TOP 10 PHẦN MỀM QUẢN LÝ SALE MÀ DOANH NGHIỆP KHÔNG NÊN BỎ QUA

Sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng đang đóng góp vai trò quan trọng đối với hoạt động bán hàng của các doanh nghiệp và là một xu hướng tất yếu để gia tăng năng lực kinh doanh, khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Vậy những phần mềm quản lý sale tốt nhất hiện nay là gì? Hãy cùng Trường Doanh nhân HBR tìm hiểu từng phần mềm trong bài viết này.

1. Phần mềm quản lý sale là gì? Vì sao các doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm này?

Theo kết quả nghiên cứu của InsideSales.com, có đến 91% doanh nghiệp B2B đang sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh và khách hàng. Vậy phần mềm quản lý sale là gì? Các chức năng và vai trò của các phần mềm này đối với doanh nghiệp là gì?

1.1. Phần mềm quản lý sale là gì?

Phần mềm quản lý sale (hay phần mềm CRM - Customer Relationship Management) là một giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động bán hàng, từ việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến độ bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng... đến phân tích dữ liệu, báo cáo doanh thu và quản lý đội ngũ nhân viên sale.

Phần mềm quản lý sale thường cung cấp các tính năng sau đây:

• Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng như tên, địa chỉ, email, số điện thoại, lịch sử mua hàng...
• Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi tiến độ của các cơ hội bán hàng, từ khi bắt đầu tiếp xúc khách hàng đến khi chốt đơn hàng.
• Quản lý hoạt động bán hàng: Lưu trữ lịch sử của các hoạt động bán hàng như gọi điện thoại, gửi email, gặp gỡ khách hàng...
• Chăm sóc khách hàng: Gửi email chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng, hậu mãi...
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu bán hàng để đưa ra insights về hành vi khách hàng, xu hướng thị trường...
• Báo cáo doanh thu: Tạo các báo cáo về doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả của các chiến dịch marketing và bán hàng.
• Báo cáo hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng: gồm các báo cáo chi tiết về doanh thu bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chốt đơn hàng thành công... của từng nhân viên.

1.2. Vì sao các doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm sale?

Theo báo cáo của Aberdeen Group và Gartner, 74% doanh nghiệp sử dụng CRM cho thấy sự gia tăng doanh thu và giúp tiết kiệm trung bình 14 tiếng mỗi tuần cho mỗi nhân viên bán hàng. Có thể thấy rằng, doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý sale sẽ nhận được rất nhiều lợi ích. Cụ thể gồm có:

• Tăng hiệu quả bán hàng: Phần mềm giúp nhân viên bán hàng quản lý hiệu quả các hoạt động bán hàng, từ đó tăng năng suất và hiệu quả bán hàng.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Phần mềm quản lý khách hàng cho sale giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng.
• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng cao nhất, nắm bắt các cơ hội bán hàng và có nhiều dữ liệu để tối ưu quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
• Giảm chi phí và tiết kiệm thời gian: Tự động hóa các quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, cắt giảm các công việc thủ công mất thời gian, nhân viên có thể tập trung cho các công việc yêu cầu nhiều sự sáng tạo, quan trọng và tỉ mỉ hơn.
• Cải thiện khả năng ra quyết định: Phần mềm quản lý sale cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu bán hàng và insights về hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
• Quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả: Giám sát hoạt động và hiệu suất làm việc của các nhân viên, kịp thời hỗ trợ các nhân viên gặp khó khăn, đảm bảo phòng kinh doanh làm việc theo đúng mục tiêu và chiến lược.

2. Top 10 phần mềm quản lý sale tốt nhất

Trường Doanh nhân HBR hân hạnh giới thiệu đến quý doanh nghiệp Top 10 phần mềm quản lý sale tốt nhất, được đánh giá dựa trên tính năng, giá cả, uy tín nhà cung cấp, và hiệu quả sử dụng thực tế.

