SALES KIT LÀ GÌ? CÁCH THIẾT KẾ SALES KIT HẤP DẪN TĂNG TỶ LỆ CHỐT ĐƠN

Sales Kit là một công cụ không thể thiếu đối với mỗi nhân viên bán hàng. Bộ công cụ này giúp tăng khả năng chốt đơn, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu bộ Sales Kit là gì và cách thiết kế Sales kit chuyên nghiệp để nâng cao hiệu quả bán hàng.

1. Sales Kit là gì?

Sale Kit là gì? Đây là một bộ tài liệu bán hàng được sử dụng bởi các nhân viên bán hàng nhằm cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng. 

Mr. Tony Dzung, Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holdings đánh giá: “Nó giống như một "người bạn đồng hành" không thể thiếu, giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng, từ đó nâng cao khả năng bán hàng và tăng doanh số cho doanh nghiệp.”

Thông thường, một bộ Sales Kit sẽ bao gồm các tài liệu, biểu mẫu, và văn phòng phẩm mà nhân viên bán hàng mang theo khi gặp gỡ khách hàng. Các tài liệu này cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chính xác hơn trước khi đưa ra quyết định mua. 

Một bộ Sales Kit hoàn chỉnh sẽ được thiết kế đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu của công ty, bao gồm các yếu tố như màu sắc chủ đạo, logo, và slogan để khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và cảm nhận sự chuyên nghiệp của công ty. Do đó, nó giống như cầu nối giúp truyền tải hình ảnh của doanh nghiệp trực tiếp đến khách hàng.

2. Ý nghĩa của bộ Sales Kit là gì?

Mr. Tony Dzung cho rằng Sales Kit không chỉ là một công cụ hữu ích cho nhân viên bán hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tăng hiệu quả bán hàng: Bộ Sales Kit giúp nhân viên bán hàng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp tránh tình trạng bỏ sót thông tin quan trọng mà khách hàng cần biết, từ đó tăng khả năng chốt đơn và gia tăng doanh thu.
• Tiếp cận và hiểu sản phẩm nhanh chóng: Nhân viên mới có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin sản phẩm mà không cần phải tốn nhiều thời gian tìm hiểu trực tiếp tại cơ sở sản xuất. Nhờ vậy, họ có thể bắt đầu công việc ngay lập tức mà không gặp phải sự gián đoạn hay thiếu sót kiến thức về sản phẩm.
• Dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng: Bộ tài liệu bán hàng được thiết kế bắt mắt và sinh động giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nổi bật hơn trong mắt khách hàng và tăng khả năng khách hàng sẽ tìm hiểu sản phẩm.
• Cung cấp thông tin mọi lúc, mọi nơi: Bộ Sales Kit còn là công cụ mà khách hàng có thể tham khảo bất cứ lúc nào, giúp họ có thêm thời gian để suy nghĩ và đưa ra quyết định mua hàng mà không bị áp lực thời gian từ cuộc gặp gỡ với nhân viên bán hàng.
• Tùy chỉnh giải pháp cho từng khách hàng: Mặc dù các yếu tố chính của bộ kit vẫn giữ nguyên, nhưng các đề xuất, bảng giá hay case studies có thể được điều chỉnh phù hợp với từng tình huống, giúp tạo ấn tượng rằng doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
• Đảm bảo thông điệp nhất quán: Một bộ Sales Kit giúp đảm bảo tất cả các thành viên trong đội ngũ bán hàng đều truyền tải cùng một thông điệp, sử dụng ngôn ngữ giống nhau. Việc duy trì sự nhất quán trong thông điệp giúp giảm thiểu rủi ro về sự hiểu lầm hoặc mai một của thương hiệu.
• Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Một bộ Sales Kit được thiết kế bài bản tạo sự chuyên nghiệp cho thương hiệu, giúp phân biệt doanh nghiệp với các đối thủ và thể hiện sự chu đáo, tỉ mỉ trong công việc.

