XÂY DỰNG MẪU KẾ HOẠCH MARKETING CHO SPA GIÚP TĂNG X3-X4 DOANH THU

Xây dựng một mẫu kế hoạch marketing cho spa hiệu quả là chìa khóa giúp doanh nghiệp spa phát triển bền vững và tăng trưởng doanh thu vượt trội. Trong bài viết dưới đây, Trường Doanh Nhân HBR sẽ chia sẻ cách xây dựng mẫu kế hoạch marketing chi tiết giúp spa của bạn tăng trưởng từ 3 - 4 lần doanh thu.

1. Kế hoạch marketing cho spa là gì?

Kế hoạch marketing cho spa là một tài liệu chiến lược chi tiết, bao gồm các thông tin cụ thể về ngân sách, phương tiện quảng cáo, chiến lược truyền thông và các hoạt động tiếp thị cần thực hiện để đạt được các mục tiêu đề ra. Kế hoạch marketing cũng cần phải tương thích với mục tiêu phát triển tổng thể của doanh nghiệp.

Chiến dịch marketing là công cụ quan trọng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của Spa tới nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay. Các hoạt động marketing không chỉ giúp gia tăng lòng tin của khách hàng mà còn nâng cao sự nhận diện thương hiệu của Spa.

Chuyên gia marketing Mr. Tony Dzung chia sẻ: “Mỗi kế hoạch marketing cho Spa cần được xây dựng dựa trên việc nghiên cứu và phân tích thị trường, cũng như khả năng nội lực của doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định các chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, hoặc cho toàn bộ doanh nghiệp.”

>>> Xem thêm: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DU LỊCH GIÚP THU HÚT KHÁCH HÀNG THÀNH CÔNG

2. Marketing theo bản năng - lối mòn của nhiều doanh nghiệp spa

Với kinh nghiệm 15 năm tư vấn marketing cho các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trên cả nước, Mr. Tony Dzung nhận thấy một thực trạng như sau: “Hiện nay, nhiều chủ spa đang kinh doanh theo bản năng mà thiếu một kế hoạch marketing hoàn chỉnh, dẫn đến đổ nhiều tiền làm marketing nhưng lợi nhuận thu về chẳng được bao nhiêu, dần dần khiến doanh nghiệp cạn kiệt ngân sách.”

• Chi phí đầu tư cao nhưng lợi nhuận thấp: Doanh nghiệp chi nhiều tiền cho marketing mà không đạt được kết quả mong muốn, gây lãng phí tài nguyên.

• Tài chính cạn kiệt: Chi phí marketing không hiệu quả làm giảm lợi nhuận, dẫn đến tình trạng tài chính ngày càng khó khăn.
• Khó phát triển bền vững: Thiếu chiến lược marketing rõ ràng khiến doanh nghiệp không xây dựng được thương hiệu vững mạnh, lợi thế cạnh tranh thấp, khó duy trì và phát triển lâu dài.

Theo đó, việc xây dựng một kế hoạch marketing cho spa rõ ràng và chi tiết  là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả marketing. Đây chính là nền tảng giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong một thị trường đầy sự cạnh tranh:

Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc lập kế hoạch marketing cho spa:

• Xây dựng thương hiệu và củng cố danh tiếng: Một chiến lược marketing xuất sắc giúp xây dựng và củng cố một thương hiệu vững mạnh. Đây là yếu tố giúp tạo sự khác biệt so với đối thủ và thu hút khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ.
• Thu hút khách hàng mới: Một kế hoạch marketing chiến lược sẽ giúp tạo ấn tượng tích cực và thu hút một lượng khách hàng mới đáng kể. 
• Tăng tính cạnh tranh: Việc xây dựng một kế hoạch marketing mạnh mẽ giúp spa của doanh nghiệp nổi bật, khẳng định vị thế trên thị trường và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
• Tăng doanh số bán hàng: Mục tiêu cuối cùng của marketing là tạo ra lợi nhuận. Các chiến lược như ưu đãi, gói combo, hoặc các hình thức marketing khác sẽ thúc đẩy khách hàng nhanh chóng quyết định mua hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số
• Tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng: Bằng cách chăm sóc khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị, doanh nghiệp có thể tạo ra cảm giác thoải mái, hài lòng, giúp tăng cường sự gắn kết và trung thành của khách hàng. 
• Tối ưu hóa ngân sách marketing: Đảm bảo ngân sách marketing được sử dụng hiệu quả, tối ưu hiệu quả tiếp thị và tiết kiệm chi phí.

