GEMBA WALK LÀ GÌ? Ý NGHĨA, NGUYÊN TẮC CƠ BẢN VÀ CÁCH ÁP DỤNG HIỆU QUẢ

Gemba Walk là phương pháp quản lý giúp lãnh đạo trực tiếp quan sát quy trình, lắng nghe nhân viên và thu thập thông tin thực tế. Phương pháp này giúp phát hiện điểm nghẽn, lãng phí và thúc đẩy cải tiến liên tục. Khi áp dụng đúng, Gemba Walk còn nâng cao sự gắn kết và hiệu suất trong tổ chức. Vậy làm thế nào để triển khai Gemba Walk hiệu quả và tránh những sai lầm thường gặp?

Nội dung chính:

• Gemba walk là gì? Một phương pháp quản lý theo tinh gọn, nơi công việc thực tế diễn ra để quan sát quy trình, lắng nghe nhân viên và thu thập thông tin

• Mục tiêu của Gemba Walk là gì? Tạo ra phản hồi nhanh chóng và xây dựng niềm tin với nhân viên, đồng thời phát hiện lãng phí và vấn đề ngay tại nguồn

• Những lợi ích chính khi áp dụng Gemba Walk: Nâng cao hiệu suất và chất lượng; Tăng cường sự gắn kết nhân viên; Ra quyết định chính xác hơn; Thúc đẩy văn hóa cải tiến và minh bạch

• Những nguyên tắc này bao gồm: Đến hiện trường để quan sát ; Hỏi để hiểu rõ vấn đề (Ask Why); Tôn trọng nhân viên; Tập trung vào quy trình, không đổ lỗi cá nhân

• Quy trình triển khai Gemba Walk hiệu quả: Thông báo trước cho nhóm hoặc nhân viên; Chuẩn bị các câu hỏi; Tiến hành quan sát; Tương tác và đặt câu hỏi; Tổng kết và theo dõi

• Những sai lầm thường gặp khi triển khai Gemba Walk: Thiếu chuẩn bị, thực hiện thiếu hệ thống hoặc hiểu nhầm mục tiêu của Gemba Walk.

1. Gemba walk là gì? 

Khái niệm Gemba Walk được phát triển bởi Taiichi Ohno – cha đẻ của hệ thống TPS (Toyota Production System) và là một phần thiết yếu của triết lý quản trị Lean. Gemba Walk là một phương pháp quản lý theo tinh gọn (Lean Management), trong đó lãnh đạo hoặc quản lý trực tiếp đến Gemba, nghĩa là nơi công việc thực tế diễn ra, để quan sát quy trình, lắng nghe nhân viên và thu thập thông tin. 

Như Ohno từng nhấn mạnh: “Dữ liệu tất nhiên là rất quan trọng, tuy nhiên tôi chú trọng nhất vào dữ kiện thực tế”, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan sát và trải nghiệm trực tiếp thay vì chỉ dựa vào báo cáo hay số liệu gián tiếp.

Thông qua Gemba Walk, lãnh đạo không chỉ quan sát mà còn tương tác trực tiếp với nhân viên, lắng nghe khó khăn, thách thức trong công việc hàng ngày. Việc này giúp xây dựng mối quan hệ minh bạch, tăng sự gắn kết và đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên cảm nhận được sự quan tâm thực sự từ phía quản lý.

Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, khi xu hướng số hóa và tối ưu vận hành ngày càng mạnh mẽ, Gemba Walk được áp dụng linh hoạt kết hợp với phân tích dữ liệu thời gian thực. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất tại hiện trường mà còn có khả năng đưa ra các giải pháp chiến lược dựa trên thông tin trực tiếp và đáng tin cậy.

Điểm nổi bật của phương pháp này là sự minh bạch và tương tác hai chiều: nhân viên được lắng nghe, quản lý được nhìn thấy bức tranh tổng thể của hoạt động. Gemba Walk không chỉ giúp cải tiến quy trình mà còn xây dựng văn hóa học hỏi và cải tiến liên tục, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

2. Mục tiêu của Gemba Walk là gì? 

Gemba Walk không nhằm mục đích chỉ trích hay đánh giá nhân viên, mà là cơ hội để lãnh đạo quan sát thực tế mà không can thiệp vội vàng. 

