5 BƯỚC TẠO VÀ QUẢN LÝ SHOP BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG BẰNG AI

Khởi nghiệp bán hàng online có thể là một con đường đầy thách thức, đặc biệt khi bạn không có đủ nguồn lực về con người, ngân sách eo hẹp và thiếu kinh nghiệm bán hàng. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) đã thay đổi hoàn toàn cuộc chơi. Dưới đây là 5 bước chi tiết giúp bạn tạo shop bán hàng đa nền tảng tự động bằng AI, giải quyết những khó khăn bạn đang gặp phải.

1. Người khởi nghiệp bán hàng online gặp phải khó khăn gì?

Khởi nghiệp bán hàng trên các nền tảng online như facebook, TikTok, Shopee… là phương án rất nhiều người nghĩ tới khi có ý định kinh doanh cá nhân. Tuy nhiên, trong suốt quá trình khởi tạo và vận hành có rất nhiều khó khăn mà các startup cần chuẩn bị trước:

• Thiếu nguồn lực về tài chính và nhân sự: Ngân sách hạn hẹp là một trong những vấn đề phổ biến nhất. Để tiết kiệm, những người khởi nghiệp thường tự mình đảm đương nhiều vai trò như sáng tạo nội dung, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán…
• Thiếu kinh nghiệm về marketing và quản lý: Những người mới bắt đầu thường thiếu kinh nghiệm về quản lý doanh nghiệp, từ việc lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing, dự đoán thị trường đến quản lý dòng tiền và chiến lược tăng trưởng.
• Khó khăn trong xây dựng thương hiệu và tạo sự khác biệt: Thị trường bán hàng online cạnh tranh rất khốc liệt, với hàng nghìn shop cùng kinh doanh các sản phẩm tương tự. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng là một thách thức lớn đối với chủ cửa hàng.
• Quản lý thời gian và công việc quá tải: Quản lý một shop online đòi hỏi sự liên tục từ việc cập nhật sản phẩm, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng đến quản lý tài chính và chiến lược marketing. Việc phải đảm đương nhiều vai trò có thể dẫn đến mất cân đối giữa các hoạt động, gây ảnh hưởng đến hiệu suất chung.
• Khó khăn trong tiếp cận và giữ chân khách hàng: Việc tìm kiếm và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng là một thách thức lớn, đặc biệt khi không có đủ ngân sách để đầu tư vào các chiến dịch marketing lớn.
• Rủi ro tài chính do dòng tiền không ổn định: Đầu tư vào hàng tồn kho, chi phí vận hành, và marketing mà không thu hồi vốn kịp thời có thể khiến người khởi nghiệp gặp rủi ro tài chính, thậm chí có thể dẫn đến phá sản nếu không quản lý tốt.

Với những khó khăn kể trên, nhiều người đã không thể kiên trì để đạt được thành công. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của công nghệ trí tuệ nhân tạo AI, các shop bán hàng online có thể tối ưu hóa mọi nguồn lực.

AI Marketing 2024: Chìa Khóa Vàng Cho Sự Phát Triển Bền Vững Của Doanh Nghiệp

Trường Doanh nhân HBR, một trong những đơn vị đào tạo hàng đầu Việt Nam, tự hào giới thiệu AI Marketing 2024 - đại sự kiện về ứng dụng AI trong Marketing hứa hẹn mang đến cho quản lý/chủ doanh nghiệp những kiến thức và kỹ năng cần thiết để ứng dụng công nghệ AI trong tiếp thị và bán hàng.

Đây là cơ hội duy nhất trong năm để doanh nghiệp cập nhật những xu hướng mới nhất và khai thác tiềm năng vô hạn của AI trong lĩnh vực Marketing.

• Xây dựng hệ thống Content Marketing & Sale hiệu quả bằng AI
• Ứng dụng AI cho hoạt động kinh doanh tự động hóa
• Chiến lược xây dựng hệ thống Affiliate đa kênh
• Công thức kiếm tiền YouTube 1 người từ A-Z

Tham gia ngay!

2. 5 bước tạo shop bán hàng tự động bằng AI trên đa nền tảng

Dưới đây là 5 bước để tạo một shop bán hàng tự động bằng AI trên đa nền tảng như Facebook, TikTok, Shopee… 

2.1. Xây dựng thương hiệu và nhận diện thương hiệu bằng AI

Thiếu nguồn lực về nhân sự và chi phí có thể khiến việc xây dựng một thương hiệu chuyên nghiệp trở nên khó khăn. Bạn không có đủ tiền để thuê một đội ngũ marketing, nhà thiết kế, hoặc chuyên gia xây dựng thương hiệu.

AI có thể giúp bạn tạo dựng một thương hiệu mạnh mà không cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia, từ việc đặt tên thương hiệu, thiết kế logo đến xây dựng hình ảnh nhận diện.