Marketing hiện đại không chỉ là sáng tạo nội dung và chạy quảng cáo. Để phát triển bền vững, lãnh đạo cần có kiến thức vững chắc để xây dựng chiến lược marketing bài bản, quản lý đội ngũ hiệu quả và ứng dụng AI vào các quy trình. Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI sẽ giúp bạn:

• Thấu hiểu thị trường và chinh phục khách hàng mục tiêu
• Xây dựng chiến lược marketing hiện đại từ lý thuyết đến thực tiễn
• Áp dụng mô hình AI trong quản lý marketing, tăng hiệu quả chiến lược và giảm chi phí quảng cáo
• Giải quyết các thách thức lớn nhất của lãnh đạo doanh nghiệp về marketing, xây dựng đội ngũ marketing bám đuổi mục tiêu
• Cập nhật xu hướng marketing mới nhất trên toàn cầu

Với sự hướng dẫn trực tiếp từ Mr. Tony Dzung, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing và quản trị, bạn sẽ có cơ hội nắm bắt những công cụ, kỹ năng và chiến lược hiệu quả để phát triển hệ thống marketing của doanh nghiệp, đưa bạn vươn lên dẫn đầu trong kỷ nguyên AI.

Đăng ký tư vấn ngay tại đây!

3. Các bước xây dựng mẫu kế hoạch marketing cho spa chi tiết nhất 

Để xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả cho spa, Mr. Tony Dzung cho rằng doanh nghiệp cần thực hiện theo một quy trình bài bản và tuần tự. Dưới đây là những bước chi tiết giúp tạo ra một mẫu kế hoạch marketing cho spa hiệu quả, đảm bảo có chiến lược rõ ràng và đạt được mục tiêu doanh thu vượt trội. 

3.1. Nghiên cứu thị trường

Để xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả, việc nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện -  Mr. Tony Dzung nhấn mạnh.

Theo đó, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ thị trường spa hiện tại, các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng mục tiêu:

• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp cần nghiên cứu các spa khác trong khu vực, tìm hiểu các dịch vụ họ cung cấp, giá cả, phương thức marketing, và nhận diện thương hiệu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhận ra các cơ hội và thách thức trong ngành.
• Đánh giá nhu cầu khách hàng: Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu chính của khách hàng mục tiêu. Việc này có thể thực hiện qua khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích các xu hướng tiêu dùng trong ngành spa.
• Xác định phân khúc thị trường: Sau khi đánh giá nhu cầu, doanh nghiệp cần phân chia thị trường thành các nhóm khách hàng có nhu cầu tương tự, giúp xác định đâu là nhóm khách hàng tiềm năng và dễ dàng tiếp cận.

3.2. Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng nhất

Sau khi đã nghiên cứu thị trường, phân khúc và lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng nhất là bước tiếp theo mà doanh nghiệp cần thực hiện để tối ưu hóa chiến lược marketing cho spa của mình.

Một nhóm khách hàng tiềm năng cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Sẵn sàng chi tiêu cao (High Spending Power): Khách hàng có thu nhập tốt và sẵn sàng chi tiền để làm đẹp, chăm sóc bản thân.
• Có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên (Recurring Need): Các dịch vụ spa thường mang tính định kỳ, khách hàng quay lại càng nhiều thì giá trị vòng đời khách hàng (LTV) càng cao.
• Mức độ trung thành cao (Customer Loyalty): Nhóm khách hàng dễ dàng trở thành khách hàng thân thiết, duy trì mối quan hệ lâu dài.
• Ảnh hưởng đến người khác (Social Influence): Nếu khách hàng thuộc nhóm có sức ảnh hưởng (KOLs, doanh nhân, phụ nữ văn phòng, mẹ bỉm hiện đại…), họ có thể giúp spa tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng khác.