Thông qua việc đi đến hiện trường, nhà quản lý có thể thu thập thông tin chính xác, hiểu luồng giá trị và các vấn đề trong quy trình làm việc trước khi đề xuất bất kỳ cải tiến nào. Thực hiện Gemba Walk giúp lãnh đạo tập trung vào việc lắng nghe, quan sát và thấu hiểu, thay vì đưa ra nhận xét hời hợt hoặc chỉ dựa vào báo cáo gián tiếp.

Mục tiêu của Gemba Walk là tạo ra phản hồi nhanh chóng và xây dựng niềm tin với nhân viên bằng cách ghi nhận các mối quan tâm tại nơi làm việc, đồng thời phát hiện lãng phí và vấn đề ngay tại nguồn. 

Khi trực tiếp chứng kiến công việc và lắng nghe ý kiến của nhân viên, nhà quản lý không chỉ hiểu rõ bối cảnh vận hành mà còn thúc đẩy văn hóa minh bạch, gắn kết đội ngũ và cải tiến liên tục, từ đó đưa ra quyết định dựa trên thông tin xác thực và thực tiễn.

3. Lợi ích của việc áp dụng Gemba Walk trong tổ chức

Gemba Walk là công cụ quản lý trực tiếp tại hiện trường giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ quy trình, nắm bắt thực tế công việc và phát hiện sớm các vấn đề. Phương pháp này không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo cơ hội xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa quản lý và nhân viên, đồng thời thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức.

Những lợi ích chính khi áp dụng Gemba Walk:

• Nâng cao hiệu suất và chất lượng
• Tăng cường sự gắn kết nhân viên
• Ra quyết định chính xác hơn
• Thúc đẩy văn hóa cải tiến và minh bạch

Cụ thể: 

• Nâng cao hiệu suất và chất lượng: Giúp phát hiện kịp thời các điểm nghẽn, lãng phí hoặc sai sót trong quy trình, từ đó triển khai các biện pháp cải thiện nhanh chóng, đảm bảo công việc vận hành trơn tru và hiệu quả hơn.
• Tăng cường sự gắn kết nhân viên: Khi lãnh đạo hiện diện trực tiếp và lắng nghe ý kiến nhân viên, họ cảm thấy được tôn trọng, có động lực đóng góp ý tưởng và chủ động tham gia vào cải tiến quy trình.
• Ra quyết định chính xác hơn: Thông tin thu thập trực tiếp từ hiện trường giúp giảm sai lệch dữ liệu, hỗ trợ nhà quản lý đưa ra các giải pháp sát thực tế và đáng tin cậy hơn.
• Thúc đẩy văn hóa cải tiến và minh bạch: Việc quan sát trực tiếp giúp mọi vấn đề được nhận diện công khai, xử lý có trách nhiệm và khuyến khích tất cả các cấp trong tổ chức cùng tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa công việc.

4. Nguyên tắc khi thực hiện Gemba Walk

Khi thực hiện Gemba Walk, lãnh đạo và quản lý cần tuân theo một số nguyên tắc cơ bản để đảm bảo quan sát hiệu quả và thúc đẩy cải tiến liên tục. Những nguyên tắc này bao gồm:

• Đến hiện trường để quan sát 
• Hỏi để hiểu rõ vấn đề (Ask Why)
• Tôn trọng nhân viên
• Tập trung vào quy trình, không đổ lỗi cá nhân

Áp dụng đúng các nguyên tắc giúp thu thập thông tin chính xác, tăng cường tương tác với đội ngũ, đồng thời xây dựng văn hóa minh bạch và cải tiến liên tục trong tổ chức.

4.1. Đến hiện trường và quan sát

Nguyên tắc cơ bản nhất của Gemba Walk là trực tiếp đến hiện trường để quan sát, lắng nghe và trải nghiệm công việc thực tế. Khi có mặt tại nơi làm việc, lãnh đạo có thể nhận thấy những chi tiết mà báo cáo hay dữ liệu không thể hiện đầy đủ, từ nhịp độ vận hành, cách phối hợp giữa các bộ phận, đến các khó khăn phát sinh hàng ngày.

