CHIẾN LƯỢC MARKETING HOMESTAY: KHẲNG ĐỊNH VỊ THẾ TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH

Chiến lược marketing homestay đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu khác biệt, gia tăng lượng khách đặt phòng và đảm bảo sự phát triển bền vững cho mô hình kinh doanh này. Trong bài viết này, Trường Doanh Nhân HBR sẽ chia sẻ các chiến lược marketing hiệu quả giúp homestay tăng trưởng doanh thu bền vững, khẳng định vị thế trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

1. Tại sao cần xây dựng chiến lược marketing homestay?

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, mô hình homestay ngày càng trở thành một lựa chọn phổ biến, đặc biệt là các bạn trẻ, những người tìm kiếm một không gian ấm cúng, gần gũi với thiên nhiên.

Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Mr. Tony Dzung nhận định rằng chỉ sở hữu một homestay đẹp thôi là chưa đủ. Do thiếu một chiến lược marketing bài bản nên nhiều homestay hiện nay không tiếp cận được tệp khách hàng rộng lớn, không tạo dựng được thương hiệu khác biệt, dẫn đến cuộc chiến gay gắt về giá.

Do đó, một chiến lược marketing homestay hiệu quả là yếu tố then chốt mà các homestay cần lưu tâm để gia tăng khả năng thu hút khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững:

• Tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn: Marketing hiệu quả giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các kênh marketing trực tuyến giúp homestay không chỉ dễ dàng tiếp cận khách hàng trong khu vực mà còn khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới. 
• Xây dựng thương hiệu vững chắc, tạo dựng uy tín: Một chiến lược marketing tốt giúp doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng khi lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp.
• Xây dựng giá trị khác biệt để khách hàng dễ nhớ đến: Một chiến lược marketing hiệu quả giúp làm nổi bật sự khác biệt của homestay so với đối thủ cạnh tranh, từ đó tạo ấn tượng khó phai trong tâm trí khách hàng. 
• Tăng khả năng cạnh tranh: Trong một thị trường du lịch đầy cạnh tranh, việc có một chiến lược marketing bài bản giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, xây dựng thương hiệu khác biệt, từ đó tạo dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc.
• Tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu quả marketing: Việc áp dụng chiến lược marketing phù hợp giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách một cách thông minh, giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa kết quả đạt được từ các chiến dịch tiếp thị.
• Tăng trưởng doanh thu bền vững: Khi áp dụng chiến lược marketing homestay hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu từ lượng khách đặt phòng mà còn khai thác các dịch vụ phụ trợ như ăn uống, cho thuê xe, góp phần tạo ra nguồn thu nhập bổ sung.

>>> Xem thêm: 9 CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÒNG GYM GIÚP TĂNG DOANH THU HIỆU QUẢ

2. Các chiến lược marketing homestay hiệu quả

Dưới đây là những chiến lược marketing homestay mà Mr Tony Dzung gợi ý giúp thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu bền vững.

2.1. Thiết kế website homestay chuẩn SEO

Trong thời đại số hóa, website đóng vai trò then chốt trong việc kết nối homestay với khách hàng tiềm năng. Hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam hiện nay thiết kế website không chỉ để cung cấp thông tin mà còn để thu hút khách hàng. 

Tuy nhiên, việc xây dựng một trang web hấp dẫn và dễ sử dụng là chưa đủ; quan trọng hơn, website phải được tối ưu hóa chuẩn SEO để có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng qua các công cụ tìm kiếm. Ngoài ra, việc tích hợp tính năng đặt phòng trực tuyến và cung cấp thông tin chi tiết về homestay sẽ giúp khách hàng dễ dàng đặt phòng.