Từ đó, Mr. Tony Dzung gợi ý một số nhóm khách hàng tiềm năng nhất bao gồm:

Doanh nhân, người có địa vị cao (30-55 tuổi):

• Sẵn sàng chi tiền cho dịch vụ cao cấp, công nghệ làm đẹp hiện đại.
• Mạng lưới quan hệ lớn, dễ lan tỏa thương hiệu spa.

Phụ nữ văn phòng (25-40 tuổi):

• Có thu nhập ổn định, nhu cầu làm đẹp cao.
• Sử dụng dịch vụ định kỳ, dễ giữ chân lâu dài.

Mẹ bỉm sữa hiện đại (25-38 tuổi):

• Nhu cầu phục hồi sau sinh cao (giảm béo, chăm sóc da, trị rạn).
• Dễ chia sẻ trải nghiệm tốt, giúp spa thu hút thêm khách hàng.

3.3. Xây dựng thương hiệu cho spa

Một khi đã xác định được khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu spa sao cho thu hút và tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với nhóm khách hàng này.  Mr. Tony Dzung gợi ý như sau:

• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Doanh nghiệp cần tạo một tên spa dễ nhớ và mang lại cảm giác chuyên nghiệp. Logo và màu sắc của spa cần phải phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, giúp spa dễ dàng nhận diện trong lòng khách hàng.
• Xác định USP (Unique Selling Proposition): Doanh nghiệp cần làm rõ điểm khác biệt của mình so với các đối thủ. USP có thể là một liệu trình đặc biệt, một sản phẩm chăm sóc da độc quyền, hoặc chất lượng dịch vụ vượt trội. Doanh nghiệp cần thể hiện sự khác biệt này một cách rõ ràng trong các chiến lược marketing của mình.

3.4. Xây dựng phễu sản phẩm và chọn sản phẩm đầu phễu để tiếp thị

Để tối ưu hóa chiến lược marketing, Mr. Tony Dzung đề xuất spa cần xây dựng sản phẩm phễu theo từng giai đoạn trong hành trình trải nghiệm khách hàng. Phễu sản phẩm này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng trong suốt quá trình tương tác với spa.

• Sản phẩm đầu phễu (Sản phẩm mồi): Sản phẩm đầu phễu thường có giá trị thấp hoặc miễn phí, giúp khách hàng dễ dàng trải nghiệm dịch vụ mà không phải cam kết chi phí cao. 

Ví dụ, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc da miễn phí hoặc massage thư giãn miễn phí cho khách hàng lần đầu đến, tạo cơ hội để khách hàng trải nghiệm dịch vụ mà không phải lo lắng về chi phí.

• Sản phẩm chủ lực: Sau khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm đầu phễu và cảm thấy hài lòng, doanh nghiệp sẽ giới thiệu các sản phẩm chủ lực – những dịch vụ mang lại doanh thu ổn định và giúp giữ chân khách hàng lâu dài. Đây là những sản phẩm có giá trị vừa phải, nhưng sẽ khiến khách hàng quay lại nhiều lần. 

Ví dụ, sau khi trải nghiệm dịch vụ chăm sóc da miễn phí, khách hàng có thể chọn đăng ký gói chăm sóc da định kỳ, từ đó duy trì mối quan hệ lâu dài và tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho spa.

• Sản phẩm cuối phễu: Đây là các sản phẩm cao cấp, có giá trị lớn hơn, thường ít được bán ra nhưng lại mang lại lợi nhuận cao. Sản phẩm cuối phễu nhằm phục vụ cho những khách hàng đã có sự tin tưởng nhất định và có nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ đặc biệt hơn.

Ví dụ, sau khi khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ chăm sóc da định kỳ, họ có thể quyết định chọn liệu trình trẻ hóa da chuyên sâu với mức giá cao hơn, mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp dù số lượng bán ra ít.

Mr. Tony Dzung gợi ý rằng, doanh nghiệp nên chọn các dịch vụ dễ dàng thu hút khách hàng mới, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi, dịch vụ thử miễn phí, hoặc giảm giá cho dịch vụ đầu tiên. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và bắt đầu trải nghiệm dịch vụ của spa.