Bảng so sánh tổng quan 9 phần mềm quản lý bán hàng phổ biến

2.1. Phần mềm quản lý sale Hubspot

Hubspot là phần mềm quản lý sale nổi tiếng trên toàn cầu, được đánh giá cao bởi khả năng hỗ trợ doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ và chốt đơn hàng hiệu quả. Với bộ công cụ toàn diện, Hubspot giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu. Một số doanh nghiệp sử dụng Hubspot là Techcombank, FPT Shop, Tiki...

1 - Chức năng nổi bật của Hubspot

• CRM: Quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, phân loại khách hàng tiềm năng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả.
• Tự động hóa tiếp thị: Tự động hóa các hoạt động tiếp thị như gửi email, tạo chiến dịch quảng cáo, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng,...
• Email marketing: Gửi email hàng loạt, phân khúc danh sách email, theo dõi hiệu quả chiến dịch email marketing.
• Phân tích báo cáo: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng và marketing, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt.

2 - Ưu điểm của Hubspot

• Hubspot sở hữu giao diện trực quan, dễ dàng thao tác.
• Tích hợp với nhiều kênh marketing và bán hàng khác nhau, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi hoạt động trên một nền tảng duy nhất.
• Cung cấp nhiều tính năng miễn phí, đáp ứng nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp khởi nghiệp hoặc có quy mô nhỏ

3 - Nhược điểm của Hubspot

• Các phiên bản cao cấp của Hubspot có giá thành cao.
• Một số tính năng phức tạp yêu cầu training để sử dụng hiệu quả.

4 - Bảng giá phần mềm Hubspot

2.2. Phần mềm quản lý nhân viên sale và khách hàng Pipedrive

Pipedrive là phần mềm quản lý sale được thiết kế dành riêng cho đội ngũ bán hàng, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và gia tăng doanh thu. Phần mềm này rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ lưu trữ đám mây, không cần cài đặt phần cứng cố định. Ví dụ các doanh nghiệp ứng dụng phần mềm Pipedrive là Airbnb, Grab, Adayroi.

1 - Chức năng Pipedrive cung cấp

• Quản lý pipeline: Theo dõi tiến độ từng giai đoạn bán hàng, phân loại khách hàng tiềm năng và dự báo doanh thu.
• Quản lý hoạt động bán hàng: Ghi chép lịch sử tương tác với khách hàng, lưu trữ tài liệu và quản lý nhiệm vụ bán hàng.
• Phân tích dữ liệu bán hàng: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng, giúp người bán hàng xác định điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện hiệu quả công việc.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Tự động hóa các tác vụ thủ công như gửi email, tạo báo cáo và nhắc nhở nhiệm vụ.
• Hỗ trợ cộng tác: Cho phép chia sẻ thông tin và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm bán hàng.

2 - Ưu điểm của Pipedrive

• Giao diện đơn giản, trực quan
• Tính năng quản lý pipeline hiệu quả, giúp người bán hàng theo dõi tiến độ từng giai đoạn bán hàng, xác định cơ hội tiềm năng và chốt đơn hiệu quả.
• Tích hợp email, lịch, bảng tính... giúp nhân viên kinh doanh làm việc với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

3 - Nhược điểm của Pipedrive

• Thiếu một số tính năng CRM quan trọng như quản lý chiến dịch marketing, hỗ trợ khách hàng,...
• Báo cáo còn hạn chế

4 - Bảng giá phần mềm Pipedrive

2.3. Phần mềm quản lý khách hàng cho sale AMIS CRM

AMIS CRM là phần mềm quản lý bán hàng dành riêng cho doanh nghiệp Việt, được phát triển bởi MISA. Một số doanh nghiệp sử dụng AMIS là Vinamilk, TH True Milk, Kangaroo.

1 - Các tính năng nổi bật của AMIS CRM

• Quản lý thông tin khách hàng.
• Quản lý cơ hội bán hàng với khách hàng tiềm năng 
• Tạo báo giá, lên đơn hàng, quản lý công nợ...
• Hỗ trợ các hoạt động marketing như gửi email marketing, quản lý chiến dịch quảng cáo…
• Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng và marketing.

2 - Ưu điểm của AMIS CRM

• Phù hợp với doanh nghiệp Việt.
• Giá thành cạnh tranh, phù hợp với khả năng chi trả của đa số doanh nghiệp Việt Nam.
• AMIS có đội ngũ nhân viên tư vấn và triển khai chuyên nghiệp.