Theo Mr. Tony Dzung, 4 tính năng quan trọng trong một trang web homestay bao gồm:

• Tính năng độc đáo: Website cần tạo ra các tính năng và nội dung đặc biệt, giúp homestay của doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đó có thể là các dịch vụ đặc biệt, không gian sống sáng tạo, hay những trải nghiệm độc đáo mà chỉ homestay của bạn cung cấp.
• Đánh giá từ khách hàng: Website phải có phần đánh giá và nhận xét từ khách hàng đã từng nghỉ dưỡng tại homestay để tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng mới. 
• Mục blog chia sẻ thông tin: Blog trên website là một công cụ tuyệt vời để chia sẻ thông tin về các điểm du lịch hấp dẫn, những kinh nghiệm du lịch thú vị, hoặc các ưu đãi đặc biệt từ homestay. 
• Lời kêu gọi hành động (CTA): Một website chuẩn SEO cần phải có lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA), như "Đặt phòng ngay," "Tìm hiểu thêm”, giúp dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động ngay trên website.

2.2. Xây dựng kế hoạch truyền thông mạng xã hội

Truyền thông mạng xã hội là công cụ cực kỳ quan trọng giúp các doanh nghiệp homestay kết nối khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. 

Dưới đây là cách thức khai thác hiệu quả các nền tảng này do Mr. Tony Dzung chia sẻ:

1 - Facebook: Facebook là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong việc tương tác với khách hàng hiện nay. Việc xây dựng một Fanpage dành riêng cho homestay giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả và dễ dàng theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng bá. 

• Trên Fanpage, doanh nghiệp có thể đăng tải hình ảnh, video, thông tin về các dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, hay những hoạt động thú vị tại homestay. 
• Cập nhật thông tin như số điện thoại, địa chỉ liên lạc, giờ làm việc thường xuyên cũng giúp khách hàng dễ dàng liên hệ. 
• Chú ý đến việc tối ưu kích thước ảnh hồ sơ và ảnh bìa để trang Fanpage của homestay trông chuyên nghiệp, tạo được ấn tượng mạnh mẽ với người xem.

2 - Instagram: 

Instagram là nền tảng lý tưởng để chia sẻ hình ảnh và video chất lượng cao. Đây là kênh phù hợp để các homestay quảng bá không gian sống, các dịch vụ và các hoạt động thú vị mà khách hàng có thể trải nghiệm khi đến nghỉ dưỡng. 

Để thu hút người xem, homestay cần đầu tư vào hình ảnh đẹp mắt, có sự sáng tạo trong cách trình bày và sử dụng các hashtag phù hợp. 

3 - YouTube: 

Việc tạo ra các video giới thiệu không gian nghỉ dưỡng, các hoạt động đặc sắc, hay các câu chuyện từ khách hàng sẽ giúp nâng cao sự nhận biết thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. YouTube là công cụ tuyệt vời để quảng bá hình ảnh homestay, đặc biệt đối với khách du lịch yêu thích tìm hiểu thông tin chi tiết qua video.

4 - TikTok: 

Với khả năng viral mạnh mẽ, TikTok giúp các homestay tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và rộng rãi. 

Các video ngắn về các khoảnh khắc đẹp tại homestay, tour tham quan khuôn viên, hoặc các hoạt động độc đáo có thể tạo ra sự chú ý mạnh mẽ. Việc sử dụng âm nhạc, các hiệu ứng video sáng tạo và hashtag phổ biến sẽ giúp các video dễ dàng tiếp cận được nhiều người dùng hơn. 

2.3. Xây dựng thương hiệu nhất quán 

Xây dựng thương hiệu là yếu tố then chốt giúp homestay tạo dựng ấn tượng mạnh mẽ và lâu dài trong lòng khách hàng - Mr. Tony Dzung nhấn mạnh. 

Để bắt đầu, homestay cần định hình phong cách thương hiệu rõ ràng, bao gồm logo, màu sắc và giọng điệu nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Đồng thời, đảm bảo tất cả các yếu tố này được duy trì nhất quán trên mọi nền tảng số như website, mạng xã hội cũng như trong tất cả các bài viết, hình ảnh và video chia sẻ. 

Việc sử dụng hình ảnh đẹp, câu chuyện hấp dẫn và chương trình khuyến mãi đặc biệt giúp tăng sự nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ được sự phát triển bền vững trên thị trường đầy cạnh tranh hiện nay.

2.4. Tối ưu Google Map

Trong chiến lược marketing homestay, không thể bỏ qua việc tối ưu Google Map (Google My Business - GMB). Đây là công cụ quan trọng giúp homestay của doanh nghiệp dễ dàng được khách hàng tìm thấy trên Google. 