3.5. Lập kế hoạch marketing cho spa theo phễu marketing

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho spa, doanh nghiệp cần áp dụng mô hình phễu marketing gồm bốn giai đoạn chính: Nhận thức, Cân nhắc, Chuyển đổi và Trung thành. 

Mr. Tony Dzung chia sẻ rằng mỗi giai đoạn sẽ tập trung vào một mục tiêu cụ thể và sử dụng các chiến thuật marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

1 - Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness)

Đây là giai đoạn đầu tiên trong hành trình khách hàng, mục tiêu chính là tạo ra sự nhận biết về spa của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần sử dụng các chiến lược marketing để đưa thông tin về spa đến tay khách hàng, giúp họ nhận ra sự hiện diện của spa trong thị trường.

• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, Google Ads để quảng bá các dịch vụ của spa.
• SEO và nội dung blog: Xây dựng nội dung hữu ích về chăm sóc sức khỏe, làm đẹp và spa để khách hàng tìm thấy thông tin hữu ích trên website.
• Chia sẻ trên mạng xã hội: Tạo các bài đăng hấp dẫn về dịch vụ, chương trình khuyến mãi, và các tips chăm sóc sức khỏe, nhằm thu hút sự chú ý và gia tăng sự hiện diện của spa.

 2 - Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration)

Khi khách hàng đã nhận thức về spa, doanh nghiệp cần nuôi dưỡng sự quan tâm và khuyến khích khách hàng cân nhắc việc trải nghiệm dịch vụ. Mục tiêu ở giai đoạn này là cung cấp thêm thông tin, khẳng định sự nổi bật của thương hiệu so với các đối thủ và tạo sự kết nối giữa khách hàng và spa.

• Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ: Sử dụng các bài viết, video hoặc livestream để giải thích rõ ràng các gói dịch vụ, lợi ích của từng liệu trình.
• Chương trình dùng thử: Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá để tạo ra ấn tượng ban đầu.
• Chứng minh sự khác biệt: Ở giai đoạn này, khách hàng sẽ tìm hiểu thêm về spa của doanh nghiệp và so sánh với các đối thủ. Do đó, cần chứng minh rằng spa của doanh nghiệp là sự lựa chọn tốt nhất bằng cách chia sẻ các đánh giá từ khách hàng cũ, làm nổi bật các dịch vụ đặc biệt mà mình cung cấp...

3 - Giai đoạn 3: Chuyển đổi (Conversion)

Giai đoạn này tập trung vào việc thuyết phục khách hàng ra quyết định sử dụng dịch vụ của spa. Doanh nghiệp cần tạo ra các ưu đãi và lời kêu gọi hành động rõ ràng để khách hàng thực hiện bước tiếp theo, từ người quan tâm thành khách hàng thực sự.

• Khuyến mãi và ưu đãi: Cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá dịch vụ lần đầu, gói combo đặc biệt, hoặc chương trình khuyến mãi theo mùa.
• Gói dịch vụ định kỳ: Khuyến khích khách hàng đăng ký các gói dịch vụ dài hạn, giúp spa có nguồn doanh thu ổn định.
• Đặt lịch trực tuyến: Cung cấp nền tảng dễ dàng cho khách hàng để đặt lịch trực tuyến, giảm bớt sự phiền phức và khuyến khích họ thực hiện bước tiếp theo.

4 - Giai đoạn 4: Trung thành (Loyalty)

Mục tiêu của giai đoạn này là giữ chân khách hàng đã sử dụng dịch vụ spa và biến họ thành khách hàng trung thành. Doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng để khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu spa cho người khác.

• Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo các chương trình tích điểm, giảm giá cho khách hàng quay lại, hoặc cung cấp dịch vụ miễn phí sau một số lần sử dụng dịch vụ nhất định.
• Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: Liên hệ với khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ để thu thập phản hồi, gửi lời cảm ơn và mời họ tham gia các dịch vụ mới.
• Khuyến khích khách hàng giới thiệu: Tạo các chương trình khuyến mãi cho khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè đến spa, giúp gia tăng lượng khách hàng trung thành và mở rộng mạng lưới khách hàng của spa.

3.6. Quản lý ngân sách marketing

Quản lý ngân sách marketing là một yếu tố quan trọng để đảm bảo chiến lược marketing của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.  Mr. Tony Dzung gợi ý doanh nghiệp có thể:

• Xác định ngân sách marketing: Doanh nghiệp cần ước tính số tiền có thể chi cho các hoạt động marketing. Ngân sách này sẽ giúp quyết định các chiến lược quảng cáo mà doanh nghiệp có thể áp dụng, từ quảng cáo trả phí, khuyến mãi, đến hoạt động truyền thông xã hội.
• Phân bổ ngân sách: Doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách marketing cho các hoạt động khác nhau, chẳng hạn như chi tiêu cho quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và Google, chi phí sản xuất nội dung, hoặc các chiến dịch khuyến mãi trực tiếp tại spa.

3.7. Đo lường, đánh giá và cải tiến

Cuối cùng, spa cần đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing để tối ưu hóa chiến lược trong tương lai. Theo đó,  Mr. Tony Dzung gợi ý các spa nên theo dõi các chỉ số sau:

• Các chỉ số cần theo dõi: Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu từ các dịch vụ, chi phí quảng cáo, và sự hài lòng của khách hàng. Những chỉ số này giúp doanh nghiệp hiểu được hiệu quả của chiến lược marketing.
• Cải tiến chiến lược marketing: Dựa vào các chỉ số đã đo lường, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả. Nếu một kênh marketing không mang lại kết quả như mong muốn, doanh nghiệp có thể thử các kênh khác hoặc thay đổi đối tượng khách hàng mục tiêu.

4. Những yếu tố cần lưu ý khi xây dựng mẫu kế hoạch marketing cho spa

Việc xây dựng kế hoạch Marketing cho Spa là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong ngành dịch vụ làm đẹp. Để có một kế hoạch marketing hiệu quả và bền vững, chủ spa cần chú ý đến các yếu tố quan trọng sau:

Những yếu tố cần lưu ý khi xây dựng mẫu kế hoạch marketing cho spa

4.1. Chiến lược quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng

Khách hàng tiềm năng của các dịch vụ Spa chủ yếu là phụ nữ, nhưng Mr. Tony Dzung cho rằng phân khúc khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô và loại hình dịch vụ của Spa. 

Việc xác định chính xác đối tượng khách hàng sẽ giúp chiến lược marketing đạt hiệu quả cao hơn:

• Spa cao cấp: Đối tượng khách hàng lý tưởng cho các spa cao cấp thường có thu nhập cao và chú trọng vào dịch vụ cao cấp, không gian sang trọng. Chủ Spa có thể đẩy mạnh quảng bá các gói dịch vụ cao cấp, VIP, để tăng doanh thu. Các kênh quảng cáo như Google Ads, Facebook, Instagram sẽ là lựa chọn phù hợp để tiếp cận nhóm khách hàng này.
• Spa quy mô nhỏ hoặc mới phát triển: Đối với các spa nhỏ hoặc đang phát triển, khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập trung bình, sinh viên hoặc nhóm tuổi dưới 30. Với nhóm khách hàng này, yếu tố chất lượng và giá cả là mối quan tâm chính. Do đó, các chiến lược quảng cáo khuyến mãi, quà tặng và giảm giá sẽ hiệu quả hơn. 

4.2. Kết hợp đa dạng các công cụ marketing

Việc kết hợp các công cụ marketing đa dạng sẽ giúp Spa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và gia tăng hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, chủ Spa cần lưu ý không nên áp dụng quá nhiều công cụ cùng một lúc, đặc biệt là đối với những cơ sở nhỏ hoặc mới phát triển. 

Mr. Tony Dzung chia sẻ: “Đối với các cơ sở Spa nhỏ, việc sử dụng quá nhiều công cụ có thể gây lãng phí nguồn lực. Thay vào đó, lựa chọn một hoặc hai kênh quảng cáo hiệu quả, như Facebook hoặc Instagram, sẽ giúp tối ưu hóa chi phí và đạt được hiệu quả nhanh chóng.”

