COMMUNITY-BASED MARKETING: CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Trong thế giới marketing hiện đại, Community-Based Marketing (Tiếp thị Dựa trên Cộng Đồng) đang trở thành chiến lược then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển bền vững. Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm, CBM tạo ra không gian giao tiếp hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng, thúc đẩy sự gắn kết và hợp tác lâu dài. Cùng HBR khám phá Community-Based Marketing là gì, lý do tại sao chiến lược này quan trọng và các yếu tố cần thiết để triển khai CBM thành công.

Cùng điểm qua những nội dung chính của bài:

• 3 trụ cột chính của CBM - Tính xác thực, giao tiếp hai chiều và xây dựng cộng đồng đam mê chung.
• Cách xây dựng Community-Based Marketing hiệu quả - Các bước cụ thể để triển khai CBM và thu hút cộng đồng.

• Case-study thực tế - Các thương hiệu thành công như Nike và cộng đồng Business Master của HBR áp dụng CBM thành công.
• Những sai lầm khi triển khai CBM - Các sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp cần tránh.

1. Community-Based Marketing là gì?

Community-Based Marketing (Tiếp thị Dựa trên Cộng Đồng) viết tắt là CBM, là một chiến lược tiếp thị hiện đại, tập trung vào việc xây dựng và phát triển một cộng đồng khách hàng trung thành xung quanh các giá trị chung, thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm.

Khác với phương thức marketing truyền thống, trong đó thương hiệu chủ yếu đóng vai trò phát ngôn và người tiêu dùng chỉ tiếp nhận thông tin một chiều, CBM tạo ra một mối quan hệ hai chiều, thậm chí nhiều chiều, giữa thương hiệu và cộng đồng người dùng.

Trong mô hình Community-Based Marketing, khách hàng không chỉ đơn thuần là người mua, mà họ còn trở thành người đồng hành, người đồng sáng tạo và là những người lan tỏa thông điệp thương hiệu, đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng và thương hiệu.

2. Tại sao tiếp thị dựa trên cộng đồng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Tiếp thị dựa trên cộng đồng (Community-Based Marketing - CBM) ngày càng trở thành một chiến lược quan trọng đối với các doanh nghiệp, bởi nó mang lại nhiều lợi ích nổi bật không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng một mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. 

Dưới đây là những lý do giải thích tại sao CBM lại quan trọng:

• Xây dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu
• Tăng cường sự trung thành của khách hàng
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng ROI
• Tăng cường tương tác và khả năng phản hồi
• Khả năng lan tỏa và mở rộng thị trường
• Tạo cơ hội đồng sáng tạo và phát triển sản phẩm

1 - Xây dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong tiếp thị dựa trên cộng đồng là khả năng tạo dựng niềm tin. Khi khách hàng tham gia vào một cộng đồng gắn kết, họ cảm thấy gần gũi và tin tưởng vào thương hiệu hơn. Các cộng đồng này thúc đẩy sự chia sẻ thông tin và đánh giá từ những người dùng thực tế, điều này giúp thương hiệu xây dựng uy tín một cách tự nhiên và bền vững.

2 - Tăng cường sự trung thành của khách hàng

CBM không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại. Khi khách hàng cảm thấy mình là một phần của cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển chung, họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm và gắn kết với thương hiệu. Sự tham gia tích cực trong cộng đồng giúp họ cảm thấy rằng họ không chỉ là người tiêu dùng, mà còn là một phần quan trọng trong sự thành công của thương hiệu.

3 - Tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng ROI

Tiếp thị cộng đồng giúp giảm bớt sự phụ thuộc vào các chiến dịch quảng cáo truyền thống, như quảng cáo trên TV hay trực tuyến. Khi một cộng đồng phát triển mạnh, thông điệp của thương hiệu sẽ tự động được lan tỏa qua những người tham gia, từ đó giảm chi phí quảng cáo và đạt được ROI cao hơn. Các khách hàng trong cộng đồng sẽ trở thành những người chia sẻ và quảng bá cho thương hiệu mà không cần tốn nhiều chi phí.