Việc quan sát trực tiếp giúp nhà quản lý phát hiện sớm các điểm nghẽn, lãng phí và sai sót trong quy trình. Thông tin thu thập từ hiện trường phản ánh thực tế hơn các báo cáo tổng hợp, giúp đưa ra các giải pháp cải tiến đúng trọng tâm.

Điều quan trọng là không can thiệp ngay khi quan sát. Mục đích là thu thập thông tin và tạo không gian trao đổi cởi mở với nhân viên, khuyến khích họ chia sẻ khó khăn, đề xuất cải tiến và cùng lãnh đạo nhìn nhận thực trạng một cách trung thực.

4.2. Hỏi để hiểu rõ vấn đề (Ask Why)

Nguyên tắc này tập trung vào việc khám phá nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề phát sinh. Thay vì chỉ nhìn thấy biểu hiện bề ngoài, nhà quản lý cần đặt câu hỏi để hiểu tại sao sự việc xảy ra, giúp xác định các điểm yếu trong quy trình thay vì quy trách nhiệm cho cá nhân.

Một kỹ thuật phổ biến là “5 Whys”, liên tục hỏi “tại sao” để bóc tách từng lớp nguyên nhân. Cách làm này giúp đi sâu vào vấn đề, tránh giải quyết theo cảm tính và tạo nền tảng cho các biện pháp cải tiến bền vững.

Hỏi để hiểu cũng giúp thúc đẩy văn hóa tư duy phản biện và giao tiếp chủ động. Nhân viên được khuyến khích chia sẻ quan điểm, thảo luận về các nguyên nhân gốc rễ và tham gia vào việc tìm kiếm giải pháp hợp lý, từ đó nâng cao chất lượng quyết định của nhà quản lý.

4.3. Tôn trọng nhân viên

Một Gemba Walk hiệu quả luôn đi kèm với tinh thần tôn trọng nhân viên, vì đây là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa lãnh đạo và đội ngũ. Khi lãnh đạo lắng nghe chân thành và ghi nhận nỗ lực của nhân viên, họ không chỉ cảm thấy được đánh giá cao mà còn sẵn sàng chia sẻ những khó khăn, vấn đề thực tế mà quy trình gặp phải.

Sự tôn trọng còn được thể hiện bằng việc khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và phản hồi. Những đề xuất của họ được ghi nhận và nếu khả thi, lãnh đạo sẽ hành động dựa trên ý tưởng đó. Điều này giúp nhân viên nhận thấy tiếng nói của mình có giá trị, tạo động lực chủ động tham gia cải tiến, đồng thời nâng cao mức độ gắn kết và tinh thần trách nhiệm.

Ngoài ra, tôn trọng nhân viên còn tạo ra môi trường minh bạch và an toàn. Nhân viên sẽ không còn lo sợ bị chỉ trích hay quy trách nhiệm khi báo cáo vấn đề, từ đó tăng cường giao tiếp trung thực và cải tiến quy trình. Môi trường này thúc đẩy văn hóa học hỏi, trao quyền cho nhân viên và hình thành thói quen phản hồi tích cực, góp phần nâng cao hiệu suất và chất lượng chung của tổ chức.

4.4. Tập trung vào quy trình, không đổ lỗi cá nhân

Gemba Walk hướng sự chú ý vào quy trình và luồng công việc, thay vì đổ lỗi cho cá nhân. Việc này giúp duy trì môi trường trao đổi minh bạch, nơi mọi người cảm thấy an toàn khi chia sẻ vấn đề và đề xuất cải tiến.

Nhà quản lý cần phát hiện điểm yếu của quy trình thay vì sai phạm của nhân viên, từ đó tìm ra cách cải thiện tổng thể, giảm lãng phí và tăng hiệu quả hoạt động.

Tập trung vào quy trình còn giúp tất cả bộ phận hướng về mục tiêu chung, nâng cao hiệu suất và chất lượng một cách bền vững. Đồng thời, cách tiếp cận này giảm căng thẳng và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức.