>>> Xem thêm: BẬT MÍ 11 KỸ NĂNG CHỐT SALE ĐỈNH CAO GIÚP BÙNG NỔ DOANH SỐ

3. Thành phần của bộ Sales Kit

Vậy bộ sales kit gồm những gì? Một bộ Sales Kit hoàn chỉnh thường bao gồm 9 thành phần quan trọng, mỗi phần đóng vai trò riêng biệt, góp phần tạo nên một công cụ bán hàng hiệu quả. Hãy cùng Mr. Tony Dzung tìm hiểu những thành phần quan trọng nhất trong bộ Sales Kit:

1 - Danh thiếp kinh doanh (Name card)

Danh thiếp là phần không thể thiếu trong bất kỳ bộ Sales Kit nào. Đây là công cụ giúp ghi lại thông tin liên lạc (tên, số điện thoại, địa chỉ) của nhân viên bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng liên lạc lại sau cuộc gặp. Danh thiếp không chỉ giúp duy trì kết nối mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của người bán.

2 - Folder – Kẹp tài liệu

Kẹp tài liệu là vật dụng quan trọng giúp tổ chức các tài liệu một cách ngăn nắp và khoa học. Nó không chỉ bảo vệ các tài liệu khỏi bị rách, hỏng mà còn giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin khi cần thiết. Sự chuyên nghiệp của một bộ Sales Kit còn được thể hiện qua cách tài liệu được sắp xếp gọn gàng và dễ dàng tiếp cận.

3 - Profile công ty

Đây là tài liệu giới thiệu về công ty, bao gồm các thông tin cơ bản như lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, và các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Profile công ty giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ lâu dài giữa hai bên. Một profile ấn tượng còn giúp doanh nghiệp khẳng định được uy tín và vị thế trên thị trường.

4 - Catalogue/Brochure

Catalogue hoặc brochure là những tài liệu giới thiệu chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Các tài liệu này được thiết kế đẹp mắt, dễ hiểu, giúp khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng và toàn diện. Catalogue/Brochure không chỉ cung cấp thông tin mà còn là công cụ thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ dễ dàng hình dung được các lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

5 - Bảng báo giá

Một bảng báo giá chi tiết và rõ ràng là thành phần quan trọng trong bộ Sales Kit. Đây là công cụ giúp khách hàng hiểu được mức giá các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Bảng báo giá không chỉ giúp tiết kiệm thời gian trao đổi mà còn giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng, dễ dàng.

6 - Hợp đồng/Đơn đặt hàng

Đây là văn bản ghi lại các điều khoản và thỏa thuận giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hợp đồng mẫu giúp khách hàng nắm bắt được những cam kết từ phía công ty và cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Hợp đồng có sẵn giúp giảm thiểu sự lúng túng và khó khăn trong việc ký kết hợp đồng chính thức sau này.

7 - Phong bì

Phong bì không chỉ có chức năng bảo vệ tài liệu mà còn là công cụ hỗ trợ việc quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Bằng cách in logo, thông tin công ty trên phong bì, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận diện thương hiệu và để lại ấn tượng tốt với khách hàng ngay cả khi tài liệu chưa được mở ra.

8 - Voucher và tờ rơi

Voucher và tờ rơi là những công cụ hỗ trợ các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt của doanh nghiệp. Những tài liệu này giúp khách hàng cảm thấy được ưu đãi và khuyến khích họ tham gia các chương trình của công ty, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi và doanh số bán hàng.

9 - Một số tài liệu khác

Các tài liệu bổ sung như chứng nhận, chứng chỉ hoặc hình ảnh sản phẩm thực tế cũng thường được thêm vào bộ Sales Kit. Những tài liệu này giúp cung cấp thêm thông tin quan trọng và làm tăng tính thuyết phục cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng cần sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

4. Quy trình thiết kế Sales Kit bán hàng chuyên nghiệp

Để thiết kế một bộ Sales Kit bán hàng hoàn chỉnh và đạt hiệu quả cao, quy trình thực hiện cần được tiến hành một cách cẩn thận và khoa học. Dưới đây là các  thiết kế một bộ Sales Kit chuyên nghiệp mà Mr. Tony Dzung chia sẻ:

4.1. Xác định yêu cầu của khách hàng

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình thiết kế Sales Kit là hiểu rõ yêu cầu của khách hàng. Việc xác định rõ mục tiêu này giúp định hình được những nội dung và thông điệp mà bộ Sales Kit cần truyền tải. Các câu hỏi cần đặt ra ở bước này bao gồm: 

• Khách hàng của bạn muốn biết thông tin gì? 
• Họ quan tâm đến tính năng, quy trình sản xuất, hay dịch vụ hậu mãi?

Ví dụ, nếu khách hàng muốn hiểu rõ về quy trình sản xuất và vận hành của sản phẩm, những thông tin này cần phải được làm nổi bật trong Sales Kit, với các minh họa cụ thể, hình ảnh trực quan và chi tiết về quy trình. 

“Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra một bộ Sales Kit mang tính cá nhân hóa cao, dễ dàng thu hút sự chú ý và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những thông tin quan trọng.” - Mr. Tony Dzung nhấn mạnh.

4.2. Lên ý tưởng thiết kế

Sau khi đã xác định rõ yêu cầu của khách hàng, bước tiếp theo là lên ý tưởng thiết kế. Mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm và bản sắc riêng, vì vậy không có một mẫu thiết kế Sales Kit chuẩn mà áp dụng cho tất cả. 

Mr. Tony Dzung gợi ý rằng doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn màu sắc, kiểu dáng, bố cục sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng và bản sắc thương hiệu. Việc sử dụng các yếu tố nhân khẩu học và tâm lý học trong thiết kế giúp doanh nghiệp xây dựng được một bộ Sales Kit hấp dẫn, tạo được ấn tượng mạnh mẽ ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Ví dụ, một sản phẩm hướng đến nhóm khách hàng trẻ tuổi có thể cần một thiết kế năng động và màu sắc tươi sáng. Hay đối với nhóm khách hàng trung niên, việc sử dụng màu sắc trang nhã và thiết kế tối giản sẽ phù hợp nhất. 

4.3. Xây dựng nội dung chi tiết

Dù thiết kế bên ngoài có ấn tượng như thế nào, nội dung mới chính là yếu tố quyết định sự thành công của bộ Sales Kit. Nội dung cần phải đảm bảo vừa đầy đủ, vừa dễ hiểu và mạch lạc - Mr. Tony Dzung nhấn mạnh. 

Trước khi bắt tay vào viết nội dung, doanh nghiệp cần xây dựng dàn ý các mục thông tin muốn truyền tải, sau đó rà soát lại với yêu cầu của khách hàng để đảm bảo không thiếu sót bất kỳ thông tin quan trọng nào.

Một điểm cần lưu ý là các nội dung trong Sales Kit phải ngắn gọn nhưng đầy đủ, làm nổi bật những điểm mạnh và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ. Nội dung không chỉ cần chính xác mà còn phải dễ tiếp cận, dễ hiểu, tránh sử dụng quá nhiều từ ngữ kỹ thuật hoặc thông tin thừa mà khách hàng không cần. 

4.4. Triển khai thiết kế Sales Kit

Sau khi đã có khung nội dung và ý tưởng thiết kế, doanh nghiệp sẽ tiến hành triển khai thiết kế chi tiết bộ Sales Kit. Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình thiết kế vì nó quyết định đến độ thu hút và tính chuyên nghiệp của bộ tài liệu bán hàng.

Doanh nghiệp có thể tự thiết kế hoạch thuê dịch vụ thiết kế bên ngoài. Trong đó, đội ngũ thiết kế cần đảm bảo sự đồng nhất trong bộ Sales Kit, từ cách sắp xếp thông tin đến hình ảnh và màu sắc. Các chi tiết trong bộ Sales Kit cần được triển khai một cách tinh tế, chuyên nghiệp và có tính thẩm mỹ cao. 

4.5. In ấn hoàn thiện  

Sau khi thiết kế hoàn tất, bước cuối cùng là in ấn và sản xuất các tài liệu trong bộ Sales Kit. Đây là bước cực kỳ quan trọng vì chất lượng in ấn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cần lựa chọn đơn vị in ấn uy tín, có kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng giấy, màu sắc và hình ảnh trong bộ Sales Kit đạt chuẩn. Sự tỉ mỉ trong việc lựa chọn chất liệu giấy và màu sắc sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp và giúp khách hàng cảm nhận được sự đầu tư nghiêm túc vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần tạo bản sales kit online để nhân viên bán hàng có thể sử dụng linh hoạt ngay cả khi quên mang theo bộ sales kit vật lý.

4.6. Đánh giá mức độ hiệu quả của bộ Sales Kit

Sau khi đã hoàn tất việc thiết kế, triển khai và in ấn bộ Sales Kit, bước quan trọng không thể bỏ qua là đánh giá mức độ hiệu quả của nó trong thực tế. 

Để đánh giá hiệu quả của bộ Sales Kit, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số cụ thể, như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng giao dịch thành công sau khi sử dụng Sales Kit, hoặc phản hồi từ khách hàng. 

Mr. Tony Dzung gợi ý các doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc khảo sát hoặc lấy ý kiến từ đội ngũ bán hàng để hiểu rõ bộ Sales Kit đã hỗ trợ họ như thế nào trong quá trình tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

4.7. Cập nhật thường xuyên bộ sales kit

Một bước quan trọng trong quá trình thiết kế và sử dụng bộ Sales Kit là cập nhật, điều chỉnh thông tin thường xuyên. Thị trường và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, vì vậy các thông tin trong bộ Sales Kit cũng cần phải được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế.

• Cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ: Các sản phẩm mới, tính năng mới, hoặc thay đổi về giá cả cần được bổ sung ngay vào bộ Sales Kit. Điều này đảm bảo rằng nhân viên bán hàng luôn có thông tin chính xác nhất để truyền đạt cho khách hàng.
• Cập nhật các chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Nếu có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng, hãy đảm bảo rằng chúng được phản ánh kịp thời trong bộ Sales Kit. 
• Điều chỉnh tài liệu theo phản hồi của khách hàng: Sau mỗi cuộc gặp với khách hàng, hãy thu thập phản hồi về bộ Sales Kit. Những tài liệu nào không hiệu quả hoặc khó hiểu có thể được thay đổi, cải tiến hoặc thay thế. 

5. Bí quyết sử dụng bộ Sales Kit hiệu quả cho nhân viên bán hàng

Để bộ Sales Kit phát huy được tối đa hiệu quả, nhân viên bán hàng cần nắm vững một số bí quyết sử dụng nó một cách thông minh và chiến lược. Dưới đây là những bí quyết mà Mr. Tony Dzung gợi ý giúp salesman tận dụng bộ công cụ này một cách hiệu quả:

• Hiểu rõ nội dung trong bộ Sales Kit: Trước khi gặp gỡ khách hàng, nhân viên bán hàng cần chắc chắn rằng mình hiểu rõ từng tài liệu trong bộ Sales Kit. Điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng tự tin hơn khi thuyết phục khách hàng và trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
• Tùy chỉnh bộ Sales Kit theo nhu cầu khách hàng: Mỗi khách hàng có nhu cầu và vấn đề khác nhau. Nhân viên bán hàng cần biết cách điều chỉnh bộ Sales Kit để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, chẳng hạn như làm nổi bật các lợi ích đặc biệt của sản phẩm khi gặp khách hàng doanh nghiệp hay người tiêu dùng.
• Sử dụng danh thiếp một cách chiến lược: Danh thiếp không chỉ là công cụ để khách hàng liên lạc với nhân viên bán hàng, mà còn là cách để nhân viên bán hàng tạo ấn tượng chuyên nghiệp. Hãy luôn mang theo danh thiếp và chắc chắn rằng thông tin liên lạc của nhân viên bán hàng luôn rõ ràng.
• Giới thiệu và giải thích tài liệu một cách chi tiết: Khi đưa bộ Sales Kit cho khách hàng, nhân viên bán hàng không chỉ đưa cho họ các tài liệu mà không giải thích. Hãy chủ động giới thiệu từng phần tài liệu, giải thích cách thức mà chúng giúp giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Tạo cơ hội tương tác và thảo luận: Nhân viên bán hàng không nên coi bộ Sales Kit là công cụ thụ động. Hãy khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi về sản phẩm và sử dụng bộ tài liệu này để làm cơ sở cho cuộc thảo luận. Điều này giúp tăng cơ hội chốt sale thành công.
• Sử dụng hợp đồng mẫu và đơn đặt hàng hiệu quả: Khi khách hàng quyết định mua, việc sử dụng hợp đồng mẫu và đơn đặt hàng giúp quá trình ký kết trở nên nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nhân viên bán hàng cần đảm bảo luôn có bản hợp đồng sẵn sàng để ký kết khi khách hàng quyết định.

Sales Kit không chỉ là một bộ công cụ hỗ trợ nhân viên bán hàng, mà còn là yếu tố quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu bền vững. Trường Doanh Nhân HBR hy vọng bài viết này đã giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của Sales Kit và cách áp dụng nó vào chiến lược bán hàng để nâng cao hiệu quả chốt đơn.