CHẠY QUẢNG CÁO MÃI KHÔNG RA ĐƠN LÀ DO ĐÂU? CÁCH KHẮC PHỤC HIỆU QUẢ

Nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ đang loay hoay giữa bài toán tăng trưởng và chi phí quảng cáo. Dù đã đầu tư không ít ngân sách cho marketing, nhưng chạy quảng cáo mãi không ra đơn vẫn là tình trạng phổ biến, gây lãng phí. Trong bài viết này, Trường Doanh Nhân HBR sẽ chỉ ra 5 nguyên nhân khiến chiến dịch quảng cáo không mang lại hiệu quả – cùng những giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí.

1. Target sai - Nhắm đúng khách hàng nhưng sai nhu cầu

Một trong những sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp SME đang gặp phải khi chạy quảng cáo là nghĩ rằng chỉ cần xác định đúng độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý của đối tượng mục tiêu là đủ để có một chiến dịch quảng cáo hiệu quả. 

Tuy nhiên, trong bối cảnh quảng cáo ngày càng phát triển và có nhiều công cụ phân tích sâu hơn, việc chỉ "target đúng đối tượng" mà không hiểu rõ nhu cầu thực sự của họ sẽ làm giảm đáng kể hiệu quả chiến dịch. Khi target sai, chiến dịch có thể gặp thất bại ngay từ những bước đầu tiên.

Dấu hiệu nhận biết target sai:

• Quảng cáo nhận được nhiều lượt click nhưng không chuyển đổi thành đơn hàng. Điều này cho thấy mặc dù bạn đã thu hút được sự chú ý của đối tượng nhưng không đủ sức thuyết phục họ thực hiện hành động tiếp theo.
• Chi phí mỗi click (CPC) cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp, điều này chứng tỏ rằng chiến dịch đang tiếp cận quá nhiều người không thực sự có nhu cầu mua hàng.
• Quảng cáo hiển thị đến nhiều người nhưng không có tương tác chất lượng, như không có bình luận, chia sẻ hay bất kỳ hành động nào từ người xem.

Nguyên nhân và cách khắc phục:

1 - Target quá rộng

Nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ thường chọn cách tiếp cận "càng nhiều người thấy càng tốt" khi chạy quảng cáo. Tuy nhiên, nếu không phân khúc kỹ, quảng cáo sẽ lan rộng đến cả những người không có nhu cầu thực sự. Kết quả là chi phí tăng cao nhưng đơn vẫn không về, hiệu suất thấp.

Giải pháp: Thay vì nhắm tới số đông, hãy khoanh vùng khách hàng rõ ràng hơn dựa trên đặc điểm cụ thể: nhu cầu, sở thích, hành vi mua hàng, độ tuổi, khu vực,... Điều này giúp quảng cáo của bạn tiếp cận đúng người – đúng thời điểm, tiết kiệm chi phí và tăng tỷ lệ chốt đơn.
2 - Chưa tận dụng dữ liệu khách hàng cũ
Theo Mr. Tony Dzung chia sẻ rằng: “Rất nhiều chủ doanh nghiệp chỉ mải chạy theo khách mới mà quên mất nhóm khách hàng cũ – những người đã từng quan tâm, mua sản phẩm hoặc để lại tương tác. Đây thực chất là nhóm dễ chuyển đổi nhất và có giá trị lâu dài..”
Giải pháp: Hãy tận dụng các công cụ như Custom Audience để tiếp cận lại khách hàng cũ, người đã từng quan tâm hoặc mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bên cạnh đó, sử dụng Lookalike Audience để mở rộng đối tượng khách hàng tương tự, từ đó tăng khả năng tiếp cận những người có nhu cầu tương tự.
3 - Không nghiên cứu hành vi mua hàng

Nhiều doanh nghiệp chỉ dựa vào độ tuổi hay giới tính khi chạy quảng cáo, mà bỏ qua việc tìm hiểu hành vi của khách hàng. Khi không hiểu rõ khách hàng đang nghĩ gì, tìm gì, bạn sẽ dễ đưa ra thông điệp sai thời điểm – khiến quảng cáo bị lãng quên.

Giải pháp: Hãy sử dụng các công cụ phân tích hành vi người dùng như Audience Insights để nắm bắt chính xác những gì khách hàng đang tìm kiếm, các sản phẩm họ yêu thích, và các hành vi trước khi ra quyết định mua hàng. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược quảng cáo chính xác và hiệu quả hơn.

Bằng cách cải thiện và tối ưu hóa việc phân tích đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ hơn, tiếp cận đúng khách hàng có nhu cầu và tối ưu hóa chi phí, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và đạt được kết quả như mong đợi.