4 - Tăng cường tương tác và khả năng phản hồi

Một cộng đồng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhận được phản hồi và cải tiến sản phẩm/dịch vụ kịp thời. Việc tạo dựng mối quan hệ hai chiều này giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì được sự hài lòng của khách hàng mà còn có thể phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường.

5 - Khả năng lan tỏa và mở rộng thị trường

Thông qua cộng đồng, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng tầm ảnh hưởng của mình. Các thành viên trong cộng đồng sẽ tự nguyện chia sẻ thông tin và sản phẩm, giúp thương hiệu lan tỏa nhanh chóng hơn. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường, thu hút khách hàng từ những khu vực mới hoặc thậm chí quốc tế.

6 - Tạo cơ hội đồng sáng tạo và phát triển sản phẩm

Khách hàng trong cộng đồng không chỉ là người tiêu dùng mà còn có thể là đối tác sáng tạo. Họ có thể đóng góp ý tưởng, đánh giá và phản hồi về sản phẩm, giúp doanh nghiệp cải tiến và phát triển sản phẩm/dịch vụ theo hướng phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường.

3. 3 trụ cột chính của Community-Based Marketing

Tiếp thị dựa vào cộng đồng (Community-Based Marketing - CBM) không chỉ đơn giản là quảng bá sản phẩm mà còn là xây dựng mối quan hệ bền vững và sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng. Để thành công trong CBM, doanh nghiệp cần tập trung vào ba trụ cột chính. Dưới đây là chi tiết về từng trụ cột và cách chúng giúp thương hiệu phát triển:

3.1. Tính xác thực - Chìa khóa tạo lòng tin

Tính xác thực là yếu tố cốt lõi đầu tiên trong CBM. Khách hàng ngày nay không chỉ muốn mua một sản phẩm, họ muốn kết nối với một thương hiệu có giá trị thực sự và cam kết chân thành. Điều này đặc biệt quan trọng trong thế giới đầy cạnh tranh hiện nay, nơi mà các khách hàng dễ dàng nhận diện được sự giả dối trong tiếp thị.

Ví dụ thực tế: Patagonia, một thương hiệu thời trang dã ngoại, đã tạo dựng được niềm tin với cộng đồng thông qua cam kết bảo vệ môi trường. Họ không chỉ nói về việc bảo vệ môi trường mà hành động của họ đã thể hiện điều đó. 

Một trong những chiến dịch nổi tiếng của họ là "Đừng mua chiếc áo khoác này", khuyến khích khách hàng suy nghĩ kỹ trước khi mua sắm. Mục tiêu là làm giảm tác động tiêu cực đến môi trường thay vì chỉ bán được nhiều hàng hóa. Chính sự xác thực này đã tạo ra một cộng đồng trung thành và gắn bó với thương hiệu.

3.2. Giao tiếp hai chiều - Lắng nghe và phản hồi

CBM không phải là một cuộc đối thoại đơn giản từ thương hiệu đến khách hàng, mà là một cuộc giao tiếp hai chiều. Thương hiệu cần chủ động lắng nghe và phản hồi tích cực với cộng đồng của mình, thay vì chỉ gửi thông điệp một chiều. Khách hàng muốn cảm thấy rằng ý kiến và nhu cầu của họ được tôn trọng và xem trọng.

Ví dụ điển hình: Slack, nền tảng giao tiếp và hợp tác công việc, là một ví dụ hoàn hảo cho giao tiếp hai chiều. Slack luôn chú trọng lắng nghe phản hồi từ người dùng và liên tục cải tiến nền tảng dựa trên ý kiến đóng góp của cộng đồng. 

Thông qua việc này, Slack không chỉ phát triển sản phẩm mà còn tạo dựng được sự kết nối mạnh mẽ với người dùng. Các phản hồi tích cực từ cộng đồng giúp Slack hiểu rõ hơn về nhu cầu của người dùng và tạo ra những tính năng hữu ích, mang lại sự hài lòng tối đa.

