Trường doanh nhân HBR ×

NẮM VỮNG 21 NGUYÊN TẮC SALES GIÚP DOANH SỐ TĂNG TRƯỞNG VƯỢT BẬC

Mục lục [Ẩn]

  • 1. Nguyên tắc sales 1: Càng liều lĩnh bạn càng có cơ hội nhận lại thành quả lớn hơn
  • 2. Nguyên tắc sales 2: Hãy chuẩn bị nhiều câu hỏi
  • 3. Nguyên tắc sales 3: Hãy kết hợp video vào quá trình bán hàng
  • 4. Nguyên tắc sales 4: Luôn giảm giá cho ai thích mặc cả
  • 5. Nguyên tắc sales 5: Đồng bộ hóa nhận diện thương hiệu
  • 6. Nguyên tắc sales 6: Hãy kết bạn với những người “bạn của bạn bạn”
  • 7. Nguyên tắc sales 7: Hãy xin lỗi nếu làm sai, mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn
  • 8. Nguyên tắc sales 8: Hãy kết thân với đội ngũ marketing ở công ty
  • 9. Nguyên tắc sales 9: Những từ và cụm từ khẳng định có sức mạnh kỳ diệu
  • 10. Nguyên tắc sales 10: Đa nhiệm chỉ đơn giản là cơ hội làm rối tung rất nhiều thứ cùng một lúc
  • 11. Nguyên tắc sales 11: Cảm ơn khách hàng bằng một bữa trưa hoặc ngồi cà phê sau thỏa thuận lần đầu
  • 12. Nguyên tắc sales 12: Đối với nhóm khách hàng có trình độ và xuất thân khác nhau, hãy lắng nghe nhiều hơn và nói ít đi
  • 13. Nguyên tắc sales 13: Nếu có thể khiến khách hàng cười, bạn đã thành công rồi đó
  • 14. Nguyên tắc sales 14: Dù bận rộn đến mấy cũng đừng để email của khách hàng tồn đọng
  • 15. Nguyên tắc sales 15: Hãy luôn biết khách hàng của bạn là ai và họ kiếm tiền bằng cách nào
  • 16. Nguyên tắc sales 16: Nên thực hiện những trải nghiệm thiết thực cùng với khách hàng của mình
  • 17. Nguyên tắc sales 17: Đầu tiên hãy cho khách hàng biết họ có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền khi mua sản phẩm
  • 18. Nguyên tắc sales 18: Tập trung vào việc nâng cao thêm giá trị cho khách hàng trước cả khi họ yêu cầu
  • 19. Nguyên tắc sales 19: Sử dụng những công cụ đo lường hiệu quả bán hàng
  • 20. Nguyên tắc sales 20: Bạn có giỏi kể chuyện không?
  • 21. Nguyên tắc sales 21: Áp dụng công nghệ vào bán hàng

Phòng Sale được xem là đơn vị trực tiếp tạo ra doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp. Và để nắm vững kỹ năng sales, không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn mà còn đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về những nguyên tắc cơ bản và cách áp dụng chúng trong thực tế.Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 21 nguyên tắc sales quan trọng nhất để giúp doanh số tăng trưởng vượt bậc.

1. Nguyên tắc sales 1: Càng liều lĩnh bạn càng có cơ hội nhận lại thành quả lớn hơn

Khi bạn dám đưa ra những đề xuất mới, thách thức giới hạn và mạo hiểm để đạt mục tiêu đó là lúc bạn mở ra cơ hội để vươn tới những thành công đáng kinh ngạc. Quan trọng là bạn không sợ thất bại mà tận dụng mỗi thất bại như một cơ hội để học hỏi và phát triển.

