7 BƯỚC ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BÁNH ĐÀ (FLYWHEEL MODEL) TRONG KINH DOANH

Mô hình bánh đà (Flywheel Model) là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì tăng trưởng bền vững bằng cách tạo ra một vòng quay tự động không ngừng. Cùng Trường Doanh Nhân HBR khám phá cách ứng dụng mô hình bánh đà qua 7 bước quan trọng, giúp tối ưu hóa các quy trình và tăng trưởng doanh thu liên tục. 

1. Mô hình bánh đà là gì?

Mô hình bánh đà (Flywheel Model), được phát triển bởi HubSpot, là một phương pháp tiếp cận kinh doanh hiện đại, thay thế cho mô hình phễu truyền thống. 

Trong khi mô hình phễu chủ yếu tập trung vào việc thu hút khách hàng mới qua các giai đoạn cụ thể và thường gặp phải sự suy giảm năng lượng khi kết thúc chu trình, mô hình bánh đà lại chú trọng vào việc tạo ra một vòng quay liên tục, duy trì sự phát triển ổn định mà không bị gián đoạn.

Mô hình bánh đà được xây dựng trên ba yếu tố chính: thu hút (attract), gắn kết (engage), và làm hài lòng (delight). Khi khách hàng trải nghiệm sự hài lòng, họ không chỉ trở thành những người ủng hộ thương hiệu mà còn giúp thu hút thêm khách hàng mới, từ đó tạo ra một vòng tuần hoàn mạnh mẽ, giữ cho bánh đà tiếp tục quay.

2. Phân tích 3 yếu tố trong mô hình bánh đà

Mô hình bánh đà gồm ba yếu tố chính: Thu hút, Tương tác, và Làm hài lòng khách hàng. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì vòng quay liên tục, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Dưới đây là phân tích ngắn gọn về từng yếu tố trong mô hình bánh đà.

2.1. Giai đoạn 1: Thu hút (Attract)

Mục tiêu của giai đoạn này là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp những nội dung hữu ích, có giá trị và phù hợp với nhu cầu của họ. Thay vì áp dụng phương pháp tiếp cận mang tính cưỡng ép, doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra giá trị để khách hàng tự nguyện tìm đến.

Ví dụ, một công ty phần mềm SaaS có thể triển khai chiến lược marketing nội dung, bao gồm các bài blog, video hướng dẫn, webinar và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng tiềm năng. 

Bên cạnh đó, việc sử dụng các quảng cáo có chọn lọc trên các nền tảng như Google Ads hay LinkedIn Ads giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút thêm khách hàng.

Các phương pháp chủ yếu trong giai đoạn này bao gồm:

• SEO và tiếp thị nội dung
• Quảng cáo nhắm mục tiêu
• Marketing trên mạng xã hội
• Xây dựng thương hiệu và truyền thông

Theo Mr. Tony Dzung, để thu hút khách hàng tiềm năng ở đa nền tảng thì doanh nghiệp nên triển khai chiến lược Marketing theo 6 bước sau:

• Phân tích 3c
• Điểm khác biệt (USP)
• Phân khúc khách hàng
• Khách hàng mục tiêu
• Trải nghiệm khách hàng
• Định vị

2.2. Giai đoạn 2: Gắn kết (Engage)

Sau khi thu hút được khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với họ. Đây là giai đoạn quan trọng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, thông qua việc cung cấp giải pháp phù hợp và xây dựng niềm tin lâu dài.

Ví dụ, một nền tảng thương mại điện tử có thể tận dụng email marketing để gửi các ưu đãi cá nhân hóa hoặc sử dụng chatbot để tương tác trực tiếp với khách hàng.

Thêm vào đó, các nội dung chuyên sâu như case study, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc bản demo có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và củng cố sự tin tưởng từ khách hàng.