Các yếu tố cần lưu ý bao gồm:

• Tối ưu hóa Google My Business (GMB): Để nâng cao khả năng xuất hiện của homestay trong kết quả tìm kiếm, cần cập nhật và tối ưu hóa GMB một cách thường xuyên. Điều này bao gồm việc bổ sung các thông tin quan trọng như địa chỉ, số điện thoại, giờ hoạt động và đường link đến website homestay
• Thêm ảnh và video chất lượng: Hãy thêm những bức ảnh chất lượng cao, đặc biệt là những hình ảnh đặc trưng của homestay và khu vực xung quanh. Đặt tên cho hình ảnh và video sao cho phù hợp với từ khóa SEO, điều này sẽ giúp tăng khả năng khách hàng tìm thấy homestay của doanh nghiệp.
• Viết mô tả kinh doanh hấp dẫn: Mô tả về homestay trên GMB cần ngắn gọn nhưng đầy đủ, không quá 750 ký tự. Mô tả này nên tập trung vào các đặc điểm nổi bật của homestay, giúp khách hàng dễ dàng hiểu được những gì họ sẽ trải nghiệm. 
• Theo dõi và trả lời câu hỏi thường gặp: Google My Business cho phép khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp về homestay. Việc theo dõi và trả lời nhanh các câu hỏi này sẽ không chỉ cung cấp thêm thông tin hữu ích cho khách hàng mà còn giúp cải thiện uy tín của homestay trong mắt khách du lịch. 

2.5. Thực hiện chiến dịch Seeding chuyên nghiệp cho homestay

Trong chiến lược marketing homestay, một cách hiệu quả để xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng là thực hiện chiến dịch seeding. 

Seeding là quá trình đăng tải thông tin, bài viết, hoặc phản hồi có mục đích nhằm tạo sự chú ý và lan tỏa về homestay, giúp thương hiệu của bạn dễ dàng được nhận diện và tiếp cận khách hàng tiềm năng. 

Theo đó, Mr. Tony Dzung gợi ý các homestay cần thực hiện chiến dịch seeding như sau:

• Seeding trên Facebook: Tham gia các group du lịch, hội nhóm về du lịch địa phương hoặc các nhóm như "Thánh Review". Tại đây, đội ngũ marketing có thể đóng vai khách hàng và chia sẻ các trải nghiệm của mình về homestay, tạo ấn tượng tích cực với các thành viên trong nhóm.
• Tạo nhiều tài khoản ảo (nick ảo) để tăng hiệu quả seeding: Những tài khoản ảo có thể giúp tăng số lượng tương tác dưới các bài viết, bình luận về homestay của bạn trong những nhóm liên quan đến du lịch. 
• Thuê CTV seeding: Nếu doanh nghiệp có ngân sách lớn hơn và muốn đẩy mạnh chiến dịch seeding một cách chuyên nghiệp, việc thuê cộng tác viên seeding là một giải pháp hiệu quả. 

2.6. Tiếp thị Email Marketing

Email marketing là một cách tuyệt vời để gửi các chương trình ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi hoặc thông tin về các sự kiện đặc biệt tại homestay. Điều này không chỉ giúp khách hàng cũ nhớ đến homestay mà còn khuyến khích họ quay lại trong tương lai.

Việc thu thập email khách hàng có thể thực hiện qua nhiều phương pháp khác nhau:

• Check-in tại homestay: Khi khách hàng đến homestay, bạn có thể yêu cầu họ điền thông tin cá nhân, bao gồm số điện thoại và email vào mẫu đăng ký để tạo cơ sở dữ liệu cho việc gửi email sau này.
• Chia sẻ ebook du lịch: Một cách khác để thu thập email là cung cấp các ebook du lịch hấp dẫn. Khách hàng muốn tải xuống ebook sẽ phải điền email, từ đó bạn có được thông tin để tiếp cận họ trong các chiến dịch marketing tiếp theo.
• Lấy email qua website hoặc Fanpage: Trên website hoặc Fanpage của homestay, bạn có thể thiết kế các form đăng ký để khách hàng để lại thông tin email khi họ quan tâm đến các dịch vụ hoặc chương trình của homestay.

2.7. Chiến dịch Remarketing

Mr. Tony Dzung nhận định, remarketing là một công cụ vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing homestay. Cụ thể, chiến lược remarketing sẽ giúp tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động (ví dụ như đặt phòng).

Cách thực hiện chiến dịch remarketing hiệu quả bao gồm:

• Tăng ngân sách trong mùa cao điểm: Vào những thời điểm như mùa du lịch cao điểm hoặc các dịp lễ Tết, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh ngân sách cho chiến dịch remarketing để thu hút nhiều khách hàng hơn khi họ có nhu cầu tìm kiếm nơi nghỉ dưỡng.
• Sử dụng các nền tảng quảng cáo hiệu quả: Remarketing có thể thực hiện qua các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, nơi doanh nghiệp có thể nhắm đúng đối tượng đã truy cập vào website hoặc trang của homestay nhưng chưa thực hiện hành động đặt phòng.

2.8. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược tuyệt vời giúp homestay duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khách hàng thân thiết không chỉ mang lại lợi nhuận lâu dài mà còn là nguồn quảng bá mạnh mẽ thông qua hình thức truyền miệng. 

Khi khách hàng có những trải nghiệm tích cực tại homestay, họ có xu hướng quay lại nhiều lần và giới thiệu cho người thân, bạn bè, từ đó giúp homestay mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

2.9. Chạy quảng cáo cho homestay

Chạy quảng cáo là một chiến lược quan trọng để tăng cường sự hiện diện của homestay và thu hút khách hàng tiềm năng. 

“Các nền tảng như Facebook, Instagram, và Google Ads cung cấp nhiều công cụ quảng cáo hữu ích giúp quảng bá dịch vụ homestay đến đối tượng khách hàng rộng rãi.” - Mr. Tony Dzung chia sẻ. 

Cách để chạy quảng cáo hiệu quả:

• Viết Content hấp dẫn: Tạo ra những bài viết có nội dung hấp dẫn, mô tả chi tiết về homestay, các tiện ích, giá trị độc đáo và trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhận được. Kêu gọi hành động rõ ràng như "Đặt ngay để nhận ưu đãi", "Khám phá không gian nghỉ dưỡng tuyệt vời"…
• Tạo hình ảnh/video chất lượng cao: Bên cạnh nội dung, hình ảnh và video cũng là yếu tố quan trọng giúp quảng cáo hiệu quả hơn. Hãy cung cấp những bức ảnh đẹp, video giới thiệu không gian, các hoạt động đặc biệt tại homestay.
• Chạy quảng cáo trên nền tảng phù hợp: Lựa chọn nền tảng quảng cáo phù hợp với đối tượng mục tiêu. Ví dụ, Facebook và Instagram rất phù hợp cho việc quảng cáo hình ảnh và video, trong khi Google Ads giúp tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm các dịch vụ lưu trú.
• Nghiên cứu đối thủ và ngành: Để tạo ra content chất lượng và ấn tượng, doanh nghiệp nên tham khảo các chiến lược quảng cáo của đối thủ hoặc nghiên cứu xu hướng marketing trong ngành du lịch. 

2.10. Tạo dựng mối quan hệ với các đối tác địa phương và KOL/KOC

Xây dựng quan hệ với các đối tác địa phương và hợp tác với KOL/KOC là chiến lược marketing homestay quan trọng giúp tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn, từ đó tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách du lịch hiệu quả.

Mr. Tony Dzung gợi ý doanh nghiệp cần:

• Xây dựng quan hệ đối tác địa phương: Nếu homestay nằm trong khu vực có nhiều doanh nghiệp, nhà máy lớn, việc hợp tác với các đối tác địa phương có thể mang lại lợi ích lâu dài. Homestay có thể hợp tác với các nhà hàng, quán café, hoặc các dịch vụ giải trí địa phương để giới thiệu khách hàng đến với homestay của mình. 
• Hợp tác với KOL: Nếu ngân sách cho phép và mục tiêu là thu hút khách du lịch từ khắp nơi trên toàn quốc, việc hợp tác với KOL là một chiến lược mạnh mẽ. KOL là những người có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội và có thể giúp lan tỏa thương hiệu homestay một cách nhanh chóng và hiệu quả. 

2.11. Thiết kế những trải nghiệm độc đáo

Một trong những yếu tố quan trọng giúp homestay khác biệt so với khách sạn là khả năng tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. 

Khác với không gian truyền thống của khách sạn, homestay thường mang đậm dấu ấn địa phương và kết nối khách du lịch với văn hóa, thiên nhiên của nơi đó. Điều này không chỉ giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ mà còn thu hút khách hàng quay lại.

• Trải nghiệm mang tính địa phương: Tạo ra những trải nghiệm đặc sắc liên quan đến văn hóa địa phương, chẳng hạn như ở nhà sàn, nhà tranh vách đất hay tham gia vào các hoạt động đặc trưng của khu vực như học nấu ăn các món đặc sản, hay trải nghiệm các lễ hội văn hóa. 
• Trải nghiệm thiên nhiên: Xây dựng những trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên như đi bộ trong rừng, tham gia hoạt động tắm mưa rừng hay tổ chức BBQ ngoài trời. 
• Không gian và kiến trúc độc đáo: Một thiết kế độc đáo, những phòng ốc với phong cách sáng tạo, lạ mắt và mang lại cảm giác khác biệt sẽ kích thích trí tưởng tượng và sự tò mò của khách du lịch. 

2.12. Sử dụng các nền tảng booking online

Sử dụng các nền tảng booking phòng online là một chiến lược marketing homestay vô cùng hiệu quả. Những nền tảng này không chỉ giúp homestay tiếp cận khách hàng trên phạm vi toàn cầu. 

Để tận dụng tối đa sức mạnh của các nền tảng này, Mr. Tony Dzung đề xuất các doanh nghiệp phải cung cấp mô tả về homestay chi tiết, hấp dẫn và sử dụng các hình ảnh chất lượng cao, phản ánh đúng trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhận được. Điều này không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích khách đặt phòng ngay lập tức.

Một số nền tảng booking phòng online phổ bién mà doanh nghiệp có thể cân nhắc bao gồm Airbnb, Booking.com, Agoda, và Expedia…

2.13. Cung cấp những ưu đãi hấp dẫn

Thay vì chỉ giảm giá thông thường, Mr. Tony Dzung gợi ý các homestay có thể mang đến những ưu đãi đặc biệt, như tặng khách một buổi tối BBQ miễn phí dưới ánh nến, tổ chức một lớp học nấu ăn với món ăn địa phương. Cung cấp các gói nghỉ dưỡng bao gồm dịch vụ đưa đón, vé tham quan hoặc quà lưu niệm độc quyền cũng là một ý tưởng sáng tạo. 

Những chương trình này nên được quảng bá qua các kênh như mạng xã hội, email, hoặc blog, giúp không chỉ thu hút khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu cho homestay.

3. Bí quyết xây dựng chiến lược marketing homestay hiệu quả

Dưới đây là một số bí quyết quan trọng mà Mr. Tony Dzung chia sẻ nhằm giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing homestay một cách bền vững:

• Phân tích thị trường mục tiêu của homestay: Nghiên cứu nhu cầu và xu hướng khách hàng, đặc điểm địa phương và đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội và thách thức, từ đó phát triển chiến lược phù hợp.
• Xác định chân dung khách hàng mục tiêu của homestay: Xác định các yếu tố như độ tuổi, thu nhập, sở thích và mục tiêu du lịch để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và tạo nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Lập kế hoạch kinh doanh homestay chi tiết: Xác định mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, phát triển dịch vụ, tối ưu giá phòng và chăm sóc khách hàng, kết hợp các chiến lược marketing cụ thể để tăng trưởng doanh thu.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả. Bằng cách theo dõi và phân tích các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập trang web, tương tác trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể xác định hiệu quả chiến lược marketing homestay và và điều chỉnh kịp thời. 

Chiến lược marketing homestay không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng một thương hiệu vững mạnh, tạo ra sự khác biệt trên thị trường. Trường Doanh Nhân HBR hy vọng bài viết này sẽ mang đến những kiến thức hữu ích, giúp chủ homestay triển khai chiến lược marketing hiệu quả và đạt được thành công bền vững.