Trước khi thành lập SpaceX vào năm 2002, Elon Musk đã đặt mục tiêu rất cao để thay đổi ngành công nghiệp vũ trụ của nước Mỹ. Nhờ vào sự liều lĩnh và quyết tâm của Elon Musk, công ty đã đạt được những thành tựu đáng kinh ngạc. Họ đã trở thành nhà cung cấp tàu vũ trụ cho NASA, thực hiện hàng loạt nhiệm vụ chở hàng và phi hành gia đến Trạm Vũ trụ Quốc tế. 

Đặc biệt, vào năm 2020, SpaceX đã thành công trong việc phóng thành công tàu vũ trụ Crew Dragon với phi hành gia từ Mỹ lên Trạm Vũ trụ Quốc tế, đánh dấu sự trở lại của Mỹ trong việc khởi động con người vào không gian.

Nguyên tắc sales - Càng liều lĩnh bạn càng có cơ hội
Nguyên tắc sales - Càng liều lĩnh bạn càng có cơ hội

2. Nguyên tắc sales 2: Hãy chuẩn bị nhiều câu hỏi

Nhân viên bán hàng thường chỉ chăm chăm chuẩn bị những gì muốn nói với khách hàng mà quên suy nghĩ về việc nên đặt những câu hỏi nào. Việc đặt câu hỏi là một phần quan trọng trong quá trình tìm hiểu khách hàng, nắm bắt nhu cầu của họ và tạo ra giải pháp phù hợp. 

Khi gặp gỡ khách hàng, có một số câu hỏi quan trọng mà bạn có thể đặt để hiểu rõ hơn về khách hàng và nhu cầu của họ như: 

  • Bạn đang tìm kiếm giải pháp gì?

  • Bạn đã gặp phải vấn đề gì và muốn giải quyết nó như thế nào?

  • Bạn mong đợi gì từ sản phẩm/ dịch vụ chúng tôi?

  • Bạn đã dành ngân sách bao nhiêu cho dự án này?

  • Bạn đang hướng đến mục tiêu gì trong thời gian tới?

Nguyên tắc Sales hãy đặt câu hỏi liên quan đến 4 yếu tố trên
Nguyên tắc Sales hãy đặt câu hỏi liên quan đến 4 yếu tố trên

3. Nguyên tắc sales 3: Hãy kết hợp video vào quá trình bán hàng

Sử dụng video trong quá trình bán hàng có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể: 

  • Truyền tải thông tin một cách trực quan: Video cho phép bạn truyền tải thông tin một cách trực quan, dễ hiểu hơn so với chỉ sử dụng văn bản hoặc hình ảnh tĩnh. 

  • Tạo sự tin tưởng và thuyết phục: Bạn có thể sử dụng video để chia sẻ câu chuyện về thương hiệu, đánh giá từ khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Những thông tin này giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và tin tưởng hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp

Khi áp dụng nguyên tắc này, hãy xem xét sử dụng các công cụ và nền tảng video phù hợp như video trên website, video quảng cáo, video demo sản phẩm hoặc video hướng dẫn sử dụng. Đảm bảo rằng video của bạn được tạo ra một cách chuyên nghiệp, gửi thông điệp rõ ràng và gây ấn tượng tích cực đến khách hàng.

Nguyên tắc sales 3 - Hãy kết hợp video vào quá trình bán hàng
Nguyên tắc sales 3 - Hãy kết hợp video vào quá trình bán hàng

4. Nguyên tắc sales 4: Luôn giảm giá cho ai thích mặc cả

Thực tế, có những sản phẩm giá đã rất rẻ nhưng khách hàng vẫn thích mặc cả, đó chính là sở thích và cái tôi của khách hàng. Trong trường hợp này, giải pháp tốt nhất là hãy giảm giá cho họ để thỏa mãn niềm đam mê của khách hàng. Tuy nhiên cần đảm bảo một số yếu tố quan trọng như: 

  • Đảm bảo giá trị sản phẩm: Khi luôn giảm giá mà không có lý do hợp lý, bạn có thể tạo ra sự ấn tượng cho khách hàng rằng giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá trị không cao. Điều này có thể làm giảm lòng tin và khả năng bạn có thể đạt được giá trị xứng đáng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