1 - Đặt tên thương hiệu bằng AI:

Sử dụng Chat GPT để tạo ra danh sách các tên thương hiệu ngắn gọn, dễ nhớ và phù hợp với sản phẩm của bạn. Bạn chỉ cần cung cấp một số từ khóa liên quan đến sản phẩm, AI sẽ đưa ra những gợi ý tên sáng tạo mà bạn có thể chọn.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh thời trang trên Shopee, hãy đặt câu lệnh cho Chat GPT gợi ý một số tên thương hiệu ấn tượng như: “Tôi đang kinh doanh về mảng thời trang cho trẻ em, hãy gợi ý cho tôi 10 tên thương hiệu ấn tượng, độc lạ để thu hút khách hàng.”

Chat GPT có thể gợi ý cho bạn một số tên siêu dễ thương và ấn tượng như: Tiny Trendsetters, Kiddie Couture, Little Luxe, hoặc Mini Chic.

>>> XEM THÊM: CÁCH ĐẶT TÊN THƯƠNG HIỆU HAY, DỄ BẢO HỘ VỚI 7 NGUYÊN TẮC “VÀNG”

2 - Thiết kế logo chuyên nghiệp bằng AI

Chỉ cần cung cấp một số thông tin quan trọng như: tên công ty, lĩnh vực kinh doanh, slogan (nếu có), màu sắc, biểu tượng và phong cách bạn mong muốn… Các công cụ AI sẽ tạo hàng loạt mẫu logo chỉ trong vài giây để người dùng lựa chọn.

Có nhiều công cụ AI giúp bạn tạo logo nhanh chóng như DALL-E, Looka, Tailor Brands, Hatchful, và LogoMakr. Bạn có thể chọn công cụ phù hợp với nhu cầu của mình.

3 - Xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu:

Sử dụng Canva hoặc Crello, là những công cụ thiết kế đồ họa tích hợp AI để tạo ra các mẫu ấn phẩm như danh thiếp, brochure, banner, và poster. Các công cụ này cung cấp các mẫu thiết kế sẵn mà bạn chỉ cần tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của mình.

Bạn sẽ có một thương hiệu chuyên nghiệp, dễ nhớ mà không cần đầu tư nhiều chi phí vào việc thuê nhân sự thiết kế hoặc marketing.

2.2. Tạo và quản lý nội dung chất lượng tự động bằng AI

“Sản xuất nội dung” là chìa khóa để các nhà bán hàng online có thể thu hút khách hàng tiềm năng và chốt đơn thành công. Tuy nhiên, việc tạo ra nội dung chất lượng liên tục để duy trì sự hiện diện trên nhiều nền tảng như Facebook, TikTok và Shopee lại là một gánh nặng lớn khi không có đội ngũ nhân sự marketing hoặc thiếu kinh nghiệm sản xuất nội dung trên đa nền tảng

AI có thể tự động hóa quá trình tạo và quản lý nội dung, giúp bạn sản xuất nội dung mà không cần nhiều công sức hay chi phí. Dưới đây là các cách ứng dụng cho chủ cửa hàng.

1- Viết mô tả sản phẩm tối ưu SEO trên các nền tảng

Làm thế nào để sản phẩm của bạn luôn xuất hiện ở top đầu khi khách hàng tìm kiếm trên các nền tảng? Bí mật bằng ở SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. 

Các công cụ AI sẽ giúp bạn viết các mô tả sản phẩm chi tiết, tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm mà không cần phải là một chuyên gia SEO. AI sẽ phân tích nội dung của đối thủ và tạo ra mô tả sản phẩm tương tự nhưng hấp dẫn hơn giúp bạn thu hút được khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng Frase AI để viết mô tả một đôi giày thể thao với các từ khóa như “giày thể thao thoải mái, thiết kế hiện đại, phù hợp với mọi hoạt động hàng ngày”.

2 - Tạo video giới thiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Để tạo video giới thiệu và hướng dẫn sử dụng sản phẩm bằng công cụ AI, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Lên kịch bản và nội dung: Sử dụng ChatGPT hoặc Copy.ai để viết kịch bản video. Kịch bản nên bao gồm giới thiệu sản phẩm, các tính năng chính, và hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm.
• Tạo giọng nói (voiceover) cho video: Dùng công cụ AI như Lovo.ai hoặc Murf.ai để tạo giọng nói tự động. Bạn có thể chọn giọng nói nam/nữ, giọng địa phương phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.
• Tạo video: Sử dụng Pictory hoặc Synthesia để tự động tạo video từ kịch bản và giọng nói đã chuẩn bị. Các công cụ này cho phép bạn tạo video bằng cách sử dụng AI để ghép hình ảnh, video, và văn bản cùng với giọng nói.
• Chỉnh sửa và tối ưu hóa video: Dùng InVideo hoặc Descript để chỉnh sửa video, thêm phụ đề, âm thanh nền và hiệu ứng chuyển cảnh. Những công cụ này cũng cung cấp khả năng tối ưu hóa video để phù hợp với các nền tảng khác nhau như YouTube, Facebook, hoặc TikTok.
• Xuất bản và phân phối video: Sau khi hoàn thành, bạn có thể tải video lên các nền tảng bán hàng hoặc mạng xã hội và sử dụng TubeBuddy hoặc VidIQ để tối ưu hóa SEO cho video của bạn.

Các công cụ AI này giúp bạn tạo ra những video chuyên nghiệp và hấp dẫn một cách nhanh chóng và hiệu quả, mà không cần đến kỹ năng kỹ thuật chuyên sâu.

2.3. Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng

Để tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng bằng AI, bạn có thể áp dụng các bước và sử dụng các công cụ sau:

1 - Tự động hóa quy trình bán hàng bằng AI

• Phân loại khách hàng tiềm năng: Sử dụng HubSpot hoặc Salesforce với tích hợp AI để tự động phân loại và xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu hành vi, lịch sử tương tác và thông tin thu thập được từ các nguồn khác nhau.
• Tự động gửi email chào hàng và nhắc nhở: Mailchimp hoặc ActiveCampaign có các tính năng tự động gửi email marketing cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng. AI sẽ giúp tối ưu hóa nội dung email và thời gian gửi để đạt hiệu quả cao nhất.
• Quản lý đơn hàng tự động: Dùng Shopify hoặc WooCommerce tích hợp với các công cụ AI như Orderhive để tự động quản lý đơn hàng, từ quá trình nhập kho đến vận chuyển và thông báo cho khách hàng.

>>> XEM THÊM: XÂY DỰNG QUY TRÌNH 7 BƯỚC BÁN HÀNG ĐỂ CHỐT SALE THÀNH CÔNG

2 - Tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng AI

• Chatbot hỗ trợ 24/7: Zendesk hoặc Intercom tích hợp AI chatbot có thể trả lời tự động các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ và tăng trải nghiệm khách hàng. Các chatbot này học từ các tương tác để ngày càng trở nên thông minh và hiệu quả hơn.
• Tạo ticket tự động và phân loại yêu cầu: Freshdesk hoặc Zoho Desk với AI tự động phân loại yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và tạo ticket cho từng vấn đề cụ thể. AI còn giúp gợi ý giải pháp hoặc chuyển ticket đến đúng bộ phận xử lý.
• Phân tích cảm xúc và phản hồi khách hàng: Sử dụng MonkeyLearn hoặc Qualtrics để phân tích cảm xúc trong phản hồi và tương tác của khách hàng. AI sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó điều chỉnh dịch vụ chăm sóc kịp thời.

Nhờ vào những công cụ AI này, các nhà khởi nghiệp có thể tự động hóa phần lớn các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh.

2.4. Quảng cáo và tối ưu hóa shop bán hàng bằng AI

Quảng bá shop trên nhiều nền tảng như Facebook, TikTok, Shopee có thể tốn nhiều thời gian và ngân sách, đặc biệt khi bạn không có kinh nghiệm chạy quảng cáo hoặc quản lý chiến dịch marketing.

AI giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và quản lý truyền thông xã hội một cách hiệu quả, tiết kiệm ngân sách mà vẫn đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất.

1 - Quảng cáo bằng AI

• Tạo và tối ưu hóa quảng cáo tự động: Sử dụng Google Ads với tính năng Smart Bidding để tự động điều chỉnh giá thầu dựa trên hành vi của người dùng và mục tiêu kinh doanh. AI trong Google Ads sẽ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quảng cáo và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Quảng cáo trên mạng xã hội: Facebook Ads và TikTok Ads sử dụng AI để phân tích và nhắm mục tiêu đúng đối tượng khách hàng dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học. Bạn có thể sử dụng AdEspresso để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, giúp tự động A/B testing và điều chỉnh quảng cáo theo thời gian thực.
• Tạo nội dung quảng cáo: Dùng Jasper.ai hoặc Copy.ai để tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn và cá nhân hóa cho các nền tảng khác nhau. AI sẽ giúp bạn viết các tiêu đề, mô tả, và lời kêu gọi hành động (CTA) thu hút sự chú ý của khách hàng.

2 - Tối ưu hóa shop bán hàng

• Phân tích hành vi người dùng: Sử dụng Google Analytics tích hợp AI để theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web của bạn. AI sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với shop, những trang nào có tỷ lệ thoát cao và cần tối ưu hóa.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX): Hotjar sử dụng AI để phân tích bản đồ nhiệt (heatmaps) và hành trình người dùng, từ đó gợi ý các cải tiến về giao diện và trải nghiệm người dùng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu hơn trên trang web của bạn.
• Tự động tối ưu hóa SEO: Dùng SurferSEO hoặc Frase để phân tích và tối ưu hóa nội dung của bạn cho SEO. Các công cụ này sử dụng AI để gợi ý từ khóa, cấu trúc nội dung và phân tích đối thủ cạnh tranh, giúp shop của bạn đạt thứ hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm.
• Quản lý hàng tồn kho và dự đoán nhu cầu: Inventory Planner sử dụng AI để dự đoán nhu cầu sản phẩm dựa trên dữ liệu bán hàng trước đó và xu hướng thị trường. Điều này giúp bạn quản lý hàng tồn kho hiệu quả, tránh thiếu hụt hoặc dư thừa sản phẩm.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Dynamic Yield là một công cụ AI cho phép bạn cá nhân hóa trang web và đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng. AI sẽ giúp hiển thị các sản phẩm liên quan, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt phù hợp với từng người dùng.

Với sự hỗ trợ của AI, bạn có thể quảng bá shop của mình trên nhiều nền tảng mà không cần phải chi tiêu quá nhiều hoặc có kiến thức sâu về marketing. Quá trình quảng bá sẽ được tối ưu hóa, giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng cường hiệu quả bán hàng.

2.5. Đo lường và cải thiện hiệu suất shop bán hàng bằng AI

Sau khi shop đi vào hoạt động, việc duy trì và phát triển nó phát triển bền vững là một thách thức lớn, đặc biệt khi bạn thiếu kinh nghiệm trong việc phân tích dữ liệu bán hàng và tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Bạn có thể gặp khó khăn trong việc xác định nguyên nhân của các vấn đề như tỷ lệ chuyển đổi thấp, khách hàng bỏ giỏ hàng, hoặc doanh thu không đạt mục tiêu.

AI không chỉ giúp bạn quản lý và vận hành shop mà còn hỗ trợ bạn trong việc đo lường, phân tích và liên tục cải thiện hiệu suất bán hàng. Bạn có thể dễ dàng nhận diện các cơ hội tăng trưởng và khắc phục các vấn đề bằng cách sử dụng các công cụ AI.

1 - Phân tích dữ liệu bán hàng bằng AI:

Google Analytics với AI Insights cung cấp các báo cáo chi tiết về hành vi khách hàng trên website của bạn, từ đó giúp bạn hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. AI tự động phát hiện các xu hướng và vấn đề tiềm ẩn, giúp bạn điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Ví dụ: Nếu AI phát hiện rằng khách hàng thường từ bỏ giỏ hàng khi đến bước thanh toán, bạn có thể điều chỉnh quy trình thanh toán để giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

2 - Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch marketing:

HubSpot Analytics giúp bạn theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing trên nhiều kênh khác nhau. AI sẽ tự động phân tích dữ liệu từ các chiến dịch email, quảng cáo trên mạng xã hội và đề xuất những cải tiến để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: Nếu AI nhận thấy rằng chiến dịch email của bạn không đạt hiệu quả như mong đợi, nó có thể đề xuất thay đổi nội dung email hoặc thời gian gửi để cải thiện tỷ lệ mở và click-through rate (CTR).

3 - Tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng:

Salesforce Einstein Analytics tự động phân tích quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện. AI có thể giúp bạn tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho và thậm chí dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Nếu AI nhận thấy rằng một sản phẩm cụ thể đang được ưa chuộng và sắp hết hàng, nó sẽ gợi ý bạn đặt thêm hàng hoặc tạo chương trình khuyến mãi để thúc đẩy doanh số trước khi hết hàng.

Việc sử dụng AI để đo lường và cải thiện hiệu suất bán hàng giúp bạn duy trì sự phát triển bền vững cho shop của mình. Bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của shop, nhận diện được các vấn đề kịp thời và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất mà không cần nhiều nhân lực hay kinh nghiệm.

3.Kết luận

Với 5 bước chi tiết này, các nhà khởi nghiệp có thể xây dựng và vận hành một shop bán hàng đa nền tảng tự động bằng AI, từ đó giải quyết được những nỗi đau về thiếu nguồn lực, chi phí và kinh nghiệm. AI không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, từ xây dựng thương hiệu, tạo nội dung, đến quản lý bán hàng và quảng bá sản phẩm.

Khởi nghiệp bán hàng online chưa bao giờ dễ dàng hơn với sự hỗ trợ của công nghệ AI. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để tận dụng tối đa sức mạnh của AI và biến ước mơ kinh doanh của bạn thành hiện thực, ngay cả khi bạn bắt đầu với nguồn lực hạn chế.