3 - Nhược điểm của AMIS CRM

• Giao diện chưa thực sự ấn tượng và bắt mắt như một số phần mềm quản lý sale khác.
• Một số tính năng của AMIS CRM như quản lý báo cáo, phân tích dữ liệu cần được cải thiện.

4 - Bảng giá phần mềm AMIS

2.4. Phần mềm quản lý kinh doanh Monday.com

Monday.com là nền tảng quản lý công việc linh hoạt, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi hoạt động, bao gồm cả quản lý bán hàng. Với giao diện trực quan và tính năng tùy chỉnh cao, Monday.com giúp người bán hàng theo dõi tiến độ công việc, cộng tác nhóm và quản lý khách hàng hiệu quả. Ví dụ doanh nghiệp sử dụng là Google, Coca-cola, Adobe.

1 - Chức năng của Monday.com

• Quản lý dự án: Chia dự án bán hàng thành các bảng, thẻ và cột, theo dõi tiến độ từng giai đoạn bán hàng và quản lý nhiệm vụ hiệu quả.
• Quản lý khách hàng tiềm năng: Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tiềm năng, theo dõi lịch sử tương tác và phân loại khách hàng tiềm năng.
• Hỗ trợ bán hàng (tạo báo giá, lên đơn hàng, quản lý công nợ…)
• Cộng tác nhóm giữa các thành viên trong phòng kinh doanh.
• Tự động hóa các tác vụ thủ công như gửi email, tạo báo cáo và nhắc nhở nhiệm vụ.
• Phân tích dữ liệu: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng.

2 - Ưu điểm của Monday.com

• Monday.com sở hữu giao diện thông minh, dễ dàng sử dụng các tính năng.
• Cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện và tính năng theo nhu cầu sử dụng, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp và quy mô.
• Tích hợp nhiều ứng dụng khác để quản lý công việc hiệu quả hơn.

3 - Nhược điểm của Monday.com

• Phiên bản miễn phí của Monday.com chỉ có một số tính năng cơ bản.
• Giá thành khá cao.

4 - Bảng giá phần mềm Monday.com

2.5. Phần mềm quản lý khách hàng cho sale Zoho CRM

Zoho CRM là phần mềm quản lý khách hàng và nhân viên sale mạnh mẽ, cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi hoạt động bán hàng. Zoho CRM được đánh giá cao bởi khả năng tích hợp đa dạng, tính năng phong phú và giá thành hợp lý. Ví dụ doanh nghiệp sử dụng là Amazone, Dell, HSBC Bank.

1 - Các chức năng nổi bật của Zoho CRM

• Quản lý khách hàng: thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch.
• Quản lý cơ hội bán hàng và dự báo doanh thu.
• Hỗ trợ bán hàng
• Quản lý marketing: quản lý chiến dịch quảng cáo, phân tích hiệu quả marketing.
• Tự động hóa quy trình thủ công trong bán hàng và chiến dịch marketing.
• Báo cáo và phân tích chi tiết về kết quả kinh doanh và marketing

2 - Ưu điểm Zoho CRM

• Zoho CRM cung cấp đầy đủ các tính năng mạnh mẽ, cần thiết cho quản lý bán hàng hiệu quả, từ cơ bản đến nâng cao.
• Tích hợp với nhiều ứng dụng (email, lịch, bảng tính) giúp người dùng quản lý công việc hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ..
• Gói cước với mức giá phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.

3 - Nhược điểm Zoho CRM

• Giao diện phức tạp: Giao diện Zoho CRM có thể hơi phức tạp với người dùng mới sử dụng.
• Phiên bản cao cấp có giá thành cao: Phiên bản cao cấp của Zoho CRM có giá thành khá cao, phù hợp với các doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu sử dụng cao cấp.

4 - Bảng giá phần mềm Zoho CRM

Tham gia khóa XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG trong 2 ngày cùng Tiến sĩ Alok để hệ thống kiến thức, các công cụ và kỹ năng cần thiết để Xây dựng hệ thống quản lý Sales và Marketing, giúp lãnh đạo và cấp quản lý doanh nghiệp có nhiều thời gian lên chiến lược kinh doanh và tiếp thị.