2. Nội dung quảng cáo thiếu sự hấp dẫn – Không chạm đến nhu cầu và tâm lý của khách hàng

Một quảng cáo hiệu quả không chỉ đơn giản là nhắm đúng đối tượng mà còn phải sở hữu nội dung đủ hấp dẫn để kích thích hành động ngay lập tức từ khách hàng.

Dấu hiệu nhận biết nội dung quảng cáo kém hấp dẫn:

• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) thấp, chứng tỏ quảng cáo không thu hút sự chú ý của người xem.
• Nhiều người xem nhưng không có bất kỳ tương tác nào hoặc không có bình luận, chia sẻ.
• Quảng cáo bị người dùng ẩn đi hoặc báo cáo là "Không quan tâm", chứng tỏ sự không liên quan hoặc thiếu hấp dẫn.

Nguyên nhân và cách khắc phục:

1 - Không đánh trúng nỗi đau của khách hàng

Khi quảng cáo chỉ tập trung vào đặc điểm của sản phẩm mà không làm rõ vấn đề khách hàng đang gặp phải, rất khó để thu hút sự quan tâm từ họ.
Giải pháp: Có thể áp dụng các công thức viết content như PAS (Pain – Agitate – Solution) trong việc xây dựng nội dung quảng cáo:

• Pain (Nỗi đau): Nhấn mạnh vấn đề mà khách hàng đang phải đối mặt.
• Agitate (Kích động): Làm trầm trọng thêm vấn đề để tạo cảm giác cấp bách, khiến khách hàng cảm thấy cần phải hành động ngay.
• Solution (Giải pháp): Đưa sản phẩm/dịch vụ của bạn như một giải pháp hoàn hảo để giải quyết vấn đề đó.

2 - Hình ảnh và video kém hấp dẫn
Với nguồn lực hạn chế, nhiều doanh nghiệp nhỏ thường sử dụng hình ảnh đơn giản, thiếu điểm nhấn hoặc không thể hiện đúng giá trị sản phẩm. Kết quả là người xem lướt qua quảng cáo mà không hề dừng lại, khiến chi phí hiển thị bị lãng phí mà không mang lại chuyển đổi.

Giải pháp: Đầu tư vào hình ảnh sắc nét, đúng chủ đề, thể hiện rõ công dụng và cảm xúc mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Với video, hãy ưu tiên dạng ngắn dưới 15 giây – dễ hiểu, sinh động và có nhịp điệu thu hút. Một hình ảnh bắt mắt hay một video hấp dẫn có thể tạo ra sự khác biệt lớn về tỉ lệ khách dừng lại và bấm xem chi tiết.

3 - Không có CTA rõ ràng
Một quảng cáo không có lời kêu gọi hành động (CTA) sẽ khiến khách hàng không biết phải làm gì tiếp theo, từ đó làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Giải pháp: Đảm bảo có một CTA mạnh mẽ, rõ ràng và dễ hiểu, như "Mua ngay – Số lượng có hạn!", "Inbox ngay để nhận ưu đãi!", hoặc "Nhận ưu đãi chỉ trong hôm nay!" để thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức.

“Một quảng cáo tốt phải không chỉ nhắm đúng đối tượng mà còn phải kích thích nhu cầu và tạo ra sự thôi thúc để khách hàng hành động ngay. Việc cải thiện nội dung quảng cáo một cách hấp dẫn và có tính tương tác cao sẽ giúp bạn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được kết quả như mong đợi”, Mr. Tony Dzung khẳng định.

3. Trang đích (Landing Page) không tối ưu – ‘Chốt đơn’ bị bỏ lỡ

Một trong những sai lầm lớn mà nhiều nhà quảng cáo không chú ý chính là việc trang đích (landing page) không đủ sức thuyết phục khách hàng. Dù đã kéo được lượng traffic lớn nhưng nếu khách hàng không mua hàng, rõ ràng có vấn đề cần phải giải quyết ngay.

Sai lầm phổ biến:

• Trang đích tải chậm, khiến khách hàng thoát ngay lập tức.
• Nội dung thiếu điểm nhấn, không cung cấp đủ thông tin để thuyết phục khách hàng.
• Quy trình đặt hàng phức tạp và mất thời gian, gây cảm giác khó chịu và mất kiên nhẫn.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra và tối ưu tốc độ tải trang, đảm bảo thời gian tải dưới 3 giây để giữ khách hàng ở lại.
• Tạo nội dung hấp dẫn, tập trung vào việc nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm/dịch vụ thay vì chỉ liệt kê tính năng.
• Đơn giản hóa quy trình đặt hàng, tốt nhất chỉ nên có từ 1-2 bước để khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch mà không cảm thấy phiền hà.

