HBR TALK: DATA POWER-UP ĐẨY MẠNH VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP VỚI CRM & ỨNG DỤNG AI

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc ra quyết định dựa vào dữ liệu thay vì cảm tính đang trở thành điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp phát triển bền vững và hiệu quả. Sự kiện HBR TALK lần này sẽ giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thấu hiểu rõ hơn về cách tận dụng CRM kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

1. Ra quyết định bằng cảm tính: Cái giá âm thầm doanh nghiệp đang phải trả

Trong một nghiên cứu được Harvard Business Review công bố, có đến 58% lãnh đạo cấp trung thừa nhận họ thường ra quyết định dựa trên kinh nghiệm cá nhân hơn là dữ liệu. Điều này xuất phát từ thói quen, áp lực thời gian và một phần là sự thiếu kết nối giữa hệ thống dữ liệu trong nội bộ doanh nghiệp.

Tác động thực tế:

• Thiếu đồng nhất dữ liệu giữa các bộ phận dẫn đến chiến dịch marketing và bán hàng bị trùng lặp hoặc mâu thuẫn.
• Ra quyết định chậm hoặc sai hướng, gây lãng phí nguồn lực và chi phí cơ hội.
• Không đo lường được hiệu quả khiến doanh nghiệp không biết phải tối ưu ở đâu, đầu tư cho điều gì.

Ở thời điểm mà dữ liệu là “nhiên liệu mới”, doanh nghiệp càng trì hoãn việc chuyển đổi tư duy sang data-driven, càng phải trả giá đắt bằng hiệu suất, năng lực cạnh tranh và cơ hội tăng trưởng.

Vậy làm thế nào để bắt đầu hành trình đó?

HBR TALK: DATA POWER-UP được thiết kế như một lời giải thực tiễn cho bài toán này – nơi các nhà lãnh đạo, quản lý và chủ doanh nghiệp sẽ được trang bị tư duy dữ liệu đúng đắn, học cách kết nối hệ thống, xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu, và trải nghiệm cách ứng dụng CRM cùng AI vào vận hành cụ thể.

Từ những case study thật đến công cụ thực hành như n8n, ChatGPT – chương trình không chỉ nói về công nghệ, mà tập trung vào cách doanh nghiệp Việt Nam có thể vận hành tinh gọn, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đo lường hiệu quả mọi hành động – tất cả đều bắt đầu từ dữ liệu.

2. CRM kết hợp AI – Chìa khóa để doanh nghiệp vận hành hiệu quả và tăng trưởng bền vững

Để vận hành hiệu quả và tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp cần ba yếu tố cốt lõi: thông tin chính xác, hành động kịp thời và đo lường liên tục. Đây chính là vai trò trung tâm của hệ thống CRM hiện đại kết hợp với AI.

CRM là gì và vì sao doanh nghiệp cần?

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, xử lý và phân tích mọi thông tin liên quan đến khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến các hoạt động sau bán.

Nếu coi doanh nghiệp là một cơ thể sống, thì CRM chính là hệ thần kinh trung ương, kết nối dữ liệu từ marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng… vào một nền tảng duy nhất, giúp mọi bộ phận phối hợp nhịp nhàng.

CRM – Nền tảng trung tâm dữ liệu doanh nghiệp:

• Tập trung hóa thông tin khách hàng, sales, marketing, CSKH vào một nền tảng duy nhất.
• Liên kết các phòng ban giúp luồng thông tin xuyên suốt, tránh đứt gãy trong quá trình vận hành.
• Tạo điều kiện để ban lãnh đạo theo dõi real-time các chỉ số vận hành và hành vi khách hàng.

AI – Trợ lý thông minh giúp ra quyết định nhanh và chính xác hơn:

• Phân tích dữ liệu lớn (big data) và tìm ra các mẫu hành vi, dự báo xu hướng mua hàng, rủi ro mất khách.
• Tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng mà không cần code, nhờ vào nền tảng như n8n và ChatGPT.
• Tối ưu hóa nội dung và thời điểm tiếp cận khách hàng, nhờ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Theo nghiên cứu của Salesforce, các doanh nghiệp sử dụng CRM và AI đồng thời có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu cao hơn 41% so với nhóm không sử dụng. Đây không còn là công nghệ của “tương lai”, mà là lợi thế cạnh tranh cần có ngay hôm nay.

3. Diễn giả đồng hành – MR. ĐÀO ANH TUẤN

HBR TALK: DATA POWER-UP lần này vinh dự được đồng hành cùng Mr. Đào Anh Tuấn – chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực ứng dụng AI và CRM vào vận hành doanh nghiệp, đặc biệt dành cho khối doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) tại Việt Nam.

Một số thành tựu nổi bật:

• Giám đốc Công ty Minh Tuấn
• Tốt nghiệp chuyên ngành tài chính tại Đại học Macquarie Australia – một trong những ngôi trường hàng đầu về kinh doanh tại xứ sở chuột túi.
• Ứng dụng AI & CRM trong chuyển đổi số, tinh gọn doanh nghiệp
• Trực tiếp xây dựng các hệ thống CRM, AI hỗ trợ hơn 1.000 đại lý trên toàn quốc chuyển đổi số thành công.