3.3. Xây dựng cộng đồng - Kết nối qua đam mê chung

CBM không chỉ là việc tạo ra một nhóm người tiêu dùng đơn giản, mà là xây dựng một cộng đồng nơi các thành viên có thể kết nối, chia sẻ và hỗ trợ nhau. Các cộng đồng này không chỉ liên kết qua sản phẩm mà còn qua những đam mê chung, sở thích hoặc mục tiêu sống tương đồng.

Ví dụ nổi bật: Harley-Davidson, thương hiệu xe máy nổi tiếng, đã làm rất tốt trong việc xây dựng một cộng đồng những người đam mê xe mô tô. Thương hiệu này không chỉ bán xe mà còn tạo ra một phong cách sống, gắn kết cộng đồng qua những sự kiện, như đại hội xe mô tô và các diễn đàn trực tuyến. 

Các thành viên trong cộng đồng Harley-Davidson không chỉ là người mua xe mà còn là những người chia sẻ niềm đam mê với những chuyến đi và cuộc sống tự do. Điều này đã giúp Harley-Davidson tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ, nơi khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn trở thành một phần của một nhóm lớn có chung đam mê và giá trị sống.

4. Cách xây dựng Community-Based Marketing

Để triển khai chiến lược tiếp thị dựa trên cộng đồng (CBM) một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước cụ thể sau đây:

• Xác định đối tượng cộng đồng mục tiêu
• Chọn nền tảng cộng đồng phù hợp
• Khuyến khích sự tham gia và tương tác
• Tạo giá trị cho cộng đồng

4.1. Xác định đối tượng cộng đồng mục tiêu

Đầu tiên, doanh nghiệp cần hiểu rõ cộng đồng mà mình muốn xây dựng. Việc này sẽ giúp bạn tạo ra những chiến lược phù hợp và thu hút đúng nhóm khách hàng.

• Nghiên cứu thị trường: Thực hiện khảo sát hoặc nghiên cứu để xác định nhu cầu, sở thích và vấn đề mà cộng đồng mục tiêu đang quan tâm. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
• Xác định đặc điểm nhân khẩu học: Tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý và sở thích của khách hàng. Việc này sẽ giúp bạn đưa ra chiến lược tiếp cận chính xác hơn. 
• Xây dựng personas: Tạo dựng hình mẫu khách hàng (persona) giúp bạn hình dung rõ hơn về đối tượng mà mình đang hướng đến. Điều này sẽ giúp bạn thiết kế sản phẩm, dịch vụ và thông điệp tiếp thị phù hợp. 
• Đo lường mức độ tương tác: Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường mức độ tương tác và nhận diện những khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược của mình.

4.2. Chọn nền tảng cộng đồng phù hợp

Việc lựa chọn nền tảng cộng đồng phù hợp là bước quan trọng tiếp theo để doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

• Nền tảng mạng xã hội: Xác định nền tảng mạng xã hội nào là nơi khách hàng mục tiêu của bạn hoạt động nhiều nhất, ví dụ: Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter… Mỗi nền tảng có đặc điểm riêng và thu hút các nhóm đối tượng khác nhau.
• Diễn đàn chuyên ngành: Ngoài mạng xã hội, doanh nghiệp cũng có thể tham gia vào các diễn đàn hoặc nhóm chuyên ngành, nơi người dùng thảo luận về các chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: Reddit, Quora hay các nhóm Facebook chuyên biệt.
• Sự kiện và hội thảo trực tuyến: Tạo ra các sự kiện hoặc hội thảo trực tuyến trên nền tảng như Zoom, Webex, hoặc YouTube Live để kết nối và tương tác trực tiếp với cộng đồng.

Các nền tảng có tính năng như bình luận, chia sẻ và phản hồi sẽ tạo cơ hội để doanh nghiệp tương tác với cộng đồng một cách chủ động và hiệu quả.

