CHIẾN LƯỢC MARKETING BỆNH VIỆN: ĐƯA DỊCH VỤ Y TẾ ĐẾN GẦN HƠN VỚI KHÁCH HÀNG

Chiến lược marketing bệnh viện đóng vai trò quan trọng không chỉ trong việc quảng bá các dịch vụ y tế mà còn xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với bệnh nhân. Trong bài viết dưới đây, Trường Doanh Nhân HBR sẽ bật mí những chiến lược marketing bệnh viện hiệu quả và cách lập kế hoạch marketing chi tiết giúp bệnh viện phát triển bền vững. 

1. Tầm quan trọng của chiến lược marketing bệnh viện

Xây dựng chiến lược marketing là yếu tố cốt lõi giúp các bệnh viện nâng cao lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững, nhất là trong bối cảnh ngành y tế đang phát triển mạnh mẽ và số lượng các bệnh viện, phòng khám đang gia tăng chóng mặt. 

Mr. Tony Dzung - chuyên gia hàng đầu về marketing nhận định: “Việc áp dụng một chiến lược marketing bài bản không chỉ giúp bệnh viện nổi bật so với vô vàn các đối thủ khác, mà còn góp phần xây dựng thương hiệu uy tín, nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút lượng bệnh nhân ổn định.”

Dưới đây là những lợi ích quan trọng mà chiến lược marketing bệnh viện mang lại:

• Tăng cường độ phủ sóng thương hiệu: Thông qua chiến lược marketing bài bản, bệnh viện sẽ dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, tạo dựng hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp, từ đó gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khi triển khai chiến lược marketing, bệnh viện không chỉ quảng bá dịch vụ mà còn thu thập phản hồi từ bệnh nhân. Điều này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân.
• Xây dựng và củng cố lòng tin: Chiến lược marketing giúp bệnh viện xây dựng lòng tin với bệnh nhân thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và cam kết chất lượng dịch vụ. Lòng tin này đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân bệnh nhân và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. 
• Tiết kiệm chi phí marketing: Khi chiến lược marketing được triển khai bài bản với một mục tiêu rõ ràng, bệnh viện có thể lựa chọn đúng kênh truyền thông, giúp tối ưu hóa ngân sách và tăng hiệu quả marketing.
• Thúc đẩy tăng doanh số vượt trội: Một chiến lược marketing hiệu quả giúp gia tăng sự hiện diện của bệnh viện, thu hút bệnh nhân mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của bệnh viện.

2. Hướng dẫn lập kế hoạch marketing bệnh viện từ A - Z

Để triển khai một chiến lược marketing bệnh viện hiệu quả, các bệnh viện cần thực hiện một quy trình bài bản với các bước rõ ràng và có kế hoạch cụ thể. 

Dưới đây là 6 bước cơ bản mà Mr. Tony Dzung chia sẻ giúp lập kế hoạch marketing bệnh viện hiệu quả.

2.1. Nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt đầu chiến lược marketing cho bệnh viện, bước đầu tiên và quan trọng nhất là nghiên cứu thị trường mục tiêu. Điều này giúp bệnh viện hiểu rõ nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng thông điệp marketing phù hợp.

• Phân tích nhu cầu sức khỏe của các nhóm đối tượng: Ví dụ, bệnh viện có thể xác định người cao tuổi thường xuyên cần kiểm tra sức khỏe định kỳ, trong khi phụ nữ mang thai cần dịch vụ theo dõi thai kỳ.
• Thực hiện khảo sát để thu thập thông tin từ khách hàng cũ và tiềm năng.
• Phân tích dữ liệu hành vi và thói quen tìm kiếm thông qua các nền tảng trực tuyến.

2.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing bệnh viện. Điều này giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về các đối thủ trong khu vực, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó tạo ra chiến lược marketing để nổi bật hơn và đáp ứng những nhu cầu mà đối thủ chưa chú trọng.

• Phân tích các dịch vụ mà đối thủ cung cấp và cách họ tiếp cận khách hàng.
• Xác định các yếu tố mà đối thủ chưa làm tốt hoặc chưa chú trọng, và tìm cách cải thiện chúng trong chiến lược của bệnh viện.
• Xem xét phản hồi và đánh giá của khách hàng đối với các đối thủ để tìm ra cơ hội mà bệnh viện có thể tận dụng.

