7 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP IMC PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY

Theo Econsultancy ghi nhận IMC - truyền thông marketing tích hợp giúp tăng mức độ nhận thức thương hiệu lên đến 25%. Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. IMC sử dụng các công cụ truyền thông để thực hiện chiến dịch truyền thông và nghiên cứu hiệu quả. Tìm hiểu truyền thông Marketing tích hợp trong bài viết dưới đây!

1. Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là gì?

Truyền thông Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications) là việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau để gửi thông điệp nhất quán và đạt được mục tiêu truyền thông cụ thể. Ngày nay, doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến mục tiêu ngắn hạn mà còn tập trung vào kế hoạch dài hạn. IMC là lựa chọn tốt để thực hiện điều này.

Truyền thông Marketing tích hợp sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau. Khi thực hiện IMC, bạn cần:

• Xác định mục tiêu truyền thông một cách chính xác.
• Phân loại khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng theo cách cụ thể.
• Hiểu rõ các thông tin quan trọng về khách hàng.
• Tạo ý tưởng lớn trước khi triển khai chiến dịch.
• Lập kế hoạch chi tiết cho từng chiến dịch, bao gồm thời gian, ngân sách và các kênh sử dụng.
• Đo lường hiệu quả, đánh giá và tối ưu hóa liên tục.

2. Vai trò của Truyền thông Marketing tích hợp

Integrated Marketing Communication (IMC) đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng và đảm bảo hiệu quả truyền thông. Dưới đây là các vai trò chính của IMC:

• Tăng nhận thức về thương hiệu: IMC giúp khách hàng nhận biết về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua việc truyền tải thông điệp và xây dựng hình ảnh thương hiệu.
• Truyền tải thông tin: IMC giúp truyền đạt thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, tính năng, lợi ích và giá trị mà khách hàng có thể nhận được.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu: IMC giúp xây dựng hình ảnh đẹp và đồng nhất cho thương hiệu, tạo sự nhận diện và gắn kết với khách hàng.
• Kể câu chuyện của thương hiệu: IMC giúp tạo ra câu chuyện hấp dẫn xung quanh thương hiệu, từ việc kể về nguồn gốc, giá trị cốt lõi đến những thành tựu và cam kết của doanh nghiệp.
• Xây dựng lòng tin và lòng trung thành: IMC giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành từ khách hàng thông qua việc tạo dựng niềm tin, cung cấp chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tạo trải nghiệm tích cực.
• Phân phối sản phẩm đến các điểm bán lẻ: IMC đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được phân phối đến các kênh bán lẻ quan trọng, giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
• Thúc đẩy doanh số và lợi nhuận: Mục tiêu cuối cùng của IMC là thúc đẩy tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc tạo ra hiệu quả truyền thông và tác động tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng.

3. Ưu và nhược điểm của Truyền thông Marketing tích hợp

4. 7 công cụ IMC các nhà Marketer cần nắm bắt 

Để hiểu rõ hơn về truyền thông Marketing tích hợp, chúng ta cần tìm hiểu cụ thể về các công cụ mà nó sử dụng. Mỗi công cụ có mục đích riêng để đạt được các mục tiêu trong chiến dịch. Chiến lược truyền thông Marketing tích hợp thường sử dụng 7 công cụ sau đây:

4.1. Paid Advertising – Quảng cáo

Hiện nay, quảng cáo được thực hiện thông qua nhiều hình thức đa dạng nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số hình thức quảng cáo phổ biến:

• Quảng cáo in ấn: Quảng cáo được đăng trên các phương tiện in ấn như báo, tạp chí, tờ rơi, brochure... để tiếp cận đến đông đảo khách hàng.
• Quảng cáo ngoài trời: Bao gồm các hình thức quảng cáo trên bảng hiệu, biển quảng cáo, quảng cáo trên phương tiện giao thông như xe buýt, xe điện, bảng điện tử ngoài trời... Đây là cách tiếp cận hiệu quả để thu hút sự chú ý và tăng khả năng nhận thức về sản phẩm/dịch vụ.
• Quảng cáo điện tử: Bao gồm quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, quảng cáo trực tuyến trên Internet. Đây là hình thức quảng cáo phổ biến và mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.
• Quảng cáo trực tiếp: Gửi thông điệp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng thông qua email marketing, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn SMS... Đây là cách tiếp cận cá nhân hóa và tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Quảng cáo tại điểm bán: Tạo ra sự xuất hiện và quảng bá sản phẩm tại các điểm bán hàng như hội chợ, triển lãm, cửa hàng, quầy bán hàng... để thu hút khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Việc sử dụng các hình thức quảng cáo này tùy thuộc vào mục tiêu, khách hàng mục tiêu và ngân sách của doanh nghiệp để đạt được hiệu quả truyền thông tốt nhất.

>>> Xem thêm: 14 công thức content quảng cáo hiệu quả, áp dụng cho mọi ngành nghề

4.2. Direct Marketing – Tiếp thị trực tiếp

Marketing trực tiếp là cách tiếp thị nhằm tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và tương tác hai chiều. Mục tiêu của hình thức này là tăng doanh số bán hàng và thu được phản hồi ngay tại thời điểm giao dịch. 

Một số hình thức phổ biến của marketing trực tiếp bao gồm telesales (tiếp thị qua điện thoại), catalogue (sử dụng danh mục sản phẩm), gửi thư qua bưu điện và marketing trực tuyến như email marketing và SEO. Để triển khai hình thức này, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều chi phí để duy trì cơ sở dữ liệu về địa chỉ và số điện thoại của khách hàng hiện tại và tiềm năng.

4.3. Xúc tiến bán hàng – Khuyến mại

Khuyến mại và xúc tiến bán hàng là các hoạt động tiếp thị nhằm tạo thêm động lực hoặc giá trị cho nhà bán hàng, nhà phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng. Có hai loại hoạt động khuyến mại như sau:

• Khuyến mại dành cho người tiêu dùng: Mục tiêu chính của loại khuyến mại này là hướng đến người tiêu dùng cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khuyến mại giúp kích thích họ mua hàng ngay lập tức, ví dụ như voucher giảm giá, mẫu dùng thử, giảm giá trực tiếp, rút thăm trúng thưởng, cuộc thi và các chương trình tại điểm bán hàng.
• Khuyến mại dành cho đối tác thương mại: Mục tiêu chính của loại khuyến mại này là các đối tác tiếp thị như nhà buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ. Các chương trình giúp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thông qua các hình thức như phụ cấp khuyến mại, ưu đãi giá, cuộc thi bán hàng và triển lãm thương mại.

Đây là những hoạt động đơn giản và dễ hiểu nhằm tạo thêm động lực và giá trị cho các bên liên quan nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng.

>>> Xem thêm: Top 10 chiến lược khuyến mãi đỉnh cao các doanh nghiệp không nên bỏ qua

4.4. Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là hình thức bán hàng diễn ra trực tiếp giữa người bán và người mua. Trong đó, người bán cố gắng thuyết phục người mua tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Hình thức này đòi hỏi tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người bán hoặc thông qua các công cụ như điện thoại, tin nhắn, website.

Ưu điểm lớn nhất của hình thức này là người bán có thể nhìn thấy phản ứng và nghe được nhu cầu và thắc mắc của người mua. Từ đó, họ có thể điều chỉnh thông điệp để phù hợp. Đồng thời, người mua cũng được tận mắt trông thấy, trải nghiệm và nắm bắt mọi thông tin về sản phẩm một cách chính xác trước khi quyết định mua.

4.5. Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (PR) là việc giao tiếp của một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ để xây dựng hình ảnh và quan hệ tích cực với các bên bên ngoài như giới truyền thông, đối tác và khách hàng.

Mục tiêu chính của PR là xây dựng và duy trì hình ảnh tốt của doanh nghiệp trong mắt khách hàng mục tiêu. So với các công cụ tiếp thị khác, PR được coi là có khả năng tạo ra sự tin tưởng cao hơn, vì thông tin tích cực về sản phẩm không phải từ người bán mà thường đến từ một nguồn tin trung lập.

Các hoạt động PR phổ biến bao gồm gây quỹ, tài trợ cho các chương trình và sự kiện, tham gia hoạt động cộng đồng, tổ chức buổi họp báo ra mắt sản phẩm. Thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm cũng xuất hiện dưới dạng hình ảnh, video và tin tức trên các trang mạng xã hội và các trang báo lớn.

4.6. Truyền thông tương tác thông qua Internet

Truyền thông qua Internet cho phép người dùng và doanh nghiệp tương tác 2 chiều, khác với các hình thức truyền thông truyền thống như quảng cáo. Internet cho phép người dùng nhận thông tin, đóng góp phản hồi và giải đáp thắc mắc. Nó cũng hỗ trợ hiệu quả và hiệu suất cao hơn so với các công cụ khác như Marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng.

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều có một website riêng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tương tác với khách hàng bằng cách chia sẻ thông tin có giá trị. Điều này cũng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu số (Digital Branding) một cách hiệu quả.

4.7. Sponsorship – Hỗ trợ, tài trợ

Một công cụ truyền thông marketing tích hợp phổ biến hiện nay là hình thức tài trợ. Doanh nghiệp tài trợ tiền hoặc hàng hóa cho các chương trình và nhận lại sự quảng bá thương hiệu của mình đến khán giả.

Thỏa thuận tài trợ có thể bao gồm in logo, mời phát biểu, phát quảng cáo, hoặc cho người tham gia trải nghiệm sản phẩm. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều người dùng.

5. Cách lên kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp

Kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho phép tối ưu hóa sự tương tác giữa các kênh truyền thông khác nhau. Điều này giúp tạo ra một thông điệp thống nhất và mạnh mẽ, đồng thời tăng khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu.

5.1. Những điều bạn cần trang bị trước khi lập kế hoạch

Xây dựng chiến lược truyền thông hợp nhất cần xem xét các yếu tố sau:

• Đồng nhất thông điệp: Đảm bảo rằng thông điệp truyền tải qua các kênh truyền thông là nhất quán và đồng nhất. Điều này giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu rõ ràng và nhận diện dễ dàng cho khách hàng.
• Tích hợp kênh truyền thông: Kết hợp và tận dụng các kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một chiến lược truyền thông toàn diện. Điều này có thể bao gồm sử dụng quảng cáo truyền thông đại chúng, truyền thông xã hội, email marketing, tài trợ sự kiện, PR và nhiều hình thức khác. 
• Định vị thương hiệu: Chiến lược truyền thông cần phản ánh đúng định vị thương hiệu của doanh nghiệp và tạo ra một cảm nhận thích hợp trong tâm trí khách hàng. Điều này đòi hỏi sự xem xét kỹ càng về giá trị cốt lõi, lợi ích khách hàng và cách thức doanh nghiệp muốn được nhìn nhận và nhớ đến.
• Phối hợp với các bộ phận trong doanh nghiệp: Để xây dựng một chiến lược truyền thông hợp nhất, cần có sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp như marketing, bán hàng, quản lý thương hiệu, PR và truyền thông. Mỗi bộ phận cần hiểu và tham gia vào việc thực hiện chiến lược truyền thông để đảm bảo sự thống nhất và nhất quán.
• Đo lường và đánh giá: Thiết lập các chỉ số và phương pháp đo lường để theo dõi hiệu quả của chiến lược truyền thông. Đánh giá kết quả và học hỏi từ những gì đã hoạt động và không hoạt động để cải thiện trong tương lai.

Xây dựng một chiến lược truyền thông hợp nhất đòi hỏi sự đồng thuận và phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để đảm bảo sự thống nhất và nhất quán trong thông điệp và trải nghiệm khách hàng.

5.2. Cách lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp

Để sử dụng công cụ truyền thông tích hợp một cách hiệu quả, bạn cần tuân theo các bước sau đây để xây dựng một kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp:

Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là nhóm người mà bạn muốn tiếp cận trong chiến lược truyền thông Marketing tích hợp. Việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng đầu tiên trước khi bạn truyền thông ra bên ngoài.

Xác định thị trường mục tiêu cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp để quảng bá. Mỗi nhóm khách hàng sẽ có đặc điểm riêng, do đó cần chọn phương tiện truyền thông phù hợp để đạt hiệu quả tốt nhất. Ngoài ra, thị trường mục tiêu cũng ảnh hưởng đến nỗ lực bán hàng của nhân viên, vì chỉ khi hiểu khách hàng mục tiêu, họ mới có thể tư vấn và chào hàng một cách hiệu quả.

Bước 2: Xác định mục tiêu

Sau khi xác định thị trường mục tiêu, bước tiếp theo là đặt ra mục tiêu truyền thông. Mục tiêu sẽ cho bạn biết kết quả mong muốn sau khi hoàn thành chương trình truyền thông và giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng thị phần, bạn cần thuyết phục khách hàng chuyển từ sản phẩm/dịch vụ của đối thủ sang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nếu muốn tăng lợi nhuận, bạn cần khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn.

Trước khi khách hàng mua hàng, họ trải qua quá trình nhận biết, hiểu biết, thiện cảm, yêu thích, tin tưởng và quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nhiệm vụ của truyền thông là xác định vị trí của khách hàng trên hành trình này để đặt ra mục tiêu phù hợp và mang lại hiệu quả cao.

Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông lý tưởng phải tuân thủ mô hình AIDA: gây chú ý (Attention), tạo quan tâm (Interest), khơi dậy mong muốn (Desire) và thúc đẩy hành động (Action).

Để xác định thông điệp truyền thông, hãy so sánh hiệu quả thực sự của sản phẩm/dịch vụ với những gì mà khách hàng mục tiêu cảm nhận. Nếu không đáp ứng được giá trị mà bạn cung cấp, có thể tạo ra lỗ hổng truyền thông.

Bước 4: Kết hợp chiến lược truyền thông hợp nhất

Trong chiến lược truyền thông, bạn có thể chọn sử dụng hai loại kênh truyền thông: trực tiếp và gián tiếp.

• Kênh truyền thông trực tiếp: Bao gồm kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội.
• Kênh truyền thông gián tiếp: Bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, ấn phẩm, truyền thông điện tử và trưng bày, cũng như sự kiện.

Các kênh truyền thông trực tiếp tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu và có vai trò quan trọng trong thay đổi hành vi của họ. Trong khi đó, các kênh truyền thông gián tiếp sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng và các hoạt động khác để tiếp cận khách hàng.

Bước 5: Xác định ngân sách

Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing là quan trọng và khó khăn. Có 4 phương pháp thường được sử dụng để xác định ngân sách:

• Phương pháp căn cứ khả năng: Dựa trên khả năng tài chính của doanh nghiệp để xác định ngân sách.
• Phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số: Đặt một tỷ lệ phần trăm từ doanh số để xác định ngân sách truyền thông.
• Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Điều chỉnh ngân sách dựa trên hoạt động truyền thông của các đối thủ cạnh tranh.
• Phương pháp căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ: Gắn ngân sách với mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể của hoạt động truyền thông.

Dù sử dụng phương pháp nào, cần đảm bảo phù hợp với kế hoạch tài chính tổng thể và đảm bảo hiệu quả cho hoạt động truyền thông và xúc tiến bán hàng.

6. Chiến dịch IMC thành công của Spotify Wrapped

Chiến dịch IMC thành công của Spotify Wrapped đã gây ấn tượng mạnh. Spotify đã tổ chức sự kiện hàng năm từ năm 2015, tiết lộ dữ liệu âm nhạc của người dùng trong suốt một năm qua thông qua một chiến dịch tích hợp trên nhiều nền tảng. Chiến dịch IMC của Spotify Wrapped bao gồm hai phần chính:

• Video ngắn thể hiện hành trình âm nhạc của từng người dùng trên ứng dụng. Dữ liệu này được tạo ra dựa trên lịch sử nghe nhạc của mỗi người.
• Quảng cáo hấp dẫn và thu hút về chiến dịch trên toàn thế giới.

Spotify cũng triển khai chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội. Nghệ sĩ và ban nhạc nhận được thông tin và dữ liệu được thiết kế riêng cho họ. Người nghe được khuyến khích chia sẻ kết quả Wrapped của mình trên mạng xã hội. Chiến dịch này đã được chia sẻ rộng rãi và có tầm ảnh hưởng lớn. Theo Twitter, người dùng đã đề cập đến chiến dịch này trong 1,2 triệu bài viết. Đặc biệt, số lượt tải ứng dụng Spotify đã tăng 21% chỉ trong một tuần đầu tháng 12.

Trường Doanh Nhân HBR đã chia sẻ với bạn về IMC và cách lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn lựa chọn hướng đi phù hợp cho chiến dịch truyền thông của mình. Hãy linh hoạt sử dụng các công cụ truyền thông để đạt hiệu quả và thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.