Q&A TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - TRÁI TIM CỦA SỰ KHÁC BIỆT HÓA THƯƠNG HIỆU

Chương trình Q&A “Trải nghiệm khách hàng” dành riêng cho cộng đồng coaching Business Master DOANH NGHIỆP TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG NHỜ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG KHÁC BIỆT giúp chủ doanh nghiệp/nhà lãnh đạo tìm ra câu trả lời cho bài toán tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, mở ra cơ hội bứt phá doanh thu nửa cuối năm 2024.

1. Trải nghiệm khách hàng là gì?

Trải nghiệm khách hàng (CX - Customer Experience) là tổng hợp tất cả các cảm nhận, suy nghĩ và phản ứng của khách hàng trong suốt quá trình tương tác với một thương hiệu, từ giai đoạn đầu khi họ nhận biết về thương hiệu cho đến khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, và thậm chí sau khi mua hàng. Trải nghiệm khách hàng bao gồm nhiều yếu tố như:

• Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng mua phải đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ.
• Dịch vụ khách hàng: Cách mà công ty hỗ trợ khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề, hoặc cung cấp thông tin cần thiết. Sự thân thiện, nhanh chóng, và hiệu quả trong dịch vụ khách hàng đều ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm tổng thể.
• Giao tiếp và tương tác: Cách mà thương hiệu tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông như email, điện thoại, trang web, mạng xã hội, hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Thông điệp phải rõ ràng, nhất quán, và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Quá trình mua hàng: Trải nghiệm từ lúc khách hàng tìm hiểu sản phẩm, lựa chọn, thanh toán, và nhận hàng. Một quá trình mua hàng suôn sẻ, tiện lợi, và nhanh chóng sẽ tạo ra ấn tượng tốt.
• Hậu mãi và chăm sóc sau bán hàng: Những dịch vụ và hỗ trợ mà khách hàng nhận được sau khi mua hàng, như chính sách bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, hay các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết.

2. Tại sao trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để khác biệt hóa thương hiệu?

Trong một thế giới mà sản phẩm và dịch vụ ngày càng trở nên giống nhau, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố quyết định để doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông. Một trải nghiệm xuất sắc sẽ giúp:

• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng hài lòng với sản phẩm và trải nghiệm thường quay lại mua hàng và giới thiệu thương hiệu cho người khác, giúp tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí marketing.
• Tạo sự khác biệt so với đối thủ: Trong thị trường cạnh tranh, sản phẩm và dịch vụ có thể tương đồng. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là cách để thương hiệu nổi bật và thu hút khách hàng khỏi đối thủ.
• Tăng giá trị thương hiệu: Trải nghiệm khách hàng tốt không chỉ tạo ra những khách hàng trung thành mà còn nâng cao giá trị thương hiệu, giúp thương hiệu có thể định giá cao hơn và tạo ra một hình ảnh tích cực trên thị trường.
• Tăng cường phản hồi và cải tiến sản phẩm/dịch vụ: Khi thương hiệu tập trung vào trải nghiệm khách hàng, họ có thể nhận được phản hồi quan trọng từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến sự phát triển liên tục và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Tạo ra trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa: Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn tìm kiếm những trải nghiệm đáng nhớ và cá nhân hóa. Thương hiệu nào có thể cung cấp điều này sẽ có lợi thế lớn trong việc giữ chân khách hàng và phát triển thị trường.

Tóm lại, trải nghiệm khách hàng không chỉ là một phần của chiến lược kinh doanh mà còn là yếu tố quyết định giúp thương hiệu khác biệt hóa và phát triển bền vững.

3. Vấn đề các doanh nghiệp đang gặp phải khi xây dựng trải nghiệm khách hàng

• Chưa hiểu rõ khách hàng: Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào sản phẩm mà quên đi nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng.
• Trải nghiệm rời rạc: Khách hàng gặp phải những trải nghiệm không đồng nhất, từ lúc tìm kiếm thông tin đến khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Chưa khai thác tối đa dữ liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng phong phú nhưng doanh nghiệp chưa biết cách tận dụng để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Thiếu sự kết nối cảm xúc: Trải nghiệm thiếu yếu tố cảm xúc, không để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
• Sự khác biệt không rõ ràng: Thương hiệu không truyền tải được giá trị độc đáo và sự khác biệt thông qua trải nghiệm khách hàng

Sự kiện Q&A: “Trải nghiệm khách hàng - Trái tim của sự khác biệt hóa thương hiệu" sẽ giúp các nhà Lãnh đạo/ Chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức xây dựng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để tạo ra giá trị khác biệt, gia tăng lòng trung thành, và củng cố vị thế thương hiệu trong lòng khách hàng.

Chương trình Q&A dành riêng cho cộng đồng coaching Business Master, được chia sẻ bởi Mr. Tony Dzung - Nhà sáng lập, Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holdings, giúp chủ doanh nghiệp/nhà lãnh đạo tìm ra câu trả lời cho bài toán tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, mở ra cơ hội bứt phá doanh thu nửa cuối năm 2024.

4. Sự kiện Q&A dành cho ai?

• Doanh nghiệp mong muốn xây dựng trải nghiệm khách hàng bài bản: Tạo ra một trải nghiệm nhất quán và ấn tượng cho khách hàng trên toàn bộ hành trình mua hàng, từ đó nâng cao sự trung thành và lòng tin cậy vào thương hiệu.
• Doanh nghiệp trẻ chưa có kinh nghiệm trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Cần học hỏi và áp dụng các phương pháp và công cụ hiện đại để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự khác biệt hóa thương hiệu.
• Doanh nghiệp lâu năm nhưng chưa tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Khách hàng tiềm năng không nhận ra giá trị độc đáo của thương hiệu và doanh nghiệp cần cải thiện chiến lược trải nghiệm khách hàng để duy trì sự cạnh tranh.
• Doanh nghiệp đang chi quá nhiều ngân sách cho các hoạt động không hiệu quả: Tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa chi phí bằng cách tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

5. Lợi ích khi tham gia sự kiện q&a trải nghiệm khách hàng cùng mr. tony dzung

• Nắm bắt xu hướng trải nghiệm khách hàng mới nhất: Cập nhật những phương pháp và xu hướng hiện đại nhất để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Học hỏi từ chuyên gia hàng đầu: Tham gia Q&A trực tiếp với Mr. Tony Dzung giúp doanh nghiệp giải đáp mọi thắc mắc về cách xây dựng và quản lý trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng bền vững: Tìm hiểu cách xây dựng một chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn diện, từ việc phân tích dữ liệu đến triển khai và đánh giá hiệu quả.
• Kết nối với cộng đồng doanh nghiệp: Mở rộng mạng lưới quan hệ với các lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia và nhà quản lý khác để học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm.

6. Thông tin chương trình Q&A

• Thời gian: 19h30 - 22h30, ngày 27/08/2024
• Địa điểm: FTE BA DINH HOTEL 268 Đường Bưởi
• Diễn giả: Mr. Tony Dzung

Hẹn gặp quý anh/chị chủ doanh nghiệp, quản lý doanh nghiệp trong chương trình Q&A cùng Mr. Tony Dzung sắp tới.