>>> XEM THÊM: TOP 10 PHẦN MỀM QUẢN LÝ MARKETING MÀ DOANH NGHIỆP NÊN DÙNG THỬ

2.6. Phần mềm quản lý sale Britix24

Britix24 là phần mềm quản lý sale dành riêng cho doanh nghiệp Việt được phát triển bởi Bitrix. Phần mềm này được đánh giá cao bởi khả năng đáp ứng nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp Việt, tính năng phong phú và giá thành hợp lý. Một số doanh nghiệp Việt Nam sử dụng phần mềm này là FRT, VinGroup, Masan Group.

Các chức năng Britix24 cung cấp

• Quản lý thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng.
• Theo dõi tiến độ từng giai đoạn bán hàng, phân loại khách hàng tiềm năng và dự báo doanh thu.
• Cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả
• Hỗ trợ các hoạt động marketing và tự động hóa các tác vụ
• Tạo báo cáo về hiệu quả hoạt động bán hàng và marketing.
• Chia sẻ thông tin và cộng tác giữa các nhân viên kinh doanh trong nhóm.

2 - Ưu điểm của Britix24

• Britix24 được thiết kế và phát triển dựa trên đặc thù hoạt động của doanh nghiệp Việt, đáp ứng tốt các nhu cầu quản lý bán hàng của doanh nghiệp.
• Sở hữu giao diện sinh động nên Britix24 giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt và sử dụng các tính năng.
• Cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho quản lý bán hàng hiệu quả, từ cơ bản đến nâng cao.
• Cung cấp nhiều gói cước với mức giá phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, giúp doanh nghiệp sử dụng phần mềm hiệu quả nhất.

3 - Nhược điểm của Britix24

• Phiên bản miễn phí của Britix24 chỉ có một số tính năng cơ bản,cần phả nâng cấp mới dùng được các tính năng cao hơn..
• Một số tính năng như quản lý báo cáo, phân tích dữ liệu  của Britix24 cần được cải thiện để cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích hơn cho người dùng.

4 - Bảng giá phần mềm Britix24

2.7. Phần mềm quản lý khách hàng cho sale EZSale

EZSale là phần mềm quản lý khách hàng cho sale được phát triển bởi Công ty Cổ phần Phần mềm EZ Net. EZSale cung cấp giải pháp quản lý bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và gia tăng doanh thu. 

Ví dụ các doanh nghiệp đang dùng phần mềm EZSale là Nam Ngư, B.Braun Việt Nam, Thực phẩm Đồng Gò.

1 - Chức năng chính của EZSale

• Quản lý pipeline: Theo dõi tiến độ từng giai đoạn bán hàng, phân loại khách hàng tiềm năng và dự báo doanh thu.
• Quản lý hoạt động bán hàng: Ghi chép lịch sử tương tác với khách hàng, lưu trữ tài liệu và quản lý nhiệm vụ bán hàng.
• Phân tích dữ liệu bán hàng: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng, giúp người bán hàng xác định điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện hiệu quả công việc.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Tự động hóa các tác vụ thủ công như gửi email, tạo báo cáo và nhắc nhở nhiệm vụ.
• Hỗ trợ cộng tác: Cho phép chia sẻ thông tin và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm bán hàng.
• Quản lý nhân viên bán hàng: Theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên bán hàng, đề xuất các biện pháp hỗ trợ và đào tạo phù hợp.
• Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp với nhiều kênh bán hàng như website, Fanpage, Zalo... giúp quản lý tập trung thông tin khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng đa kênh.

2 - Ưu điểm của EZSale

• Giao diện trực quan, dễ sử dụng
• Tính năng quản lý pipeline hiệu quả, giúp người bán hàng theo dõi tiến độ từng giai đoạn bán hàng, xác định cơ hội tiềm năng và chốt đơn hiệu quả.
• Có nhiều gói cước với mức giá phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.
• EZ Net cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

3 - Nhược điểm của EZSale

• EZSale tập trung vào quản lý pipeline, do đó thiếu một số tính năng CRM quan trọng như quản lý chiến dịch marketing, hỗ trợ khách hàng...
• Cung cấp báo cáo cơ bản về hiệu quả hoạt động bán hàng, nhưng thiếu báo cáo chi tiết và chuyên sâu hơn.

4 - Bảng giá phần mềm EZSale

2.8. Phần mềm quản lý khách hàng cho sale Insightly CRM

Insightly CRM là phần mềm quản lý bán hàng cung cấp giải pháp toàn diện dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, được phát triển bởi Insightly, Inc. Một số doanh nghiệp sử dụng là Viettel, Fiditour, Ứng dụng Sol.

1 - Chức năng của Insightly CRM

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, chi tiết, theo dõi lịch sử tương tác và giao dịch.
• Theo dõi tiến độ từng giai đoạn bán hàng, phân loại khách hàng tiềm năng
• Cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả
• Hỗ trợ các hoạt động marketing và phân tích hiệu quả marketing.
• Tự động hóa các tác vụ thủ công như gửi email, tạo báo cáo và nhắc nhở nhiệm vụ.
• Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng và marketing, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt.
• Cho phép chia sẻ thông tin và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm

2 - Ưu điểm của Insightly CRM

• Insightly CRM sở hữu giao diện trực quan, dễ dàng thao tác.
• Giá thành hợp lý nên Insightly CRM phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện và tính năng theo nhu cầu sử dụng, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp và quy mô.
• Insightly CRM tích hợp với nhiều ứng dụng khác như email, lịch, bảng tính.

3 - Nhược điểm của Insightly CRM

• Một số tính năng của Insightly CRM như quản lý báo cáo, phân tích dữ liệu cần được cải thiện.
• Phiên bản miễn phí của Insightly CRM chỉ có một số tính năng cơ bản.

4 - Bảng giá phần mềm Insightly CRM

2.9. Phần mềm quản lý sale KiotViet

KiotViet là phần mềm được phát triển bởi KiotViet JSC, có giá thành hợp lý và phù hợp với đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp Việt. Một số doanh nghiệp sử dụng phần mềm này là Kinh Đô, MoMo, FPT.

1 - Chức năng nổi bật của KiotViet

• Quản lý bán hàng: Quản lý đơn hàng, hóa đơn, khách hàng, sản phẩm, tồn kho,... hiệu quả.
• Hỗ trợ bán hàng: Cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng như tạo báo giá, lên đơn hàng, quản lý công nợ...
• Quản lý marketing: Hỗ trợ các hoạt động marketing như gửi email marketing, quản lý chiến dịch quảng cáo, phân tích hiệu quả marketing.
• Quản lý khách hàng: Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, chi tiết, theo dõi lịch sử tương tác và giao dịch.
• Quản lý kho hàng: Theo dõi số lượng hàng hóa nhập, xuất và tồn kho, cảnh báo hàng hóa hết hạn, sắp hết hàng.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng, marketing, kho hàng... 
• Hỗ trợ đa kênh bán hàng: Tích hợp với nhiều kênh bán hàng như website, Fanpage, Zalo... giúp quản lý tập trung thông tin khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng đa kênh.
• Hỗ trợ quản lý chuỗi cửa hàng: Giúp quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng của nhiều cửa hàng trên cùng một hệ thống.

2 - Ưu điểm của KiotViet

• Giao diện trực quan, giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt và sử dụng các tính năng.
• KiotViet cung cấp nhiều gói cước với mức giá phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.
• Được thiết kế và phát triển dựa trên đặc thù hoạt động của doanh nghiệp Việt, KiotViet đáp ứng tốt các nhu cầu quản lý bán hàng của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ tích hợp nhiều công cụ khác như email, SMS, ship hàng,... giúp nhân viên kinh doanh quản lý công việc hiệu quả hơn.

3 - Nhược điểm của KiotViet

• Một số tính năng của KiotViet như quản lý báo cáo, phân tích dữ liệu cần được cải thiện để cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích hơn cho người dùng.
• Phiên bản miễn phí của KiotViet chỉ có một số tính năng cơ bản, không đáp ứng được nhu cầu sử dụng cao cấp của doanh nghiệp.

4 - Bảng giá phần mềm KiotViet

2.10. Phần mềm quản lý nhân viên sale và khách hàng Sapo

Sapo là phần mềm quản lý sale đa kênh dành cho doanh nghiệp Việt, được phát triển bởi Công ty Cổ phần Sapo.vn. Sapo cung cấp giải pháp quản lý bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi hoạt động bán hàng trên nhiều kênh như website, fanpage, sàn thương mại điện tử, cửa hàng... Ví dụ doanh nghiệp sử dụng là Vinatex, hệ thống cửa hàng bán lẻ FPT Shop.

1 - Chức năng của phần mềm Sapo

• Quản lý bán hàng đa kênh: Quản lý tập trung đơn hàng, sản phẩm, khách hàng, tồn kho... trên nhiều kênh bán hàng.
• Hỗ trợ bán hàng: Cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng như tạo báo giá, lên đơn hàng, quản lý công nợ, chăm sóc khách hàng...
• Quản lý marketing: Hỗ trợ các hoạt động marketing như gửi email marketing, quản lý chiến dịch quảng cáo, phân tích hiệu quả marketing.
• Quản lý kho hàng: Theo dõi số lượng hàng hóa nhập, xuất và tồn kho, cảnh báo hàng hóa hết hạn, sắp hết hàng.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động bán hàng, marketing, kho hàng…
• Tích hợp đa dạng: Tích hợp với nhiều ứng dụng khác như email, SMS, ship hàng, hệ thống thanh toán…
• Hỗ trợ mở rộng kinh doanh: Hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng kinh doanh lên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki...

2 - Ưu điểm của phần mềm Sapo

• Sapo sở hữu giao diện trực quan, dễ dàng sử dụng các tính năng.
• Cung cấp nhiều gói cước với mức giá phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.
• Đầy đủ các tính năng cần thiết cho quản lý bán hàng đa kênh, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp.
• Khả năng tích hợp đa dạng với nhiều ứng dụng khác giúp quản lý công việc hiệu quả hơn.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Sapo được đào tạo chuyên nghiệp, tận tâm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của người dùng.

3 - Nhược điểm của phần mềm Sapo

• Do có rất nhiều tính năng nên có thể khiến người dùng mới sử dụng cảm thấy rối mắt.
• Một số tính năng của Sapo như quản lý báo cáo, phân tích dữ liệu cần được cải thiện để cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích hơn cho người dùng.

4 - Bảng giá phần mềm Sapo

3. Cách để chọn phần mềm quản lý sale hiệu quả cho doanh nghiệp

Việc quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng và hoạt động bán hàng hiệu quả là chìa khóa dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Do đó, việc lựa chọn phần mềm quản lý sale phù hợp đóng vai trò vô cùng quan trọng. 

Dưới đây, Trường Doanh nhân HBR sẽ giới thiệu đến quý doanh nghiệp cách để chọn phần mềm quản lý sale tốt nhất, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

3.1. Xác định nhu cầu sử dụng

Bước đầu tiên, doanh nghiệp cần làm rõ nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý sale là gì:

• Mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu sử dụng phần mềm: tăng tỷ lệ chốt đơn, tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng...
• Tính năng cần thiết: Liệt kê các tính năng cần thiết cho hoạt động bán hàng của doanh nghiệp: quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội bán hàng, quản lý hợp đồng, báo cáo và phân tích dữ liệu...
• Ngân sách: Xác định ngân sách dành cho việc mua và sử dụng phần mềm quản lý sale.
• Quy mô doanh nghiệp: Lựa chọn phần mềm phù hợp với quy mô và đặc thù của doanh nghiệp.
• Lĩnh vực kinh doanh: mặt hàng sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp: B2B, bán lẻ, chuỗi cửa hàng…

3.2. Nghiên cứu các phần mềm quản lý sale trên thị trường

Sau khi làm rõ mục tiêu và nhu cầu, doanh nghiệp tiến hành tìm hiểu về các phần mềm hiện có bằng cách:

• Tham khảo các bài đánh giá, so sánh phần mềm quản lý sale trên các trang web uy tín.
• Tìm hiểu các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm của từng phần mềm.
• Tham gia các hội thảo, sự kiện về phần mềm quản lý sale để tìm hiểu thêm thông tin.
• Nhận tư vấn của chuyên gia, cố vấn kinh doanh, thu thập ý kiến của đội ngũ kinh doanh.