4. Ngân sách không phù hợp – Đốt tiền mà không mang lại hiệu quả

Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần “bơm tiền” mạnh vào quảng cáo là sẽ ra đơn. Nhưng thực tế, nếu không có chiến lược phân bổ ngân sách hợp lý, bạn chỉ đang tiêu tốn chi phí mà không tạo ra giá trị tương xứng. 

Đầu tư mà không có kế hoạch rõ ràng rất dễ rơi vào tình trạng "đốt tiền oan", đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ – nơi từng đồng ngân sách đều cần được tính toán kỹ lưỡng để tối ưu hiệu quả.

Sai lầm phổ biến:

• Đầu tư ngân sách quá ít, khiến thuật toán không thể tối ưu chiến dịch hiệu quả.
• Chi tiêu ngân sách lớn ngay từ đầu mà không thực hiện thử nghiệm hoặc kiểm tra trước.
• Không kiểm soát chi phí cho từng nhóm đối tượng, dẫn đến lãng phí và thiếu hiệu quả.

Cách khắc phục:

• Bắt đầu với A/B testing và phân bổ ngân sách thử nghiệm hợp lý, tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch và đối tượng bạn muốn nhắm đến.
• Theo dõi chi phí mỗi kết quả (CPA) và nếu chi phí quá cao, cần điều chỉnh lại đối tượng hoặc nội dung quảng cáo để tối ưu hiệu quả.
• Sử dụng tính năng CBO (Campaign Budget Optimization) để tự động phân bổ ngân sách một cách tối ưu và hiệu quả hơn.

5. Không tối ưu quảng cáo liên tục – Chạy ‘một lần ăn ngay’ là ảo tưởng!

Quảng cáo không phải là chiếc đũa thần giúp mang lại đơn hàng ngay lập tức. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, nếu chỉ chạy một chiến dịch rồi "để đó", không theo dõi hay điều chỉnh, thì rất dễ rơi vào cảnh tốn kém mà không có kết quả.

Thực tế, việc liên tục theo dõi và tối ưu quảng cáo – từ nội dung, hình ảnh, tệp khách hàng đến thời điểm hiển thị – chính là yếu tố quyết định giúp duy trì hiệu quả và mang lại kết quả ổn định, bền vững cho doanh nghiệp.

Sai lầm phổ biến:

• Không theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), chi phí trên mỗi hành động (CPA), và tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo (ROAS). Nếu không đo lường các chỉ số này, bạn sẽ không biết liệu chiến dịch có hoạt động hiệu quả hay không và khi nào cần điều chỉnh.
• Không làm mới nội dung quảng cáo: Quảng cáo sẽ trở nên nhàm chán nếu không thay đổi định kỳ. Nội dung cũ có thể khiến người xem không còn quan tâm, dẫn đến giảm tương tác và hiệu quả chiến dịch.
• Không tận dụng các chiến lược như Retargeting: Nếu bạn chỉ chạy quảng cáo cho những người mới mà không tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác, bạn đang bỏ qua cơ hội lớn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cách khắc phục:

• Theo dõi các chỉ số quan trọng hàng ngày: Hãy kiểm tra các chỉ số như CTR, CPA và ROAS để kịp thời phát hiện các vấn đề và điều chỉnh chiến dịch khi cần thiết.
• Làm mới nội dung quảng cáo thường xuyên: Thay đổi hình ảnh, video, tiêu đề và thông điệp quảng cáo sau mỗi vài ngày hoặc tuần để tránh quảng cáo bị "chai" và không còn thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Chạy Retargeting Ads: Tận dụng các chiến lược như retargeting để tiếp cận lại khách hàng đã từng quan tâm hoặc tương tác với quảng cáo của bạn, cung cấp ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy họ thực hiện hành động.

Tối ưu quảng cáo là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ. Nếu bạn không thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến dịch, bạn sẽ khó có thể đạt được kết quả bền vững và hiệu quả trong dài hạn.

Để đạt được thành công trong quảng cáo, Trường Doanh Nhân HBR khuyến khích bạn tối ưu target để nhắm đúng khách hàng, đúng nhu cầu. Nội dung quảng cáo cần thu hút, đánh trúng tâm lý và có lời kêu gọi hành động rõ ràng. 

Đồng thời, hãy đảm bảo rằng landing page của bạn có tốc độ nhanh, dễ hiểu và dễ dàng để khách hàng thực hiện giao dịch. Chi tiêu hợp lý là điều quan trọng, hãy test trước và tối ưu ngân sách để không lãng phí. Cuối cùng, đừng quên liên tục tối ưu chiến dịch, theo dõi kết quả, cập nhật nội dung và tận dụng Retargeting để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hãy áp dụng những chiến lược này ngay hôm nay để tối ưu hóa quảng cáo và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Trường Doanh Nhân HBR sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình chuyển hóa và phát triển doanh nghiệp!