Các phương pháp chủ yếu trong giai đoạn này bao gồm:

• Email marketing và tự động hóa
• Chatbot và hỗ trợ khách hàng trực tuyến
• Nội dung chuyên sâu và webinar
• Phát triển chương trình khách hàng thân thiết

2.3. Giai đoạn 3: Làm hài lòng (Delight)

Giai đoạn cuối cùng tập trung vào việc duy trì sự hài lòng của khách hàng, khuyến khích họ quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác. 

Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ trở thành những người tự nguyện quảng bá thương hiệu, góp phần vào việc mở rộng phạm vi khách hàng.

Ví dụ, một công ty cung cấp phần mềm có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các dịch vụ hỗ trợ 24/7, chương trình khách hàng trung thành và các bản cập nhật sản phẩm thường xuyên. Ngoài ra, họ cũng có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực hoặc tham gia các chương trình giới thiệu bạn bè.

Các phương pháp chủ yếu trong giai đoạn này bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng hiệu quả
• Chương trình khách hàng trung thành
• Tạo dựng cộng đồng người dùng
• Khuyến khích đánh giá và giới thiệu

Dưới đây là bảng trình bày các chỉ số quan trọng cần đo lường và tối ưu hóa trong từng giai đoạn của mô hình bánh đà:

Bảng trên giúp bạn dễ dàng theo dõi và tối ưu hóa các chỉ số quan trọng trong từng giai đoạn của mô hình bánh đà, từ đó duy trì sự phát triển ổn định và bền vững cho doanh nghiệp.

3. So sánh mô hình bánh đà và mô hình phễu marketing

Như đã đề cập trước đó, mô hình bánh đà (flywheel model) là một khái niệm mới xuất hiện trong lĩnh vực kinh doanh. Trước đây, hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng mô hình phễu marketing để triển khai các chiến dịch bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. 

Tuy nhiên, theo thời gian và sự phát triển của thị trường, mô hình phễu dần trở nên lỗi thời và kém hiệu quả.

Mô hình bánh đà (flywheel model) đã mang đến một phương thức tiếp cận hoàn toàn mới, vượt trội hơn, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả bán hàng.

Cụ thể, mô hình bánh đà (flywheel model) mang lại sự khác biệt rõ rệt so với mô hình phễu marketing, như sau:

“Mô hình bánh đà (flywheel model) không chỉ giúp doanh nghiệp rút ngắn các giai đoạn triển khai chiến dịch mà còn tập trung vào khách hàng như yếu tố trung tâm. Điều này giúp mọi chiến lược marketing và kinh doanh đều hướng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng”, Mr. Tony Dzung nhấn mạnh.

Kết quả là, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn loại bỏ các thao tác thừa, nâng cao hiệu quả bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.

4. Quy trình triển khai mô hình bánh đà

Để triển khai mô hình bánh đà (Flywheel Model) một cách chi tiết và bài bản, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình rõ ràng, từ việc xác định chiến lược cho đến việc tối ưu hóa từng yếu tố trong tổ chức. Dưới đây là các bước chi tiết hơn để triển khai mô hình này:

Bước 1: Xác định mục tiêu chiến lược dài hạn

Để triển khai mô hình bánh đà thành công, doanh nghiệp phải xác định mục tiêu rõ ràng và chiến lược dài hạn. Điều này không chỉ giúp định hướng mọi hoạt động mà còn tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.

• Phân tích SWOT: Trước tiên, doanh nghiệp cần thực hiện phân tích SWOT để hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà mình đang đối mặt.
• Đặt mục tiêu dài hạn: Ví dụ: tăng trưởng doanh thu 20% hàng năm, mở rộng thị trường ra quốc tế trong 3 năm, cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tăng cường các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
• Định hướng phát triển: Xác định các yếu tố cốt lõi như cải thiện quy trình vận hành, ứng dụng công nghệ, xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh, và mở rộng cơ hội thị trường.

Bước 2: Tập trung vào khách hàng

Khách hàng là trung tâm của mô hình bánh đà. Mọi chiến lược và hoạt động phải hướng đến việc cung cấp giá trị không ngừng cho khách hàng.

• Phân tích nhu cầu khách hàng: Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng nhu cầu, thị hiếu và các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sử dụng các công cụ như khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường, hoặc dữ liệu từ các cuộc trò chuyện với khách hàng để tìm ra thông tin quan trọng.
• Tạo giá trị cho khách hàng: Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn đáp ứng đúng nhu cầu và giải quyết các vấn đề của họ. Đây là yếu tố quan trọng để khách hàng quay lại mua sản phẩm/dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng chu đáo: Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng từ trước khi họ mua sản phẩm, trong suốt quá trình sử dụng, và sau khi mua. Hãy luôn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua các chương trình loyalty hoặc các ưu đãi đặc biệt.

Bước 3: Tối ưu hóa quy trình nội bộ

Mô hình bánh đà yêu cầu doanh nghiệp phải tối ưu hóa tất cả các quy trình nội bộ, từ sản xuất, marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng, nhằm tối đa hóa hiệu quả và giảm chi phí.

• Tự động hóa quy trình công việc: Áp dụng các công cụ tự động hóa trong quản lý marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng như phần mềm CRM (Customer Relationship Management), email marketing automation, và chatbots.
• Quản lý tài chính và dòng tiền hiệu quả: Sử dụng phần mềm kế toán và tài chính để theo dõi thu chi, dòng tiền và lập báo cáo tài chính chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí và tối ưu hóa ngân sách.
• Tạo quy trình rõ ràng cho tất cả các bộ phận: Xây dựng các quy trình chuẩn cho các bộ phận trong công ty như marketing, bán hàng, vận hành, và dịch vụ khách hàng để mọi người đều biết mình phải làm gì và làm thế nào.

Bước 4: Tăng cường hiệu quả marketing và bán hàng

Marketing và bán hàng phải được tối ưu hóa để không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ, từ đó tạo động lực cho mô hình bánh đà phát triển.

• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Xây dựng chiến lược SEO mạnh mẽ bằng cách nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa nội dung trên website và blog để thu hút khách hàng tiềm năng. Các bài viết blog, video, và các bài chia sẻ kiến thức sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng.
• Marketing nội dung: Cung cấp những nội dung có giá trị như hướng dẫn, mẹo vặt, nghiên cứu trường hợp (case studies) liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nội dung hữu ích giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
• Tiếp cận đa kênh: Phân phối nội dung qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email marketing, quảng cáo Google, và các nền tảng thương mại điện tử để tối đa hóa độ phủ và tiếp cận với khách hàng.

Bước 5: Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Mô hình bánh đà không thể phát triển nếu thiếu sự hỗ trợ từ cộng đồng khách hàng trung thành. Việc xây dựng và duy trì một cộng đồng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp có thể tự động phát triển mà không cần phải tiếp tục nỗ lực marketing liên tục.

• Tạo mối liên kết chặt chẽ với khách hàng: Sử dụng các chương trình loyalty để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng, hoặc tạo ra các nhóm khách hàng đặc biệt để họ có thể trao đổi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè: Sử dụng các chương trình referral (giới thiệu bạn bè) để khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người thân và bạn bè. Điều này sẽ giúp tạo ra một chu kỳ bán hàng tự động, càng làm tăng sự phát triển của bánh đà.

Bước 6: Đo lường và đánh giá hiệu quả

Đo lường và đánh giá là bước quan trọng để đảm bảo mô hình bánh đà không chỉ duy trì mà còn phát triển mạnh mẽ. Bằng cách xác định và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs), doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác kết quả của các chiến lược và tối ưu hóa hoạt động.

• Đặt KPIs (Key Performance Indicators): KPIs giúp doanh nghiệp đo lường mức độ thành công của các chiến lược. Các chỉ số này không chỉ giúp theo dõi sự phát triển mà còn cho phép bạn nhận diện vấn đề và cải tiến nhanh chóng.
• Số lượng khách hàng mới
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ
• Doanh thu từ khách hàng cũ
• Hiệu quả chiến dịch marketing
• Hiệu quả quy trình vận hành
• Theo dõi và phân tích dữ liệu: Khi đã đặt ra các KPIs, việc theo dõi và phân tích dữ liệu từ các công cụ sẽ giúp bạn nhận diện và điều chỉnh các chiến lược một cách kịp thời.
• Sử dụng Google Analytics
• Phần mềm CRM
• Báo cáo và phân tích dữ liệu

Bước 7: Cải tiến liên tục và tạo ra giá trị không ngừng

Để mô hình bánh đà phát triển bền vững, doanh nghiệp cần cải tiến và đổi mới liên tục. Các cải tiến này không chỉ giúp duy trì động lực mà còn giúp tạo ra giá trị mới cho khách hàng, từ đó giữ cho vòng quay bánh đà không ngừng mở rộng.

• Đổi mới sáng tạo: Đổi mới sáng tạo là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và phát triển trong môi trường thị trường thay đổi nhanh chóng.
• Khuyến khích nghiên cứu và phát triển
• Lắng nghe khách hàng:
• Duy trì sự đổi mới trong văn hóa công ty
  
  
• Tăng cường đầu tư vào công nghệ: Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và tối ưu hóa mô hình bánh đà. Đầu tư vào công nghệ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.
• Ứng dụng công nghệ AI
• Cải tiến quy trình với phần mềm quản lý doanh nghiệp
• Ứng dụng công nghệ trong phân tích dữ liệu

Triển khai mô hình bánh đà là một quá trình dài hạn đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực liên tục từ tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi được thực hiện đúng cách, mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra một vòng quay tự động, nơi mọi yếu tố trong công ty làm việc ăn ý với nhau để tạo ra sự tăng trưởng bền vững và giảm sự phụ thuộc vào các chiến lược marketing ngắn hạn.

5. Gợi ý một số phương pháp áp dụng mô hình bánh đà trong hoạt động kinh doanh

Để tối ưu hóa hiệu quả của mô hình bánh đà, doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp cụ thể và phù hợp với từng giai đoạn. 

Dưới đây là một số gợi ý về cách áp dụng mô hình này vào hoạt động kinh doanh để thúc đẩy sự phát triển bền vững.

5.1. Áp dụng mô hình bánh đà trong hoạt động Marketing

Khi đã hiểu rõ mô hình flywheel, có thể bạn sẽ tự hỏi: Đội ngũ marketing có vai trò gì trong việc áp dụng mô hình này vào quy trình bán hàng chuyên nghiệp? T

rong ba giai đoạn chính của mô hình bánh đà – Thu hút, Tương tác, và Làm hài lòng khách hàng – đội ngũ marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và mang đến những thông tin thực sự hữu ích về sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng.

Bảng này giúp mô tả rõ ràng vai trò của đội ngũ marketing trong từng giai đoạn của mô hình flywheel, đảm bảo rằng mọi chiến lược marketing đều tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững.

5.2. Áp dụng mô hình bánh đà trong hoạt động chăm sóc khách hàng

Khi triển khai mô hình bánh đà, không thể thiếu sự đóng góp quan trọng của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Họ chính là động lực mạnh mẽ giúp mô hình hoạt động liên tục và hiệu quả. 

Mỗi giai đoạn của flywheel đều yêu cầu sự tham gia tích cực của đội ngũ chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững.

Dưới đây là những gì đội ngũ chăm sóc khách hàng cần thực hiện trong từng giai đoạn của mô hình flywheel:

Như vậy, đội ngũ chăm sóc khách hàng đóng vai trò không thể thiếu trong mỗi giai đoạn của mô hình flywheel, góp phần tạo ra một vòng tuần hoàn tích cực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.3. Áp dụng mô hình bánh đà trong hoạt động Sales

Khi khách hàng tiềm năng đã biết đến sản phẩm/dịch vụ và chủ động tìm hiểu hoặc yêu cầu tư vấn, đội ngũ Sales đóng vai trò chủ chốt trong quá trình vận hành của mô hình bánh đà. 

Trong từng giai đoạn của mô hình này, đội ngũ Sales cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể để thúc đẩy quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Dưới đây là các nhiệm vụ của đội ngũ Sales trong từng giai đoạn của mô hình flywheel:

Đội ngũ Sales đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì vòng quay liên tục của mô hình flywheel, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến tạo dựng mối quan hệ lâu dài và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng, việc áp dụng mô hình bánh đà (Flywheel Model) trong kinh doanh đã chứng tỏ được hiệu quả vượt trội trong việc tạo ra vòng quay tăng trưởng bền vững. Mô hình này không chỉ giúp duy trì sự phát triển liên tục mà còn tối ưu hóa quy trình, tạo ra một chu kỳ tăng trưởng tự động và ít phụ thuộc vào các chiến lược ngắn hạn.

Khóa học "Chuyển Đổi Mô Hình Kinh Doanh Online Cùng AI" của Trường Doanh Nhân HBR sẽ cung cấp cho bạn những công cụ và chiến lược cần thiết để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh online, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong môi trường cạnh tranh. Bạn sẽ học cách sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình, tối ưu hóa marketing và tăng cường hiệu quả bán hàng.

Hãy tham gia khóa học để khám phá các phương pháp áp dụng công nghệ vào từng khía cạnh trong kinh doanh, từ việc thu hút khách hàng, duy trì mối quan hệ đến việc nâng cao trải nghiệm và gia tăng doanh thu. Khóa học này sẽ là bước đi quan trọng để doanh nghiệp của bạn phát triển vững mạnh trong kỷ nguyên số.

6. Những điều cần lưu ý khi triển khai mô hình bánh đà

Khi áp dụng mô hình bánh đà vào chiến lược phát triển doanh nghiệp, có một số yếu tố quan trọng cần lưu ý để đảm bảo mô hình hoạt động hiệu quả và tạo ra sự tăng trưởng bền vững:

• Loại bỏ chướng ngại vật trong quá trình trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng không gặp phải bất kỳ rào cản nào khi tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Mỗi bước trong hành trình khách hàng cần phải mượt mà và không bị gián đoạn.
• Tối ưu hóa nội dung cho từng giai đoạn của bánh đà: Nội dung cần được thiết kế phù hợp với từng giai đoạn (Thu hút, Gắn kết, Làm hài lòng) để đảm bảo tính liên tục và không làm khách hàng bị phân tâm hoặc thất vọng.
• Tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng: Mô hình bánh đà không chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới mà còn chú trọng vào việc duy trì và gắn kết khách hàng hiện tại, biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu lâu dài.
• Liên tục theo dõi và tối ưu hóa quy trình: Đo lường và cải tiến các chỉ số quan trọng trong từng giai đoạn của mô hình để duy trì hiệu quả và đảm bảo Flywheel vận hành liên tục, tạo ra dòng chảy khách hàng tiềm năng bền vững.

Tóm lại, mô hình bánh đà (Flywheel Model) giúp doanh nghiệp duy trì tăng trưởng bền vững thông qua việc thu hút, gắn kết và làm hài lòng khách hàng. Bằng cách áp dụng 7 bước quan trọng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình và tạo ra một vòng quay phát triển liên tục. 

Khi triển khai đúng, mô hình này sẽ giảm sự phụ thuộc vào chiến lược ngắn hạn, thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng lâu dài. Hãy bắt đầu ứng dụng mô hình bánh đà để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn ngay hôm nay!