4.3. Khuyến khích sự tham gia và tương tác

Một cộng đồng mạnh mẽ cần có sự tham gia chủ động từ các thành viên. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tạo cơ hội để cộng đồng thể hiện và giao lưu.

• Tổ chức cuộc thi và giải thưởng: Tạo ra các cuộc thi, chương trình khuyến mãi hay quà tặng để khuyến khích sự tham gia từ cộng đồng. Điều này không chỉ giúp tăng cường mức độ tương tác mà còn thu hút thêm thành viên mới.
• Tạo không gian giao lưu: Tổ chức các live chat, webinars, hoặc sự kiện trực tuyến để cộng đồng có thể giao lưu, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm.
• Khuyến khích sáng tạo nội dung: Cho phép cộng đồng đóng góp ý tưởng, hình ảnh, video hoặc các bài viết về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Những nội dung này sẽ không chỉ làm phong phú thêm sự hiện diện của thương hiệu mà còn giúp cộng đồng cảm thấy họ là một phần quan trọng của thương hiệu.
• Phản hồi nhanh chóng: Khi cộng đồng chia sẻ ý kiến hoặc thắc mắc, hãy phản hồi ngay lập tức để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với họ. Điều này giúp tăng cường mức độ trung thành và gắn bó của khách hàng.

4.4. Tạo giá trị cho cộng đồng

Để duy trì và phát triển cộng đồng, doanh nghiệp cần cung cấp những giá trị thực sự cho các thành viên của mình.

• Cung cấp nội dung hữu ích: Chia sẻ các bài viết, video, khóa học, hoặc tài liệu hữu ích giúp cộng đồng giải quyết vấn đề hoặc học hỏi thêm kiến thức mới. Nội dung này không chỉ giúp cộng đồng cảm thấy giá trị mà còn thúc đẩy họ tham gia tích cực hơn.
• Tổ chức sự kiện đặc biệt: Các sự kiện offline hoặc trực tuyến như các buổi gặp gỡ, workshop hay hội thảo có thể tạo cơ hội cho cộng đồng tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ bền vững với thương hiệu.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tình: Đảm bảo rằng cộng đồng luôn nhận được sự hỗ trợ khi cần, từ giải đáp thắc mắc cho đến hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp tạo dựng niềm tin lâu dài và sự hài lòng từ khách hàng.
• Tạo không gian để cộng đồng phát triển: Khuyến khích các thành viên chia sẻ kinh nghiệm, xây dựng các dự án chung, hoặc tạo ra những sáng kiến cộng đồng để tăng cường cảm giác thuộc về và gắn kết hơn với thương hiệu.

5. Case-study: Một số thương hiệu xây dựng tiếp thị dựa trên cộng đồng thành công

Để minh chứng cho sức mạnh của Community-Based Marketing, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các case-study thực tế từ những thương hiệu nổi bật. Những ví dụ này không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách thức xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, mà còn tiết lộ những chiến lược thành công đã giúp các thương hiệu này gặt hái được thành quả vượt trội trong việc kết nối với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.

5.1. Nike - Thương hiệu giày xây dựng cộng đồng dựa trên nền tảng số

Nike là một trong những thương hiệu thể thao nổi tiếng và có ảnh hưởng nhất trên thế giới. Với sứ mệnh mang lại những sản phẩm thể thao chất lượng cao, Nike không chỉ chú trọng vào việc bán giày, quần áo và thiết bị thể thao, mà còn tạo ra những trải nghiệm thể thao giúp người tiêu dùng thay đổi lối sống. 

Chiến lược cộng đồng của Nike
Nike đã sử dụng nền tảng kỹ thuật số để kết nối và xây dựng cộng đồng thể dục toàn cầu, nhắm đến những người đam mê sức khỏe và thể hình. Hai ứng dụng nổi bật mà Nike phát triển là Nike Training Club và Nike Run Club.

