HBR TALK: TĂNG TRƯỞNG KHÁCH HÀNG VÀ LỢI NHUẬN VỚI ỨNG DỤNG AI

Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với nhiều thử thách trong việc duy trì và tăng trưởng khách hàng. AI đang nổi lên như một giải pháp mạnh mẽ giúp tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng, đem lại sự đột phá trong việc cải thiện lợi nhuận và tăng trưởng bền vững.

1. Khách hàng giảm, chi phí tăng, đơn về nhỏ giọt – Đâu là lối thoát cho doanh nghiệp?

Trong thời kỳ kinh tế toàn cầu thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đang đối mặt với nhiều khó khăn trong việc duy trì sự ổn định và tăng trưởng. Tình trạng "khách hàng giảm, chi phí tăng" đang trở thành một vấn đề ngày càng phổ biến. Thêm vào đó, tình trạng đơn hàng đến từ các chiến dịch marketing giảm sút là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy các phương thức truyền thống không còn hiệu quả.

Theo một nghiên cứu của Deloitte (2023), 71% các doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết chi phí quảng cáo và marketing hiện nay đã tăng đáng kể so với trước đây, nhưng hiệu quả thu lại không tỷ lệ thuận.

Việc tiếp cận khách hàng mới trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt ngày càng trở nên khó khăn. Một báo cáo từ Statista (2023) chỉ ra rằng 60% các doanh nghiệp cảm thấy khó khăn trong việc tạo dựng niềm tin và giữ chân khách hàng trung thành.

Sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra cơ hội để các doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm chi phí marketing, đồng thời tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. AI là “chìa khóa vàng” để đột phá lợi nhuận & tăng trưởng khách hàng

AI không chỉ là một xu hướng công nghệ mới, mà đã và đang chứng minh được vai trò quan trọng trong việc tạo ra những đột phá trong hoạt động marketing và bán hàng. Việc áp dụng AI giúp các doanh nghiệp đạt được các lợi ích sau:

• Tăng trưởng khách hàng: AI giúp phân tích dữ liệu khách hàng, xác định xu hướng và hành vi mua sắm, từ đó đưa ra những chiến lược marketing cá nhân hóa, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Giảm chi phí marketing: Các công cụ AI giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng cách xác định đối tượng mục tiêu chính xác và phân bổ ngân sách hiệu quả.
• Tăng hiệu quả chuyển đổi: AI có thể tự động hóa quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế qua các chiến dịch quảng cáo được tối ưu hóa liên tục.

Theo một nghiên cứu của McKinsey (2023), 63% các doanh nghiệp áp dụng AI đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về doanh thu và lợi nhuận, đồng thời giảm 30% chi phí quảng cáo không hiệu quả.

3. Diễn giả đồng hành – Mr. Nguyễn Mạnh Tấn

Và HBR TALK lần này vinh dự đồng hành cùng một trong những chuyên gia đầu ngành về ứng dụng AI trong thương mại điện tử và bán hàng đa kênh tại Việt Nam: Mr. Nguyễn Mạnh Tấn – Giám đốc Marketing của Haravan.

• Giám đốc Marketing của Haravan – nền tảng bán hàng đa kênh hàng đầu
• Thành viên ban truyền thông của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam
• Có hơn 12 năm kinh nghiệm trong ngành, trong đó 10 năm giữ vị trí hiện tại tại Haravan
• Chuyên gia phát triển giải pháp Omnichannel, website thương mại điện tử và Social commerce
• Cố vấn cho hơn 50.000 nhà kinh doanh và thương hiệu lớn trong và ngoài nước
• Diễn giả uy tín tại nhiều diễn đàn và sự kiện chuyên môn ngành Marketing và Thương mại điện tử

4. Nội dung chương trình HBR TALK: TĂNG TRƯỞNG KHÁCH HÀNG VÀ LỢI NHUẬN VỚI ỨNG DỤNG AI

Trong thời đại mà công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn dẫn dắt toàn bộ hành vi tiêu dùng, việc hiểu – ứng dụng – và triển khai AI vào quy trình kinh doanh trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. 

Tại HBR TALK lần này, người tham dự không chỉ nghe lý thuyết, mà còn được tiếp cận hệ thống kiến thức thực tiễn, số liệu thị trường mới nhất và các giải pháp triển khai AI cụ thể, nhằm trực tiếp gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Dưới đây là 4 chủ đề trọng tâm sẽ được chia sẻ:

4.1. Toàn cảnh thị trường TMĐT 2025: Những điểm sáng và cơ hội tăng tốc

Trước khi ứng dụng công nghệ, bạn cần hiểu mình đang đứng ở đâu trong bản đồ cạnh tranh, và đâu là làn sóng mới có thể giúp bạn bứt phá.

Bạn sẽ nắm bắt được các thông tin:

• Cập nhật toàn cảnh thương mại điện tử năm 2025, với số liệu mới nhất: Thị trường toàn cầu dự kiến chạm mốc 5,9 nghìn tỷ USD vào năm 2025 (Statista, 2023) – và Việt Nam là điểm sáng tại Đông Nam Á.
  