  • Đảm bảo lợi nhuận: Giảm giá liên tục có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của bạn. Khi giảm giá mà không có một chiến lược đúng đắn, bạn có thể không đủ tiền để duy trì hoạt động kinh doanh và đáp ứng các nhu cầu khác của khách hàng

Thay vì luôn giảm giá, hãy xem xét các chiến lược khác để tạo giá trị và thu hút khách hàng, như tạo ra các gói sản phẩm/ dịch vụ linh hoạt, tặng quà kèm theo, tạo ra chương trình khách hàng trung thành hoặc tạo ra các giải pháp tăng giá trị khác. Điều quan trọng là đảm bảo rằng giá trị mà bạn cung cấp vượt quá giá trị mà khách hàng phải trả.

>>> XEM THÊM: ANH BÁN TÁO VÀ BÀI HỌC BÁN HÀNG KINH ĐIỂN CHO DÂN SALES

5. Nguyên tắc sales 5: Đồng bộ hóa nhận diện thương hiệu

Đồng bộ hóa nhận diện thương hiệu là việc đảm bảo sự nhất quán và nhận diện rõ ràng của thương hiệu trong tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Một thương hiệu có độ nhận diện bao phủ sẽ giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng từ đó giúp thúc đẩy doanh số của họ.

Để thực hiện nguyên tắc sales này, hãy đảm bảo rằng các yếu tố như logo, màu sắc, phông chữ, hình ảnh và thông điệp đều nhất quán trên tất cả các kênh giao tiếp và điểm tiếp xúc với khách hàng. Điều này bao gồm trang web, tài liệu bán hàng, quảng cáo, mạng xã hội và bao bì sản phẩm. Hơn nữa, hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu và tuân thủ những hướng dẫn về nhận diện thương hiệu vì họ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp và hình ảnh thương hiệu đúng cách.

4 cấp độ xây dựng thương hiệu doanh nghiệp để bán hàng hiệu quả

6. Nguyên tắc sales 6: Hãy kết bạn với những người “bạn của bạn bạn”

Nguyên tắc sales thứ 6 gần giống với nguyên tắc networking, tức là xây dựng quan hệ với những người mà bạn đã quen hoặc có liên kết với người bạn của bạn. Đây là một chiến lược quan trọng trong quá trình bán hàng và xây dựng mạng lưới kinh doanh bởi: 

  • Mở rộng mạng lưới quan hệ: Khi bạn kết nối và xây dựng quan hệ với người bạn của bạn, bạn đang mở rộng mạng lưới quan hệ của mình. Những người này có thể là đồng nghiệp, bạn cùng học, người trong cùng ngành nghề hoặc những người có quan tâm chung đến lĩnh vực bạn hoạt động. Họ có thể đã có mối quan hệ và kết nối với những người mà bạn chưa biết đến, giúp bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng mới và cơ hội kinh doanh.

  • Chia sẻ thông tin và kiến thức: Khi bạn giao tiếp và kết nối với những người bạn của bạn bạn, bạn có thể chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và kiến thức của mình trong lĩnh vực bạn hoạt động. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, mà còn tạo ra cơ hội học hỏi và trao đổi thông tin quan trọng trong ngành.

  • Xây dựng lòng tin cậy: Khi bạn được giới thiệu từ người bạn của bạn bạn, sự tin tưởng ban đầu của người được giới thiệu có thể cao hơn so với khi bạn tiếp cận một người mới. Điều này giúp tạo ra một môi trường thuận lợi để xây dựng lòng tin và thiết lập mối quan hệ kinh doanh

Để áp dụng nguyên tắc sales này, hãy tìm hiểu về mạng lưới quan hệ của bạn và xác định những người mà bạn có thể kết nối thông qua người bạn của bạn. Bạn có thể tham gia vào các sự kiện networking, tham gia cộng đồng ngành nghề hoặc sử dụng các nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp để tìm kiếm và kết nối với những người này. Hãy nhớ rằng tạo và duy trì một mối quan hệ chất lượng và đáng tin cậy là quan trọng trong việc áp dụng nguyên tắc này.