• Nike Training Club: Cung cấp các chương trình tập luyện đa dạng, từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với nhiều đối tượng người dùng. Người dùng có thể theo dõi quá trình luyện tập, nhận lời khuyên từ huấn luyện viên và chia sẻ thành tích với cộng đồng.
• Nike Run Club: Tập trung vào những người yêu thích chạy bộ, giúp người dùng theo dõi quãng đường, tốc độ và các cột mốc tiến bộ. Ứng dụng này cũng khuyến khích tham gia các thử thách chạy và kết nối với những người đam mê thể thao khác.

Ngoài ra, Nike cũng rất mạnh trong việc sử dụng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng. Với lượng người theo dõi lớn trên Instagram, thương hiệu này chia sẻ không chỉ sản phẩm mà còn những câu chuyện cảm hứng về thể dục, khuyến khích người dùng tham gia các thử thách thể thao và chia sẻ hành trình tập luyện của họ qua các chiến dịch nổi tiếng như #JustDoIt.

Nhờ vào việc xây dựng cộng đồng thể thao vững mạnh qua các ứng dụng và mạng xã hội, Nike đã tạo ra một không gian nơi mọi người có thể chia sẻ, hỗ trợ và truyền cảm hứng cho nhau. Điều này không chỉ giúp Nike kết nối với người tiêu dùng mà còn tạo ra một phong trào thể dục toàn cầu. Hơn nữa, Nike không chỉ bán sản phẩm mà còn dẫn dắt người tiêu dùng trong hành trình rèn luyện sức khỏe, thúc đẩy lối sống lành mạnh và gắn kết mọi người lại với nhau.

5.2. Cộng Đồng Business Master của Trường Doanh Nhân HBR

Cộng đồng Business Master là một cộng đồng đặc biệt của Trường Doanh Nhân HBR, được xây dựng dành riêng cho các chủ doanh nghiệp và lãnh đạo có mong muốn nâng cao năng lực quản trị và chiến lược kinh doanh. Cộng đồng này không chỉ cung cấp kiến thức chuyên sâu về quản lý doanh nghiệp mà còn tạo ra một không gian kết nối các lãnh đạo, giúp họ chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau trong hành trình phát triển doanh nghiệp.

Chiến lược tiếp thị dựa trên cộng đồng của Trường Doanh Nhân HBR:

• Xây dựng cộng đồng qua các sự kiện và khóa học: Trường Doanh Nhân HBR tổ chức các workshop, seminar, và chương trình tư vấn doanh nghiệp trực tiếp để các thành viên trong cộng đồng Business Master có thể giao lưu, học hỏi và chia sẻ những kinh nghiệm thực tế về quản lý và phát triển doanh nghiệp.
• Cộng đồng học viên gắn kết qua các nhóm thảo luận: HBR đã tạo ra các nhóm thảo luận trực tuyến và diễn đàn học tập để các học viên có thể thảo luận, chia sẻ các vấn đề thực tế trong doanh nghiệp của mình. Điều này giúp các thành viên không chỉ nhận được kiến thức mà còn có thể giao lưu và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình vận hành doanh nghiệp.
• Khuyến khích sự tham gia và đóng góp: Trường Doanh Nhân HBR khuyến khích các học viên chia sẻ câu chuyện thực tế, những bài học kinh nghiệm từ chính doanh nghiệp của mình. Việc này giúp tăng tính chủ động và sáng tạo trong cộng đồng, đồng thời giúp các học viên cùng nhau phát triển.
• Hợp tác với chuyên gia và KOLs: HBR hợp tác với các chuyên gia hàng đầu trong các lĩnh vực như marketing, quản trị nhân sự, và chiến lược kinh doanh để tổ chức các buổi chia sẻ, hội thảo. Điều này không chỉ giúp các học viên có cơ hội học hỏi từ những người có kinh nghiệm thực chiến mà còn tạo dựng một mạng lưới giá trị trong cộng đồng doanh nhân.

Cộng đồng Business Master của Trường Doanh Nhân HBR là một ví dụ điển hình về việc áp dụng Tiếp Thị Dựa trên Cộng Đồng để không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn xây dựng một môi trường học hỏi và phát triển bền vững. 