  
• Nhận diện rõ sự thay đổi trong hành vi khách hàng: từ mua hàng thụ động sang chủ động tìm kiếm – tương tác qua livestream, chat, mạng xã hội và phản hồi real-time.
• Phân tích các thách thức doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp phải, đặc biệt là sự rời rạc dữ liệu, chi phí vận hành cao, thiếu công cụ theo dõi hành trình khách hàng.
• Được gợi ý chiến lược phù hợp với quy mô và nguồn lực, thay vì sao chép mô hình từ “ông lớn”.

4.2. Xu hướng ứng dụng AI trong kinh doanh và marketing với Meta, Facebook, Livestream

AI không còn là đặc quyền của các tập đoàn công nghệ. Ngay cả một shop online nhỏ cũng có thể tăng doanh số nếu hiểu và dùng AI đúng cách.

Phần chia sẻ này sẽ giúp bạn:

• Giải mã các xu hướng ứng dụng AI trên nền tảng Meta, Facebook, Livestream: Biết đâu là công cụ mới, cách hoạt động, và doanh nghiệp nên ứng dụng vào đâu trước.
• Hướng dẫn cách cá nhân hóa nội dung và hành trình khách hàng bằng AI: Biết cách thiết lập hệ thống “hiểu từng khách hàng” để gợi ý sản phẩm – nội dung phù hợp, nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
• Nắm quy trình tối ưu quảng cáo bằng AI: từ việc xác định chân dung khách hàng tiềm năng đến phân phối nội dung tự động và điều chỉnh ngân sách theo hiệu quả thực tế.
• Được cung cấp góc nhìn thực tế – không “thần thánh hóa” AI, mà cho bạn thấy rõ đâu là cách dùng thông minh và bền vững.

4.3. Giải pháp AI cho bán hàng đa kênh và website thương mại điện tử

Sự phân mảnh kênh bán hàng đang khiến nhiều doanh nghiệp mất kiểm soát và bỏ lỡ đơn hàng mỗi ngày. Đây là lúc cần một hệ thống thông minh kết nối mọi điểm chạm.

Trong phần này, bạn sẽ được hướng dẫn:

• Danh sách các công cụ AI giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn: từ chatbot, email tự động, phân loại khách, đến AI phân tích hành vi giúp đội sale tập trung đúng người – đúng thời điểm.
• Mô hình bán hàng Omnichannel tích hợp AI: Biết cách thiết lập hệ thống đồng bộ giữa website, fanpage, Zalo, TikTok… để đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng.
• Chiến lược tự động hóa quản lý đơn hàng – chăm sóc khách – remarketing: Tiết kiệm nhân sự, không bỏ sót khách cũ, tăng tỷ lệ quay lại – tất cả được AI hỗ trợ từng bước.
• Lộ trình triển khai phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, không đòi hỏi đầu tư lớn – nhưng đem lại hiệu quả gấp nhiều lần so với vận hành thủ công.

4.4. Case study thành công từ doanh nghiệp Việt Nam

Những lý thuyết dù hay đến đâu cũng không giá trị bằng một ví dụ thực tế. Và đây là cơ hội để bạn học từ chính những người đã đi trước.

Bạn sẽ nhận được:

• Tối thiểu 2 case study cụ thể từ doanh nghiệp Việt Nam: Tăng trưởng doanh số – giảm chi phí – thay đổi cách vận hành nhờ AI.
• Diễn giải rõ các bước họ đã thực hiện, công cụ đã dùng, bài học đã rút ra: từ việc triển khai chatbot, phân tích dữ liệu, đến phối hợp giữa đội kỹ thuật và đội kinh doanh.
• Khả năng đối chiếu với mô hình doanh nghiệp bạn: Bạn sẽ nhìn thấy con đường mình có thể đi – điều chỉnh để phù hợp với thực tế nguồn lực.
• Nguồn cảm hứng và sự tự tin để bắt đầu ứng dụng AI một cách thực tiễn – thay vì tiếp tục do dự vì nghĩ rằng “mình chưa đủ lớn”.

HBR Talk: TĂNG TRƯỞNG KHÁCH HÀNG VÀ LỢI NHUẬN VỚI ỨNG DỤNG AI không chỉ mang đến kiến thức, mà là hệ thống giải pháp đã được kiểm chứng, những ví dụ từ chính doanh nghiệp Việt, và lộ trình giúp bạn biến AI thành trợ thủ kinh doanh, không phải khái niệm xa vời.

Đăng ký ngay hôm nay để nắm bắt công cụ AI và chiến lược thực chiến giúp doanh nghiệp bạn tăng trưởng khách hàng – tối ưu lợi nhuận.

Đừng đứng ngoài cuộc chơi khi AI đang thay đổi cách khách hàng tiếp cận, lựa chọn và chi tiền. Đăng ký tham dự HBR TALK ngay hôm nay để biến công nghệ thành lợi thế của bạn.