2.3. Lựa chọn công cụ thực hiện marketing bệnh viện

Một chiến lược marketing hiệu quả cần phải sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp, chẳng hạn như SEO, quảng cáo Google, Facebook Ads, email marketing, content marketing và social media marketing. 

Mỗi công cụ sẽ phục vụ những mục tiêu khác nhau như tăng nhận diện thương hiệu, thu hút bệnh nhân mới, hoặc xây dựng lòng trung thành từ bệnh nhân cũ.

• Chọn công cụ marketing dựa trên mục tiêu cụ thể: Ví dụ, SEO giúp cải thiện vị trí của bệnh viện trên công cụ tìm kiếm, trong khi quảng cáo Google Ads và Facebook Ads giúp thu hút bệnh nhân tiềm năng.
• Xây dựng các chiến dịch quảng cáo trên Google hoặc Facebook, kết hợp với việc tạo nội dung chăm sóc khách hàng qua email marketing và các kênh social media.
• Đo lường và tối ưu hóa từng công cụ để đạt hiệu quả cao nhất.

2.4. Lập kế hoạch marketing bệnh viện chi tiết

Sau khi nghiên cứu và chọn lựa công cụ marketing, bệnh viện cần lập kế hoạch chi tiết về các hoạt động sẽ thực hiện. 

• Xác định các hoạt động marketing cần triển khai, bao gồm quảng cáo trực tuyến, sự kiện thăm khám sức khỏe cộng đồng, và các chương trình khuyến mãi.
• Phân bổ ngân sách cho các kênh và chiến dịch marketing khác nhau.
• Xác định KPIs như số lượng bệnh nhân mới, tỷ lệ chuyển đổi, lượng tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội.

2.5. Thực thi kế hoạch marketing bệnh viện

Sau khi lập kế hoạch, bước tiếp theo là triển khai các hoạt động marketing theo kế hoạch đã xây dựng. Bệnh viện cần phối hợp các bộ phận liên quan để thực hiện chiến lược đúng hạn, đảm bảo các chiến dịch quảng cáo được thực hiện đồng bộ.

• Phân công công việc cho các bộ phận: Phòng marketing sẽ chịu trách nhiệm về chiến dịch quảng cáo, trong khi các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tương tác với bệnh nhân.
• Đảm bảo các chiến dịch quảng cáo trực tuyến được chạy đúng giờ, đồng thời tổ chức sự kiện thăm khám tại cộng đồng để quảng bá dịch vụ.
• Theo dõi tiến độ và đảm bảo chiến lược được thực hiện đúng theo kế hoạch đã đề ra.

2.6. Đo lường và tối ưu chiến lược marketing

Cuối cùng, việc đo lường và tối ưu hóa chiến lược marketing là bước quan trọng giúp bệnh viện xác định hiệu quả của các chiến dịch. 

• Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi số lượng bệnh nhân mới, tỷ lệ chuyển đổi, và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
• Đánh giá các KPIs đã xác định trong kế hoạch, điều chỉnh các chiến dịch marketing nếu cần.
• Dựa vào dữ liệu thu thập được, tối ưu hóa ngân sách và chiến lược marketing để đạt được kết quả tốt hơn trong các chiến dịch tiếp theo.

3. Các chiến lược marketing bệnh viện nâng cao thương hiệu

Dưới đây là một số chiến lược marketing bệnh viện hiệu quả nhằm thu hút bệnh nhân, nâng cao uy tín thương hiệu và cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.1. Tham gia vào cộng đồng địa phương và tổ chức các hoạt động cộng đồng

Tham gia vào các hoạt động cộng đồng tại địa phương là một chiến lược marketing bệnh viện cực kỳ hiệu quả. 

Mr. Tony Dzung nhận định: “Chiến lược này không chỉ giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu của bệnh viện mà còn tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Thông qua đó, bệnh viện có thể xây dựng lòng tin và cải thiện hình ảnh của mình trong mắt người dân.”

Theo đó, các bệnh viện có thể: 

• Tổ chức các chương trình từ thiện: Tổ chức các chương trình khám bệnh miễn phí hoặc cung cấp dịch vụ y tế cơ bản cho những người có hoàn cảnh khó khăn. Đây là cơ hội để bệnh viện thể hiện trách nhiệm xã hội và nâng cao hình ảnh trong cộng đồng.
• Tham gia các sự kiện sức khỏe cộng đồng: Hợp tác với các trường học và tổ chức cộng đồng tại đại phương để tổ chức các hội thảo sức khỏe hoặc các buổi tư vấn y tế miễn phí. Những sự kiện này giúp tiếp cận người dân một cách trực tiếp, từ đó cung cấp thông tin về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà bệnh viện cung cấp.
• Hợp tác với các tổ chức y tế tại địa phương: Việc hợp tác với các tổ chức y tế hoặc các phòng khám địa phương sẽ giúp bệnh viện tăng cường sự hiện diện và uy tín trong khu vực. 
• Đồng hành cùng các hoạt động thể thao, văn hóa: Tham gia tài trợ cho các hoạt động văn hóa trong cộng đồng như giải thể thao, các buổi hòa nhạc, hội chợ… Điều này không chỉ giúp bệnh viện quảng bá thương hiệu mà còn tạo cơ hội để giao lưu và kết nối với cộng đồng.

3.2. SEO Google tập trung vào khu vực của bệnh viện

Mr. Tony Dzung chia sẻ: “SEO (Search Engine Optimization) là một chiến lược quan trọng giúp bệnh viện xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các dịch vụ y tế trong khu vực hoặc thành phố mà bệnh viện đang hoạt động.”

Việc áp dụng SEO tập trung vào khu vực giúp bệnh viện dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng trong cộng đồng địa phương và tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu.

Cách thực hiện SEO Google cho bệnh viện hiệu quả:

• Nghiên cứu và chọn từ khóa địa phương phù hợp: Bệnh viện cần xác định các từ khóa mà khách hàng tiềm năng sẽ sử dụng khi tìm kiếm dịch vụ y tế trong khu vực của họ. Ví dụ: "khám bệnh tại [tên thành phố]", "phòng khám nha khoa tại [khu vực]", "bệnh viện điều trị [dịch vụ cụ thể] ở [thành phố]".
• Tối ưu hóa trên Google My Business: Google My Business là công cụ quan trọng giúp bệnh viện xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương. Bệnh viện cần tạo và tối ưu hóa hồ sơ Google My Business bằng cách cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, giờ làm việc, số điện thoại, và dịch vụ mà bệnh viện cung cấp.
• Tối ưu hóa website cho SEO địa phương: Tối ưu hóa trang web của bệnh viện bằng cách tích hợp từ khóa địa phương vào các phần quan trọng như tiêu đề trang, mô tả meta, URL, và trong nội dung các bài viết. 
• Sử dụng backlinks từ các trang địa phương: Tận dụng các liên kết (backlinks) từ các trang web có liên quan trong khu vực của bệnh viện như các trang báo địa phương, hội nhóm y tế địa phương, các tổ chức cộng đồng. 

3.3. Xây dựng website mạnh mẽ và được thiết kế tỉ mỉ, chu đáo

Website của bệnh viện đóng vai trò là "bộ mặt" trực tuyến, nơi bệnh nhân và khách hàng tìm hiểu về các dịch vụ, đội ngũ bác sĩ và các thông tin cần thiết khác. 

Do đó, Mr. Tony Dzung cho rằng một website được thiết kế chuyên nghiệp và dễ sử dụng không chỉ giúp bệnh viện xây dựng thương hiệu uy tín mà còn là một công cụ mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng. 

1 - Tối ưu về giao diện:

• Thiết kế giao diện khoa học, dễ sử dụng: Giao diện website phải dễ hiểu, rõ ràng và hấp dẫn. Phải làm nổi bật các dịch vụ chính của bệnh viện như khám chữa bệnh, các gói dịch vụ y tế, thông tin về đội ngũ bác sĩ, và các tiện ích khác.
• Bố trí thanh công cụ tiện lợi: Thanh công cụ phải dễ dàng tìm kiếm và truy cập, giúp người dùng nhanh chóng điều hướng đến các thông tin mà họ cần. Ví dụ, các dịch vụ phổ biến như "Khám bệnh", "Đặt lịch hẹn", "Tư vấn trực tuyến" phải được hiển thị rõ ràng ngay từ trang chủ.
• Màu sắc và hình ảnh chất lượng cao: Màu sắc và hình ảnh trên website phải phù hợp với thương hiệu của bệnh viện, sử dụng hình ảnh chất lượng cao. Ví dụ, hình ảnh đội ngũ bác sĩ, phòng khám, hoặc các dịch vụ điều trị chuyên sâu phải được đầu tư chỉnh chu.
• Thiết kế giao diện thân thiện với thiết bị di động: Vì người dùng thường xuyên truy cập web từ điện thoại, nên giao diện trên các thiết bị di động phải được tối ưu hóa. Các yếu tố như bố cục, văn bản, hình ảnh, thanh công cụ phải được điều chỉnh để hiển thị tốt trên màn hình nhỏ. 

2 - Tối ưu tốc độ truy cập:

• Tốc độ tải trang nhanh: Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ thoát trang và tỷ lệ chuyển đổi. Nếu website tải quá chậm, người dùng có thể rời đi trước khi trang hoàn thành.
• Chọn hosting và tên miền chất lượng: Để tối ưu hóa tốc độ trang web, bệnh viện cần chọn một dịch vụ hosting đáng tin cậy và có tốc độ truyền tải nhanh chóng. Điều này sẽ đảm bảo website hoạt động ổn định ngay cả khi lượng truy cập lớn.
• Nén hình ảnh và video: Sử dụng các công cụ để nén hình ảnh và video trước khi đăng tải lên website, giảm kích thước file nhưng vẫn giữ được chất lượng hình ảnh. Điều này giúp website tải nhanh hơn và không làm chậm quá trình tải trang.
• Giảm thiểu việc sử dụng quá nhiều widget và plugin: Các widget và plugin có thể làm website tải chậm nếu sử dụng quá nhiều. Cần phải kiểm soát việc sử dụng các công cụ này để đảm bảo rằng chúng không ảnh hưởng đến tốc độ tải trang.

3.4. Chạy quảng cáo cho bệnh viện

Chạy quảng cáo cho bệnh viện là một trong những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và trực tiếp. 

Mr. Tony Dzung  gợi ý các chiến dịch quảng cáo trả phí trên các nền tảng sau có thể giúp bệnh viện tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút bệnh nhân mới:

1 - Quảng Cáo Trên Google (Google Ads)

Đây là hình thức quảng cáo mang lại kết quả tìm kiếm tại vị trí của người dùng cao nhất. Sau khi người dùng tìm kiếm từ khóa, có thể hoàn toàn yên tâm rằng quảng cáo Google Ads của bệnh viện sẽ xuất hiện đầu tiên.

• Chọn từ khóa: Đầu tiên, bệnh viện cần chọn các từ khóa mà mình muốn quảng cáo. Những từ khóa này cần phải liên quan đến các dịch vụ y tế mà bệnh viện cung cấp, chẳng hạn như "phẫu thuật tim", "khám sức khỏe tổng quát", "bệnh viện sản phụ khoa",...
• Cài đặt quảng cáo: Tạo quảng cáo với các nội dung hấp dẫn và có thông tin rõ ràng về dịch vụ của bệnh viện. Quảng cáo này sẽ xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các từ khóa bệnh viện đã chọn.
• Tối ưu chiến dịch: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch qua các chỉ số như số lần nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, và chi phí mỗi nhấp chuột (CPC). Điều này giúp tối ưu ngân sách và điều chỉnh quảng cáo để đạt hiệu quả tốt nhất.

2 - Quảng Cáo Trên Facebook (Facebook Ads):

Facebook Ads giúp bệnh viện tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách chi tiết hơn. Bạn có thể nhắm đến các nhóm khách hàng theo độ tuổi, giới tính, sở thích và vị trí địa lý. Facebook rất hữu ích để xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc chia sẻ thông tin hữu ích về sức khỏe.

• Xác định đối tượng mục tiêu: Facebook cho phép bệnh viện nhắm mục tiêu rất chi tiết, như giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, sở thích liên quan đến sức khỏe. Ví dụ, nhắm đến những phụ nữ mang thai trong độ tuổi 25-35 để quảng bá dịch vụ khám sản phụ khoa.
• Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn: Quảng cáo có thể là hình ảnh, video, hoặc bài viết chứa thông tin về dịch vụ của bệnh viện, khuyến mãi, hoặc những câu chuyện thành công của bệnh nhân. Nội dung quảng cáo cần dễ hiểu và gây ấn tượng mạnh mẽ.
• Theo dõi và tối ưu chiến dịch: Facebook cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu quả chiến dịch. Bạn có thể xem xét các chỉ số như tỉ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác, và từ đó điều chỉnh quảng cáo sao cho hiệu quả nhất.

3 - YouTube Ads

YouTube Ads là công cụ quảng cáo mạnh mẽ để bệnh viện giới thiệu dịch vụ qua video. Video quảng cáo trên YouTube có thể giúp bệnh viện tiếp cận được một lượng lớn khán giả và truyền tải thông điệp mạnh mẽ về các dịch vụ, đội ngũ bác sĩ và cơ sở vật chất.

• Tạo video quảng cáo: Bệnh viện có thể tạo các video giới thiệu về các dịch vụ của mình, các chương trình chăm sóc sức khỏe, hoặc video chia sẻ từ bệnh nhân hài lòng. 
• Nhắm đối tượng mục tiêu: Trên YouTube, bệnh viện có thể chọn đối tượng khách hàng dựa trên sở thích, hành vi trực tuyến và các thông tin nhân khẩu học. Ví dụ, bệnh viện có thể nhắm đến những người tìm kiếm video về bệnh lý cụ thể hoặc cách chăm sóc sức khỏe.
• Chạy quảng cáo YouTube: Quảng cáo có thể xuất hiện trước khi video bắt đầu (pre-roll ads), trong video (mid-roll ads) hoặc sau video (post-roll ads). Bệnh viện chỉ trả tiền khi người dùng xem video hoặc nhấp vào quảng cáo.

3.5. Chiến lược gửi email marketing

Email marketing, cụ thể là gửi mail tin tức (newsletter), là một chiến lược marketing vô cùng hiệu quả giúp bệnh viện duy trì kết nối thường xuyên với bệnh nhân cũ và những người quan tâm đến các dịch vụ y tế.

Cách thực hiện chiến lược gửi mail tin tức (newsletter) cho bệnh viện:

• Xây dựng danh sách khách hàng mục tiêu: Để chiến lược gửi newsletter đạt hiệu quả, bệnh viện cần có một danh sách email khách hàng mục tiêu. Danh sách này có thể bao gồm bệnh nhân cũ, những người đã từng đến khám hoặc những người đã đăng ký nhận thông tin từ bệnh viện.
• Tạo nội dung hữu ích và giá trị: Mỗi email cần cung cấp nội dung có giá trị và hữu ích đối với người nhận. Bệnh viện có thể chia sẻ các bài viết về chăm sóc sức khỏe, những hướng dẫn chăm sóc bệnh lý phổ biến, các tin tức về dịch vụ mới hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
• Tối ưu hóa tần suất gửi mail: Nếu gửi quá nhiều email sẽ khiến người nhận cảm thấy phiền toái và có thể hủy đăng ký. Thông thường, gửi email mỗi tháng một lần hoặc mỗi quý một lần là tần suất hợp lý.
• Theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing thông qua các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email (Open Rate), tỷ lệ nhấp vào liên kết trong email (Click-Through Rate), và tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate). 

3.6. Chiến lược marketing cho bệnh viện

Chiến lược remarketing (tiếp thị lại) là một chiến lược marketing mạnh mẽ giúp bệnh viện hoặc phòng khám tiếp cận lại những người dùng đã từng ghé thăm website của bệnh viện nhưng chưa thực hiện hành động cụ thể như đặt lịch hẹn hoặc đăng ký dịch vụ. 

Mr. Tony Dzung gợi ý bệnh viện có thể: 

• Xác định đối tượng mục tiêu: Đây là những người đã truy cập vào website bệnh viện nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn. Để làm điều này, hãy sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics hoặc các pixel theo dõi từ Facebook và Google Ads.
• Tạo chiến dịch quảng cáo tái tiếp cận: Sau khi xác định được đối tượng, bệnh viện có thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo tái tiếp cận. Những quảng cáo này có thể xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến như Google Display Network (quảng cáo hiển thị), Facebook, Instagram, hoặc YouTube. 
• Cá nhân hóa quảng cáo: Để tăng hiệu quả của chiến dịch, bệnh viện cần cá nhân hóa quảng cáo sao cho phù hợp với nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng. 

Ví dụ, nếu một người dùng đã truy cập vào trang dịch vụ khám sức khỏe tổng quát nhưng chưa đặt lịch, quảng cáo có thể tập trung vào các lợi ích của gói khám tổng quát, các khuyến mãi hoặc giảm giá nếu họ đặt lịch trong một khoảng thời gian cụ thể.

• Tạo quảng cáo hấp dẫn và dễ tiếp cận: Những quảng cáo remarketing cho bệnh viện nên có hình ảnh hoặc video hấp dẫn, kèm theo thông điệp rõ ràng, dễ hiểu. Đặc biệt, nên chú trọng đến thông tin về dịch vụ và lợi ích bệnh viện cung cấp.

3.7. Chiến lược content marketing cho bệnh viện

Content marketing là một chiến lược hiệu quả giúp bệnh viện kết nối với cộng đồng thông qua việc cung cấp các thông tin giá trị về sức khỏe. Thông qua việc tạo ra và chia sẻ các bài viết, video hướng dẫn hoặc tài liệu tư vấn, bệnh viện không chỉ cung cấp kiến thức hữu ích mà còn nâng cao uy tín và sự tin cậy từ phía bệnh nhân.

Để triển khai một chiến lược content marketing hiệu quả cho bệnh viện, Mr. Tony Dzung gợi ý:

• Tạo nội dung giá trị: Nội dung cần cung cấp những thông tin hữu ích về các vấn đề y tế mà bệnh nhân đang quan tâm, như cách phòng tránh bệnh, các phương pháp điều trị mới, hoặc các dịch vụ đặc biệt tại bệnh viện. Các bài viết, video hoặc tài liệu tư vấn cần phải dễ hiểu và có giá trị thực tiễn.
• Sử dụng đa dạng hình thức nội dung: Để thu hút sự quan tâm từ cộng đồng, bệnh viện có thể sử dụng nhiều loại nội dung như bài viết blog, video hướng dẫn, infographics, tài liệu hướng dẫn chăm sóc sức khỏe, hoặc các bài chia sẻ từ bác sĩ, chuyên gia y tế.
• Xây dựng content marketing đa kênh: Triển khai chiến lược content marketing đồng thời trên nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, email, YouTube, Tiktok. Điều này giúp bệnh viện tiếp cận được một lượng lớn đối tượng khác nhau và tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ trên nhiều nền tảng.
• Cập nhật thông tin thường xuyên: Bệnh viện nên duy trì việc chia sẻ thông tin thường xuyên, cung cấp các bài viết mới về sức khỏe, các chương trình khuyến mãi... Việc này giúp bệnh viện giữ được sự hiện diện liên tục trong tâm trí khách hàng và tạo dựng lòng tin.

3.8. Truyền thông các gói khám sức khỏe tổng quát và chuyên sâu

Việc triển khai marketing cho các gói khám sức khỏe tổng quát và chuyên sâu là một chiến lược quan trọng trong việc tư vấn marketing cho bệnh viện. 

Theo Mr. Tony Dzung: “Chiến lược này giúp bệnh viện không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thu hút nhiều bệnh nhân, đặc biệt là trong bối cảnh sức khỏe ngày càng được người dân chú trọng do ô nhiễm môi trường và lối sống không lành mạnh.”

Để thực hiện hiệu quả chiến lược này, bệnh viện có thể áp dụng các phương pháp sau:

• Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng: Cung cấp thông tin về các gói khám trên website, fanpage, Instagram và các kênh quảng cáo online. Đảm bảo thông tin chi tiết về các dịch vụ, quy trình và chi phí để bệnh nhân dễ dàng tiếp cận.
• Chia sẻ câu chuyện thành công: Đưa ra các câu chuyện thực tế về bệnh nhân đã khám sức khỏe tổng quát và phát hiện bệnh kịp thời, từ đó điều trị hiệu quả. Câu chuyện này sẽ tạo dựng niềm tin và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng.
• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng Google Ads, Facebook Ads để quảng bá các gói khám tới đúng đối tượng khách hàng như người trưởng thành, công ty cần khám sức khỏe cho nhân viên, hoặc người có tiền sử bệnh cần kiểm tra chuyên sâu.
• Khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: Cung cấp các ưu đãi, giảm giá cho bệnh nhân đăng ký các gói khám sớm, hoặc các nhóm, công ty đăng ký khám cho nhân viên.
• Chăm sóc khách hàng sau khám: Sau khi bệnh nhân sử dụng dịch vụ, gửi thư cảm ơn và tư vấn kết quả khám để duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích họ quay lại khám định kỳ.

4. Ứng dụng AI trong marketing bệnh viện - xu hướng tất yếu

Sự phát triển của AI đã mang đến những bước tiến vượt bậc trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong marketing. Để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc chiến thị trường đầy khốc liệt, Mr. Tony Dzung cho rằng việc ứng dụng AI vào chiến lược marketing bệnh viện không còn là một lựa chọn mà là xu hướng tất yếu. 

Ứng dụng AI trong marketing bệnh viện giúp các cơ sở y tế nâng cao hiệu quả truyền thông và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là những ứng dụng thực tiễn của AI trong chiến lược marketing mà các bệnh viện không thể bỏ qua:

1 - Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng qua chatbots

Chatbots được tích hợp vào website hoặc các nền tảng mạng xã hội của bệnh viện để tự động trả lời các câu hỏi của bệnh nhân. 

AI có thể giúp các chatbot hiểu và phản hồi nhanh chóng các thắc mắc như thông tin về các dịch vụ khám bệnh, lịch hẹn, thủ tục thanh toán, giúp giảm tải cho đội ngũ nhân viên và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân. Chỉ cần vài cú click, bệnh nhân có thể nhận được thông tin mà không phải chờ đợi lâu.

2 - Phân tích dữ liệu khách hàng để tạo chiến dịch marketing cá nhân hóa

AI có thể phân tích dữ liệu bệnh nhân từ các hoạt động trước đây, chẳng hạn như các cuộc hẹn khám, dịch vụ đã sử dụng, hoặc các vấn đề sức khỏe đã điều trị. Từ đó, bệnh viện có thể sử dụng thông tin này để xây dựng chiến dịch marketing cá nhân hóa, gửi các thông tin và chương trình khuyến mãi phù hợp cho từng bệnh nhân.

Việc này không chỉ giúp bệnh viện gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với bệnh nhân.

3 - Dự đoán xu hướng bệnh tật và nhu cầu dịch vụ

AI có thể phân tích các dữ liệu y tế lớn để dự đoán các xu hướng bệnh tật trong cộng đồng. Bằng cách theo dõi các triệu chứng, tình trạng sức khỏe phổ biến, AI giúp bệnh viện dự đoán được nhu cầu dịch vụ, từ đó chủ động xây dựng các chiến dịch marketing để tiếp cận bệnh nhân trong những thời điểm cần thiết. 

Ví dụ, khi bệnh viện nhận thấy có xu hướng gia tăng bệnh nhân có triệu chứng viêm đường hô hấp, có thể triển khai chiến dịch quảng cáo gói khám sức khỏe cho nhóm này.

4 - Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến 

Các công cụ quảng cáo như Google Ads hoặc Facebook Ads sử dụng AI để tối ưu hóa ngân sách và chiến lược quảng cáo. AI có thể tự động phân tích dữ liệu và tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo, xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và đưa quảng cáo đến đúng người cần thiết, ví dụ như bệnh nhân trong khu vực địa phương có nhu cầu khám chữa bệnh. 

Điều này giúp bệnh viện không chỉ tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn đạt hiệu quả cao hơn trong việc thu hút bệnh nhân mới.

5 - Dự báo và phân tích hiệu quả chiến dịch marketing

AI có khả năng phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing trước đó để đánh giá và đưa ra các dự báo về hiệu quả của chiến dịch marketing sắp tới. Bằng cách sử dụng các thuật toán học máy, AI giúp bệnh viện xác định chiến lược nào có thể mang lại hiệu quả cao nhất, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, giảm thiểu rủi ro và chi phí trong các chiến dịch quảng bá.

Để xây dựng một chiến lược marketing bệnh viện thành công, việc nghiên cứu thị trường, tối ưu công cụ truyền thông và cải tiến chất lượng dịch vụ là vô cùng quan trọng. Trường Doanh Nhân HBR hy vọng những phân tích và hướng dẫn trong bài viết này sẽ giúp các bệnh viện áp dụng những chiến lược marketing hiệu quả, từ đó đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững.