EARNED MEDIA LÀ GÌ? 6 HÌNH THỨC EARNED MEDIA CHO DOANH NGHIỆP

Earned media một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại. Khác với quảng cáo trả tiền, Earned media mang lại sự tin tưởng tự nhiên và gia tăng uy tín cho thương hiệu. Vậy Earned media là gì và làm thế nào để doanh nghiệp thúc đẩy nó? Bài viết này sẽ giải thích khái niệm Earned media và đề xuất những chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi ích từ hình thức truyền thông này.

1. Earned media là gì?

Earned Media là phương thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc hình ảnh thương hiệu mà không cần chi trả bất kỳ khoản phí nào. 

Earned media bao gồm các bài viết về thương hiệu, lượt chia sẻ trên mạng xã hội, lời giới thiệu truyền miệng và đánh giá từ khách hàng. Loại phương tiện truyền thông này có giá trị cao vì nó được người tiêu dùng coi là chân thực và đáng tin cậy. Khi ai đó tự nguyện nói về hoặc giới thiệu một thương hiệu mà không có động cơ trực tiếp nào, điều đó phản ánh rất nhiều về độ tin cậy và chất lượng của thương hiệu đó.

2. Tại sao Earned media lại quan trọng với doanh nghiệp?

Để biết tại sao Earned media lại quan trọng, hãy cùng khám phá xem những lợi ích của Earned media là gì trong phần dưới:  

• Độ tin cậy cao: Earned Media được người tiêu dùng đánh giá cao vì tính chân thực và đáng tin cậy. Khi thông tin về thương hiệu đến từ các nguồn độc lập như khách hàng, nhà báo hoặc các influencer, nó thường được coi là không thiên vị và có giá trị hơn so với các quảng cáo trả tiền.
• Tầm ảnh hưởng rộng: Khi nội dung được chia sẻ tự nguyện bởi người dùng, nó có khả năng lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội và thông qua truyền miệng. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không tốn kém.
• Chi phí thấp: Earned Media không yêu cầu chi phí trực tiếp như quảng cáo trả tiền. Doanh nghiệp không phải trả tiền cho quảng cáo cho nội dung, giúp tiết kiệm ngân sách tiếp thị.
• Tạo lòng tin và kết nối: Khi khách hàng thấy người khác nói về thương hiệu một cách tự nhiên, họ có xu hướng tin tưởng hơn. Những đánh giá tích cực và chia sẻ từ người khác có thể thúc đẩy khách hàng mới thử sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Khuyến khích sự tương tác và tham gia: Earned Media khuyến khích khách hàng tham gia vào cuộc trò chuyện về thương hiệu. Sự tương tác này không chỉ tạo ra sự gắn kết mà còn cung cấp thông tin phản hồi quý giá giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
• Tạo ra hiệu ứng lan tỏa: Khi một người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm tích cực, nó có thể kích thích người khác thử sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiệu ứng lan tỏa này có thể giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.

Tóm lại, Earned Media là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tăng cường sự hiện diện và kết nối với khách hàng một cách chân thực và bền vững.

3. Hạn chế của Earned media là gì?

Earned Media dù mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp cũng có những hạn chế nhất định. Dưới đây là những hạn chế chính của Earned Media:

1 - Khó kiểm soát nội dung và thông điệp

• Không kiểm soát được thông điệp: Doanh nghiệp không thể kiểm soát chính xác những gì người khác nói về thương hiệu của mình. Nội dung có thể bị sai lệch, thiếu chính xác hoặc thậm chí gây hiểu lầm.
• Phản hồi tiêu cực: Earned Media không chỉ bao gồm những đánh giá tích cực mà còn có thể bao gồm những phê bình và phản hồi tiêu cực. Những thông tin này có thể lan truyền nhanh chóng và ảnh hưởng xấu đến uy tín của doanh nghiệp.