Anh không chỉ chia sẻ kiến thức, mà còn cung cấp góc nhìn thực chiến và các mô hình ứng dụng dễ triển khai cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Nếu bạn đang tìm một hướng đi rõ ràng để đưa CRM và AI vào vận hành doanh nghiệp, Mr. Đào Anh Tuấn chính là người dẫn đường đáng tin cậy. Hãy đến và gặp gỡ anh tại HBR TALK để được truyền cảm hứng và nhận về chiến lược hành động cụ thể, phù hợp với chính doanh nghiệp bạn.

4. Nội dung chương trình HBR TALK: DATA POWER-UP, ĐẨY MẠNH VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP VỚI CRM & ỨNG DỤNG AI

Không chỉ là một buổi chia sẻ lý thuyết, HBR TALK: DATA POWER-UP được thiết kế như một chương trình đào tạo thực chiến, nơi bạn được truyền cảm hứng tư duy mới, hướng dẫn cách làm cụ thể và thực hành công cụ ngay tại chỗ. Tất cả đều xoay quanh trọng tâm: Làm sao để dữ liệu và công nghệ thực sự tạo ra giá trị vận hành cho doanh nghiệp?

Dưới đây là những nội dung trọng tâm mà người tham dự sẽ nhận được:

1 - Tư duy dữ liệu – từ cảm tính sang khoa học

Bạn sẽ hiểu rõ vì sao ra quyết định dựa trên cảm tính đang kìm hãm tăng trưởng và cách tư duy “data-driven” có thể chuyển hóa toàn bộ vận hành doanh nghiệp.

Hướng dẫn cách xây dựng hệ thống thu thập – lưu trữ – phân tích dữ liệu hiệu quả, phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam (đặc biệt là SME, doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi).

2 - Case study thành công và thất bại – rút ra bài học thật

Từ những thương hiệu lớn trong và ngoài nước, người tham dự sẽ được phân tích:

• Vì sao có doanh nghiệp đầu tư CRM hàng tỷ đồng nhưng thất bại?
• Yếu tố nào tạo nên một hệ thống dữ liệu hoạt động hiệu quả và tăng trưởng bền vững?

Những bài học không sáo rỗng, mà rút từ thực tế triển khai, có thể áp dụng ngay vào tình huống doanh nghiệp bạn đang gặp phải.

3 - Văn hóa dữ liệu bắt đầu từ CEO

Không có chuyển đổi số nào thành công nếu người đứng đầu không chủ động chuyển đổi tư duy.

Chương trình giúp lãnh đạo nhận ra:

• Data không phải chỉ là việc của IT, mà là năng lực cốt lõi của người điều hành.
• Cách xây dựng nguyên tắc "Không data – Không quyết định" như một phần văn hóa doanh nghiệp.

4 - CRM – Ngôi nhà chung cho toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp

CRM không còn là phần mềm quản lý khách hàng đơn thuần, mà là hệ điều hành trung tâm của doanh nghiệp hiện đại.
Người tham dự sẽ được hướng dẫn:

• Cách thiết lập hệ thống CRM để kết nối các bộ phận: marketing – bán hàng – CSKH – vận hành.
• Những lưu ý khi triển khai để tránh đứt gãy luồng dữ liệu và tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

5 - Trợ lý robot – Tự động hóa không cần code

Thực hành ngay tại sự kiện:

• Hướng dẫn sử dụng n8n, ChatGPT, Zapier để xây dựng luồng tự động hóa như: chăm sóc khách hàng định kỳ, gửi báo cáo, theo dõi phản hồi…
• Không yêu cầu kiến thức lập trình, phù hợp với cả các đội nhóm không chuyên công nghệ.

6 - “Đọc vị” dữ liệu – Biến insight thành hành động

Bạn sẽ học cách khai thác dữ liệu hành vi khách hàng, hiểu rõ:

• Tại sao khách hàng không quay lại?
• Vì sao tỷ lệ chuyển đổi giảm?
• Làm thế nào để ra quyết định dựa trên các con số thay vì cảm giác?

Từ đó, biến insight thành chiến lược hành động cụ thể, được đo lường và cải tiến liên tục.

7 - Công thức: Insight + Hành động + Đo lường = Kết quả

Một mô hình vận hành đơn giản nhưng hiệu quả, giúp gắn kết giữa dữ liệu – con người – công cụ, tạo ra vòng lặp tối ưu liên tục.

Đây chính là tư duy nền để xây dựng đội ngũ vận hành linh hoạt, nhạy bén và hiệu quả hơn.

8 - Gửi tin nhắn tự động siêu cá nhân hóa bằng n8n + ChatGPT

Không chỉ nói lý thuyết, bạn sẽ trực tiếp thực hành gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, nội dung được cá nhân hóa theo hành vi, lịch sử tương tác… mà không cần viết bất kỳ dòng code nào.

Giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp muốn:

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Tăng khả năng phản hồi chiến dịch.
• Tiết kiệm chi phí nhân sự CSKH.

HBR TALK: DATA POWER-UP, ĐẨY MẠNH VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP VỚI CRM & ỨNG DỤNG AI không chỉ là một buổi chia sẻ – mà là bước khởi động cho một hành trình chuyển đổi số mạnh mẽ, ứng dụng dữ liệu & AI thực chiến vào từng quyết định vận hành.

Nếu bạn đang đi tìm lời giải cho bài toán: “Làm sao để tăng trưởng mà không tăng chi phí, làm sao để ra quyết định chính xác hơn, làm sao để vận hành mượt hơn mà không cần thêm người?” – thì đây là sự kiện bạn không nên bỏ lỡ.