CÁC MARKETER NÊN CÂN NHẮC SỬ DỤNG MARKETING 5P TRONG CHIẾN LƯỢC SẮP TỚI

Trong một môi trường kinh doanh đầy khắc nghiệt, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Và trong hành trình đó, sự kết hợp hoàn hảo của Marketing 5P đã trở thành một cú hích quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Vì sao Marketing 5P được sử dụng rộng rãi những năm trở lại đây, tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.

1. Marketing 5P là gì?

Marketing 5P là một mô hình được doanh nghiệp sử dụng để nghiên cứu, phân tích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện. 

Được mở rộng từ mô hình gốc 4P, Marketing 5P tập trung không chỉ vào sản phẩm (product), giá cả (price), điểm bán và nhà phân phối (place) và quảng cáo, tiếp thị (promotion), mà còn bổ sung yếu tố con người (people). Với yếu tố con người này, người làm marketing có thể hiểu sâu hơn về tâm lý và hành vi mua sắm của khách hàng. Đồng thời tạo mối quan hệ gắn kết mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu. 

Việc giải mã yếu tố thứ 5 trong Marketing 5P cho phép người làm marketing có công thức toàn diện để nắm bắt tâm lý khách hàng.

2. Mối quan hệ giữa mô hình 5P và tháp nhu cầu Maslow

Nhìn chung, marketing là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua các hoạt động cụ thể. Bởi vậy, nhu cầu của khách hàng luôn được lấy làm “tâm” để nhà quản trị triển khai lên nhiều chiến dịch thành công. Trong đó, tháp nhu cầu Maslow là khái niệm được sử dụng để xác định từng tầng, từng cấp độ mong muốn của mỗi cá nhân. Nếu kết hợp với mô hình 5P thì việc phân tích và nằm lòng tâm lý khách hàng là chuyện không khó khăn đến thế. 

• Purpose (Mục đích): Doanh nghiệp cần làm cho khách hàng cảm thấy được hỗ trợ giải quyết vấn đề, nỗi đau của họ một cách triệt để

• Pride (Niềm tự hào): Doanh nghiệp cần làm cho khách hàng cảm thấy tự hào, được hãnh diện khi được cầm trên tay và sử dụng sản phẩm của bạn

• Partnership (Đối tác): Doanh nghiệp cần làm cho khách hàng cảm thấy gần gũi, thân thiện và có một môi trường hợp tác tốt với bạn. Điều này có thể đạt được thông qua việc xây dựng một sự tương tác chân thành, lắng nghe khách hàng và đáp ứng vào nhu cầu của họ

• Protection (Bảo vệ): Khách hàng cần cảm thấy an tâm và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này có thể được đảm bảo bằng cách cung cấp chất lượng cao, đáng tin cậy và hỗ trợ sau bán hàng tốt

• Personalization (Cá nhân hóa): Cuối cùng, cá nhân hóa là một yếu tố quan trọng để khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được tạo ra đặc biệt dành riêng cho họ. Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng và đáp ứng chúng một cách linh hoạt và phù hợp

4P trong marketing thì coi trọng sản phẩm nhưng 5P lại đề cao lợi ích và nhu cầu khách hàng. Chính vì thế chiến lược 5P dần trở nên tốt hơn trong thời điểm hiện tại

3. Vì sao nên áp dụng Marketing 5P trong doanh nghiệp

Mô hình Marketing 5P và đặc biệt với sự kết hợp với tháp nhu cầu Maslow đang nhân được đánh giá cao nhất từ các doanh nghiệp trên thị trường hiện nay bởi

Khách hàng đang “làm chủ” hơn quá trình mua sắm của mình. Họ có thể tìm kiếm và tiếp cận các thông tin về sản phẩm một cách dễ dàng. Chính vì vậy, họ càng trở nên nhạy cảm với các nội dung quảng cáo trên mạng xã hội. Mỗi doanh nghiệp cần có một giải pháp dài hạn, nghiên cứu chi tiết, mang tính cá nhân hóa cho từng khách hàng. 

Với mô hình Marketing 5P kết hợp cùng với tháp nhu cầu Maslow đã phân tích chuyên sâu từng khía cạnh, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm ra những giải pháp trong việc giải quyết được nỗi đau của khách hàng một cách triệt để. 

4. Cách xây dựng mô hình Marketing 5P

Cách xây dựng mô hình Marketing 5P cũng tương tự như xây dựng mô hình Marketing 4P tuy nhiên sẽ có một vài điểm cải tiến hơn so với những mô hình Marketing 4P.

4.1. Product (Sản phẩm)

Để xây dựng được chiến lược sản phẩm trong mô hình Marketing 5P doanh nghiệp cần trả lời được những câu hỏi như:

• Doanh nghiệp đang bán cái gì?

• Sản phẩm của doanh nghiệp có gì nổi bật so với đối thủ? Điều gì khiến khách hàng sẵn sàng chi chi tiền để mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn?

• Giá trị cốt lõi, giá trị khác biệt mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng là gì? 

Sau khi xác định được những câu hỏi này, doanh nghiệp sẽ bắt tay vào xây dựng chiến lược sản phẩm, chiến lược sản phẩm bao gồm các yếu tố như: 

Chiến lược sản phẩm trong Marketing 5P

4.2. Price (Giá)

Chiến lược về giá cũng tương tự như sản phẩm, bạn cần đưa ra những câu dẫn, lời kêu gọi đánh đúng vào tâm lý khách hàng như:

• Sản phẩm, dịch vụ của bạn có mức giá bao nhiêu?

• Giá trị như thế nào so với tầm giá đó?

• Khách hàng nhận được gì so với số tiền bỏ ra?