5. Quy trình triển khai Gemba Walk hiệu quả

Gemba Walk là một phương pháp quan sát và cải tiến quy trình tại hiện trường, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện có hệ thống. Dưới đây là 5 bước chính giúp triển khai Gemba Walk hiệu quả, từ thông báo trước đến tổng kết và theo dõi sau buổi quan sát:

• Bước 1: Thông báo trước cho nhóm hoặc nhân viên
• Bước 2: Chuẩn bị các câu hỏi
• Bước 3: Tiến hành quan sát
• Bước 4: Tương tác và đặt câu hỏi
• Bước 5: Tổng kết và theo dõi

Bước 1: Thông báo trước cho nhóm hoặc nhân viên

Trước khi thực hiện Gemba Walk, điều quan trọng là phải thông báo trước cho những người sẽ được quan sát, bao gồm nhân viên trực tiếp và các bộ phận liên quan. Việc này giúp họ hiểu rằng Gemba Walk không phải là kiểm tra hay giám sát vi phạm, mà là cơ hội để lãnh đạo hiểu rõ quy trình, phát hiện vấn đề và cùng nhân viên tìm giải pháp cải tiến.

Khi nhân viên được chuẩn bị tâm lý trước, họ sẽ thoải mái hơn, sẵn sàng chia sẻ các hoạt động thực tế và khó khăn gặp phải, đồng thời cảm thấy được tôn trọng. Sự minh bạch trong giao tiếp tạo niềm tin, nâng cao tinh thần hợp tác, giúp buổi Gemba Walk diễn ra hiệu quả và đạt kết quả cao.

• Thông báo trước thời gian, địa điểm và mục đích buổi Gemba Walk để nhân viên chuẩn bị tâm lý và công việc.
• Giải thích rõ ràng buổi quan sát không phải kiểm tra hay giám sát cá nhân, mà nhằm cải tiến quy trình và nâng cao hiệu suất.
• Khuyến khích nhân viên chia sẻ khó khăn, thách thức và các điểm nghẽn trong công việc hàng ngày.
• Nhấn mạnh lợi ích của Gemba Walk đối với cải tiến hoạt động và sự phát triển năng lực cá nhân.
• Tạo môi trường cởi mở, giảm áp lực và xây dựng niềm tin giữa lãnh đạo và nhân viên.

Bước 2: Chuẩn bị các câu hỏi

Trước khi bắt đầu quan sát, việc chuẩn bị bộ câu hỏi có trọng tâm giúp buổi Gemba Walk diễn ra có hệ thống và hiệu quả hơn. Các câu hỏi cần tập trung vào quy trình, phát hiện điểm nghẽn, hiểu rõ khó khăn của nhân viên và khai thác cơ hội cải tiến.

Ngoài ra, người quan sát nên chuẩn bị checklist theo từng khu vực hoặc công đoạn, kết hợp kỹ thuật 5 Whys để tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Việc chuẩn bị kỹ càng giúp ghi nhận thông tin đầy đủ, tránh bỏ sót chi tiết quan trọng và cung cấp dữ liệu thực tế cho phân tích sau này.

• Lập danh sách câu hỏi mở tập trung vào quy trình, hoạt động thực tế và các bước tạo ra giá trị.
• Chuẩn bị checklist quan sát từng khu vực, máy móc, công đoạn hoặc bộ phận để đảm bảo không bỏ sót chi tiết.
• Sử dụng kỹ thuật 5 Whys để đào sâu nguyên nhân gốc rễ thay vì chỉ quan sát biểu hiện bên ngoài.
• Xác định các chỉ số, dữ liệu cần ghi nhận để phục vụ phân tích và ra quyết định sau buổi quan sát.

Bước 3: Tiến hành quan sát

Trong quá trình Gemba Walk, việc quan sát phải có hệ thống, khách quan và trung thực, tập trung vào các hoạt động thực tế mà nhân viên thực hiện. Nhà quản lý cần ghi nhận thao tác lặp lại, sự gián đoạn trong quy trình, các yếu tố gây lãng phí và điểm nghẽn.

Mặc dù có thể xuất hiện ý tưởng cải tiến ngay trong lúc quan sát, không nên đưa ra giải pháp tức thời, mà nên ưu tiên thu thập đầy đủ dữ liệu để phân tích và áp dụng các công cụ cải tiến. Cách làm này đảm bảo các đề xuất đưa ra có tính khả thi và bền vững, đồng thời khai thác tối đa thông tin thực tế từ hiện trường.