Gợi ý một số công cụ marketing phù hợp cho từng giai đoạn trong phễu chuyển đổi:

1 - Giai đoạn Nhận Thức (Awareness)

• Quảng cáo & Hiển thị: Google Ads (Display, YouTube Ads), Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads

• SEO & Content Marketing

• Mạng xã hội: TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts (Nội dung video ngắn), LinkedIn (Đối với B2B), Facebook Groups, Telegram (Xây dựng cộng đồng)

• Influencer Marketing: KOLs & Micro-influencers (Tiktok Creator Marketplace, Upfluence)
• PR & Báo chí

2 - Giai đoạn Cân Nhắc (Consideration)

• Email Marketing & CRM

• Webinar & Video Marketing

• Chatbot & Tư vấn tự động
• Nội dung chuyên sâu & Tạo giá trị: Ebook, Podcast 

3 - Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion)

• Landing Page 

• Retargeting & Remarketing
• Bán hàng trực tuyến

4 - Giai đoạn Trung thành (Loyalty)

• Loyalty Program & Referral Marketing

• Tạo chương trình giới thiệu

• Chương trình khách hàng thân thiết)

• Chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ khách hàng

• Chat trực tiếp & CSKH tự động

• Email & SMS Remarketing

• Gửi email & tin nhắn nhắc nhở
• Marketing SMS

5. Đơn vị spa nên tự triển khai hay thuê marketing bên ngoài?

Việc quyết định giữa tự triển khai marketing hay thuê một đơn vị chuyên nghiệp là câu hỏi lớn mà nhiều chủ spa phải đối mặt. Theo Mr. Tony Dzung, cả hai phương án đều có ưu và nhược điểm riêng, và việc lựa chọn giải pháp tối ưu phụ thuộc vào nhu cầu, khả năng và nguồn lực của từng spa.

6. Một số sai lầm cần tránh khi xây dựng kế hoạch marketing spa

Khi xây dựng kế hoạch marketing cho spa, doanh nghiệp rất dễ mắc phải những sai lầm khiến chiến lược không đạt được hiệu quả như mong đợi. Dưới đây là những lỗi phổ biến mà Mr. Tony Dzung lưu ý các chủ spa cần tránh để có một chiến lược marketing thành công:

• Không nghiên cứu thị trường: Nếu doanh nghiệp không hiểu rõ đối tượng khách hàng và thị trường tiềm năng, việc xây dựng chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng mục tiêu sẽ trở nên khó khăn.

• Thiếu mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu marketing không rõ ràng là một trong những nguyên nhân khiến chiến lược trở nên mơ hồ và khó đo lường được hiệu quả. 

• Không tối ưu hóa website: Trang web của doanh nghiệp spa đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng trực tuyến. Nếu website không được tối ưu hóa SEO và không thân thiện với người dùng, doanh nghiệp sẽ mất đi cơ hội thu hút khách hàng qua các công cụ tìm kiếm như Google.

• Bỏ qua mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến: Mạng xã hội và các công cụ quảng cáo trực tuyến là kênh không thể thiếu trong chiến lược marketing spa hiện đại. Nếu bỏ qua những nền tảng này, spa sẽ đánh mất cơ hội quảng bá thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng.

• Thiếu nội dung marketing giá trị: Nếu thiếu những bài viết, video hay hình ảnh hữu ích về sản phẩm, dịch vụ của spa, doanh nghiệp sẽ khó xây dựng lòng tin với khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

• Chưa xây dựng thương hiệu hiệu quả: Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp spa nổi bật giữa đám đông cạnh tranh. Nếu doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, sẽ khó có thể tạo được ấn tượng và sự trung thành từ khách hàng.
• Quên chăm sóc khách hàng cũ: Mặc dù việc thu hút khách hàng mới rất quan trọng, nhưng việc chăm sóc khách hàng hiện tại cũng không kém phần quan trọng. Nếu chỉ tập trung thu hút khách mới mà bỏ qua khách hàng đã sử dụng dịch vụ, spa sẽ đánh mất sự trung thành của họ.

Việc xây dựng mẫu kế hoạch marketing cho spa là bước quan trọng trong chiến lược phát triển doanh thu lâu dài. Trường Doanh Nhân HBR tin rằng, bằng cách áp dụng những chiến lược và phương pháp được chia sẻ trong bài viết, spa của bạn có thể dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng và tăng trưởng doanh thu nhanh chóng.