếp thị: Xây dựng kế hoạch chi tiết với các mục tiêu rõ ràng, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, và phân bổ ngân sách hợp lý.

• Tạo nội dung truyền thông và tiếp thị: Phát triển nội dung sáng tạo, thú vị, và phản ánh đúng mục tiêu và đối tượng của thương hiệu.

• Triển khai các hoạt động truyền thông và tiếp thị: Thực hiện các chiến dịch một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu đã định.

Các phương thức truyền thông và tiếp thị thường bao gồm:

• Quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông trả phí để quảng bá thương hiệu tới khách hàng mục tiêu.

• PR (Quan Hệ Công Chúng): Tạo dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông không trả phí.

• Marketing trực tiếp: Gửi thông điệp trực tiếp tới khách hàng tiềm năng thông qua email, thư từ hoặc điện thoại.

• Marketing truyền miệng: Khuyến khích khách hàng hiện tại truyền bá thông tin về thương hiệu thông qua lời nói hoặc chia sẻ trên mạng xã hội.

5.4. Theo dõi và đánh giá hiệu quả quản trị thương hiệu

Giai đoạn thứ tư trong quản trị thương hiệu là việc theo dõi và đánh giá, bao gồm:

• Xác định chỉ số hiệu suất chính (KPIs) của thương hiệu: Đặt ra các KPIs cụ thể để đánh giá hiệu suất của thương hiệu, bao gồm:

• Nhận thức về thương hiệu: Đo lường mức độ nhận biết và hiểu biết của khách hàng.

• Sức mạnh thương hiệu: Xác định mức độ yêu mến, tin cậy và trung thành với thương hiệu.

• Mức độ trung thành của khách hàng: Tần suất và tính liên tục trong việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

• Doanh thu từ thương hiệu: Tổng doanh thu thu được từ các sản phẩm/dịch vụ.

Thu thập và phân tích dữ liệu để đo lường KPIs:

• Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin từ khách hàng, đối thủ và thị trường.

• Dữ liệu mạng xã hội: Lấy thông tin từ các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok.

• Hệ Thống CRM: Phân tích dữ liệu khách hàng, giao dịch và tương tác.

• Phân tích doanh số bán hàng: Xem xét doanh số, lợi nhuận và thị phần.

Đánh giá và báo cáo:

• Đánh giá mức độ đạt được các KPIs: Kiểm tra mức độ thành công trong việc đạt được các mục tiêu đã đề ra.

• Xác định điểm mạnh và điểm yếu: Nhận diện những gì đang làm tốt và những gì cần cải thiện.

• Nhận diện cơ hội và thách thức: Xác định các cơ hội phát triển thương hiệu và các thách thức cần giải quyết.

5.5. Cải tiến 

Trong giai đoạn cuối cùng của quá trình quản trị thương hiệu, doanh nghiệp tập trung vào việc cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu và kết quả đánh giá:

• Lập kế hoạch hành động cải tiến: Từ những phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần xác định các biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản trị thương hiệu. Kế hoạch này nên bao gồm mục tiêu rõ ràng, các bước thực hiện cụ thể và thời hạn định 

• Xem xét quản trị thương hiệu liên tục: Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả cần được thực hiện một cách liên tục,thường xuyên theo tháng theo quý

• Xây dựng mối quan hệ với chuyên gia: Hợp tác với các bên ngoài có chuyên môn trong việc đánh giá và cải thiện thương hiệu. Điều này đặc biệt hữu ích trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi cần nhận được góc nhìn khách quan từ bên ngoài.

6. Nhiệm vụ của nhà quản trị thương hiệu là gì?

Quản trị thương hiệu là một quá trình phức tạp và đầy gian nan, nhà quản trị thương hiệu cần có đủ chuyên môn và kinh nghiệm để có thể đảm đương được những công việc sau:

• Quản lý hình ảnh thương hiệu: Đây là quá trình xây dựng, bảo vệ và phát triển hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nhà quản trị cần phải đảm bảo rằng mọi thông điệp, sản phẩm và hành động của doanh nghiệp đều phản ánh đúng giá trị và tầm nhìn của thương hiệu.

• Quản lý tài sản thương hiệu: Tài sản thương hiệu không chỉ bao gồm logo, slogan, mà còn bao gồm cả uy tín và nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Việc quản lý tài sản thương hiệu đòi hỏi phải giữ gìn và phát triển những giá trị độc đáo mà thương hiệu mang lại.

• Quản lý tiến trình và đo lường: Đây là việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược thương hiệu. Nhà quản trị cần thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể để đánh giá tiến trình và hiệu quả của các hoạt động thương hiệu.

• Quản lý giá trị thương hiệu: Quản lý giá trị thương hiệu liên quan đến việc tăng cường và duy trì giá trị kinh tế cũng như giá trị cảm xúc của thương hiệu đối với khách hàng. Điều này bao gồm việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Tóm lại, nhà quản trị thương hiệu cần phải làm việc liên tục để đảm bảo rằng thương hiệu luôn được nhìn nhận tích cực, đổi mới và phù hợp với yêu cầu thị trường cũng như kỳ vọng của khách hàng.