2 - Khó đo lường hiệu quả

• Thiếu các công cụ đo lường chính xác: Việc đo lường chính xác tác động của Earned Media là khá phức tạp. Công cụ và phương pháp đo lường hiện có vẫn chưa hoàn thiện và không cung cấp đủ dữ liệu chi tiết.
• Khó xác định ROI: Tỷ suất lợi nhuận từ Earned Media khó xác định hơn so với các chiến dịch quảng cáo trả tiền, nơi mà các số liệu như CPC (Cost Per Click) hoặc CPM (Cost Per Mille) rõ ràng và dễ tính toán.

3 - Phụ thuộc vào bên thứ ba

• Dựa vào người khác: Doanh nghiệp phụ thuộc vào các nhà báo, blogger, influencer và khách hàng để tạo ra Earned Media. Nếu không có sự quan tâm hoặc hỗ trợ từ các bên thứ ba này, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tạo ra Earned Media.
• Biến động theo xu hướng: Thị hiếu của công chúng và xu hướng truyền thông thay đổi liên tục, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật và điều chỉnh chiến lược để phù hợp.

4 - Rủi ro khủng hoảng truyền thông

• Lan truyền nhanh chóng: Một vấn đề nhỏ có thể bị phóng đại và trở thành khủng hoảng truyền thông nếu không được xử lý kịp thời và khéo léo.
• Tác động lâu dài: Các phản hồi tiêu cực có thể tồn tại lâu dài trên internet và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp trong thời gian dài.

3. Các hình thức Earned media phổ biến là gì?

Có nhiều loại hình earned media phổ biến mà các doanh nghiệp thường sử dụng trong chiến lược tiếp thị.

4.1. Đánh giá và nhận xét của khách hàng

Khách hàng thường để lại đánh giá và nhận xét trên các trang web bán hàng, mạng xã hội hoặc các diễn đàn chuyên ngành. Những đánh giá này có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của những người tiêu dùng khác. 

Ví dụ: Một khách hàng để lại đánh giá tích cực về sản phẩm chăm sóc da trên trang Amazon, điều này có thể khuyến khích nhiều người khác mua sản phẩm đó.

4.2. Truyền thông xã hội

Khi người dùng chia sẻ trải nghiệm hoặc ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, đó chính là Earned media. Sự lan truyền thông tin này có thể là hữu cơ hoặc do các chiến dịch tiếp thị gây ra. 

Ví dụ: Một video trên TikTok về một sản phẩm làm đẹp trở nên viral, thu hút hàng triệu lượt xem và chia sẻ, tạo ra sự chú ý lớn đối với thương hiệu đó.

4.3. Bài viết và bài blog của bên thứ ba 

Các bài viết, bài blog hoặc nhận xét từ các blogger, nhà báo hoặc các trang web chuyên ngành có thể mang lại độ tin cậy cao và lan tỏa thông tin rộng rãi hơn. 

Ví dụ: Một blogger nổi tiếng về du lịch viết một bài review tích cực về một khách sạn, điều này có thể thu hút nhiều khách du lịch lựa chọn khách sạn đó.

4.4. Sự đề cập từ những người có ảnh hưởng 

Những người có ảnh hưởng (influencers) thường chia sẻ về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu thích hoặc sử dụng. Những đề cập này thường rất mạnh mẽ vì họ có lượng người theo dõi trung thành và tin tưởng vào ý kiến của họ. 

Ví dụ: Một người nổi tiếng trên Instagram đăng bài về việc sử dụng một loại sản phẩm thể thao, khiến sản phẩm đó trở nên phổ biến hơn và doanh số bán hàng tăng vọt.

>>> XEM THÊM: INFLUENCER MARKETING LÀ GÌ? 9 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC INFLUENCER MARKETING HIỆU QUẢ

4.5. Báo chí và tin tức 

Khi một công ty hoặc sản phẩm được đề cập trong các bài báo, tin tức hoặc chương trình truyền hình, đó là một hình thức Earned media. Những đề cập này thường có tác động lớn vì chúng đến từ các nguồn tin uy tín. 

Ví dụ: Một sản phẩm công nghệ mới được đề cập trong chương trình tin tức buổi sáng vì tính năng đột phá của nó, tạo ra sự quan tâm lớn từ công chúng.

4.6. Truyền miệng 

Đây là một trong những hình thức Earned media cổ điển nhất. Khi người tiêu dùng chia sẻ với bạn bè, gia đình về một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu thích, đó là một sự giới thiệu tự nhiên và mạnh mẽ. 

Ví dụ: Một người dùng kể với bạn bè về một nhà hàng mới mà họ đã thử và yêu thích, khiến bạn bè của họ cũng muốn đến thử.

Earned media là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể vì nó mang lại sự tin tưởng từ người tiêu dùng mà không tốn kém chi phí trực tiếp như quảng cáo trả tiền. Tuy nhiên, để đạt được Earned media, các công ty cần phải đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để khuyến khích người tiêu dùng tự nguyện chia sẻ và quảng bá.

5. Doanh nghiệp nên làm gì để thúc đẩy Earned media?

Để tạo ra Earned media, doanh nghiệp có thể thực hiện một số biện pháp sau đây:

Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao thường thu hút sự chú ý của khách hàng và dễ dàng tạo ra các đánh giá tích cực, nhận xét từ khách hàng.

Xây dựng một cộng đồng truyền thông xã hội mạnh mẽ:

• Tạo ra nội dung hấp dẫn và chia sẻ thường xuyên trên các nền tảng mạng xã hội.
• Tương tác tích cực với cộng đồng trực tuyến, đặc biệt là với những người hâm mộ và khách hàng trung thành.

Hợp tác với người có ảnh hưởng (influencers) và blogger:

• Hợp tác với influencers hoặc blogger có uy tín trong lĩnh vực của mình để chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Đảm bảo rằng các influencers hoặc blogger được lựa chọn phù hợp với thương hiệu và có sự phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

Tạo ra nội dung độc đáo và chất lượng:

• Tạo ra nội dung mà người tiêu dùng muốn chia sẻ, bao gồm video, bài viết blog, infographic, và hình ảnh.
• Nội dung phải cung cấp giá trị thực cho người tiêu dùng, giúp họ giải quyết vấn đề hoặc cung cấp thông tin hữu ích.

Tổ chức sự kiện và chiến dịch sáng tạo:

• Tổ chức sự kiện hoặc chiến dịch tiếp thị độc đáo, gây chú ý và thú vị có thể thu hút sự quan tâm của báo chí và cộng đồng mạng.
• Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và PR để quảng bá sự kiện và chiến dịch của bạn.

Tạo mối quan hệ với báo chí và truyền thông:

• Xây dựng mối quan hệ với các nhà báo, biên tập viên và nhà xuất bản thông qua việc gửi thông tin báo chí và thăm hỏi định kỳ.
• Cung cấp thông tin và nguồn tin đáng tin cậy để họ viết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tăng cường hoạt động tương tác và phản hồi:

• Phản hồi tích cực và nhanh chóng đối với phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến.
• Tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy được đánh giá và được lắng nghe.

Tận dụng các cơ hội PR và sự kiện trong ngành:

• Tham gia vào các sự kiện và hội chợ ngành để tạo ra sự chú ý từ cộng đồng ngành và báo chí.
• Tận dụng các cơ hội PR như viết bài chuyên môn, phát biểu tại các sự kiện hoặc tham gia vào các cuộc phỏng vấn.

Bằng cách kết hợp các biện pháp trên và chăm chỉ theo dõi và tăng cường các hoạt động, doanh nghiệp có thể tạo ra được Earned media một cách hiệu quả, giúp tăng cường tầm nhìn và uy tín thương hiệu.

Khoá đào tạo 2 ngày XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING mang tới nhiều kiến thức, công cụ, kỹ năng làm Marketing chuyên nghiệp cho chủ doanh nghiệp, quản lý doanh nghiệp như:

• 6 bước căn bản để lên chiến lược Marketing hoàn hảo
• Xây dựng ma trận nội dung quảng cáo theo ngôn ngữ khách hàng
• Xây dựng quy trình viết Content quảng cáo bài bản
• Ứng dụng Canvas, 4H & HSSBC để viết content cho một sản phẩm/ dịch vụ cụ thể
• Mô hình 4P - 4C - 4E
• Mô hình truyền thông tích hợp (IMC)
• Ma trận chiến lược BCG….

6. Điểm khác biệt của Owned Media, Paid Media và Earned media là gì?

Owned media, Paid media và Earned media là ba loại phương tiện truyền thông khác nhau trong chiến lược tiếp thị. Điểm khác biệt chính giữa chúng là nguồn gốc và cách kiểm soát:

Tóm lại, điểm khác biệt chính giữa Owned media, Paid media và Earned media là nguồn gốc và mức độ kiểm soát của doanh nghiệp đối với chúng. Owned media là những gì doanh nghiệp sở hữu và kiểm soát hoàn toàn, Paid media là những gì doanh nghiệp phải trả tiền để sử dụng và Earned media là những gì doanh nghiệp nhận được tự nhiên thông qua sự tương tác của người tiêu dùng và cộng đồng.

7. Case Study về chiến dịch Earned media của Dove

Chiến dịch "Dove Real Beauty Sketches" là một ví dụ nổi tiếng về cách thương hiệu sử dụng Earned media để tạo ra một chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Dưới đây là bối cảnh của chiến dịch, sự lan tỏa trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý từ truyền thông và bài học rút ra cho doanh nghiệp:

1 - Bối cảnh của chiến dịch

• Mục tiêu: Dove là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng muốn thúc đẩy thông điệp về việc chấp nhận và yêu thương bản thân qua việc khuyến khích phụ nữ nhìn nhận vẻ đẹp thực sự của họ.
• Ý tưởng: Dove đã tạo ra một video mang tên "Dove Real Beauty Sketches" trong đó những người phụ nữ được mời để ngồi trước một nhà nghiên cứu pháp tư và mô tả về bản thân của mình. Sau đó, nhà nghiên cứu vẽ họ dựa trên mô tả của họ. Sau đó, họ cũng được mô tả bởi người lạ khác và những bức tranh này được so sánh. Kết quả là những bức tranh do phụ nữ mô tả về bản thân của mình thường thấp hơn và ít hấp dẫn hơn so với những bức tranh được mô tả bởi người lạ.

2 - Sự lan tỏa trên mạng xã hội

• Video chia sẻ: Video đã được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter và YouTube.
• Lan truyền viral: Video đã trở nên viral nhanh chóng, thu hút hàng triệu lượt xem và chia sẻ trong thời gian ngắn sau khi phát hành.
• Thảo luận trên mạng xã hội: Chiến dịch đã tạo ra một làn sóng thảo luận trên mạng xã hội về chủ đề tự tin và vẻ đẹp thực sự.

3 - Thu hút sự chú ý từ truyền thông

• Phản ứng tích cực: Video đã thu hút sự chú ý lớn từ truyền thông và được các phương tiện truyền thông nổi tiếng như CNN, BBC và The New York Times phản ánh.
• Đánh giá tích cực: Chiến dịch nhận được đánh giá tích cực từ giới truyền thông về cách thương hiệu tạo ra một thông điệp tích cực và ảnh hưởng mạnh mẽ.