• Ghi nhận toàn bộ các bước công việc, thao tác và tương tác giữa nhân viên và các bộ phận liên quan.
• Chú ý các điểm nghẽn, thao tác thừa, gián đoạn quy trình và các hành vi gây lãng phí thời gian hoặc tài nguyên.
• Không can thiệp hoặc chỉnh sửa ngay trong lúc quan sát để thu thập dữ liệu thực tế một cách khách quan.
• Ghi chú chi tiết bằng sổ tay hoặc thiết bị điện tử để phục vụ phân tích và đánh giá sau buổi Gemba Walk.
• Nhận diện các cơ hội cải tiến tiềm năng và ghi lại các quan sát này để làm cơ sở lập kế hoạch cải tiến.

Bước 4: Tương tác và đặt câu hỏi

Trong Gemba Walk, bước tương tác và đặt câu hỏi là giai đoạn quan trọng giúp lãnh đạo hiểu sâu sắc những vấn đề thực tế đang diễn ra tại hiện trường. Thay vì chỉ quan sát, người quản lý cần chủ động giao tiếp, lắng nghe và khám phá chi tiết các khó khăn, thách thức mà nhân viên gặp phải. 

Việc này giúp nắm bắt được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, đồng thời xây dựng niềm tin và sự hợp tác từ nhân viên.

Nguyên tắc quan trọng là giữ thái độ tôn trọng và xem nhân viên như những chuyên gia trong công việc của họ, tránh các câu hỏi mang tính truy cứu hoặc trách móc. 

Câu hỏi nên là mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ các tình huống thực tế, đề xuất giải pháp cải tiến và nêu các quan sát về điểm nghẽn hoặc lãng phí. Việc này không chỉ giúp lãnh đạo có dữ liệu chính xác mà còn thúc đẩy văn hóa giao tiếp cởi mở và cải tiến liên tục trong tổ chức.

• Đặt câu hỏi mở để nhân viên giải thích chi tiết quy trình, cách thực hiện công việc và các vấn đề gặp phải.
• Lắng nghe chủ động, ghi nhận đầy đủ các phản hồi, tránh cắt lời hay đưa ra nhận xét ngay lập tức.
• Tránh câu hỏi đóng hoặc hướng đến việc tìm lỗi cá nhân; tập trung vào quy trình và cải tiến.
• Khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng cải tiến, nêu các phương án tối ưu hóa công việc dựa trên kinh nghiệm thực tế.
• Tạo môi trường trao đổi hai chiều, giúp nhân viên cảm thấy an toàn, được tôn trọng và sẵn sàng chia sẻ thông tin quan trọng.

Bước 5: Tổng kết và theo dõi

Sau khi hoàn tất Gemba Walk, tổng kết quan sát và chia sẻ kết quả với nhóm là bước không thể thiếu để đảm bảo minh bạch và xây dựng lòng tin. Việc này giúp mọi thành viên hiểu rõ thực tế của quy trình, các điểm nghẽn và cơ hội cải tiến, đồng thời tránh cảm giác buổi quan sát chỉ mang tính giám sát hoặc kiểm tra.

Bên cạnh đó, nếu có các quyết định hoặc thay đổi dựa trên quan sát, cần thông báo và giải thích rõ mục tiêu, lý do và lợi ích của các cải tiến. Điều này giúp nhân viên dễ tiếp nhận, đồng thuận và tham gia tích cực vào quá trình cải tiến liên tục, đồng thời củng cố văn hóa minh bạch, hướng đến chất lượng và hiệu suất bền vững.

• Tổng hợp tất cả ghi nhận từ buổi quan sát thành báo cáo chi tiết hoặc bản tóm tắt dễ hiểu cho nhóm.
• Chia sẻ kết quả với nhóm, nhấn mạnh các điểm quan sát, bài học rút ra và cơ hội cải tiến.
• Giải thích rõ các quyết định hoặc thay đổi được đưa ra dựa trên dữ liệu thu thập từ Gemba Walk.
• Theo dõi tiến độ cải tiến, đánh giá kết quả các hành động và điều chỉnh khi cần thiết.
• Lên kế hoạch thực hiện Gemba Walk định kỳ, đảm bảo duy trì văn hóa minh bạch, cải tiến liên tục và tăng cường sự gắn kết trong đội ngũ.

6. Những sai lầm thường gặp khi triển khai Gemba Walk 

Dù Gemba Walk là một công cụ quản lý mạnh mẽ, giúp lãnh đạo và quản lý tiếp cận thực tế vận hành, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp phải những sai sót phổ biến khiến giá trị thực sự của hoạt động này bị giảm. Những lỗi này thường xuất phát từ việc thiếu chuẩn bị, thực hiện thiếu hệ thống hoặc hiểu nhầm mục tiêu của Gemba Walk.

Các sai lầm không chỉ làm mất đi cơ hội phát hiện vấn đề và cải tiến quy trình mà còn có thể tạo ra cảm giác áp lực hoặc bị giám sát trong đội ngũ nhân viên. Việc nhận diện và khắc phục các lỗi này là cần thiết để đảm bảo Gemba Walk đạt hiệu quả tối đa và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức.

Dưới đây là một số lỗi thường gặp và cách nhận biết:

• Thực hiện Gemba Walk mà không xác định mục tiêu cụ thể và rõ ràng
• Chú trọng vào lỗi cá nhân thay vì phân tích toàn bộ quy trình
• Quan sát hời hợt hoặc đặt câu hỏi đóng, thiếu chiều sâu thông tin
• Không ghi lại dữ liệu để phân tích và theo dõi kết quả
• Thực hiện Gemba Walk không đều đặn, thiếu tính liên tục
• Tiến hành bất ngờ, gây áp lực hoặc căng thẳng cho nhân viên
• Kết thúc mà không tổng hợp quan sát hoặc đưa ra phản hồi, cải tiến

Cụ thể: 

• Thực hiện Gemba Walk mà không xác định mục tiêu cụ thể và rõ ràng: Khi không có mục tiêu cụ thể, buổi quan sát dễ trở nên lộn xộn, thiếu trọng tâm và khó thu thập dữ liệu quan trọng. Điều này dẫn đến việc các phát hiện trở nên mơ hồ và khó áp dụng cải tiến thực tế.
• Chú trọng vào lỗi cá nhân thay vì phân tích toàn bộ quy trình: Nhấn mạnh vào lỗi của nhân viên làm giảm sự hợp tác và khiến nhân viên cảm thấy bị giám sát thay vì được hỗ trợ. Đồng thời, lãnh đạo sẽ bỏ qua các vấn đề hệ thống thực sự cản trở hiệu suất.
• Quan sát hời hợt hoặc đặt câu hỏi đóng, thiếu chiều sâu thông tin: Nếu chỉ quan sát một cách hời hợt hoặc hỏi những câu có/không, thông tin thu thập sẽ không đầy đủ, khiến phân tích nguyên nhân gốc rễ gặp khó khăn. Như vậy, các cải tiến đề xuất sẽ kém hiệu quả và thiếu cơ sở thực tiễn.
• Không ghi lại dữ liệu để phân tích và theo dõi kết quả: Thiếu ghi chép khiến các quan sát dễ bị quên hoặc diễn giải sai, dẫn đến quyết định cải tiến dựa trên dữ liệu không chính xác. Điều này làm mất tính minh bạch và giảm khả năng theo dõi tiến độ cải tiến trong tương lai.
• Thực hiện Gemba Walk không đều đặn, thiếu tính liên tục: Khi Gemba Walk diễn ra không định kỳ, lãnh đạo sẽ khó nắm bắt xu hướng, điểm nghẽn hoặc hiệu quả cải tiến theo thời gian. Nhân viên cũng khó hình thành thói quen chia sẻ thông tin và hợp tác trong cải tiến liên tục.
• Tiến hành bất ngờ, gây áp lực hoặc căng thẳng cho nhân viên: Gemba Walk bất ngờ hoặc thiếu chuẩn bị dễ khiến nhân viên căng thẳng, phản ứng phòng thủ và hạn chế chia sẻ thông tin thực tế. Điều này làm mất đi cơ hội quan sát chính xác và xây dựng niềm tin.
• Kết thúc mà không tổng hợp quan sát hoặc đưa ra phản hồi, cải tiến: Khi lãnh đạo không tổng kết và phản hồi sau quan sát, nhân viên sẽ cảm thấy nỗ lực của mình bị bỏ qua. Đồng thời, các phát hiện từ buổi Gemba Walk không được chuyển hóa thành hành động cải tiến cụ thể, giảm hiệu quả của phương pháp.