EXPERIENTIAL MARKETING: CHIẾN LƯỢC KẾT NỐI CẢM XÚC CỦA THƯƠNG HIỆU

Với sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, các chiến dịch experiential marketing ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp. Vậy experiential marketing đóng vai trò gì trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây từ Trường Doanh Nhân HBR.

1. Experiential marketing là gì? 

Trong bối cảnh marketing ngày càng phát triển, sự chú trọng vào cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng đang trở thành xu hướng. Một trong những chiến lược hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ này là experiential marketing.

1.1. Định nghĩa Experiential marketing

Experiential marketing, hay marketing trải nghiệm, là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc mang đến những trải nghiệm thực tế và tương tác trực tiếp giữa khách hàng và thương hiệu. Thay vì quảng bá qua các kênh truyền thống, phương pháp này cho phép khách hàng tham gia, cảm nhận và thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Tiếp thị trải nghiệm tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ, giúp thương hiệu khắc sâu ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Những trải nghiệm độc đáo này không chỉ xây dựng lòng trung thành mà còn dễ dàng lan tỏa qua mạng xã hội. Điều này giúp thương hiệu tăng cường sự hiện diện và ghi dấu ấn bền vững trên thị trường.

1.2. Các đặc điểm, bản chất của marketing trải nghiệm

Tiếp thị trải nghiệm có một số đặc điểm nổi bật giúp nó tạo ra sự khác biệt so với các phương pháp khác.

• Tăng cường sự tương tác trực tiếp: Marketing trải nghiệm tạo cơ hội để khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu. Họ được tham gia các hoạt động thực tế, gần gũi và mang tính cá nhân hóa. Những trải nghiệm này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo mối quan hệ sâu sắc hơn.
• Sáng tạo và khác biệt: Các sự kiện và trải nghiệm được thiết kế mang dấu ấn riêng, tập trung vào yếu tố độc đáo để thu hút sự chú ý. Điều này giúp thương hiệu nổi bật giữa hàng loạt phương thức tiếp thị truyền thống vốn đã quen thuộc.
• Khơi gợi cảm xúc và giác quan: Tiếp thị trải nghiệm tập trung kích thích giác quan và cảm xúc của khách hàng. Họ có thể nhìn, nghe, chạm và cảm nhận thương hiệu một cách trực tiếp. Những cảm xúc tích cực này không chỉ để lại ấn tượng mạnh mẽ mà còn giúp thương hiệu ghi dấu ấn lâu dài trong tâm trí.
• Tạo mối kết nối bền chặt: Khi khách hàng trải qua những khoảnh khắc đáng nhớ cùng thương hiệu, họ có xu hướng hình thành sự gắn kết lâu dài và sẵn lòng chia sẻ trải nghiệm đó với người khác.
• Lan tỏa hiệu ứng truyền thông: Experiential marketing tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội. Những trải nghiệm độc đáo thường được khách hàng chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng trực tuyến. Nhờ đó, thương hiệu không chỉ gia tăng độ nhận diện mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng trên thị trường.

2. Lợi ích của Experiential marketing - Tiếp thị trải nghiệm

Ngày nay, khách hàng không chỉ muốn mua sản phẩm mà còn muốn trải nghiệm cảm xúc. Experiential marketing giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt và gắn kết bền chặt với họ.

2.1. Tương tác được cá nhân hoá

Trong thời đại ngày nay, người tiêu dùng ngày càng bị “ngập” trong vô vàn quảng cáo. Họ đang tìm kiếm sự chân thật từ các thương hiệu mà mình yêu thích. Marketing truyền thống với các thông điệp chung chung dễ khiến khách hàng cảm thấy thiếu sự riêng biệt và không tạo được sự kết nối sâu sắc với họ.

Experiential marketing mang lại sự cá nhân hóa và gần gũi hơn bằng cách tạo ra những tương tác sâu sắc, dễ dàng kết nối với cảm xúc của người tiêu dùng. Sự thay đổi này là một trong những lý do khiến marketing trải nghiệm ngày càng trở nên phổ biến. Người tiêu dùng hiện nay mong đợi các nhãn hàng đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích riêng của họ. 

2.2. Kết nối chặt chẽ giữa thương hiệu và khách hàng

Experiential marketing giúp xây dựng sự gắn kết sâu sắc giữa khách hàng và thương hiệu thông qua các trải nghiệm thực tế. Khi khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, họ dễ dàng hình thành cảm xúc tích cực và tin tưởng hơn vào thương hiệu.

Những trải nghiệm này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn thúc đẩy khách hàng yêu thích sản phẩm, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Một khi cảm xúc được kết nối chặt chẽ với thương hiệu, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn sản phẩm của thương hiệu thay vì của đối thủ.

2.3. Tạo điểm tiếp xúc tích cực

Trải nghiệm là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Khi khách hàng có nhiều điểm tiếp xúc tích cực, họ sẽ ghi nhớ sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Experiential marketing giúp thương hiệu tạo ra những khoảnh khắc ấn tượng, khiến khách hàng cảm thấy hứng thú và gắn kết hơn.

Những trải nghiệm tích cực không chỉ thu hút sự chú ý mà còn gia tăng sự tin tưởng. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị thực tế từ thương hiệu, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và tiếp tục ủng hộ trong tương lai.

2.4. Khả năng chia sẻ xã hội

Mạng xã hội đã thay đổi cách các doanh nghiệp giao tiếp với người tiêu dùng. Với sự phát triển của các nền tảng như Instagram, TikTok và Threads, người tiêu dùng không chỉ thụ động tiếp nhận quảng cáo. Thay vào đó, họ chủ động chia sẻ trải nghiệm và tìm kiếm những nội dung bản thân cảm thấy thú vị.

Experiential marketing tận dụng sự thay đổi này bằng cách tạo ra những trải nghiệm mà người tiêu dùng muốn chia sẻ trên mạng xã hội. Dù là sự kiện đặc biệt, hoạt động tương tác hay chiến dịch thú vị, tiếp thị trải nghiệm khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những trải nghiệm của mình. Điều này giúp thương hiệu lan tỏa rộng rãi hơn.

2.5. Tăng doanh thu hiệu quả

Việc mang đến những trải nghiệm độc đáo và tương tác chân thực giúp experiential marketing trở thành công cụ hiệu quả trong việc tăng doanh thu. Khi khách hàng được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, họ không chỉ hiểu rõ hơn về giá trị mà còn cảm nhận được lợi ích thực tế mà thương hiệu mang lại.

Những cảm xúc tích cực từ trải nghiệm này đóng vai trò như một chất xúc tác mạnh mẽ, thôi thúc khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn. Họ sẵn sàng đầu tư vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã cảm nhận được giá trị vượt trội. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh số bán hàng mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

2.6. Truyền tải giá trị thương hiệu thông qua trải nghiệm sâu sắc

Marketing trải nghiệm cho phép thương hiệu không chỉ truyền tải thông điệp mà còn giúp khách hàng cảm nhận giá trị một cách thực tế. Thay vì chỉ nhìn thấy hoặc nghe về thương hiệu, khách hàng được trực tiếp tham gia và khám phá những gì doanh nghiệp mang lại.

Những trải nghiệm đặc biệt này tạo ra sự khác biệt, giúp xây dựng hình ảnh mạnh mẽ và đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng. Khi giá trị thương hiệu được cảm nhận rõ ràng và sâu sắc, lòng tin của khách hàng sẽ được củng cố, góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

3. Các hình thức marketing trải nghiệm phổ biến 

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, experiential marketing trở thành chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc với khách hàng. Tiếp thị trải nghiệm không chỉ là quảng bá sản phẩm. Nó tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ và khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động tương tác với thương hiệu.

3.1. Marketing du kích (Guerrilla Marketing)

Marketing du kích là một hình thức experiential marketing đầy sáng tạo. Hình thức này tập trung vào việc tổ chức các hoạt động bất ngờ tại những địa điểm công cộng. Các chiến dịch thường sử dụng ý tưởng độc đáo để thu hút sự chú ý ngay lập tức. 

Mục tiêu chính của Guerrilla Marketing là gây chú ý và tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh. Các chiến dịch thường tận dụng không gian công cộng để tăng khả năng tương tác với khách hàng. Đây là một phần quan trọng của experiential marketing. Phương pháp này giúp thương hiệu khơi dậy sự tò mò và ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng.

Chiến dịch “Fearless Girl” của State Street Global Advisors là một ví dụ điển hình. Bức tượng cô bé đối mặt với Con bò phố Wall được đặt ngay tại trung tâm tài chính New York, tạo nên hình ảnh thách thức và mạnh mẽ. Chiến dịch này nhằm thúc đẩy bình đẳng giới trong ngành tài chính, khuyến khích các doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện của phụ nữ trong ban lãnh đạo.

Hình ảnh Fearless Girl nhanh chóng lan tỏa và thu hút sự chú ý toàn cầu. Truyền thông, mạng xã hội và công chúng đều hưởng ứng mạnh mẽ, biến chiến dịch này thành một biểu tượng cho nữ quyền.

3.2. Kích hoạt thương hiệu (Brand Activation)

Kích hoạt thương hiệu là một hình thức marketing trải nghiệm giúp thương hiệu tạo dấu ấn mạnh mẽ ngay từ đầu. Hình thức này thường được sử dụng khi ra mắt sản phẩm mới hoặc tái định vị thương hiệu. Thông qua các hoạt động tương tác trực tiếp, khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ một cách chân thực.

Mục tiêu của tiếp thị trải nghiệm trong kích hoạt thương hiệu là tăng nhận diện và thu hút sự chú ý. Các chiến dịch thường gồm sự kiện, hoạt động tương tác hoặc dùng thử sản phẩm. Những trải nghiệm này giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Ví dụ, Coca-Cola đã triển khai chiến dịch "Share a Coke" bằng cách thay thế logo trên chai nước ngọt bằng những cái tên phổ biến. Chiến dịch này khuyến khích mọi người tìm chai với tên của mình hoặc người quen. Trải nghiệm cá nhân hóa này tạo ra kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy đặc biệt. Điều này cũng thúc đẩy việc chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội.

3.3. Tổ chức sự kiện (Event Marketing)

Tổ chức sự kiện là một hình thức marketing trải nghiệm hiệu quả. Khách hàng được tham gia trực tiếp vào các hoạt động của thương hiệu. Những sự kiện này mang tính sáng tạo và thu hút. Chúng giúp khách hàng cảm nhận thương hiệu một cách thực tế. Đây là cách tiếp cận giúp thương hiệu kết nối sâu hơn với người tiêu dùng.

Sự kiện không chỉ tạo ra trải nghiệm thú vị mà còn tăng sự gắn kết. Khách hàng có cơ hội hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ. Thương hiệu dễ dàng khắc sâu ấn tượng thông qua các hoạt động trực tiếp. Điều này giúp tạo lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Minh chứng điển hình là sự kiện "Nike Training Club", nơi Nike tổ chức các hoạt động thể thao trực tiếp để kết nối với khách hàng. Những sự kiện này diễn ra tại các thành phố lớn, mang đến cơ hội trải nghiệm các chương trình huấn luyện và sản phẩm thể thao của thương hiệu.

Bằng cách tạo ra một trải nghiệm thực tế, Nike đã xây dựng cộng đồng yêu thích thể thao mạnh mẽ. Điều này tăng cường sự gắn kết với doanh nghiệp và khẳng định cam kết với sức khỏe. Từ đó nó thúc đẩy lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng. 

>>> Xem thêm: 25 HÌNH THỨC MARKETING PHỔ BIẾN GIÚP DOANH NGHIỆP TỐI ƯU DOANH THU

3.4. Marketing tại điểm bán (Pop-Up Marketing)

Pop-up store là một hình thức marketing trải nghiệm giúp khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu. Đây là những cửa hàng tạm thời được thiết kế sáng tạo để thu hút sự chú ý. Không gian trưng bày được sắp xếp để khách hàng có thể khám phá và trải nghiệm sản phẩm ngay tại chỗ.

Các pop-up store giúp thương hiệu tạo ra điểm tiếp xúc gần gũi với khách hàng. Không gian giới hạn về thời gian khiến người tiêu dùng cảm thấy gấp rút và háo hức hơn. Khi trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, họ có xu hướng đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn. Tiếp thị trải nghiệm qua pop-up store cũng tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ.

IKEA đã áp dụng marketing trải nghiệm theo cách độc đáo bằng việc tổ chức các buổi "ngủ qua đêm" tại cửa hàng. Những sự kiện này cho phép khách hàng trải nghiệm cảm giác ngủ qua đêm trong các phòng trưng bày của IKEA. Họ cũng có cơ hội thử nghiệm các sản phẩm nội thất và phụ kiện. 

Chiến dịch này thu hút sự chú ý lớn, khi những người tham gia chia sẻ trải nghiệm độc đáo trên mạng xã hội. Nó giúp IKEA giới thiệu sự thoải mái và tính thực tế của sản phẩm sáng tạo và đáng nhớ. Kết quả là, nhiều khách hàng đến cửa hàng hơn và gắn kết chặt chẽ với thương hiệu.  

3.5. Marketing AR-VR (AR-VR Marketing)

Trải nghiệm thực tế ảo là một hình thức marketing trải nghiệm ứng dụng công nghệ tiên tiến. Khách hàng có thể tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường mô phỏng. Điều này giúp khách hàng cảm nhận chân thực mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Công nghệ VR mang đến sự mới lạ và thu hút sự chú ý mạnh mẽ.

Hình thức này đặc biệt hấp dẫn với nhóm khách hàng trẻ yêu thích công nghệ. Thương hiệu có thể tạo ra không gian ảo để khách hàng trải nghiệm sản phẩm theo cách độc đáo. Điều này giúp tăng sự hứng thú và ghi dấu ấn lâu dài. Tiếp thị trải nghiệm qua VR cũng giúp doanh nghiệp nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Volvo là một trong những thương hiệu áp dụng VR thành công. Họ cho phép khách hàng thử cảm giác lái xe ngay cả khi không đến showroom. Cách làm này giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tăng khả năng mua hàng. Đây là một ví dụ điển hình về cách experiential marketing tạo ra giá trị thực tế.

3.6. Trải nghiệm hoàn toàn (Immersive Experience)

Trải nghiệm hoàn toàn là một hình thức experiential marketing giúp khách hàng đắm chìm vào không gian thương hiệu. Mọi yếu tố trong môi trường trải nghiệm được thiết kế đồng bộ để kích thích giác quan và cảm xúc. Điều này tạo nên sự kết nối mạnh mẽ và khó quên giữa khách hàng và thương hiệu.

Hình thức này giúp thương hiệu thu hút sự chú ý và tạo dấu ấn lâu dài. Khi khách hàng cảm nhận sản phẩm trong môi trường đặc biệt, họ dễ dàng ghi nhớ và gắn bó hơn. Tiếp thị trải nghiệm theo cách này cũng làm tăng sự hứng thú và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Ví dụ, Disney tạo ra không gian trải nghiệm theo từng bộ phim, giúp khán giả đắm chìm vào thế giới điện ảnh. Mỗi không gian được thiết kế tỉ mỉ để tái hiện chân thực bối cảnh và câu chuyện, mang lại cảm giác sống động như trong phim.

Những trải nghiệm này không chỉ thu hút khách tham quan mà còn tạo sự gắn kết lâu dài với thương hiệu. Khi khán giả được hòa mình vào không gian yêu thích, họ có xu hướng trung thành hơn và tiếp tục ủng hộ các sản phẩm của Disney.

3.7. Trải nghiệm kỳ thú (Stunt Experience)

Trải nghiệm kỳ thú là một hình thức marketing trải nghiệm tạo ra những khoảnh khắc bất ngờ và ấn tượng mạnh mẽ. Các chiến dịch thường sử dụng những ý tưởng táo bạo hoặc sự kiện quy mô lớn để thu hút sự chú ý. Điều này giúp thương hiệu trở nên nổi bật và dễ dàng lan tỏa trên mạng xã hội.

Hình thức này không chỉ gây ấn tượng mạnh mà còn khơi gợi cảm xúc và sự tò mò của khách hàng. Khi chứng kiến hoặc tham gia vào một trải nghiệm độc đáo, khách hàng có xu hướng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn. Tiếp thị trải nghiệm theo cách này giúp thương hiệu tạo hiệu ứng lan truyền và gia tăng nhận diện.

Chiến dịch "Stratos Jump" của Red Bull là một minh chứng điển hình cho trải nghiệm kỳ thú. Năm 2012, Red Bull tài trợ cho Felix Baumgartner thực hiện cú nhảy từ rìa không gian, phá vỡ nhiều kỷ lục và thu hút hàng triệu lượt theo dõi trực tiếp trên toàn thế giới. Sự kiện này không chỉ gây ấn tượng mạnh mà còn thể hiện sức mạnh của experiential marketing trong việc tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ.

Sự kiện này hoàn toàn phù hợp với bản sắc thương hiệu. Red Bull luôn gắn liền với những thử thách mạo hiểm và cảm giác mạnh. Chiến dịch không chỉ tạo hiệu ứng lan tỏa mà còn giúp Red Bull xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ hơn.

3.8. Sáng kiến của doanh nghiệp (Business Innovations and Services)

Sáng kiến của doanh nghiệp là một hình thức marketing trải nghiệm tập trung vào việc mang đến các giải pháp mới và dịch vụ đột phá. Doanh nghiệp áp dụng những ý tưởng sáng tạo để nâng cao giá trị sản phẩm, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Những đổi mới này giúp thương hiệu tạo sự khác biệt trên thị trường.

Việc liên tục đổi mới giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và gia tăng sự gắn kết với khách hàng. Khi thương hiệu cung cấp các dịch vụ tiên tiến hoặc cải tiến sản phẩm theo hướng có lợi cho người tiêu dùng, họ dễ dàng xây dựng lòng trung thành. Tiếp thị trải nghiệm thông qua sáng kiến doanh nghiệp cũng giúp tăng cường sự tin tưởng và mở rộng tập khách hàng trung thành.

Amazon là một trong những thương hiệu áp dụng hiệu quả cách tiếp cận này. Họ không ngừng cải tiến dịch vụ giao hàng nhanh với Amazon Prime, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn. Nhờ đó, giá trị thương hiệu được nâng cao, thể hiện rõ cách experiential marketing có thể cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Marketing hiện đại không chỉ là sáng tạo nội dung và chạy quảng cáo. Để phát triển bền vững, lãnh đạo cần có kiến thức vững chắc để xây dựng chiến lược marketing bài bản, quản lý đội ngũ hiệu quả và ứng dụng AI vào các quy trình. Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI sẽ giúp bạn:

• Thấu hiểu thị trường và chinh phục khách hàng mục tiêu
• Xây dựng chiến lược marketing hiện đại từ lý thuyết đến thực tiễn
• Áp dụng mô hình AI trong quản lý marketing, tăng hiệu quả chiến lược và giảm chi phí quảng cáo
• Giải quyết các thách thức lớn nhất của lãnh đạo doanh nghiệp về marketing, xây dựng đội ngũ marketing bám đuổi mục tiêu
• Cập nhật xu hướng marketing mới nhất trên toàn cầu

Với sự hướng dẫn trực tiếp từ Mr. Tony Dzung, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing và quản trị, bạn sẽ có cơ hội nắm bắt những công cụ, kỹ năng và chiến lược hiệu quả để phát triển hệ thống marketing của doanh nghiệp, đưa bạn vươn lên dẫn đầu trong kỷ nguyên AI.

Đăng ký tư vấn ngay tại đây!

4. Bí quyết xây dựng kế hoạch Experiential marketing hiệu quả

Một chương trình marketing trải nghiệm rõ ràng và có định hướng sẽ là lộ trình thiết yếu để đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra sự chuyển đổi tích cực.

4.1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

Nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khó quên. Tuy nhiên, họ lại thường bỏ qua tầm quan trọng của việc hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu. Đội ngũ marketing cần dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng để nắm bắt được sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Việc thấu hiểu khách hàng không chỉ giúp chiến lược marketing trải nghiệm trở nên hiệu quả hơn mà còn cải thiện khả năng giao tiếp, tạo nên sự đồng cảm ở mức độ cá nhân. Giai đoạn này đòi hỏi hai yếu tố quan trọng nhất:

• Thứ nhất, phải hiểu rõ nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.
• Thứ hai, xác định liệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có thực sự giải quyết được vấn đề của họ hay không.

Sáng tạo trong việc giải quyết hai yếu tố cơ bản này giúp chiến lược experiential marketing trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn. Điều này cũng đặt nền tảng cho sự giao tiếp ý nghĩa và hiệu quả, vượt xa những lợi ích đơn thuần của sản phẩm hay dịch vụ.

4.2. Xây dựng nội dung trải nghiệm

Nội dung trong marketing trải nghiệm là công cụ mạnh để truyền tải câu chuyện và giá trị thương hiệu. Khách hàng có thể cảm nhận và kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu qua nội dung này. Đặc biệt, nội dung này cần linh hoạt trong cả trực tuyến và ngoại tuyến, mang lại hiệu quả cao.

Điểm mạnh của experiential marketing là khả năng tạo nên sự tương tác trực tiếp. Khách hàng không chỉ quan sát mà còn tham gia vào trải nghiệm. Điều này giúp thương hiệu tạo dấu ấn khác biệt và vượt trội hơn đối thủ.

Hơn cả truyền đạt thông điệp, nội dung marketing trải nghiệm còn truyền cảm hứng và để lại ấn tượng lâu dài. Khi hiểu sở thích khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm gần gũi và cá nhân hóa.

Kết hợp thông tin và giải trí là yếu tố quan trọng để tạo chiến dịch tiếp thị trải nghiệm thành công. Doanh nghiệp có thể hợp tác với influencers phù hợp với giá trị thương hiệu.

Sự hợp tác này gia tăng uy tín và khuyến khích khách hàng mua hàng qua các gợi ý tin cậy. Thay vì cách làm truyền thống, hãy cá nhân hóa kết nối để tạo chiều sâu trong trải nghiệm khách hàng thông qua experiential marketing.

4.3. Phát triển chiến dịch Experiential marketing với giá trị thực tiễn

Các chiến dịch marketing trải nghiệm giúp doanh nghiệp tập trung và hoạt động hiệu quả hơn. Khác với marketing truyền thống, chiến dịch có mục tiêu rõ ràng loại bỏ các chiến lược mơ hồ và thiếu định hướng.

Ý tưởng cho chiến dịch cần được xây dựng một cách độc đáo và phù hợp với sở thích, nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Việc lặp lại các chiến dịch trước đây hoặc sao chép ý tưởng từ đối thủ sẽ không mang lại hiệu quả, vì thiếu sự khác biệt và tính chân thực.

Tuy nhiên, để chiến dịch thành công, không chỉ cần sự sáng tạo mà còn phải chú trọng vào việc phân tích dữ liệu thực tế và thu thập phản hồi từ khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch so với các mục tiêu đã đề ra.

Cuối cùng, việc liên tục điều chỉnh và tích hợp những ý tưởng mới là yếu tố then chốt để chiến dịch experiential marketing đạt hiệu quả cao. Điều này cũng giúp thương hiệu xây dựng giá trị bền vững và tạo dấu ấn lâu dài.

4.4. Tận dụng mạng xã hội trong marketing trải nghiệm

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa hiệu quả các chiến dịch marketing trải nghiệm. Nó giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo trải nghiệm để tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ và dễ dàng chia sẻ.

• Nội dung do người dùng tạo (UGC) và cộng đồng trực tuyến: UGC và cộng đồng trực tuyến có thể tối ưu hóa sức ảnh hưởng của tiếp thị trải nghiệm. Ví dụ, các thương hiệu có thể thiết kế những trải nghiệm độc đáo, hấp dẫn về mặt hình ảnh để dễ dàng chia sẻ trên Instagram.
• Hashtags: Doanh nghiệp có thể sử dụng hashtags để theo dõi hiệu quả chiến dịch, bao gồm tên thương hiệu và dữ liệu địa lý. Thêm vào đó, hoạt động trên mạng xã hội cho phép giám sát theo thời gian thực, đo lường mức độ tác động và tương tác của khách hàng.
• Hợp tác với influencers: Sự hợp tác với influencers giúp tăng khả năng lan tỏa cho các chiến dịch quảng cáo trải nghiệm. Họ có thể tham gia trực tiếp vào các sự kiện và chia sẻ trải nghiệm với đối tượng mới. Chiến thuật này còn khuếch đại UGC thông qua sức ảnh hưởng của họ.
• Tổ chức các cuộc thi: Các cuộc thi yêu cầu người tham gia gửi ảnh/video với hashtags thương hiệu là cách hiệu quả thúc đẩy UGC. Việc kết hợp giải thưởng hấp dẫn hoặc trải nghiệm độc quyền sẽ tăng cường sự tham gia của người dùng.
• Tương tác theo thời gian thực: Hãy phản hồi bài đăng, khen ngợi trải nghiệm của khách hàng và chia sẻ nội dung nổi bật giúp tăng sự hứng thú. Livestream, hậu trường, hay tương tác trực tiếp cũng thu hút người theo dõi trực tuyến.

Dù áp dụng kỹ thuật nào, sức mạnh của UGC và cộng đồng trực tuyến có thể biến mọi chiến dịch experiential marketing thành hiện tượng trực tuyến. Nội dung sẽ dễ dàng chạm đến khán giả, tạo sự hào hứng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

4.5. Đo lường và tối ưu hoá

Cuối cùng, việc đo lường thành công của chiến lược marketing trải nghiệm là rất quan trọng. Hãy thu thập phản hồi từ khảo sát, đánh giá khách hàng và các kênh mạng xã hội để hiểu rõ cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm với thương hiệu. Sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như:

• Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT): Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, thường sử dụng thang điểm từ 1 đến 5.
• Chỉ số người giới thiệu ròng (NPS): Xác định khả năng khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác, thông qua câu hỏi với thang điểm từ 0 đến 10.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tính toán phần trăm khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sau một khoảng thời gian nhất định.

Thường xuyên phân tích dữ liệu này để nhận diện những điểm cần cải thiện. Từ đó thực hiện thay đổi phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc tối ưu hóa liên tục dựa trên phản hồi thực tế sẽ giúp chiến lược duy trì sự phù hợp và hiệu quả lâu dài.

6. Một số câu hỏi thường gặp về Experiential marketing

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về experiential marketing, giúp làm rõ các khái niệm và cách thức triển khai chiến lược này hiệu quả.

6.1. Marketing trải nghiệm có thể áp dụng cho các ngành hàng nào?

Experiential Marketing có thể được triển khai ở nhiều ngành nghề khác nhau, từ tiêu dùng nhanh, thời trang, công nghệ, cho đến du lịch và giải trí. Chẳng hạn trong ngành ô tô, Volvo đã áp dụng công nghệ thực tế ảo (VR) để mang đến cho khách hàng trải nghiệm lái xe ảo. Bằng cách này, khách hàng cảm nhận cảm giác lái mà không cần phải thử xe thực tế.

Một ví dụ về marketing trải nghiệm là chiến dịch của Stumptown Coffee Roasters. Họ tổ chức các buổi thử cà phê miễn phí tại sự kiện địa phương, kết hợp không gian sáng tạo giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp hương vị cà phê trong môi trường thư giãn và gần gũi.

6.2. Tiếp thị trải nghiệm giúp doanh nghiệp tăng doanh thu như thế nào?

Experiential marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu bằng cách tạo ra những trải nghiệm độc đáo, tích cực và khó quên cho khách hàng. Khi khách hàng tham gia vào các sự kiện hoặc hoạt động tiếp thị trực tiếp, họ không chỉ cảm nhận giá trị sản phẩm mà còn xây dựng một kết nối cảm xúc sâu sắc với thương hiệu. Kết quả là, khả năng khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm cho người khác sẽ cao hơn.

Nghiên cứu chỉ ra rằng khoảng 85% người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm hoặc dịch vụ nhiều hơn sau khi tham gia các sự kiện marketing trải nghiệm. Điều này là nhờ vào sự tương tác trực tiếp và những ấn tượng tích cực mà họ có được từ những trải nghiệm đó. 

6.3. Sự khác biệt giữa marketing truyền thông và marketing trải nghiệm là gì? 

Marketing truyền thống chủ yếu sử dụng phương pháp giao tiếp một chiều, nơi thương hiệu truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng thông qua quảng cáo truyền hình, radio, in ấn và quảng cáo kỹ thuật số. Mục tiêu là cung cấp thông tin hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.

Experiential marketing tạo ra sự tham gia hai chiều, khuyến khích người tiêu dùng tương tác trực tiếp với thương hiệu qua các hoạt động như thử sản phẩm, tham gia sự kiện quảng bá hoặc chiến dịch trực tuyến. Mục tiêu là tạo ra những phản ứng cảm xúc tích cực và nâng cao lòng trung thành.

Sự khác biệt chính giữa hai phương pháp là mức độ tương tác. Marketing truyền thống thường chỉ truyền tải thông điệp thụ động. Trong khi đó, marketing trải nghiệm cho phép người tiêu dùng tham gia và tương tác, giúp họ ghi nhớ thương hiệu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

6.4. Experiential marketing có thể giúp thương hiệu nhỏ tạo ra sự khác biệt với đối thủ lớn như thế nào trong một thị trường cạnh tranh? 

Marketing trải nghiệm giúp thương hiệu nhỏ tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa. Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo truyền thống, thương hiệu nhỏ có thể xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng. Họ có thể làm điều này thông qua các sự kiện và hoạt động tương tác, giúp khách hàng cảm thấy gắn kết và đặc biệt.

Ví dụ, một thương hiệu nhỏ có thể tổ chức sự kiện thử sản phẩm hoặc các chiến dịch trực tuyến tương tác. Điều này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu mà không cần ngân sách lớn như các thương hiệu lớn. 

Những trải nghiệm đáng nhớ giúp thương hiệu nhỏ nổi bật và dễ dàng ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Nhờ đó, thương hiệu tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ lớn.

Experiential marketing là chiến lược giúp doanh nghiệp tạo dựng mối liên kết sâu sắc với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu. Khi triển khai hiệu quả, chiến lược này không chỉ mang lại những trải nghiệm ấn tượng mà còn giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tăng cường sự khác biệt và phát triển bền vững. Hy vọng bài viết từ Trường Doanh Nhân HBR sẽ cung cấp những gợi ý giá trị để doanh nghiệp áp dụng hiệu quả chiến lược experiential marketing.