AR MARKETING: TẠO TRẢI NGHIỆM CHÂN THỰC GIÚP KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH NHANH

Trong bối cảnh hành vi mua hàng thay đổi mạnh, khách hàng muốn “nhìn thấy – thử ngay – quyết nhanh” trước khi mua, AR Marketing trở thành công cụ giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm chân thực và tăng chuyển đổi vượt trội. Chỉ với camera điện thoại, người dùng có thể thử sản phẩm, xem mô phỏng 3D và tương tác trực tiếp ngay trong không gian thật. Cùng HBR khám phá cách AR Marketing mở ra trải nghiệm mới, giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng và bứt phá trong kỷ nguyên số.

Điểm qua nội dung chính của bài:

• Lợi ích cho doanh nghiệp: Tăng chuyển đổi – giảm chi phí – tăng nhận diện – tối ưu vận hành.

• Ứng dụng phổ biến: AR Try-on, AR Filters, Product Demo, AR Packaging, In-store AR.

• Lĩnh vực ứng dụng mạnh: Mỹ phẩm – thời trang – nội thất – F&B – giáo dục – du lịch – thẩm mỹ.
• Case study thực tế: IKEA, Sephora, Nike: Bối cảnh → Giải pháp AR → Kết quả đạt được.

1. AR marketing là gì?

AR (Augmented Reality – Thực tế tăng cường) là công nghệ cho phép chồng các lớp hình ảnh, âm thanh hoặc mô phỏng 3D lên không gian thật thông qua camera của điện thoại, tablet hoặc kính AR. Người dùng vẫn nhìn thấy môi trường xung quanh, nhưng được “tăng cường” thêm bởi các đối tượng ảo có thể tương tác được.

Từ khái niệm đó, AR Marketing là hình thức làm marketing bằng công nghệ thực tế tăng cường, cho phép khách hàng tự mình trải nghiệm sản phẩm ngay trên điện thoại trước khi mua. Thay vì chỉ nhìn ảnh hay xem video, khách có thể thử son, thử kính, thử giày, xem nội thất trong phòng, quét bao bì để mở nội dung 3D,... AR giúp thương hiệu truyền tải thông tin rõ ràng hơn, tăng sự hứng thú, khiến khách hàng tự tin ra quyết định và dễ ghi nhớ thương hiệu hơn.

Nói đơn giản: AR Marketing = Trải nghiệm thật + Công nghệ ảo 

→ Giúp khách hàng xem – thử – tin và mua hàng nhanh hơn.

Một số về AR Marketing:

• Thử son và makeup ảo (Sephora, L’Oréal): Khách mở camera, chọn màu son và xem trực tiếp màu đó hiển thị trên môi mình.
• Thử giày hoặc phụ kiện ảo (Nike, Gucci): Đưa camera vào đôi chân, hệ thống tự hiển thị đôi giày muốn thử.
• Đặt thử nội thất vào phòng (IKEA Place): Mở camera, kéo thả sofa, bàn ghế vào đúng vị trí trong phòng để xem kích thước và màu sắc có phù hợp không.
• AR filter thương hiệu trên TikTok/Instagram: Các thương hiệu tạo hiệu ứng riêng để khách dùng và chia sẻ, giúp lan tỏa tự nhiên.
• Bao bì thông minh AR: Quét vỏ hộp để mở ra nhân vật 3D, xem câu chuyện thương hiệu hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

2. Lợi ích khi ứng dụng AR Marketing trong doanh nghiệp

AR Marketing không chỉ là xu hướng công nghệ mới mà còn là một công cụ tăng trưởng doanh thu và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp. Khi khách hàng có thể “thử – xem – trải nghiệm” sản phẩm ngay trên điện thoại, mức độ tin tưởng tăng lên, quyết định mua nhanh hơn và thương hiệu dễ tạo dấu ấn hơn. 

Dưới đây là những lợi ích rõ ràng nhất:

• Tăng chuyển đổi
• Giảm chi phí marketing & chăm sóc khách hàng
• Tăng nhận diện thương hiệu 
• Tối ưu vận hành & bán hàng

1 - Tăng chuyển đổi (Conversion) 

AR giải quyết rào cản lớn nhất trong bán hàng online: không được chạm vào sản phẩm thật. Khi khách hàng có thể thử son trên môi mình, đặt sofa vào phòng khách, xem chiếc kính nằm trên gương mặt họ ra sao, tỷ lệ chốt đơn tăng mạnh.