Nguyên tắc sales - Hãy kết bạn với những người “bạn của bạn bạn”
Nguyên tắc sales - Hãy kết bạn với những người “bạn của bạn bạn”

7. Nguyên tắc sales 7: Hãy xin lỗi nếu làm sai, mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn

Cổ nhân có câu: “Đánh kẻ chạy đi không ai đánh người chạy lại”. Bằng cách nhận lỗi và xin lỗi, bạn chấp nhận trách nhiệm và đưa ra sự sửa đổi hoặc giải quyết vấn đề. Khách hàng thường đánh giá cao việc đối mặt với lỗi lầm một cách chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hãy hạ thấp cái tôi bản thân xuống! Làm sales là phải lì!

Để áp dụng nguyên tắc sales này, hãy nhớ các điểm sau:

  • Nhận lỗi và xin lỗi một cách chân thành và tôn trọng.

  • Đối mặt với lỗi lầm và đưa ra sự sửa chữa hoặc giải pháp thích hợp.

  • Học hỏi từ kinh nghiệm và cải thiện quy trình làm việc của bạn.

  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bằng cách thể hiện sự quan tâm và tôn trọng.

8. Nguyên tắc sales 8: Hãy kết thân với đội ngũ marketing ở công ty

Đội ngũ sales và marketing tại một công ty thường phải làm việc cùng nhau để tạo ra chiến lược tiếp thị và bán hàng thành công. Và sẽ thật tuyệt vời nếu 2 bộ phận này có thể phối hợp nhịp nhàng vì mục tiêu chung của doanh nghiệp:

  • Tạo ra thông điệp thống nhất: Khi đội ngũ sales và marketing kết thân và làm việc cùng nhau, họ có thể tạo ra thông điệp tiếp thị thống nhất và đồng bộ.

  • Hỗ trợ trong việc tạo nội dung tiếp thị: Đội ngũ sales có thể chia sẻ thông tin, phản hồi và gợi ý từ khách hàng với đội ngũ marketing để hỗ trợ trong việc tạo nội dung tiếp thị. Các thông tin này có thể giúp đội ngũ marketing hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra nội dung hấp dẫn, phù hợp với mục tiêu tiếp thị và bán hàng

Để áp dụng nguyên tắc này, bạn có thể thực hiện các hoạt động sau:

  • Tạo cơ hội để đội ngũ sales và marketing gặp gỡ và giao tiếp, chẳng hạn như tổ chức các cuộc họp định kỳ hoặc sự kiện nội bộ

  • Thiết lập các kênh liên lạc hiệu quả để chia sẻ thông tin và phản hồi giữa hai đội ngũ

  • Tham gia vào quy trình lập kế hoạch và chiến lược tiếp thị để đảm bảo rằng quan điểm và thông tin của đội ngũ sales được tích hợp vào chiến dịch tiếp thị

  • Xây dựng một môi trường hỗ trợ và tôn trọng giữa đội ngũ sales và marketing, thúc đẩy sự tương tác và hợp tác sẽ giữa hai đội

9. Nguyên tắc sales 9: Những từ và cụm từ khẳng định có sức mạnh kỳ diệu

Các từ và cụm từ khẳng định có thể tạo ra một tác động tích cực đáng kể đối với khách hàng và giúp tăng cường sự tin tưởng và sự thuyết phục trong quá trình bán hàng. Một vài cụm từ mà bạn có thể sử dụng trong quá trình bán hàng đó là:

  • "Chắc chắn": Từ này tạo ra sự tin tưởng và khẳng định rằng bạn có đủ kiến thức và kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: "Chắc chắn chúng tôi có thể cung cấp cho bạn sản phẩm tốt nhất trên thị trường

  • "Tuyệt vời": Từ này tạo ra ấn tượng tích cực và khẳng định rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá trị đáng kinh ngạc. Ví dụ: "Sản phẩm này có khả năng giải quyết vấn đề của bạn một cách tuyệt vời."

  • "Đảm bảo": Từ này truyền đạt sự tự tin và cam kết rằng bạn sẽ đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Ví dụ: "Chúng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm của chúng tôi hoặc chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho bạn."

  • "Chất lượng hàng đầu": Cụm từ này tạo ra ấn tượng về chất lượng cao và khẳng định rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là hàng đầu trong ngành. Ví dụ: "Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn chất lượng hàng đầu với sản phẩm của chúng tôi."

  • "Không thể bỏ qua": Cụm từ này tạo ra một sự hấp dẫn và khẳng định rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là cần thiết và không thể bỏ qua. Ví dụ: "Đây là cơ hội không thể bỏ qua để sở hữu sản phẩm tuyệt vời này.”

10. Nguyên tắc sales 10: Đa nhiệm chỉ đơn giản là cơ hội làm rối tung rất nhiều thứ cùng một lúc

Khi bạn làm nhiều việc cùng một lúc, sự chú ý và tập trung của bạn được chia tán, dẫn đến mất khả năng tập trung vào từng nhiệm vụ cụ thể. Điều này có thể dẫn đến việc làm sai sót, giao tiếp không hiệu quả và thiếu sự chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng.

Nếu bạn cảm thấy bị quả tải bởi công việc, hãy xác định các việc nên ưu tiên và phân chia thời gian một cách hợp lý. Việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý thời gian sẽ giúp bạn quản lý được công việc một cách hiệu quả hơn, ví dụ như tạo danh sách công việc, ưu tiên hóa nhiệm vụ và sử dụng kỹ thuật Pomodoro để tăng cường sự tập trung.

Áp dụng phương pháp Pomodoro để tập trung làm việc
Áp dụng phương pháp Pomodoro để tập trung làm việc

11. Nguyên tắc sales 11: Cảm ơn khách hàng bằng một bữa trưa hoặc ngồi cà phê sau thỏa thuận lần đầu

Một lời cảm ơn hay mời khách hàng đi ăn hoặc uống cafe sau khi ký hợp đồng, sẽ giúp khách hàng cảm thấy bạn thực sự tôn trọng họ chứ không nhằm mục đích bán hàng. Bên cạnh đó điều này còn giúp tạo ra  cơ hội để tiếp tục giao tiếp và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng trong tương lai, tăng tỉ lệ quay lại mua hàng

12. Nguyên tắc sales 12: Đối với nhóm khách hàng có trình độ và xuất thân khác nhau, hãy lắng nghe nhiều hơn và nói ít đi

Nguyên tắc sales số 12 khuyến khích bạn lắng nghe nhiều hơn và nói ít đi khi làm việc với nhóm khách hàng có trình độ và xuất thân khác nhau. Điều này đảm bảo rằng bạn hiểu rõ nhu cầu, quan điểm và mong đợi của khách hàng và có thể tạo ra một môi trường giao tiếp hiệu quả và tôn trọng. Đồng thời, việc lắng nghe sẽ giúp bạn xây dựng sự tin tưởng và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Để lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả, có một số yếu tố cần lưu ý như:

  • Tạo môi trường thoải mái: Hãy tạo ra một môi trường giao tiếp thoải mái và không đe dọa để khách hàng cảm thấy tự tin và thoải mái khi chia sẻ thông tin. Hãy lắng nghe một cách chân thành và không đánh giá hoặc phê phán

  • Tập trung vào cuộc giao tiếp: Dành thời gian và tập trung hoàn toàn vào khách hàng khi họ đang nói. Đừng để sự gián đoạn hoặc những suy nghĩ riêng tư làm xao nhãng tâm trí của bạn

  • Tự kiểm soát cảm xúc: Đôi khi, khách hàng có thể phê phán, đưa ra phản hồi tiêu cực hoặc những ý kiến mà chúng ta không đồng ý. Trong những tình huống như vậy, hãy kiểm soát cảm xúc của mình và không phản ứng quá mức. Hãy lắng nghe và thể hiện sự tôn trọng đối với quan điểm của khách hàng

13. Nguyên tắc sales 13: Nếu có thể khiến khách hàng cười, bạn đã thành công rồi đó

Khi bạn có thể làm khách hàng cười là bạn đang tạo ra một trạng thái thoải mái, gần gũi và thân thiện. Điều này giúp xây dựng niềm tin và sự gắn kết với khách hàng, và có thể thúc đẩy quá trình bán hàng.

Một số cách để khiến khách hàng cười có thể bao gồm sử dụng câu chuyện hài hước, đặt câu hỏi thú vị, sử dụng lời nói hài hước hoặc tạo ra một tình huống lý thú. Tuy nhiên, hãy luôn nhớ rằng mục tiêu chính của bạn là tạo ra một trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng và vui vẻ chỉ là một phần trong quá trình đó.

14. Nguyên tắc sales 14: Dù bận rộn đến mấy cũng đừng để email của khách hàng tồn đọng

Đối với khách hàng, thời gian là vàng và họ mong muốn nhận được sự phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp từ bạn. Điều này cho thấy sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng của bạn.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng có thể có những trường hợp đặc biệt khi bạn không thể phản hồi ngay lập tức. Do lý do khách quan như công việc bận rộn, múi giờ khác nhau hoặc ngày nghỉ. Trong trường hợp này, hãy thông báo cho khách hàng biết về thời gian dự kiến mà bạn sẽ phản hồi lại cho họ. Điều này giúp duy trì sự thông tin và đảm bảo rằng khách hàng không cảm thấy bị bỏ quên.

Nguyên tắc sales - Dù bận rộn đến mấy cũng đừng để email của khách hàng tồn đọng
Nguyên tắc sales - Dù bận rộn đến mấy cũng đừng để email của khách hàng tồn đọng

15. Nguyên tắc sales 15: Hãy luôn biết khách hàng của bạn là ai và họ kiếm tiền bằng cách nào

Để thành công trong quá trình bán hàng, bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về đặc điểm cá nhân, quyết định mua hàng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn cần biết rõ về đối tượng mục tiêu của mình, bao gồm đặc điểm demografic, sở thích, vị trí địa lý và bất kỳ yếu tố nào khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Ngoài ra, việc hiểu cách khách hàng kiếm tiền cũng rất quan trọng. Bạn cần biết khách hàng của mình đang làm công việc gì, ngành nghề, thu nhập và cách họ quản lý tài chính. Điều này giúp bạn đưa ra các giải pháp và đề xuất mà phù hợp với tình hình tài chính của khách hàng.

16. Nguyên tắc sales 16: Nên thực hiện những trải nghiệm thiết thực cùng với khách hàng của mình

Gắn kết vào tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng có nhiều lợi ích như:

  • Xây dựng mối quan hệ tốt hơn: Bằng cách cung cấp những trải nghiệm tốt và có giá trị cho khách hàng, bạn tạo dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và tạo lòng tin và sự tương tác tích cực với khách hàng

  • Tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng: Khi bạn cung cấp những trải nghiệm thiết thực, khách hàng có xu hướng mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn và thậm chí giới thiệu bạn cho người khác

  • Tăng sự trung thành: Khi khách hàng nhận được trải nghiệm tốt và dịch vụ chất lượng, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua hàng từ bạn. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng trong thời gian dài

Là thương hiệu sở hữu số lượng người dùng khổng lồ trên thế giới, Apple không chỉ đơn thuần bán sản phẩm công nghệ mà còn cung cấp cả trải nghiệm cho khách hàng. Để theo đuổi định hướng này, tháng 4 năm 2017, Apple ra mắt chính thức chuỗi sự kiện “Today at Apple” – những lớp học miễn phí dành cho tất cả mọi người về dựng code, chụp ảnh… tại 495 cửa hàng Apple trên toàn cầu. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng Apple và còn giúp tăng độ nhận diện thương hiệu đáng kể qua các hoạt động

“Chúng tôi tin rằng đó sẽ là một trải nghiệm vui vẻ cho tất cả những ai đến với Apple Store. Đây không chỉ là một cửa hàng. Chúng tôi muốn mọi người gặp nhau và nói: Này, gặp tôi ở Apple nhé!” – Bà Angela Ahrendts giám đốc Apple

17. Nguyên tắc sales 17: Đầu tiên hãy cho khách hàng biết họ có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền khi mua sản phẩm

Nguyên tắc Sales 17 nhấn mạnh việc thông báo về lợi ích tiết kiệm mà khách hàng có thể nhận được khi mua sản phẩm của bạn. Bằng cách giới thiệu các khả năng tiết kiệm của sản phẩm, bạn có thể tạo ra động lực mua hàng mạnh mẽ.

  • Đưa ra số liệu cụ thể: Đưa ra các số liệu cụ thể và tính toán cụ thể về số tiền khách hàng có thể tiết kiệm khi sử dụng sản phẩm của bạn. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn là một loại đèn LED tiết kiệm năng lượng, bạn có thể tính toán tổng số tiền mà khách hàng có thể tiết kiệm được từ hóa đơn tiền điện hàng tháng

  • So sánh giá trị: So sánh giá trị của sản phẩm của bạn với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Đặc biệt, tập trung vào các tính năng hoặc lợi ích đặc biệt của sản phẩm của bạn mà có thể giúp khách hàng tiết kiệm tiền

  • Tập trung vào lợi ích dài hạn: Ngoài việc chỉ ra các lợi ích tiết kiệm ngay lập tức, hãy nhấn mạnh các lợi ích dài hạn mà sản phẩm của bạn có thể mang lại

25 tuyệt chiêu bán hàng dành riêng cho chuyên viên kinh doanh có năng lực

18. Nguyên tắc sales 18: Tập trung vào việc nâng cao thêm giá trị cho khách hàng trước cả khi họ yêu cầu

Muốn giữ chân khách hàng, một người Sales thông thái luôn biết cách cung cấp giá trị cho khách hàng vượt qua sự kỳ vọng của họ. Chỉ từ những hành động nhỏ sau đây bạn sẽ có thể khiến khách hàng hài lòng:

  • Chủ động tư vấn: Thay vì chờ đợi khách hàng yêu cầu hoặc hỏi về một vấn đề cụ thể, hãy proactive (chủ động) đề xuất giải pháp tùy chỉnh dựa trên kiến thức và kinh nghiệm của bạn. Nắm bắt nhu cầu và mong đợi của khách hàng để đưa ra các gợi ý và tư vấn hữu ích

  • Đề xuất các sản phẩm phụ trợ: Dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng, đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phụ trợ có thể bổ sung cho sản phẩm chính. Ví dụ, nếu khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc da, bạn có thể đề xuất các sản phẩm kem dưỡng da, mặt nạ hoặc nước hoa hồng

  • Hỗ trợ sau bán hàng: Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, đảm bảo rằng bạn tiếp tục cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Điều này bao gồm hướng dẫn sử dụng, bảo hành, dịch vụ khách hàng tốt và giải đáp các câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng

19. Nguyên tắc sales 19: Sử dụng những công cụ đo lường hiệu quả bán hàng

Để đạt được thành công trong bán hàng, việc sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả là rất quan trọng. Công cụ đo lường giúp bạn đánh giá và đo lường kết quả của hoạt động bán hàng, từ đó cung cấp thông tin quan trọng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược bán hàng của bạn. Một số công cụ phổ biến được sử dụng hiện đó là:

  • Doanh số bán hàng: Đây là một chỉ số cơ bản để đo lường hiệu quả bán hàng. Bạn có thể theo dõi doanh số bán hàng theo thời gian, so sánh giữa các tháng, quý hoặc năm và so sánh với mục tiêu đã đặt ra. Điều này giúp bạn đánh giá tổng quan về tăng trưởng doanh số và hiệu quả của chiến lược bán hàng

  • Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng tiềm năng và số lượng khách hàng thực tế đã mua hàng. Bạn có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn trong quy trình bán hàng (ví dụ: từ lần tiếp xúc ban đầu đến việc tạo đơn hàng). 

  • Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Sử dụng CRM để theo dõi tương tác với khách hàng, quản lý thông tin khách hàng và đo lường hiệu quả của các hoạt động bán hàng. CRM giúp bạn theo dõi quá trình bán hàng, quản lý thông tin khách hàng và tạo báo cáo phân tích cho phân tích hiệu quả bán hàng.

3 công cụ đo lường hiệu quả bán hàng phổ biến
3 công cụ đo lường hiệu quả bán hàng phổ biến

 >>> XEM THÊM: HỆ THỐNG CRM LÀ GÌ? QUẢN TRỊ HỆ THỐNG CRM CHUYÊN NGHIỆP

20. Nguyên tắc sales 20: Bạn có giỏi kể chuyện không?

Những câu chuyện là một cách để truyền đạt thông điệp và tạo liên kết với khách hàng. Khi bạn kể một câu chuyện, nó giúp khách hàng hình dung và cảm nhận được giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Khi áp dụng nguyên tắc sales này, hãy cân nhắc các điểm sau:

  • Tìm câu chuyện phù hợp: Chọn những câu chuyện có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán và mà khách hàng có thể đồng cảm hoặc nhận thức được giá trị của chúng

  • Tạo liên kết với khách hàng: Kể câu chuyện có thể giúp bạn tạo liên kết với khách hàng bằng cách sử dụng yếu tố cảm động, hài hước hoặc sự chia sẻ cảm xúc. Bằng cách chia sẻ câu chuyện của bạn, bạn có thể khơi gợi sự quan tâm và tạo sự gắn kết với khách hàng

  • Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn: Khi kể câu chuyện, hãy sử dụng ngôn ngữ hài hước, uyển chuyển và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng

21. Nguyên tắc sales 21: Áp dụng công nghệ vào bán hàng

Trong thời đại số hóa ngày nay, công nghệ đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Bằng cách sử dụng công nghệ, bạn có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường tương tác khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn. 

  • Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Sử dụng các công nghệ CRM để quản lý thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng và theo dõi quá trình bán hàng

  • Email marketing: Sử dụng các công nghệ tự động hóa tiếp thị và email marketing để gửi thông điệp, khuyến mãi và thông tin sản phẩm đến khách hàng một cách tự động. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực của bạn trong việc tiếp cận khách hàng và tạo sự tương tác liên tục

  • Chatbot: Chatbot có thể cung cấp hỗ trợ 24/7, trả lời câu hỏi khách hàng và tạo trải nghiệm mua hàng tức thì

  • Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo tương tác. Mạng xã hội giúp bạn xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Công nghệ giúp việc bán hàng tiện lợi hơn
Công nghệ giúp việc bán hàng tiện lợi hơn

Việc áp dụng 21 nguyên tắc Sales này không chỉ giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, mà còn tạo nên một lợi thế kinh doanh mạnh mẽ và bền vững. Cuối cùng, xin chúc các bạn có thể nắm vững 21 nguyên tắc Sales bất hủ này để có thể “làm chủ” doanh số một cách dễ dàng.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC CỦA HBR
Đăng ký ngay
Hotline
Zalo
Facebook messenger