7. Bí kíp để quản trị thương hiệu bền vững

Để triển khai hoạt động quản trị thương hiệu bền vững, doanh nghiệp có thể thực hiện theo các cách sau:

• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán: Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, cần phải có sự nhất quán trong tất cả các khía cạnh của thương hiệu, từ thông điệp, thiết kế đến cách tiếp cận khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu. Nhất quán cũng giúp tạo dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu trong lòng khách hàng.

• Đặt khách hàng làm trung tâm: Hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để tạo ra giá trị thực sự cho họ. Việc lắng nghe và phản hồi linh hoạt theo ý kiến của khách hàng giúp thương hiệu tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn, đồng thời tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

• Luôn cập nhật xu hướng: Thị trường và công nghệ luôn thay đổi, do đó việc cập nhật xu hướng giúp thương hiệu không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh. Việc này không chỉ bao gồm việc cập nhật sản phẩm mới mà còn bao gồm cập nhật các chiến lược marketing, công nghệ và cách thức tương tác với khách hàng.

• Phát triển mạng lưới đối tác đánh giá thương hiệu: Xây dựng một mạng lưới các đối tác và chuyên gia trong ngành có thể giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi khách quan và chuyên nghiệp về thương hiệu của mình. Điều này không chỉ giúp cải thiện và tối ưu hóa thương hiệu, mà còn mở rộng cơ hội hợp tác và tăng cường vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Áp dụng những cách trên sẽ giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu một cách bền vững và hiệu quả, đồng thời tạo ra giá trị lâu dài cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

8. Nguyên tắc cốt lõi để quản trị thương hiệu (Brand management) hiệu quả

Quản trị thương hiệu (Brand Management) hiệu quả dựa trên các nguyên tắc cốt lõi sau:

• Thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo và cách phối màu: Thương hiệu là tổng thể của hình ảnh, giá trị, câu chuyện và trải nghiệm mà khách hàng liên tưởng đến khi nghĩ về một doanh nghiệp. Logo và màu sắc chỉ là phần nhìn thấy được của thương hiệu, trong khi giá trị cốt lõi, chất lượng sản phẩm và cách thức giao tiếp với khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng.

• Quản trị thương hiệu là một dự án lâu dài: Xây dựng và duy trì thương hiệu không phải là một nỗ lực ngắn hạn. Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, nhất quán và phát triển liên tục. Thương hiệu cần thời gian để phát triển, củng cố vị thế và tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.

• Quản trị thương hiệu tạo ra giá trị tiền tệ: Thương hiệu mạnh không chỉ cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp mà còn tăng cường giá trị kinh tế. Thương hiệu mạnh có thể thu hút khách hàng dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi hơn trong việc định giá sản phẩm và mở rộng cơ hội trên thị trường.

• Quản trị thương hiệu yêu cầu sự tuân thủ của toàn công ty: Thương hiệu không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận marketing, mà cần sự tham gia và tuân thủ từ tất cả các phòng ban và nhân viên trong công ty. Mọi người trong công ty đều phải hiểu và thể hiện giá trị thương hiệu trong công việc của mình.

9. Ví dụ doanh nghiệp thành công trong quản trị thương hiệu

Quản trị thương hiệu của Apple là ví dụ điển hình cho thấy sự kết hợp hài hòa giữa chất lượng sản phẩm, trải nghiệm người dùng, đổi mới công nghệ, chiến lược marketing thông minh và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, tất cả tạo nên một thương hiệu toàn cầu với uy tín và giá trị vượt trội.

• Thiết kế sản phẩm: Apple nổi tiếng với thiết kế sản phẩm tinh tế, hiện đại và độc đáo. Họ không chỉ chú trọng vào chất lượng và hiệu suất, mà còn đặc biệt quan tâm đến thiết kế vật lý của sản phẩm, tạo nên sự khác biệt và dễ nhận biết.

• Trải nghiệm người dùng: Apple luôn đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu. Họ không ngừng nghiên cứu và cải tiến để tạo ra giao diện thân thiện, dễ sử dụng, mang đến trải nghiệm mượt mà và thoải mái cho người dùng.

• Sự đột phá công nghệ: Apple liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, mang đến những đột phá công nghệ như iPhone, iPad và MacBook. Những sản phẩm này không chỉ là điện thoại, máy tính bảng hay máy tính xách tay, mà còn là biểu tượng của đổi mới và sáng tạo.

• Chiến lược Marketing: Apple sử dụng chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào việc kể câu chuyện và xây dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng. Họ thường xuyên tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng và tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo.

• Nhận diện thương hiệu: Logo quả táo cắn dở của Apple đã trở thành một trong những biểu tượng thương hiệu dễ nhận biết nhất trên thế giới. Nhận diện thương hiệu này không chỉ phản ánh chất lượng và giá trị của sản phẩm, mà còn là biểu tượng của sự sáng tạo và tinh tế.

10. Một số câu hỏi thường gặp về quản trị thương hiệu

10.1. Ai đảm nhận quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp?

Quản trị thương hiệu thường được đảm nhận bởi bộ phận marketing, đặc biệt là các vị trí như Giám đốc Thương hiệu (Brand Manager) hoặc Giám đốc Marketing. Tuy nhiên, sự tham gia của các bộ phận khác trong công ty cũng rất quan trọng để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả của thương hiệu.

10.2. Doanh nghiệp nào cần triển khai Brand Management?

Mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều cần triển khai Brand Management để xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu, từ đó tạo ra giá trị và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

10.3. Khung thương hiệu là gì?

Khung thương hiệu là bộ khung cấu trúc bao gồm các yếu tố như sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, tính cách thương hiệu và thông điệp thương hiệu. Nó giúp định hình và hướng dẫn cách thức truyền thông và biểu hiện của thương hiệu.

10.4. Điều gì làm nên thành công của một thương hiệu?

Thành công của thương hiệu đến từ sự nhất quán, độc đáo, giá trị thực sự mang lại cho khách hàng, khả năng đổi mới và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

10.5. Tính cách thương hiệu là gì?

Tính cách thương hiệu là bộ nhận diện cảm xúc và nhân tính hóa của thương hiệu, giúp khách hàng liên tưởng và tạo mối quan hệ cảm xúc với thương hiệu. Đó có thể là sự trẻ trung, năng động, sang trọng, tin cậy…

10.6. Điều gì làm cho một thương hiệu trở nên độc đáo?

Sự độc đáo của thương hiệu đến từ sự khác biệt trong giá trị cung cấp, trải nghiệm khách hàng, câu chuyện thương hiệu, cách tiếp cận thị trường và tính sáng tạo trong sản phẩm và chiến lược marketing.

11. Những thuật ngữ cần biết khi làm quản trị thương hiệu

• Brand (Thương hiệu): Đại diện cho tổng thể của nhận thức, cảm nhận và kỳ vọng mà người tiêu dùng có đối với một sản phẩm hoặc công ty.

• Brand Identity (Bản sắc thương hiệu): Tập hợp các yếu tố hình ảnh và ngôn ngữ được sử dụng để truyền tải hình ảnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu.

• Brand Positioning (Định vị thương hiệu): Xác định vị trí của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, liên quan đến cách thức thương hiệu cạnh tranh và phân biệt mình với đối thủ.

• Brand Awareness (Nhận diện thương hiệu): Mức độ nhận biết hoặc quen thuộc của khách hàng với thương hiệu.

• Brand Image (Hình ảnh thương hiệu): Hình ảnh công chúng về một thương hiệu, bao gồm cảm xúc và ý kiến mà họ liên tưởng đến thương hiệu đó.

• Brand Equity (Giá trị thương hiệu): Giá trị gia tăng mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ của nó, thường liên quan đến sự nhận biết, chất lượng nhận thức và trung thành của khách hàng.

• Brand Strategy (Chiến lược thương hiệu): Kế hoạch dài hạn nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, bao gồm mục tiêu và kế hoạch hành động cụ thể.

• Brand Communication (Giao tiếp thương hiệu): Tất cả các hình thức truyền thông được sử dụng để truyền đạt thông điệp và giá trị của thương hiệu đến khách hàng.

• Brand Marketing (Marketing thương hiệu): Các hoạt động marketing nhằm xây dựng, duy trì và cải thiện hình ảnh và nhận thức của thương hiệu.

• Brand Research (Nghiên cứu thương hiệu): Quá trình thu thập thông tin để hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, nhằm cải thiện chiến lược thương hiệu.

• Brand Personality (Tính cách thương hiệu): Tính nhân văn và cảm xúc được gán cho thương hiệu, giúp tạo nên mối liên kết cảm xúc với khách hàng.

• Brand Experience (Trải nghiệm thương hiệu): Cảm nhận tổng thể của khách hàng khi tiếp xúc và tương tác với thương hiệu, bao gồm trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ và truyền thông.

• Brand Journey (Hành trình thương hiệu): Quá trình phát triển và biến đổi của thương hiệu qua thời gian, bao gồm các giai đoạn như ra mắt, phát triển, đổi mới và tái định vị.

• Brand Loyalty (Sự trung thành thương hiệu): Sự cam kết và trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu, thể hiện qua hành vi mua hàng tái diễn.

• Brand Management Process (Quy trình quản trị thương hiệu): Bao gồm tất cả các bước từ xây dựng, quản lý, duy trì đến phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.

Quản trị thương hiệu không chỉ là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh, mà còn là nghệ thuật và khoa học trong việc xây dựng, phát triển và bảo vệ hình ảnh của một doanh nghiệp. Việc nắm vững và áp dụng các nguyên tắc quản trị thương hiệu một cách đúng đắn sẽ mở ra những cơ hội vô giá để doanh nghiệp phát triển và thành công trong thời đại kỹ thuật số.