Thông qua các sự kiện, khóa học, và hoạt động cộng đồng, HBR đã giúp các doanh nhân và lãnh đạo không chỉ phát triển kỹ năng mà còn tạo ra một mạng lưới hỗ trợ mạnh mẽ, giúp họ đạt được thành công lâu dài trong kinh doanh. Cộng đồng này không chỉ là nơi học hỏi mà còn là một nền tảng giúp kết nối và phát triển doanh nghiệp tại Việt Nam.

6. Những sai lầm khi doanh nghiệp xây dựng tiếp thị dựa trên cộng đồng

Khi triển khai chiến lược tiếp thị dựa trên cộng đồng (CBM), nhiều doanh nghiệp gặp phải những sai lầm có thể khiến họ không đạt được kết quả mong muốn. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp cần tránh để xây dựng và duy trì một cộng đồng mạnh mẽ và gắn kết:

• Thiếu tính xác thực trong thông điệp thương hiệu
• Quá tập trung vào bán hàng mà bỏ qua kết nối cảm xúc
• Không lắng nghe và phản hồi cộng đồng
• Thiếu kế hoạch duy trì và phát triển cộng đồng dài hạn

1 - Thiếu tính xác thực trong thông điệp thương hiệu

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong tiếp thị dựa trên cộng đồng là tính xác thực. Nếu doanh nghiệp không thể hiện được những giá trị cốt lõi và cam kết chân thành, cộng đồng sẽ nhanh chóng nhận ra và mất niềm tin. Việc chỉ chạy theo quảng cáo sản phẩm mà không thể hiện đúng bản sắc thương hiệu sẽ khiến cộng đồng cảm thấy thiếu gắn kết và không có lý do để tiếp tục ủng hộ thương hiệu lâu dài.
2 - Quá tập trung vào bán hàng mà bỏ qua kết nối cảm xúc
Tiếp thị dựa trên cộng đồng không chỉ là công cụ để thúc đẩy doanh số. Nếu doanh nghiệp chỉ chú trọng vào việc bán hàng mà không quan tâm đến việc xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng, cộng đồng sẽ trở nên thụ động và dễ dàng rời bỏ. Cộng đồng cần cảm thấy họ là một phần quan trọng trong hành trình của thương hiệu, không chỉ đơn thuần là đối tượng tiêu thụ sản phẩm.
3 - Không lắng nghe và phản hồi cộng đồng

Một sai lầm lớn là doanh nghiệp chỉ đưa ra thông điệp mà không chú trọng đến việc lắng nghe và phản hồi ý kiến từ cộng đồng. Tiếp thị dựa trên cộng đồng yêu cầu mối quan hệ hai chiều, nơi thương hiệu không chỉ chia sẻ thông tin mà còn tiếp nhận các ý kiến và đóng góp từ khách hàng. Nếu doanh nghiệp không phản hồi kịp thời, cộng đồng sẽ cảm thấy thiếu sự quan tâm và giảm mức độ tham gia.
4 - Thiếu kế hoạch duy trì và phát triển cộng đồng dài hạn

Việc thu hút cộng đồng tham gia là bước đầu, nhưng để thành công lâu dài, doanh nghiệp cần có chiến lược duy trì và phát triển cộng đồng. Nhiều doanh nghiệp gặp phải sai lầm khi không có kế hoạch rõ ràng để giữ chân khách hàng sau khi họ đã gia nhập cộng đồng. Nếu không tiếp tục cung cấp giá trị và cơ hội giao lưu, cộng đồng sẽ dần trở nên yếu ớt và mất đi sự gắn kết.

Community-Based Marketing (CBM) là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, nâng cao sự gắn kết và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Bằng cách áp dụng ba trụ cột chính như tính xác thực, giao tiếp hai chiều và xây dựng cộng đồng đam mê chung, doanh nghiệp không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra một nền tảng vững mạnh cho sự phát triển bền vững. Các case-study thành công như Nike và Business Master của HBR minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của CBM trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng.