6 CÔNG THỨC TÍNH ENGAGEMENT RATE ĐO LƯỜNG TƯƠNG TÁC CHÍNH XÁC NHẤT

Trong thế giới marketing ngày nay, việc tối ưu hóa Engagement Rate là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tỷ lệ tương tác cao không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ, thúc đẩy hiệu quả chiến dịch. Cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu cách tính Engagement Rate, giúp bạn xây dựng một chiến lược marketing mạnh mẽ và hiệu quả hơn.

1. Engagement Rate là gì?

Engagement Rate (Tỷ lệ tương tác) là một chỉ số quan trọng giúp đo lường mức độ tương tác của người dùng đối với các nội dung mà doanh nghiệp hoặc thương hiệu chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội.

Lượng tương tác này được thể hiện qua nhiều hình thức như lượt thích (like), chia sẻ (share), bình luận, lưu (save), tin nhắn trực tiếp, đề cập (mention) và các hành động khác tùy thuộc vào từng nền tảng mạng xã hội. 

Tương tác trên mạng xã hội thường phản ánh những hành động chủ động từ người dùng, khác biệt so với các hành động thụ động như lượt xem hoặc lượt hiển thị.

Tỷ lệ tương tác có thể được đo lường theo nhiều cách khác nhau, và tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến lược truyền thông xã hội, các công thức tính toán có thể được điều chỉnh sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của từng thương hiệu.

2. Tầm quan trọng của Engagement Rate

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) là chỉ số quan trọng giúp đo lường hiệu quả chiến lược marketing và truyền thông trên mạng xã hội. Dưới đây là những lý do tại sao Engagement Rate lại cực kỳ quan trọng:

• Tăng khả năng hiển thị nội dung: Engagement Rate cao giúp nội dung được phân phối rộng rãi hơn, tiếp cận nhiều người dùng hơn nhờ thuật toán của các nền tảng mạng xã hội.
• Xây dựng niềm tin và sự yêu thích: Tỷ lệ tương tác cao chứng tỏ thương hiệu được người dùng tin tưởng và yêu thích, tăng sự kết nối với khách hàng.
• Marketing truyền miệng: Nội dung có mức độ tương tác cao dễ dàng được chia sẻ và giới thiệu, giúp thương hiệu phát triển tự nhiên mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo.
• Tối ưu hóa nội dung chiến dịch: Dựa trên Engagement Rate, bạn có thể xác định loại nội dung nào thu hút người dùng hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing hiệu quả.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch: Engagement Rate phản ánh cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, giúp bạn đánh giá mức độ thành công của chiến dịch marketing.
• Nhắm đúng đối tượng mục tiêu: Chỉ số này giúp bạn nhận diện nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing để tiếp cận đúng đối tượng.

Engagement Rate không chỉ giúp đo lường mức độ tương tác mà còn cung cấp dữ liệu quan trọng để tối ưu chiến lược marketing, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

3. Sự khác biệt giữa Reach và Engagement

Trong chiến lược marketing online, một marketer chuyên nghiệp chắc chắn sẽ phải đo lường hiệu quả của chiến dịch. Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội cung cấp hai chỉ số chính để đo lường hiệu quả: reach và engagement. 

Cả hai chỉ số này đều quan trọng, nhưng chúng có sự khác biệt rõ rệt trong cách đo lường và mục đích sử dụng.

Kết luận:

• Reach là chỉ số tuyệt vời khi bạn muốn mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao nhận thức thương hiệu.
• Engagement Rate giúp tạo ra sự tương tác sâu sắc và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu, mang lại kết quả lâu dài và bền vững.

4. 6 công thức tính Engagement Rate

Để đo lường hiệu quả tương tác của chiến dịch marketing, có nhiều công thức tính Engagement Rate khác nhau. Dưới đây là 6 công thức phổ biến giúp bạn hiểu rõ cách áp dụng tỷ lệ tương tác trong các tình huống khác nhau để tối ưu hóa chiến lược của mình.

4.1. Tỷ lệ thương tác theo phạm vi tiếp cận (Engagement rate by reach)

Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (ERR) là một trong những công thức phổ biến nhất được sử dụng để đo lường chỉ số engagement rate của nội dung trên các nền tảng truyền thông. ERR đo lường phần trăm người dùng đã tương tác với nội dung sau khi đã xem bài đăng đó.

Công thức tính ERR có thể áp dụng cho một bài đăng riêng biệt hoặc sử dụng cho nhiều bài đăng để tính tỷ lệ trung bình.

Ví dụ về Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (Engagement Rate by Reach) cho một spa:

Giả sử spa của bạn đăng một bài viết quảng cáo dịch vụ massage giảm giá trên Facebook với phạm vi tiếp cận là 1,500 người. Bài đăng này nhận được tổng cộng 120 lượt tương tác (like, comment, share, v.v.).

Áp dụng công thức tính ERR:

ERR=(120/1500)×100=8%

Vậy tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (ERR) của bài đăng này là 8%. Điều này có nghĩa là 8% trong số những người đã nhìn thấy bài đăng của spa đã tương tác với nó, thể hiện sự quan tâm và phản hồi tích cực từ khách hàng tiềm năng.

1 - Ưu điểm:

Phạm vi tiếp cận (reach) là một chỉ số đo lường có thể phản ánh chính xác hơn so với số lượng người theo dõi (follower), bởi không phải tất cả người theo dõi đều có thể thấy mọi nội dung được đăng tải. 

Hơn nữa, những người không theo dõi vẫn có thể tiếp cận bài đăng qua các cách thức như chia sẻ (shares), hashtag, hoặc các phương tiện khác.

2 - Nhược điểm:

Lượt tiếp cận có thể thay đổi theo nhiều yếu tố và khó kiểm soát. Nếu lượt tiếp cận quá thấp, chỉ số ERR có thể bị lệch, gây ra tỷ lệ tương tác bất thường. Do đó, các nhà tiếp thị cần lưu ý khi phân tích chỉ số này để tránh sai sót trong việc đánh giá hiệu quả chiến dịch.

4.2. Tỷ lệ tương tác theo bài đăng (engagement rate by posts - ER bài đăng)

Tỷ lệ tương tác theo bài đăng (ER bài đăng) là công thức đo lường mức độ tương tác của người theo dõi với một bài đăng cụ thể. 

Về cơ bản, nó tương tự như ERR, nhưng thay vì dựa trên lượt tiếp cận, ER bài đăng cung cấp thông tin về tốc độ tương tác của những người theo dõi với các nội dung đã được chia sẻ.

1 - Ưu điểm

ER bài đăng được đánh giá là một chỉ số ổn định hơn ERR vì nó đo lường mức độ tương tác dựa trên người theo dõi. Nếu lượt tiếp cận dao động quá nhiều, các marketer có thể sử dụng ER bài đăng để có được cái nhìn chính xác hơn về mức độ tương tác của người theo dõi sau mỗi bài đăng.

2 - Nhược điểm

Mặc dù là một chỉ số chắc chắn hơn để đo lường mức độ tương tác, ER bài đăng lại không phản ánh đúng mức độ hiệu quả của những bài đăng viral (nội dung gây bão). 

Hơn nữa, khi số lượng người theo dõi tăng lên, tỷ lệ tương tác có thể giảm một chút, điều này có thể làm cho chỉ số không hoàn toàn chính xác trong mọi trường hợp.

4.3. Tỷ lệ tương tác theo số lần hiển thị (engagement rate by impressions - er hiển thị)

Tỷ lệ tương tác theo số lần hiển thị (ER hiển thị) đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung hoặc quảng cáo dựa trên số lần nội dung đó được hiển thị.

Cần lưu ý rằng Impressions (hiển thị) thường bị nhầm lẫn với Reach (phạm vi tiếp cận). Trong khi Reach đo lường số lượng người xem, Impressions theo dõi tần suất mà nội dung xuất hiện.

1 - Ưu điểm

Công thức này rất hữu ích khi thương hiệu chạy các chiến dịch nội dung trả phí (paid content) và cần đánh giá hiệu quả dựa trên số lần hiển thị. Việc sử dụng ER hiển thị giúp các marketer nắm bắt được mức độ tương tác với mỗi lần xuất hiện của quảng cáo.

2 - Nhược điểm

Tỷ lệ tương tác tính theo Impressions thường thấp hơn các chỉ số ERR và ER. Tương tự như Reach, Impressions có thể không ổn định và sẽ mang lại kết quả chính xác hơn khi được kết hợp với các chỉ số như ERR.

4.4. Tỷ lệ tương tác hàng ngày (daily engagement rate - er hàng ngày)

Tỷ lệ tương tác hàng ngày (ER hàng ngày) đo lường tần suất người theo dõi tương tác với tài khoản của thương hiệu mỗi ngày. Đây là chỉ số giúp theo dõi mức độ gắn kết liên tục của người dùng với thương hiệu trong suốt thời gian dài.

1 - Ưu điểm

ER hàng ngày giúp đánh giá chính xác tần suất người theo dõi tương tác với tài khoản thương hiệu, thay vì chỉ đo lường tương tác với một bài đăng cụ thể. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ duy trì sự quan tâm của người dùng đối với thương hiệu theo thời gian.

2 - Nhược điểm

Phương pháp đo lường này vẫn có thể gặp một số sai sót. Ví dụ, công thức không phân biệt được liệu 10 tương tác đến từ một người hay từ 10 tài khoản khác nhau, điều này có thể làm sai lệch kết quả nếu không được theo dõi kỹ lưỡng.

4.5. Tỷ lệ tương tác dựa vào lượt xem (engagement rate by views - er lượt xem)

Tỷ lệ tương tác dựa vào lượt xem (ER lượt xem) được áp dụng cho các nội dung video, giúp thương hiệu đo lường số lượng người dùng đã chọn tương tác với video sau khi đã xem chúng.

1 - Ưu điểm

Nếu mục tiêu của video là tạo ra sự tương tác từ người xem, ER lượt xem là một cách hiệu quả để theo dõi mức độ gắn kết của người dùng với video. Chỉ số này giúp đánh giá chính xác mức độ hấp dẫn của video đối với người xem.

2 - Nhược điểm

Một nhược điểm của công thức này là chế độ xem có thể bao gồm các lượt xem lặp lại từ cùng một người dùng. Mặc dù người xem có thể xem video nhiều lần, điều đó không đồng nghĩa với việc họ sẽ tương tác nhiều lần, khiến tỷ lệ tương tác có thể không phản ánh chính xác mức độ gắn kết thực sự.

4.6. Tỷ lệ tương tác có trọng số (factored engagement rate)

Tỷ lệ tương tác có trọng số là công thức được áp dụng khi thương hiệu ưu tiên những yếu tố tương tác nhất định trong một chiến dịch hoặc bài đăng truyền thông.

Ví dụ, nếu mục tiêu của chiến dịch là tăng cường thảo luận trên mạng xã hội, thương hiệu sẽ đặt trọng số cao hơn cho các yếu tố như số lượng bình luận thay vì lượt thích, chia sẻ, hay repost. Trong trường hợp này, bình luận sẽ được coi là yếu tố quan trọng nhất.

Ví dụ về Tỷ lệ tương tác có trọng số (Factored Engagement Rate) cho một cửa hàng thời trang:

Giả sử cửa hàng thời trang của bạn đăng một bài viết quảng cáo về bộ sưu tập mùa hè mới trên Instagram với phạm vi tiếp cận là 2,000 người. Bài đăng này nhận được:

• 80 bình luận (bạn muốn khuyến khích khách hàng thảo luận về sản phẩm),
• 120 lượt thích (likes),
• 50 lượt chia sẻ (shares).

Vì bạn ưu tiên bình luận và nhân đôi trọng số của nó, công thức tính ERR sẽ như sau:

ERR=[(80×2+120+50)÷2000]×10016.5%

Vậy tỷ lệ tương tác có trọng số (ERR) của bài đăng này là 16.5%.

Điều này có nghĩa là bạn đã đặt trọng số cao cho các bình luận, giúp đánh giá chính xác mức độ tham gia của khách hàng trong việc thảo luận về bộ sưu tập, qua đó đánh giá mức độ quan tâm và phản hồi về sản phẩm của bạn trong chiến dịch marketing.

1 - Ưu điểm

Công thức này giúp thương hiệu đánh giá được mức độ tương tác theo những tiêu chí cụ thể của chiến dịch, từ đó xác định được yếu tố quan trọng nhất đối với mục tiêu đề ra.

2 - Nhược điểm

Mặc dù hữu ích, công thức này không được các chuyên gia social media khuyến khích sử dụng rộng rãi, vì nó dễ dẫn đến sự hiểu lầm, đặc biệt là bị nhầm lẫn với tỷ lệ cam kết (commitment rate), gây sai lệch trong việc đánh giá hiệu quả thực tế của chiến dịch.

Vậy Engagement Rate bao nhiêu là tốt?

Tỷ lệ tương tác (engagement) có thể được đánh giá khác nhau tùy thuộc vào từng nền tảng. Trên Instagram, các chuyên gia marketing đều thống nhất rằng tỷ lệ tương tác tốt thường dao động từ 1% đến 5%. 

Tuy nhiên, khi số lượng người theo dõi (follower) tăng lên, việc duy trì tỷ lệ này trở nên khó khăn hơn, vì nội dung của bạn sẽ được phân phối đến một nhóm đối tượng rộng hơn.

Theo báo cáo của Hootsuite, tỷ lệ tương tác trung bình trên Instagram vào năm 2020 là 4,59%. Đây là một mức độ khá cao, nhưng cũng cần lưu ý rằng con số này có thể thay đổi tùy vào ngành nghề, chiến lược nội dung, và sự tương tác của người theo dõi.

5. Làm thế nào để tăng Engagement Rate?

Một trong những mục tiêu quan trọng nhất trong chiến lược marketing là nâng cao Engagement Rate – tỷ lệ tương tác của khách hàng với thương hiệu. 

Đây là yếu tố quyết định mức độ kết nối giữa bạn và khách hàng, cũng như ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch marketing. Vậy làm thế nào để gia tăng tỷ lệ tương tác này một cách hiệu quả? Dưới đây là những chiến lược không thể bỏ qua:

• Tạo nội dung hấp dẫn và giá trị: Hãy tạo ra những bài viết, video, hình ảnh không chỉ thú vị mà còn hữu ích, giải quyết được vấn đề của khách hàng hoặc đem lại giá trị giải trí. Nội dung chất lượng sẽ khiến người dùng muốn tương tác và chia sẻ.
• Sử dụng câu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ: Đừng để người theo dõi chỉ lướt qua nội dung của bạn. Khuyến khích họ tham gia vào cuộc trò chuyện hoặc thực hiện hành động cụ thể như "like", "comment", "share" hay "tham gia cuộc thi". 
• Đăng bài vào thời điểm vàng: Hãy nghiên cứu và chọn thời gian phù hợp để đưa nội dung đến đúng người, đúng lúc.
• Tạo sự kích thích với các cuộc thi và giveaway: Các cuộc thi hoặc chương trình giveaway là những cách tuyệt vời để tạo động lực cho người theo dõi tham gia và chia sẻ nội dung, từ đó làm tăng tỷ lệ tương tác một cách đáng kể.
• Chủ động tương tác với người theo dõi: Hãy dành thời gian để trả lời bình luận, tin nhắn và tham gia vào các cuộc trò chuyện. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm từ thương hiệu, họ sẽ có xu hướng gắn bó và tham gia vào các hoạt động nhiều hơn.
• Đa dạng hóa hình thức nội dung: Đừng chỉ dừng lại ở một loại nội dung. Sử dụng video, hình ảnh, bài viết, infographic hay stories để tạo ra sự mới mẻ và hấp dẫn cho người theo dõi. Những dạng nội dung phong phú giúp giữ chân người dùng và khuyến khích họ tương tác nhiều hơn.
• Cá nhân hóa nội dung: Hãy để khách hàng cảm thấy rằng họ được chú ý và quan tâm. Các nội dung cá nhân hóa, dễ tiếp cận sẽ giúp bạn xây dựng một cộng đồng trung thành, từ đó tăng cường mức độ tương tác.

Với những chiến lược này, bạn không chỉ có thể tăng Engagement Rate mà còn xây dựng một cộng đồng khách hàng gắn kết, trung thành và sẵn sàng lan tỏa thông điệp của thương hiệu. Hãy bắt đầu áp dụng ngay hôm nay và chứng kiến sự thay đổi tích cực trong chiến lược marketing của bạn!

Khi nói đến việc tối ưu hóa chiến lược marketing và gia tăng Engagement Rate, không thể thiếu những chiến lược cốt lõi như tạo ra nội dung hấp dẫn, sử dụng câu gọi hành động mạnh mẽ, hay tìm ra thời điểm vàng để đăng bài. Tuy nhiên, để đạt được những thành công bền vững trong marketing, bạn cần phải nắm vững các kỹ năng và kiến thức chuyên sâu về việc xây dựng và vận hành một hệ thống marketing hiện đại, hiệu quả.

Chính vì vậy, Trường Doanh Nhân HBR đã phát triển khóa học “Xây dựng và vận hành hệ thống marketing hiện đại”, giúp các chủ doanh nghiệp, các nhà quản lý hiểu rõ cách thức triển khai các chiến lược marketing tối ưu, từ đó giúp tăng trưởng doanh thu và gắn kết khách hàng lâu dài.

Trong khóa học, bạn sẽ được:

• Học cách tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị để thu hút người theo dõi và nâng cao tỷ lệ tương tác.
• Xây dựng hệ thống marketing toàn diện để tối ưu hóa quy trình từ việc tiếp cận khách hàng đến duy trì sự gắn kết.
• Áp dụng các chiến lược marketing thông minh, bao gồm việc sử dụng CTA hiệu quả, tối ưu hóa thời điểm đăng bài, và hiểu rõ cách làm cho nội dung trở nên thú vị hơn với các hình thức đa dạng.
• Học cách sử dụng công nghệ và công cụ marketing hiện đại, đặc biệt là AI, để tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả công việc.

Đừng để cơ hội tuột mất, hãy bắt đầu hành trình phát triển doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!

6. Những lỗi thường gặp khi tính Enagagement Rate

Khi tính toán Engagement Rate, có một số sai sót phổ biến mà nhiều người làm, dẫn đến việc đánh giá không chính xác mức độ hiệu quả của chiến lược marketing. Dưới đây là những lỗi thường gặp khi tính chỉ số này:

• Không phân biệt đúng các loại tương tác: Nhiều người tính tổng tất cả các loại tương tác như lượt thích, chia sẻ, bình luận mà không phân biệt mức độ quan trọng của từng loại, dẫn đến việc bỏ qua những yếu tố có trọng số cao hơn trong chiến dịch.
• Không tính đến các yếu tố ngoại lệ: Tỷ lệ tương tác có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố như lượt tương tác từ bot hoặc lượt tương tác không tự nhiên. Việc không loại trừ các yếu tố này có thể khiến chỉ số bị lệch.
• Sử dụng số liệu không đồng nhất: Một số marketer tính Engagement Rate dựa trên số lượng người theo dõi trong khi số khác tính theo lượt tiếp cận hoặc lượt xem. Điều này có thể tạo ra sự không thống nhất trong đánh giá kết quả.
• Không theo dõi đúng đối tượng mục tiêu: Nếu tính Engagement Rate cho tất cả người dùng mà không phân tích kỹ lưỡng nhóm khách hàng mục tiêu, kết quả sẽ không phản ánh chính xác mức độ tương tác thực tế của đối tượng quan tâm.
• Không so sánh tỷ lệ theo thời gian: Engagement Rate có thể thay đổi theo mùa vụ hoặc theo chiến lược dài hạn. Việc không so sánh tỷ lệ này trong các giai đoạn khác nhau có thể dẫn đến sự đánh giá sai lệch về hiệu quả chiến dịch.

Bằng cách tránh những sai lầm này, bạn có thể tính toán và đánh giá Engagement Rate một cách chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) là một chỉ số quan trọng để đo lường mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Việc hiểu rõ Engagement Rate và cách tính toán các chỉ số như reach và engagement sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing, tạo ra nội dung hấp dẫn và gia tăng mức độ tương tác từ khách hàng.

Bằng cách áp dụng các chiến lược hiệu quả như sử dụng câu gọi hành động mạnh mẽ, đăng bài vào thời điểm vàng và khuyến khích sự tham gia thông qua các cuộc thi hoặc giveaway, bạn có thể nâng cao Engagement Rate và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó đạt được kết quả lâu dài cho doanh nghiệp.