4 - Bài học rút ra cho doanh nghiệp

• Tập trung vào thông điệp tích cực: Dove tập trung vào việc khuyến khích phụ nữ cảm thấy tự tin và yêu thương bản thân, điều này tạo ra một thông điệp tích cực và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
• Sử dụng nội dung đầy cảm xúc: Video của Dove có một thông điệp mạnh mẽ và đầy cảm xúc, giúp nó lan truyền nhanh chóng và thu hút sự chú ý của đông đảo khán giả.
• Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội: Dove đã tận dụng sức lan tỏa của mạng xã hội để chiến dịch của họ trở nên viral, khiến nó trở nên rất hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu.
• Tạo ra nội dung gây chú ý: Chiến dịch của Dove không chỉ thu hút sự chú ý từ khách hàng mà còn từ giới truyền thông, cho thấy sức mạnh của một thông điệp rõ ràng và nội dung gây ấn tượng.

Trong chiến dịch "Dove Real Beauty Sketches", Dove đã chứng minh sức mạnh của Earned media thông qua việc tạo ra một nội dung đầy cảm xúc và ý nghĩa, lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và thu hút sự chú ý từ truyền thông. Bằng cách tập trung vào thông điệp tích cực, sử dụng nội dung gây chú ý và tận dụng sức mạnh của mạng xã hội, Dove đã thành công trong việc khuyến khích phụ nữ cảm thấy tự tin và yêu thương bản thân. Điều này là một minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của Earned media trong chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp.

8. Những câu hỏi thường gặp về Earned media 

1 - Liệu các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng được Earned media không?

Câu trả lời: Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tận dụng Earned media thông qua việc tạo ra nội dung độc đáo và chất lượng, tương tác tích cực trên mạng xã hội, hợp tác với các blogger hoặc influencers và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến. Việc tạo ra một chiến dịch Earned media không nhất thiết phải tốn kém nhiều tiền bạc, mà đòi hỏi sự sáng tạo và sự cam kết từ phía doanh nghiệp.

2 - Làm thế nào để đo lường hiệu quả của một chiến dịch Earned media?

Câu trả lời: Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch Earned media, doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số như lượt xem, lượt chia sẻ, lượt tương tác trên mạng xã hội, số lượng đánh giá và nhận xét tích cực và tầm ảnh hưởng trên báo chí và truyền thông. Các công cụ phân tích mạng xã hội và phần mềm theo dõi truyền thông có thể hữu ích để đo lường và phân tích dữ liệu của chiến dịch.

3 - Làm thế nào để quản lý và tối ưu hóa Earned media?

Câu trả lời: Để quản lý và tối ưu hóa Earned media, doanh nghiệp có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Theo dõi và phản hồi nhanh chóng đến phản hồi từ người tiêu dùng trên mạng xã hội và các trang web đánh giá.
• Xây dựng một mối quan hệ tốt với các blogger, influencers và báo chí để tăng cường sự lan truyền và tầm ảnh hưởng.
• Tạo ra nội dung chất lượng và thú vị để khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ và tham gia.
• Sử dụng công cụ phân tích để đo lường và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Earned media và điều chỉnh chiến lược theo kết quả.

4 - Làm thế nào để tạo ra Earned media bền vững?

Câu trả lời: Để tạo ra Earned media bền vững, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và truyền thông của mình. Điều này bao gồm việc duy trì một mối quan hệ tích cực với khách hàng, tạo ra nội dung chất lượng và gây ấn tượng và liên tục theo dõi và phản hồi nhanh chóng đến phản hồi từ người tiêu dùng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng và duy trì một cộng đồng trung thành và tăng cường tầm nhìn và uy tín thương hiệu theo thời gian.

Earned media đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại, mang lại sự tin tưởng và tương tác tự nhiên từ khách hàng mà không cần chi phí trực tiếp. Để thúc đẩy Earned media, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, tương tác tích cực với khách hàng, hợp tác với influencers và duy trì mối quan hệ tốt với báo chí. Bằng cách áp dụng những chiến lược này, doanh nghiệp không chỉ nâng cao uy tín và tầm nhìn của thương hiệu mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, góp phần vào sự phát triển bền vững trong tương lai.