Tùy vào đặc điểm sản phẩm, giá thành sản phẩm chung trên thị trường mà doanh nghiệp cần chọn cho sản phẩm, dịch vụ của mình một chiến lược giá phù hợp. Lưu ý cần cân bằng giữa giá cả và chi phí sản phẩm để doanh nghiệp có chỉ số tăng trưởng dương.

Chiến lược về giá trong Marketing 5P

4.3. Place (Địa điểm)

Trong Chiến lược Marketing 4P, thành phần "Place" (địa điểm) đề cập đến cách thức và nơi mà khách hàng có thể mua sản phẩm hoặc tiếp cận dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố liên quan đến việc định vị và phân phối sản phẩm đến khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số phương thức phân phối sản phẩm phổ biến như:

Chiến lược về địa điểm trong Marketing 5P

4.4. Promotion (Xúc tiến)

Trong chiến lược Marketing 5P, thành phần Promotion (Xúc tiến) là một phần quan trọng để xây dựng và duy trì nhận diện thương hiệu, tăng cường sự nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Một số công cụ xúc tiến được sử dụng phổ biến hiện nay phải kể đến như:

Các công cụ về xúc tiến trong Marketing 5P

4.5. People (Con người)

Có hai điều bạn cần phải đảm bảo ở chữ P cuối cùng này, thứ nhất phân tích và xác định rõ khách hàng của mình là ai. Thứ hai, nhân lực đảm bảo các công việc có đầy đủ không. Hãy phân bổ các đầu công việc đến từng cá nhân một.

Trước tiên về chân dung khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Một vài yếu tố cần lưu ý phải kể đến như

1 - Khách hàng 

Chân dung khách hàng trong Marketing 5P

2 - Nhân sự trong tổ chức

Nhân sự là những người tạo ra doanh số cũng như giao tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân sự của mình có thể đáp ứng công việc một cách hoàn hảo. Để làm được như vậy, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất nhân viên thường xuyên dựa trên các yếu tố như:

Bảng đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần có phương án đào tạo nhân sự nhằm nâng cao năng lực nghiệp vụ, xây dựng văn hóa học tập đổi mới không ngừng trong tổ chức bằng cách tổ chức các buổi tập huấn nghiệp vụ, hội thảo, khóa học trao đổi chuyên môn giữa các thành viên trong tổ chức.

5. Những lưu ý khi chuyển đổi chiến lược marketing

Nếu bạn đang có ý định áp dụng chiến lược marketing 5P thì đây là 3 yếu tố cơ bản cần quan tâm

5.1. Bước ra khỏi vùng an toàn

Để chuyển đổi chiến lược marketing, các công ty cần dám bước ra khỏi vùng an toàn của mô hình marketing 4P truyền thống, mà nhiều công ty đã sử dụng trong nhiều thập kỷ và đạt được thành công. Yoplait, một thương hiệu yogurt toàn cầu thuộc sở hữu của General Mills, đã thành công bằng cách áp dụng một chiến lược marketing khác. Thay vì tiếp tục sản xuất hàng loạt, Yoplait đã tập trung vào chiến lược content marketing và dòng sản phẩm yogurt truyền thống, kết nối với văn hóa địa phương.

Trong chiến lược marketing 5P, cá nhân hóa là yếu tố quan trọng. Yoplait - một hãng sữa chua nổi tiếng hàng đầu, nhận ra rằng người tiêu dùng thường tự hào khi sử dụng các sản phẩm liên quan đến ẩm thực truyền thống của từng quốc gia. Do đó, Yoplait đã tạo ra dòng sản phẩm yogurt theo cách truyền thống của Pháp, đựng trong lọ thủy tinh và có tên gọi bằng tiếng Pháp. Để tăng thêm cảm giác tự hào cho người tiêu dùng, dòng sản phẩm yogurt Pháp "Oui" của General Mills được quảng bá là sản phẩm hoàn toàn tự nhiên, không chứa GMO với danh sách nguyên liệu đơn giản.

5.2. Thời điểm là tất cả

Cấp độ cá nhân hóa theo cùng cả thời điểm hiện nay không có nhiều doanh nghiệp đạt được, nhưng đây lại chính mà một nguyên tắc quan trọng giúp bạn chuyển đổi mô hình 5P thành công. Điều này được thể hiện ở ngay ví dụ sau đây, bạn gửi các thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mại đến cho khách hàng. Nếu đúng thời điểm họ đang có nhu cầu thì đương nhiên họ sẽ bị thu hút ngay lập tức và thậm chí là đưa ra quyết định mua sắm của mình luôn. Nhưng ngược lại, thông tin này lại được đưa ra khi họ vừa mua xong thì tất nhiên nó lại không còn giá trị gì đối với cá nhân họ.

5.3. Chuyển hướng từ sản phẩm sang platform

Ban đầu, Tiki.vn được thành lập như một trang web thương mại điện tử bán sản phẩm trực tuyến, tập trung chủ yếu vào bán sách và các sản phẩm điện tử. Tuy nhiên, sau đó, họ đã mở rộng và phát triển trở thành một sàn thương mại mua sắm trực tuyến đa dạng.

Tiki.vn đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình để bao gồm nhiều ngành hàng khác nhau như thời trang, điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, đồ chơi và nhiều hơn nữa. Họ cũng tạo ra một hệ thống đối tác và nhà cung cấp để cung cấp các sản phẩm đa dạng cho người dùng. Ngoài ra, Tiki.vn cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng.

Trong việc xây dựng chiến lược marketing, việc hiểu rõ khách hàng và nhu cầu của họ là yếu tố quan trọng. Marketing 5P cung cấp khung nhìn toàn diện về cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Mong rằng với bài viết trên, doanh nghiệp sẽ có thể áp dụng chiến lược Marketing 5P để giúp doanh nghiệp phát triển hơn nữa