Lợi ích thực tế:

• Khách được “thử trước khi mua”, giảm lo lắng và rủi ro.
• Thời gian nán lại trên trang tăng → thuật toán ưu tiên hơn → tỷ lệ mua tăng.
• Các thương hiệu mỹ phẩm như Sephora ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng 2,5 lần sau khi áp dụng AR Try-on.

2 - Giảm chi phí marketing & chăm sóc khách hàng

Những ngành dễ bị đổi trả hàng (thời trang, nội thất, mỹ phẩm) thường chịu chi phí hoàn trả rất lớn. AR giúp giảm đáng kể vấn đề này.

Lợi ích thực tế:

• AR thay thế cho sản phẩm mẫu, showroom ảo → tiết kiệm chi phí trưng bày.
• Khách xem kỹ hơn trước khi mua → giảm tỷ lệ đổi/trả, giảm chi phí logistics.
• Trải nghiệm trực quan → doanh nghiệp giảm chi phí tư vấn 1:1, vì khách gần như tự hiểu sản phẩm qua mô phỏng AR.

Kết quả: chi phí marketing trên mỗi đơn giảm, nhưng hiệu quả mua hàng lại tăng.

3 - Tăng nhận diện thương hiệu 

AR là dạng nội dung tạo hứng thú mạnh vì mang lại sự mới mẻ và có tính tương tác cao.

Lợi ích thực tế:

• Các filter AR trên TikTok/Instagram có tỷ lệ lan tỏa cao hơn khoảng 80% so với video truyền thống.
• Khách hàng thích thử – chụp – chia sẻ → thương hiệu lan rộng tự nhiên không cần chi quá nhiều cho ads.
• Trải nghiệm độc đáo khiến khách ghi nhớ thương hiệu lâu hơn, đặc biệt trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm.

4 - Tối ưu vận hành & bán hàng

AR không chỉ tạo trải nghiệm mà còn hỗ trợ hệ thống bán hàng vận hành hiệu quả hơn, đặc biệt khi kết hợp với AI.

Lợi ích thực tế:

• AR tích hợp AI để tự động tư vấn, gợi ý size, màu sắc, mẫu phù hợp.
• Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu từ hành vi thử sản phẩm → dễ cá nhân hóa nội dung bán hàng.
• Kết nối với CRM giúp dự đoán nhu cầu và nâng cao hiệu quả bán hàng trong dài hạn.

3. 5 ứng dụng AR Marketing phổ biến nhất hiện nay

AR Marketing đang bùng nổ trong nhiều ngành nhờ khả năng tạo ra trải nghiệm trực quan, tương tác sâu và cá nhân hóa theo từng khách hàng. Thay vì chỉ xem hình ảnh tĩnh hoặc video một chiều, khách hàng giờ đây có thể tự thử – tự trải nghiệm – tự khám phá sản phẩm ngay trên chính bối cảnh thật của họ.

Dưới đây là 5 ứng dụng AR Marketing phổ biến nhất hiện nay:

• AR Try-on (Thử sản phẩm ảo)
• AR Filters & AR Social Ads
• AR Product Demo
• AR Packaging
• AR In-store Experience

3.1. AR Try-on (Thử sản phẩm ảo)

AR Try-on cho phép khách hàng dùng camera để “thử” sản phẩm ngay trên cơ thể hoặc không gian thật của họ. Đây là giải pháp phổ biến nhất vì giúp khách hình dung chính xác sản phẩm có hợp hay không mà không cần đến cửa hàng. Nhờ tính trực quan cao, AR Try-on giảm lo lắng khi mua online và rút ngắn thời gian ra quyết định.

Ứng dụng theo ngành:

• Mỹ phẩm: Thử son, nền, lens – màu hiển thị trực tiếp trên khuôn mặt thật (Sephora, L’Oréal).
• Thời trang: Thử kính, giày, mũ, phụ kiện – camera nhận diện và chèn sản phẩm ảo vào vị trí chính xác (Gucci, Nike).
• Nội thất: Đặt thử sofa, bàn, tủ vào phòng khách real-time để xem kích thước – màu sắc – sự phù hợp (IKEA Place).

Giá trị mang lại:

• Tăng tỷ lệ mua hàng vì khách “tưởng tượng được” sản phẩm trên người hoặc trong nhà.
• Giảm trả hàng do kỳ vọng khớp thực tế.
• Tăng trải nghiệm, giảm thời gian ra quyết định.

3.2. AR Filters & AR Social Ads (Hiệu ứng thương hiệu & quảng cáo AR)

AR Filters là các hiệu ứng tương tác trên TikTok, Instagram, Facebook… giúp người dùng trải nghiệm thương hiệu một cách vui vẻ, tự nhiên. Đây là hình thức dễ viral nhờ tính giải trí và khả năng chia sẻ nhanh. Doanh nghiệp thường dùng AR Filter để tăng tương tác và tạo điểm nhấn trong chiến dịch quảng cáo.

Ví dụ phổ biến:

• Filter AR trên TikTok/Instagram gắn logo, màu sắc hoặc nhân vật thương hiệu.
• Các hiệu ứng như biến đổi khuôn mặt, chèn vật thể 3D, animation tương tác.
• Quảng cáo AR trong Meta Ads, cho phép khách xem sản phẩm 3D và thử trực tiếp.

Giá trị mang lại:

• Tăng nhận diện thương hiệu nhanh, đặc biệt với giới trẻ.
• Tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh vì người dùng thích dùng filter để quay video và chia sẻ.
• Tối ưu chi phí quảng cáo nhờ tương tác cao.

3.3. AR Product Demo (Trình diễn sản phẩm 3D)

AR Product Demo mô phỏng sản phẩm dưới dạng 3D, giúp khách khám phá chi tiết mà không cần mẫu thật. Hình thức này đặc biệt hữu ích với sản phẩm cồng kềnh hoặc phức tạp, giúp người mua hiểu rõ tính năng và cách vận hành. Đây là công cụ mạnh để hỗ trợ bán hàng và trình bày sản phẩm từ xa.

Ứng dụng theo ngành:

• Điện máy – công nghệ: Xem mô hình 3D của máy lọc không khí, robot hút bụi, TV…
• Thiết bị y tế – nha khoa: Mô phỏng cách vận hành máy móc, cấu tạo thiết bị.
• Ô tô – xe máy: Xem xe dưới dạng 3D, mở cửa ảo, thay màu xe ngay trên điện thoại.

Giá trị mang lại:

• Khách hiểu rõ chức năng mà không cần đến showroom.
• Giảm chi phí demo sản phẩm thực tế.
• Hỗ trợ sale trình bày sản phẩm hiệu quả hơn, đặc biệt với sản phẩm kỹ thuật.

3.4. AR Packaging (Bao bì thông minh)

AR Packaging biến bao bì truyền thống thành trải nghiệm tương tác bằng cách cho phép khách quét hộp để mở nội dung 3D. Doanh nghiệp dùng hình thức này để kể câu chuyện thương hiệu, hướng dẫn sử dụng hoặc tạo trò chơi nhỏ. Đây là cách làm bao bì trở nên sống động, tăng cảm xúc khi mở hộp.

Ví dụ:

• Bao bì F&B hiển thị nhân vật 3D khi quét, đặc biệt trong mùa Tết hoặc lễ hội.
• Bao bì mỹ phẩm hiển thị hướng dẫn sử dụng bằng mô hình 3D.
• Bao bì đồ chơi hiển thị hoạt hình hoặc trò chơi AR cho trẻ em.

Giá trị mang lại:

• Tạo trải nghiệm “wow” khi mở hộp.
• Giúp sản phẩm nổi bật trên kệ so với đối thủ.
• Tăng thời gian tương tác với thương hiệu.

3.5. AR In-store Experience (Trải nghiệm tại cửa hàng)

AR In-store giúp cửa hàng tạo trải nghiệm mua sắm mới mẻ bằng cách cho phép khách quét sản phẩm để xem thông tin, review hoặc thử đồ ảo. Hình thức này vừa tăng tính hiện đại, vừa giúp khách tự khám phá sản phẩm mà không cần nhiều nhân viên tư vấn. Đây là giải pháp hiệu quả cho các cửa hàng muốn nâng cấp trải nghiệm bán lẻ.

Ứng dụng đơn giản:

• Khách dùng điện thoại quét sản phẩm để xem thông tin, video, review 3D.
• Màn hình AR trong cửa hàng cho phép thử đồ ảo (như gương thử áo, thử kính).
• Showroom ảo giúp xem nhiều mẫu sản phẩm hơn, không cần trưng bày tất cả.

Giá trị mang lại:

• Tăng trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
• Giảm chi phí trưng bày (nhất là nội thất, thời trang).
• Tăng số lượng sản phẩm khách có thể “thử” mà không cần mẫu thật.

Sự bùng nổ của AR Marketing chỉ là một phần trong bức tranh lớn về cách marketing hiện đại đang thay đổi. Doanh nghiệp không thể chỉ chạy ads, làm nội dung hay tối ưu bán hàng đơn lẻ, mà cần một hệ thống marketing hiện đại, đồng bộ từ tư duy chiến lược đến công cụ thực thi, biết tận dụng công nghệ mới như AR, AI, Automation để tạo lợi thế cạnh tranh thật sự.

Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn đang làm marketing theo cảm tính: không có chiến lược rõ ràng, phụ thuộc vào một vài kênh quảng cáo, không biết cách xây phễu, không ứng dụng công nghệ và không có hệ thống để tạo ra tăng trưởng bền vững.

Đó là lý do Trường Doanh Nhân HBR xây dựng chương trình “Xây Dựng Hệ Thống Marketing Hiện Đại Từ Chiến Lược Đến Thực Thi” - khóa học giúp chủ doanh nghiệp, nhà quản lý và đội ngũ marketing nắm trọn bộ tư duy – công cụ – phương pháp để kiến tạo hệ thống marketing bài bản, linh hoạt và có khả năng mở rộng.

Khóa học sẽ giúp bạn biết cách:

• Xây dựng chiến lược marketing chuẩn, phù hợp SME
• Thiết kế phễu bán hàng, tối ưu chuyển đổi theo hành trình khách hàng
• Ứng dụng AI, AR và công nghệ automation vào marketing – bán hàng
• Xây dựng đội nhóm và hệ thống vận hành marketing hiệu quả, đo lường được
• Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững thay vì chỉ dựa vào quảng cáo

Tham gia ngay cùng HBR để xây dựng hệ thống marketing hiện đại, tạo doanh thu bền vững và bứt phá trong kỷ nguyên số.

4. 6 lĩnh vực ứng dụng AR Marketing

AR Marketing không chỉ là một xu hướng mới mà đang trở thành công cụ tăng trưởng thực sự trong nhiều lĩnh vực. Mỗi ngành có một cách ứng dụng AR khác nhau, tùy theo hành vi khách hàng và đặc thù sản phẩm. Dưới đây là phân tích chi tiết 6 nhóm ngành đang ứng dụng AR mạnh mẽ nhất:

1 - Thời trang & Mỹ phẩm

Ngành thời trang và mỹ phẩm là lĩnh vực ứng dụng AR sớm nhất vì nhu cầu “thử trước khi mua” rất cao. Khách hàng muốn xem sản phẩm lên người như thế nào: màu son có hợp da, kính có vừa mặt, giày có đẹp dáng hay không.

Ứng dụng AR phổ biến:

• AR Try-on mặt: Thử son, phấn nền, lens, màu tóc ngay trên khuôn mặt thật.
• AR cho phụ kiện thời trang: Thử kính, mũ, trang sức bằng camera.
• AR cho giày & quần áo: Xem giày trên chân, mô phỏng quần áo dưới dạng 3D.
• Lookbook AR: Cho khách phối đồ ngay trên avatar của họ.

2 - Nội thất & Bất động sản

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, khó di chuyển và khó hình dung trong không gian thật, AR là giải pháp tối ưu. Khách hàng có thể “đặt thử” đồ nội thất vào phòng hoặc xem mô phỏng căn hộ ở dạng 3D chỉ bằng camera. Điều này giúp họ hình dung rõ hơn về kích thước, màu sắc và sự phù hợp trước khi quyết định.

Ứng dụng AR phổ biến:

• AR đặt đồ nội thất trong phòng: Sofa, bàn trà, kệ tivi hiển thị đúng tỷ lệ trong nhà khách.
• Showroom ảo 3D: Khách tham quan showroom nội thất mà không cần đến cửa hàng.
• Mô phỏng căn hộ bất động sản: Xem bố cục, ánh sáng, nội thất dưới dạng AR 360°.
• Thay đổi màu sắc – chất liệu: Một chạm để xem mẫu khác nhau.

3 - F&B – FMCG (Hàng tiêu dùng nhanh)

Trong ngành F&B và FMCG, AR tạo ra cách kể chuyện thương hiệu sống động ngay trên bao bì hoặc sản phẩm. Chỉ bằng thao tác quét mã, khách hàng có thể mở ra các mô hình 3D, video hoặc trò chơi nhỏ, khiến sản phẩm trở nên thú vị hơn. Đây là cách tăng tương tác và giúp thương hiệu nổi bật trên kệ hàng.

Ứng dụng AR phổ biến:

• AR Packaging (bao bì thông minh): Quét hộp sẽ hiện nhân vật 3D, video hoặc mini game.
• Storytelling bằng AR: Hộp bánh, lon nước có thể kể câu chuyện thương hiệu.
• Hướng dẫn sử dụng bằng AR: Hiển thị cách pha, cách mở, cách bảo quản.
• AR mini games trong các chiến dịch lễ hội, ra mắt sản phẩm.

4 - Giáo dục & Đào tạo

AR giúp nội dung học tập trở nên trực quan, dễ hiểu và hấp dẫn hơn, đặc biệt với các chủ đề khó hình dung như mô hình khoa học, giải phẫu hay kỹ thuật. Nhờ khả năng hiển thị mô phỏng 3D trong không gian thật, người học tiếp thu hiệu quả hơn. Các trường học và đơn vị đào tạo cũng dễ dàng tạo điểm khác biệt và nâng cao trải nghiệm học viên.

Ứng dụng AR phổ biến:

• Mô phỏng mô hình 3D: Cơ thể người, máy móc, thiên văn, hóa học.
• AR flashcards: Trẻ nhỏ học chữ – học số qua mô hình 3D tương tác.
• Bài giảng AR: Nội dung hiển thị ngay trên sách hoặc giáo trình.
• AR tour trải nghiệm: Giúp học sinh “tham quan” nhà máy, bảo tàng qua AR.

5 - Du lịch & Giải trí

Ngành du lịch và giải trí tận dụng AR để mang đến những trải nghiệm khám phá mới lạ mà khách hàng có thể tương tác ngay tại điểm đến. Từ tour tham quan bằng AR đến bảo tàng AR, công nghệ này giúp câu chuyện và lịch sử trở nên sống động hơn. Điều này làm tăng sự hứng thú và thu hút khách nhiều hơn.

Ứng dụng AR phổ biến:

• AR tour: Khách đưa camera lên và xem mô tả địa điểm, nhân vật lịch sử, hình ảnh tái hiện.
• Bảo tàng AR: Hiện vật được thuyết minh bằng mô hình 3D ngay khi quét.
• Trò chơi AR (AR gaming): Tạo minigame tại điểm du lịch hoặc sự kiện.
• AR signage: Chỉ đường, hướng dẫn tham quan bằng AR.

6 - Y tế & Nha khoa & Thẩm mỹ

Trong lĩnh vực sức khỏe và làm đẹp, AR giúp khách hàng xem trước kết quả dự kiến của gương mặt, nụ cười hoặc làn da sau khi điều trị. Đây là công cụ quan trọng giúp tăng niềm tin vì khách được thấy sự thay đổi một cách trực quan. Đồng thời, AR còn giúp rút ngắn thời gian tư vấn và giảm băn khoăn của khách trước những dịch vụ đặc thù..

Ứng dụng AR phổ biến:

• AR Before–After: Mô phỏng gương mặt sau phẫu thuật thẩm mỹ, chỉnh nha, tiêm filler.
• AR chiếu lên cơ thể: Mô phỏng vị trí điều trị, kết quả dự kiến.
• AR cho tư vấn nha khoa: Hiển thị răng 3D, mô phỏng khớp cắn.
• AR hướng dẫn điều trị: Mô phỏng cách dùng thuốc, chăm sóc sau điều trị.

5. Case study: Các doanh nghiệp ứng dụng AR Marketing thành công

Để hiểu rõ cách AR Marketing tạo khác biệt trong trải nghiệm khách hàng và tác động trực tiếp đến chuyển đổi, hãy cùng xem cách các thương hiệu lớn đã ứng dụng công nghệ này và đạt được kết quả vượt ngoài kỳ vọng.

5.1. IKEA – AR + nội thất: Đem showroom vào nhà khách hàng

 IKEA là thương hiệu nội thất nổi tiếng toàn cầu, xuất phát từ Thụy Điển, nổi bật với triết lý “flat-pack” (gói phẳng) giúp dễ vận chuyển, cùng thiết kế tối giản, tiện nghi. IKEA hướng đến nhóm khách hàng gồm gia đình, người trẻ thuê nhà, người sống đô thị — những người cần nội thất phù hợp không gian nhỏ, linh hoạt và giá tốt.

Bối cảnh & Thách thức: Với đồ nội thất - sofa, bàn, tủ, kệ…khách hàng thường khó hình dung sản phẩm sẽ như thế nào nếu đặt vào căn phòng thực của mình: có hợp kích thước, có tương xứng màu sắc, có “nhìn ổn” khi phối đồ với không gian hiện tại không. Điều này khiến nhiều người e ngại mua online, hoặc khi nhận hàng gặp phải “khớp không như tưởng tượng” → đổi trả, mất niềm tin.

Giải pháp AR của IKEA

• Năm 2017, IKEA ra mắt ứng dụng IKEA Place cho phép người dùng dùng smartphone để “đặt thử” đồ nội thất 3D vào không gian thật (phòng khách, phòng ngủ, văn phòng…) với tỷ lệ chuẩn, màu sắc, ánh sáng và bố cục sát thực tế.
• Người dùng có thể xoay, di chuyển món đồ, thử nhiều mẫu khác nhau từ bàn, ghế, sofa đến kệ, tủ để đánh giá mức độ hài hòa với không gian.

Kết quả & Giá trị mang lại

• IKEA Place giúp “nhìn trước – thử trước” — giảm sự bất an khi mua online, tăng tự tin ở khách. Nhiều nghiên cứu chỉ ra AR giúp giảm lo lắng mua sai, tăng khả năng chốt đơn.
• AR giúp giảm tỷ lệ trả hàng/đổi trả vì khách đã hình dung rõ trước; đồng thời tăng tương tác, thời gian người dùng dành cho app → góp phần cải thiện trải nghiệm, tăng cơ hội bán thêm.
• Với IKEA, AR không chỉ là công cụ bán hàng mà trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu, giúp họ giữ lợi thế cạnh tranh khi chuyển đổi số và nhắm đến khách hàng trẻ, sống đô thị.

Bài học cho doanh nghiệp SME / nội thất / home-living
Nếu bạn bán nội thất, decor, hoặc sản phẩm cần đặt trong không gian thật - việc phát triển app/web AR để khách “đặt thử ảo” trước khi mua có thể giúp: giảm rủi ro đổi trả, tăng sự tin tưởng, tiết kiệm chi phí showroom/trưng bày mẫu, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.2. Sephora – AR Try-on & Cosmetics: Cá nhân hóa trải nghiệm làm đẹp

Sephora là chuỗi bán lẻ mỹ phẩm & làm đẹp quốc tế hàng đầu, với danh mục đa dạng từ trang điểm, skincare, nước hoa đến phụ kiện làm đẹp. Họ hướng tới khách hàng nữ/nam quan tâm làm đẹp, đặc biệt thế hệ trẻ sành công nghệ, thích tự khám phá và thử nghiệm.

Bối cảnh & Thách thức
Mỹ phẩm  như son môi, phấn, foundation, lens,...phụ thuộc rất lớn vào màu da, tông da, ánh sáng… Khi mua online, khách thường e ngại rằng sản phẩm khi nhận sẽ không hợp: màu lệch, da lên không đẹp → dễ từ chối mua hoặc đổi trả.

Giải pháp AR của Sephora

• Sephora phát triển tính năng Sephora Virtual Artist - dùng AR + AI để khách có thể thử son, phấn, trang điểm ngay trên khuôn mặt thật thông qua camera smartphone hoặc webcam.
• Công nghệ mô phỏng màu, ánh sáng và sắc da giúp kết quả gần với thực tế hơn, khách có thể thử nhiều tông, phối đồ makeup khác nhau trước khi quyết định.

Kết quả & Giá trị mang lại

• Ứng dụng AR giúp tăng mức độ tin tưởng khi mua online; theo số liệu, người dùng sử dụng Virtual Artist có xu hướng mua cao hơn, tỉ lệ hoàn trả giảm, và thời gian tương tác trên ứng dụng tăng.
• Sephora khai thác AR + AI không chỉ để thử sản phẩm — mà để tạo trải nghiệm mua sắm “cá nhân hóa, chuyên nghiệp, cao cấp” dù khách ở nhà. Điều này giúp thương hiệu nổi bật hơn so với các cửa hàng mỹ phẩm truyền thống.

Bài học cho doanh nghiệp ngành mỹ phẩm / thời trang / F&B: Nếu bạn bán mỹ phẩm, thời trang, lens, phụ kiện việc tích hợp AR Try-on giúp xóa bỏ rào cản “không biết hợp hay không”, giảm đổi trả, tăng trải nghiệm và niềm tin. Đối với khách hàng biết công nghệ, đây là giá trị khác biệt lớn.

5.3. Nike – AR Mirror & trải nghiệm bán lẻ: Tạo điểm nhấn tại cửa hàng

Nike là thương hiệu toàn cầu về giày dép, thời trang thể thao, phụ kiện — hướng đến người dùng trẻ, năng động, yêu thể thao, quan tâm thời trang và trải nghiệm. Nike luôn tìm cách kết hợp công nghệ – thể thao – lifestyle để giữ vị thế dẫn đầu.

Bối cảnh & Thách thức: Trong bán lẻ giày dép / phụ kiện: nhiều khách muốn “thử thử” trước khi mua, nhưng đôi khi không muốn cởi giày thử, hay thử quá nhiều đôi → tốn thời gian, mất trải nghiệm. Với cửa hàng truyền thống, thử nhiều mẫu cũng giới hạn không gian và thời gian.

Giải pháp AR của Nike

• Nike triển khai hình thức AR Mirror gương thông minh tích hợp AR và cảm biến  tại một số cửa hàng: khách đứng trước gương, dùng cử chỉ tay để chọn, thử giày, mũ, kính, phụ kiện ảo mà không cần cởi hay mang thử
• Với giao diện trực quan, dễ dùng, khách chỉ cần đứng trước gương, không cần tải app, không cần thao tác phức tạp trải nghiệm trở nên mượt mà, hiện đại.

Kết quả & Giá trị mang lại

• AR Mirror giúp tăng “dwell time” (thời gian khách ở lại cửa hàng), tăng thử đồ – thử sản phẩm, từ đó tăng khả năng mua.
• Trải nghiệm AR giúp khách hàng cảm thấy thương hiệu hiện đại, sáng tạo; nhiều người dùng thử - chụp ảnh - chia sẻ trải nghiệm → lan tỏa thương hiệu, tăng UGC (user generated content).
• Với context sau dịch, khi nhiều người vẫn e ngại thử đồ, AR Mirror là giải pháp giúp khách “thử ảo, cảm nhận thật” mà vẫn an toàn. 

Bài học cho doanh nghiệp bán lẻ/giày dép/thời trang: Nếu có cửa hàng offline, bạn nên cân nhắc AR Mirror hoặc các trải nghiệm AR tại điểm bán giúp tăng thử đồ, giảm rào cản, tạo khác biệt và đổi mới trải nghiệm mua sắm. Đặc biệt với đối tượng trẻ, yêu công nghệ - giá trị này rất cao.

AR Marketing đang mở ra cách tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới: trực quan hơn, tương tác sâu hơn và quyết định mua hàng nhanh hơn. Từ AR Try-on, Filters đến Packaging và In-store, công nghệ này chứng minh hiệu quả rõ rệt trong nhiều lĩnh vực. Những case study như IKEA, Sephora và Nike cho thấy AR không chỉ tạo trải nghiệm ấn tượng mà còn nâng cao chuyển đổi và giảm rủi ro. AR Marketing vì thế không còn là xu hướng, mà là giải pháp tất yếu để doanh nghiệp nâng cấp trải nghiệm và thích ứng với thị trường hiện đại.