3.3. Đánh giá các phần mềm

Để đánh giá mức độ phù hợp và hiệu quả của phần mềm, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau đây:

• Dùng thử miễn phí hoặc trải nghiệm demo các phần mềm mà doanh nghiệp quan tâm.
• Tham khảo ý kiến của người dùng khác đã sử dụng phần mềm để có thêm thông tin.

Doanh nghiệp nên chọn phần mềm có nhà cung cấp uy tín và có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm quản lý sale. Và lưu ý các yếu tố sau:

• Đảm bảo phần mềm có thể tích hợp với các phần mềm khác đang sử dụng trong doanh nghiệp.
• Mức độ an toàn thông tin và đảm bảo bảo mật dữ liệu cho doanh nghiệp.
• Có khả năng mở rộng và đồng bộ thông tin khi doanh nghiệp phát triển quy mô hoặc mở rộng sang thị trường mới.

3.4. Lựa chọn phần mềm phù hợp

Sau khi thu thập đủ thông tin và trải nghiệm các phần mềm, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn phần mềm phù hợp theo các bước:

• So sánh các phần mềm dựa trên các tiêu chí đã đánh giá.
• Lựa chọn phần mềm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.
• Đàm phán hợp đồng gồm mức phí, dịch vụ, thời gian và các điều khoản hợp đồng khác với nhà cung cấp.

3.5. Triển khai, theo dõi hiệu quả sử dụng

Sau khi chọn và ký kết hợp đồng sử dụng, doanh nghiệp tiến hành triển khai sử dụng phần mềm quản lý sale và đội ngũ bán hàng:

• Tham gia đào tạo để sử dụng phần mềm hiệu quả.
• Cài đặt và triển khai phần mềm vào hệ thống của doanh nghiệp.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả sử dụng phần mềm quản lý nhân viên sale và bán hàng trong thực tế.
• Điều chỉnh cài đặt và sử dụng phần mềm phù hợp khi cần thiết.

4. Bộ phận Marketing có nên tham gia quản lý nhân viên sale?

Trong thực tế, tại nhiều doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa khởi nghiệp, phòng marketing và sale thường được gộp chung và có cùng người quản lý. Điều này cũng là một trong những nguyên nhân gây ra tình trạng mâu thuẫn của đội nhóm Sale và Marketing.

Mâu thuẫn giữa Marketing và Sales thường xuất phát từ ba nguyên nhân:

• Mục tiêu hoạt động khác nhau
• Thiếu sự hiểu biết và thấu hiểu công việc của nhau
•  Không có KPI công việc rõ ràng, công khai

Như vậy để hạn chế mâu thuẫn công việc và tối ưu hiệu suất làm việc, doanh nghiệp nên xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng cho cả hai phòng bạn. Sale và Marketing nên có quản lý riêng. Bộ phận Marketing không nên tham gia quản lý nhân viên Sale và ngược lại.

Để quản lý hiệu quả và tăng cường sự phối hợp hiệu quả, ban lãnh đạo nên sử dụng các phần mềm CRM để quản lý công việc của đội ngũ Sale và Marketing đồng thời. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tổ chức cho quản lý và nhân viên hai phòng có cơ hội tham gia học tập, đào tạo các kiến thức chuyên ngành để thấu hiểu công việc lẫn nhau và nâng cao năng lực chuyên môn.

>>> XEM THÊM: XÂY DỰNG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PHÒNG KINH DOANH VÀ PHÒNG MARKETING

Như vậy, trong bài viết này Trường Doanh nhân HBR đã chia sẻ đến quý doanh nghiệp những thông tin chi tiết về phần mềm quản lý sale, bao gồm vai trò, giới thiệu top 10 phần mềm hiệu quả. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng gợi ý thêm cách thức để quý doanh nghiệp chọn lựa phần mềm quản lý khách hàng cho sale một cách hiệu quả, phù hợp nhằm đem lại khả năng hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển hơn.